O documento discute a importância da comunicação eficaz e da escuta ativa. Aponta que a escuta ativa, que envolve considerar as emoções e situação do outro, é essencial para a liderança e evita problemas. Descreve três formas de escuta - focada em si, no outro e no outro com todos os sentidos - sendo esta última a mais eficaz. Conclui destacando a importância da escuta no mercado de trabalho para o sucesso.

1. Segundo o site Attender: As comunicações são o centro gravitacional de todas as atividades
humanas. Literalmente nada acontece sem que haja prévia comunicação. Um grande número
de problemas pode ser ligado à falta de comunicação - saber qual é o problema já é ter meia
solução.
Pois é, comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem. COMUNICACÃO é troca de
ENTENDIMENTO, e ninguém entende ninguém sem considerar além das palavras, as emoções
e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, idéias, instruções
ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.
Um ponto chave na comunicação eficaz é o saber ouvir. Saber ouvir ativa e empaticamente é
um ponto chave na comunicação, principalmente para quem ocupa cargos de alto nível, isso
diminui e muito a chance de ter problemas como mal-entendidos e vários outros problemas
enfrentados por quem trabalha com liderança de equipes.
Existem três formas de ouvir e cada uma tem suas particularidades. A única forma que
utilizamos muito bem é a primeira, quando o foco continua em você. Experimente perguntar a
alguém como foi o fim de semana. Com certeza se durante a conversa você interromper com
coisas do tipo: "o meu não foi assim" ou "não gosto de fulano". Com certeza se fizer isso você
não estará sendo ouvindo com empatia e provavelmente irá perder pontos importantes do
que o outro está falando.
Quando o foco está no outro você repete com suas palavras o que o outro disse para assimilar
melhor o significado do que ele está falando, ou seja, você não considera o que o outro está
dizendo. Você sempre fará perguntas que o levem ao entendimento do assunto.
Na terceira forma de ouvir, o foco está no outro e você está utilizando todos os seus sentidos e
a sua intuição. Com isso além de utilizar a segunda forma você utiliza também à tradução dos
gestos do outro, como por exemplo, a postura, se ele está sentado na ponta da cadeira? Se
estiver indicando inibição ou constrangimento, se os ombros estão encolhidos, se a voz é firme
ou está emocionada e mais, você usa a sua intuição e começa a notar se há algo.
Enfim, um dos maiores dons da humanidade é o dom de se comunicar, seja de qual forma for.
No mercado moderno, comunicar-se eficazmente faz toda diferença entre sucesso e fracasso,
liderar pessoas é uma tarefa difícil e saber ouvir até mesmo mais do que falar é muito
importante, por isso práticas de brainstorming são muito bem vindas e em muitas empresas
cientes do ponto de vista de todos praticam com freqüência em decisões como táticas de
mercado, desenvolvimento de produtos, enfim, vários motivos.
E ai, você está falando mais do que ouvindo ultimamente? Pense nisso, ouça mais, assim
saberá melhor o que falar e quando falar.