O documento discute a importância de saber ouvir na cultura ocidental e fornece 10 dicas para melhorar essa habilidade. A cultura ocidental não desenvolveu bem a capacidade de ouvir atentamente o outro, prejudicando as relações interpessoais. Aprender a ouvir requer mudança de paradigma e permite receber mais informações para tomar decisões mais eficazes.

1. A GENTE SABE OUVIR?
DEZ DICAS PARA MELHORARMOS
A cultura ocidental não desenvolveu essa característica comportamental, o que prejudica
sobremaneira a relação com o outro. Podemos constatar facilmente que numa relação
interpessoal nos concentramos fortemente em nossas posições, sem prestar a devida atenção
aos conceitos e argumentos do outro. Na maioria das vezes, em nossa cultura, o outro ainda
não acabou de falar e, portanto, de fornecer todas as informações acerca do que está falando,
e nós o atropelamos com nossa interferência, sem entender o conceito do que está sendo
transmitido.
O treinamento para “saber ouvir” começa pela conscientização da necessidade da mudança
de paradigma da pessoa.
Ao aprender a “saber ouvir”, o indivíduo passa a receber mais informações e a ter melhores
condições psicológicas de interpretá-las. Com isso sua ação será, certamente, mais eficaz.
Segundo Silvino José Fritzen:
“Durante cinco anos, o departamento de instrução para adultos das escolas públicas de
Minneapolis ofereceu diversos cursos com o objetivo de melhorar a maneira de falar e um
para melhorar a maneira de escutar, para ser um bom ouvinte. Os primeiros estavam sempre
cheios, tal era a procura. O segundo não chegou a funcionar por falta de candidatos. Todos
desejavam aprender a falar, mas ninguém queria aprender a ouvir.”
O ouvir é algo muito mais complicado do que o processo físico da audição, ou de escutar.
A audição se dá através do ouvido, enquanto que o ouvir implica num processo que integra
dados físicos, emocionais e intelectuais na busca de significados e da compreensão. O ouvir
eficaz ocorre quando o receptor é capaz de discernir e compreender o significado da
mensagem do emissor. O objetivo da comunicação só assim é atingido. Levantamento
recente indica que, em média, a pessoa emprega: 9% do tempo, escrevendo; 16% do tempo,
lendo; 30% do tempo, falando; e 45% do tempo, escutando. Ouve-se quatro ou cinco vezes
mais depressa do que se fala. As pessoas falam provavelmente à razão de 90 a 120 palavras
por minuto e ouvem à razão de 450 a 600 palavras por segundo. Quer dizer, há um tempo

2. diferencial entre a velocidade do pensamento para poder pensar, refletir sobre o conteúdo e
buscar o seu significado.
Por isso a educação em saber ouvir torna-se fundamental não só para a aquisição de
conhecimento, como também para o desenvolvimento de habilidades interpessoais. Eis o
decálogo para melhor saber ouvir:
1. Procure ter um objetivo ao ouvir.
2. Suspenda qualquer prejulgamento.
3. Procure focalizar o interlocutor, resistindo a toda espécie de distrações.
4. Procure repetir aquilo que o interlocutor está dizendo.
5. Espere antes de responder.
6. Procure traduzir com palavras próprias o conteúdo e o sentimento do interlocutor.
7. Procure atingir os pontos centrais do que ouve através das palavras.
8. Use o tempo diferencial para pensar e responder.
9. Cheque com seu interlocutor a convergência entre a mensagem transmitida e a
mensagem captada.
10. Faça interconexões em suas ideias anteriores.
José Afonso