Este documento fornece instruções para os alunos do 1o ano do curso CEF sobre as técnicas de escuta ativa. Ele explica que escutar ativamente é mais do que apenas ouvir e destaca três técnicas principais: fazer perguntas abertas, reformular o que foi dito, e verificar a percepção dos sentimentos do falante. O documento também discute a diferença entre escutar e ouvir e comenta uma frase de Goethe sobre a importância da escuta ativa.