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Carregado porEros Augusto Asturiano Martins
E-commerce
O documento resume as principais informações sobre e-commerce, incluindo sua definição, histórico, características, desafios e estratégias para o sucesso. É destacado que o e-commerce permite realizar transações financeiras online e reúne ofertas de vários vendedores, e que planejamento, soluções tecnológicas e logísticas são essenciais para o bom funcionamento.
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- 1. E-commerce Prof. Ms. ErosAugusto A. Martins
- 3. QUEM SOU EU? Formadoem Publicidade e Propaganda (UNICENTRO) e em Administração (UEL). Especialista em Marketing e Vendas (PUC-PR) e Mestre em Administração (Mackenzie). Possui experiência nas áreas de Comunicação e Marketing no segmento educacional e de serviços. Já lecionou nos cursos de Técnico em Vendas e Técnico em Comunicação no SENAC/SP. Atualmente trabalha na Coordenação de Comunicação dos Correios, como consultor na TUNER e como professor na ESAMC.
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- 10. É uma modalidadede comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas (computadores e celulares). E-commerce É o local onde as trocas comerciais acontecem no ambiente virtual. Reúne várias ofertas de diferentes vendedores. E-marketplace
- 11. Os hábitos deconsumo vêm sendo alterados e estar atentos à estas mudanças é fundamental para que as empresas se destaquem em seus segmentos. As mudanças das vendas estão alinhadas ao comportamento do consumidor!
- 12. “Vocês podem tero Ford que quiserem, desde que seja o Ford T preto.” Henry Ford Ford T - 1924 Até a década de 1950
- 13. Novos diferenciais ea opinião dos consumidores começam a existir. Década de 60 marcou a ascensão dos grandes varejistas e o conhecimento por parte dos vendedores eram valiosos. Filas para comprar os produtos eram comuns. Ford Mustang 1964 Entre 1950 e 1995
- 14. Popularização da internet. Novossoftwares e redes sociais passaram a identificar o consumidor online. Atendimento personalizado. Entre 1995 a 2012
- 16. Os smartphones possibilitamutilizar todo o avanço da internet. Consumidores mais ativos e com mais conhecimento. Transformaram a experiência de compra. Até 2020
- 17. Robôs e dronesfarão as entregas. Vitrines virtuais espalhadas em locais de grande circulação. Após 2020 e até...
- 19. “A competição quemantém um homem de negócios acordado à noite não é a dos rivais baixando preços, mas de empreendedores tornando seu produto obsoleto.” Joseph Schumpeter
- 20. A VENDA FÍSICA VAIACABAR?
- 21. “O Homem éum Ser Social” Aristóteles Adaptado do livro: Motivation and personality, Abraham H. Maslow (1954). Relações interpessoais Reconhecer a necessidade do cliente é fundamental para que ele tenha a convicção de que fez uma boa compra.
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- 24. #4 - US$14 Bilhões
- 25. #3 - US$15 Bilhões
- 26. #2 - US$25 Bilhões
- 27. #1 - US$135 Bilhões
- 28. “A maioria dasempresas se definem pelo que elas fazem e não pelos benefícios que elas proporcionam” Guy Kawasaki
- 29. E NO BRASIL? Somos o10º mercado de e-commerce!
- 30. WEBSHOPPERS 2018 > 55,15mide e-consumidores (+15%) > 72% utilizam PCs/Notebooks > 63,6% da região Sudeste > 42% compram com frete grátis (⬆) > 49% pagam à vista (⬆) > 111milhões de pedidos (+5%) > Ticket médio R$429 (+3%)
- 31. OS MAIORES MERCADOS 18,9% 17,9% 11,2% 9,8% 9,5% NOE-COMMERCE BRASILEIRO TELEFONIA/CELULARES ELETRODOMÉSTICOS ELETRÔNICOS INFORMÁTICA CASAEDECOR.
- 32. Ranking de E-commercesno Brasil
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- 36. Mas, e antesdo pedido?
- 37. Fonte: Eric Santos,CEO da Resultados Digitais. Funil de Vendas Online Marketing Marketing Direto Marketing de Relacionamento
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- 40. Segmentação é fundamental. Por istoé imprescindível conhecer seu público-alvo ;)
- 42. SOLUÇÃO TECNOLÓGICA Site com plataformapara a venda
- 43. Gateways de Pagamentos API paracálculo de frete Toda a base tecnológica
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- 45. Escalabilidade Custo Fixo Atenderbem quando vende muito. Responsável por 70 a 75% do custo operacional total Fonte: Revista Mundo Logística – Agosto/2016 Estoque Gerenciamento Ter a quantidade certa para Atender a demanda Ciclo do pedido, desde o atendimento até a entrega Turnover Falta de mão de obra qualificada de pedidos Desafios logísticos no e-commerce , o parceiro de 9 entre 10 e-commerces
- 46. Algumas soluções dosCorreios para o e-commerce! Correios Log+ Correios Web Services Logística Reversa Clique e Retire Suspensão na Entrega
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- 55. Defina as formas depagamento
- 56. Defina as formas deentrega
- 57. Defina os canaisde comunicação
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- 60. Estar atento aocomportamento dos consumidores
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- 65. Case – Belezana Web
- 66. Questões 1) Com basenos textos e seus conhecimentos, descreva as principais características do e- commerce. 2) Qual a diferença entre venda física e on-line? Cite prós e contras de cada modelo. 3) Quais estratégias são importantes para a venda de cosméticos pela internet?
- 67. z Eros Augusto AsturianoMartins eros@tunermkt.com MUITO OBRIGADO! www.linkedin.com/in/erosaugusto
Notas do Editor
- #7 A empresa foi fundada em 1886 com o nome de R.W. Sears Watch Company, quando Richard Warren Sears iniciou a venda de relógios, após comprar um carregamento de um relojoeiro da cidade de Chicago, para incrementar sua renda como gerente da estação de trem de North Redwood, no estado de Minnesota. No ano seguinte estabeleceu sua empresa na cidade de Chicago e contratou o montador de relógios Alvah Curtis Roebuck, através de um anúncio de jornal. Nesta época a empresa vendia através de seu catálogo, conhecido por muitos como “Consumer’s Bible”, apenas joias e relógios. Somente em 1893 a empresa passa a chamar-se Sears, Roebuck and Co., depois que Alvah Curtis Roebuck ingressou como sócio no negócio. O primeiro catálogo geral foi lançado em 1896, contendo 532 páginas e muitos produtos além de jóias e relógios, como por exemplo, calçados, máquinas de costura, instrumentos musicais, bicicletas, armas de fogo, móveis, entre outros itens. O principal objetivo do catálogo: atender mercados potencialmente consumidores, em todas as regiões dos Estados Unidos. No ano seguinte, itens como bonecas, geladeiras, fogões e mantimentos foram acrescentados ao catálogo. O resultado dessa diversificação pode ser visto em 1898, quando as vendas quase dobraram. Em 1905, Richard usou uma grande estratégia para que seus catálogos chegassem às mãos de ávidos consumidores. Algumas pessoas distribuíam os catálogos para os consumidores, anotando seu nome e endereço. Quando esses consumidores fizessem o pedido, quem os entregara era contemplado com prêmios. A técnica foi implantada no estado do Iowa e devido ao enorme sucesso foi introduzida em outras regiões, popularizando e divulgando os catálogos da SEARS pelo país inteiro. Desde o surgimento dos catálogos das SEARS em 1886, os intermediadores de vendas existem, mas foi a Amazon que se tornou a referência por ser uma das primeiras empresas a vender produtos na internet em grande escala.
- #8 Shoppings Center é onde as trocas acontecem. Vendedores e Compradores em contato. Em 2000, com seis anos, previa chegar a um bilhão de dólares de vendas, mas já em 1999 fechou o ano com 1,6 bilhões de dólares, 8,4 milhões de clientes, três vezes mais que o ano de anterior (1998).
- #20 O empreendedor, independentemente do porte da empresa em que atua, é o agente da inovação e da destruição criativa.