O documento discute a importância da escuta ativa e assertividade. Ele explica que escutar significa não apenas ouvir, mas também compreender totalmente o ponto de vista da outra pessoa. O documento também fornece estratégias para escutar ativamente, como manter contato visual e colocar-se no lugar da outra pessoa. Finalmente, destaca a importância de ser assertivo ao expressar suas próprias opiniões de uma maneira confiante e respeitosa.