A técnica da escuta ativa envolve três passos: 1) observar as reações emocionais presentes, 2) escutar e compreender totalmente a mensagem verbal e não verbal, 3) resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor.

1. Técnica da Escuta Ativa
Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella

2. Passos
Observar as reações
emocionais presentes
Escutar e compreender a
mensagem inteira
(verbal e não verbal)
Resumir e pontuar o que foi dito
pelo interlocutor

3. Observar as reações emocionais
presentes
 Atenção a Comunicação Não-Verbal
 Procurar perceber motivações, interesses,
emoções, necessidades, crenças e valores

4. Escutar e compreender a mensagem inteira
(verbal e não verbal)
 Dar sinais que estamos prestando atenção,
como: Aham, Uhum, Ah, é?
 Assentimento com a cabeça
 Sorrisos
 Contato visual direto

5. Resumir e pontuar o que foi dito pelo
interlocutor
 Parafrasendo – repete-se com palavras diferentes
uma parte da fala do interlocutor
 Dando Feedback – dar sua opinião sobre o que
foi dito, críticas e elogios.

6. Escutar ativamente envolve:
 Evitar julgar o outro
 Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando
informação sobre o outro
 Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e
Não-Verbal
 Dar opinião

7. Escutar ativamente envolve:
 Evitar julgar o outro
 Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando
informação sobre o outro
 Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e
Não-Verbal
 Dar opinião