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Gerenciamento de
Comunicação/RH
Aula 4
Gestão da Comunicação
e Mudanças
Professor
Daniel de Carvalho Luz
Slides disponíveis em
http://www.slideshare.net/daniel.luz
Contato: (15) 9 9126 5571
Daniel.luz2020@hotmail.com
22 2
MSc Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9 9126 5571
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Menções sobre Gestão de Mudanças
Change Management 429.000.000
Mudanças 63.500.000
Gestão de Mudanças 26.400.000
Mudanças Organizacionais 389.000
Professor Daniel de Carvalho Luz - (15) 9 9126 5571 3
Empresa
Pessoal
•Inovação
•Conteúdo
comportamentalMudanças
•Tendências
Mercado
Gestão de Mudanças O conteúdo do tema de
Gestão de Mudanças alcança as três esferas mais
importantes para o sucesso de um negócio: EMPRESA e
necessidade de inovar, o MERCADO e suas tendências e as
PESSOAS e suas atitudes.
Amplitude do tema
Adapte-se ou Morra
O mundo está mudando
Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9126 5571 - daniel.luz@aprh.org.br 5
Gestão e Comunicação de Mudanças - Fevereiro 2016
Mudança é o processoonde o
futuro invade nossas vidas
‐ AlvinToffler
7Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com
8
“When the rate of change
outside is
faster than the rate of change
inside
the organization, then the end
is near.”
—Jack Welch
Shift Happens
9
“It is not the
strongest of the
species that survive,
nor the most
intelligent, but the
one most adaptable
to change.”
- Charles Darwin
Gestão e Comunicação de Mudanças - Fevereiro 2016
Cuidado para não virar fóssil
Se parar de aprender para de adaptar-se
Não se
torne um
dinossauro
corporativo
Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com 12
Cuidado para não virar fóssil
Se parar de aprender vira fóssil
Tio;
Mestre;
Tradicional;
Conservador;
Vasta experiência;
Anos de janela;
Arquivo vivo;
Já faz parte do
imobilizado;
Placa de inventário.
13Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com
Gestão e Comunicação de Mudanças - Fevereiro 2016
Quem inventou esta tal de
Mudança?
15Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com
Então Adão
colocou a mão no
ombro de Eva
conduzindo–a
para fora do
paraíso, disse:
querida isso é
apenas uma fase
de transição.
Mabuse (1478–1532)
“A única constante
é a mudança.”
“Ninguém entra
em um mesmo rio
uma segunda vez,
pois quando isso
acontece já não se
é o mesmo, assim
como as águas que
já serão outras.”
_Heráclito de Éfeso
O que você deve saber?
Adapte-se ou Morra
18
Gestão e Comunicação de Mudanças - Fevereiro 2016
Cultura é...
•“... o que todo
mundo sabe, sem
saber que sabe.”
Terry Eagleton
Filósofo e Professor de Teoria Cultural da
Universidade de Manchester (UK)
Mudança de cultura ou cultura de mudanças?
Change Management
“Se a taxa de crescimento
das vendas da sua empresa
for sempre maior que a taxa de
crescimento dos seus
profissionais, você
simplesmente não conseguirá
executar, e conseqüentemente
construir uma grande empresa.”
David Packard,
Fundador da HP
Shift Happens
21
por Daniel de Carvalho Luz - Julho 2012
Gestão e Comunicação de Mudanças - Fevereiro 2016
Por que as
Empresas
Mudam?
Porque o ambiente muda
Para adaptar-se às mudanças externa
Influencias externas – nem sempre para melhor
Regulamentações externas
Ser mais competitivo
Estar à frente da concorrência
Para atender necessidades / aspirações dos stakeholders
Alguém no topo diz: nós temos que mudar!
Fazer a diferença
Planejamento e Desenvolvimento
Responder aos desafios inerentes do negócio
Implementar melhores práticas
Para criar novas oportunidades
Gerenciamento de metas – reestruturação – eficiência
O que é mudança no mundo corporativo?
• Reestruturação organizacional
• Fusões & Aquisições
• Novos processos e tecnologias
• Profissionalização da empresa
• Troca de comando
• Demissões em massa e PDV
• Aposentadoria dos líderes ou
heróis
• Contratação de especialistas
• Formação de profissionais
Adapte-se ou Morra
Kurt Lewin – análise do campo de força e as três etapas
Peter Senge – Modelo sistêmico
John Kotter – Oito etapas
Beckhard e Harris- A fórmula da mudança
Willian Bridges – Gerenciamento da transição
25
Estudiosos do Tema Mudança
26
Kurt Lewin, psicólogo
alemão, nasceu em 1890 na
Alemanha e morreu em 1947
nos Estados Unidos.
Foi o psicólogo que deixou a
herança mais importante
para o movimento das
Ciências do Comportamento.
Criação da Teoria de
Campo
Criação da Pesquisa Ação
Considerado o fundador
de Dinâmica de Grupo..
A partir dele houve uma
gradativa diversificação das
ciências sociais.
27
Peter Senge
é uma das marcas de prestígio
internacional do Massachusetts
Institute of Technology (MIT)
na área da gestão.
A ele se deve a difusão do conceito de
'aprendizagem organizacional'
e de 'organização que aprende'
(conhecido mundialmente pela
“buzzword”, em inglês 'learning
organization') que passou a entrar na
linguagem de negócios.
28
John Kotter
Dr. John Kotter é o guru
da liderança e da mudança em
Harvard Business School.
É autor de 11 livros, todos
best-sellers da área de gestão.
Kotter, é palestrante em
diversos seminários em
Harvard e por todo o
mundo.
Vive em Cambridge,
Massachusetts, nos Estados
Unidos da América.
Mudanças - definições
29
Nadler, David. & Nadler, Mark B. 1998 Champions of
change : how CEOs and their companies are
mastering the skills of radical change
“Change is persuading
massive numbers of
people to stop what they
have been doing and start
doing something that
they probably don’t want
to do.”
- David Nadler, Champions of Change
Referência bibliográfica
Huczynski e Buchanan, 2007
“Um estudo da
estrutura,
funcionamento e
desempenho das
organizações e o
comportamento de
grupos e indivíduos
dentro deles”
O que contribui para as mudanças darem certo
% of key managers who cited this as a barrier. Interviews with 500 global companies
Source: Organizational Behavior, Buchanan & Huczynsky
1. Apoio da alta administração 82%
2. Tratamento justo às pessoas que serão afetadas pelas mudanças 82%
3. Total envolvimento dos colaboradores 75%
4. Comunicação com clareza, objetividade e no tempo certo 70%
5. Treinar e desenvolver as pessoas para os novos desafios 68%
6. Usar critérios claros e justos para avaliar a performance 65%
7. Criar sinergia após a mudança 62%
8. Concentrar na cultura e na habilidade de mudanças 62%
9. Reconhecer e recompensar o sucesso 60%
10. Usar “Champions” internos 60%
O que impede que a mudança aconteça
% of key managers who cited this as a barrier. Interviews with 500 global companies
1. Competição pelos recursos 48%
2. Fronteiras funcionais mal definidas 44%
3. Habilidade de gerenciar mudanças 43%
4. Média gerência egocêntrica 38%
5. Longos prazos de entrega de IT 35%
6. Comunicação pobre 35%
7. Oposição dos colaboradores 33%
8. Questões de RH – (pessoas, treinamento e estrutura) 33%
9. Baixo nível de iniciativa 32%
10. Prazos irreais 31%
Source: Organizational Behavior, Buchanan & Huczynsky
5 razões que levam as pessoas a resistirem
Change Management
Razões
porque as
pessoas
resistem as
mudanças
Change Management
1. Cautela com o que é novo;
2. Interesses e objetivos diferentes;
3. Não entendimento da proposta;
4. Desconfiança no porta voz da mudança;
5. Medo
5 razões que levam as pessoas a resistirem mudanças
edida
xagerada
os
bstáculos
M
E
D
O
10%
ACEITAM DE IMEDIATO
20%
ACEITAM COM UM POUCO DE CONVENCIMENTO
40%
ACEITAM COM MUITO CONVENCIMENTO
30%
SÓ ACEITAM DEPOIS QUE A MUDANÇA
FOI BEM SUCEDIDA
According to Daryl R. Conner - Managing at the speed of Change
Receptividade Para Mudanças em
Culturas Estáveis
TEMPO
DESEMPENHO
ESTADO
ATUAL
ESTADO
DESEJADO
ESTADO DE
TRANSIÇÃO
VALE DO
DESESPERO
O Que Parece a Mudança?
Infelizmente, as pessoas podem ser
resistentes para novas idéias.
Emoções
fazem as
pessoas
agirem
Types Of Change
respostas emocionais ás mudanças planejadas
AtivaPassiva
RESPOSTAEMOCIONAL
TEMPO
Estabilidade
Aceitação ou Abandono
Raiva
Negação
Imobilização
Barganha
Teste
Depressão
TEMPO
AtivaPassiva
RESPOSTAEMOCIONAL
Respostas Emocionais às Mudanças
Developed by Sharon M. Danes, Professor, University of Minnesota, Family Social Science Department, College of
Human Ecology & Resource Management Specialist, Minnesota Extension Service, and illustrated by Jim Kiehne
Graphics. From Kubler-Ross, E., 1969, On Death and Dying.
Mihali Csikszentmihalyi “Flow: the psycology of optimal experience”
Desafios
Habilidades
O Campo do fluir
Tédio
Desinteresse
Depressão
Ansiedade
Estresse
Depressão
Professor Daniel de Carvalho Luz
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4 regras para gerenciar mudanças
1. Adapte-se ou Morra
2. Inove, veja regra 1
3. Mude enquanto funciona
4. Três vezes mais tempo
Encante sua audiência em qualquer situação – aula, palestra ou apresentação.
Professor Daniel de Carvalho Luz
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1 2 3 4 5 6 7 8
Os Oitos passos para uma
mudança
bem Sucedida
Kotter & Rathgeber
Our Iceberg Is Melting
Changing and Succeeding Under Any Conditions
Os Oito passos da mudança
de acordo com John P. Kotter
• 1. Forme uma equipe.
• 2. Tenha uma visão clara.
• 3.Definir os impactos da mudança
• 4.Comunique-se para conseguir apoio.
• 5.Delegue a ação.
• 6. Crie metas a curto prazo.
• 7. Não desista diante dos obstáculos.
• 8. Faça com que as mudanças perdurem.
1. Envolva todas as pessoas relacionadas à mudança. Todas as principais partes
interessadas devem trabalhar rumo à mesma visão. De outro modo ocorre
resistência;
2. Comunique a mudança. Melhor ainda, mostre como esta vai fazer as coisas
melhores;
3. Desenvolva liderança. O melhor líder é alguém com quem a equipe tenha afinidade;
4. Monte uma equipe de gerenciamento da mudança. Essas pessoas podem traduzir
ideias em ações e ajudar os líderes da mudança a conduzir sua missão;
5. Forneça treinamento apropriado. Uma organização deve desenvolver
constantemente as competências requeridas em gerenciamento de projetos e
gerenciamento de mudanças;
6. Mantenha a mudança viva. Demonstre os resultados e forneça retorno para manter
a iniciativa de mudança nos trilhos;
7. Recompense o sucesso. Isto mantém a moral elevada e a resistência baixa;
8. Mantenha a mudança nos trilhos. Esteja preparado para o inesperado - e tenha
sistemas, ferramentas e estratégias prontas para lidar com este.
8 Orientações para promover as mudanças
Change Management
Você está mudando?
Slides disponíveis em
http://www.slideshare.net/daniel.luz
Contato: 15 9126 5571
Daniel.luz@aprh.org.br
C o n t a t o – 1 5 9 1 2 6 5 5 7 1 D a n i e l @ a p r h . o r g . b r
Professor Daniel de Carvalho luz
Gestão de comunicação e Mudanças
5° módulo
Inovação & Criatividade
Qual das seguintes letras é diferente dos
outros e por quê?
A E I F U
Pense em alternativas
Olhar por outro prisma
Determine por que estes números
foram postos dentro da ordem
em que eles estão….
5 2 9 8 4 3 1 0
É um jogo de números
Quebra Gelo
5 2 9 8 4 3 1 0
5 = Cinco
2 = Dois
9 = Nove
8 = Oito
4 = Quatro
3 = Três
1 = Um
0 = Zero
Despreze sua suposição de
que os números sempre
deveriam ser considerados
numeral, e tente ordem
alfabética..
É um jogo de números
Quebra Gelo
Ouse ser diferente
Fuja da norma
Como medir
um prédio
com um
barômetro?
Ouse ser diferente
Fuja da norma
Como medir
um prédio
com um
barômetro?
Niels Bhor
Fuja da norma
Niels Henrick David Bohr (1885 – 1962)
foi um físico dinamarquês cujos
trabalhos contribuíram
decisivamente para a
compreensão da estrutura
atômica e da física quântica
Hoje em dia existe um excesso de empresas similares,
empregando pessoas similares, que tiveram uma educação
similar, exercendo funções similares, tendo idéias
similares, produzindo coisas similares, com preços
similarese qualidade similar.
Ouse ser diferente
Fuja da norma
O mundo está cheio de pessoas iguais, trabalhando
em empresas iguais, que vendem produtos iguais,
em mercados iguais
Ouse ser diferente
Diferenciação
SEJA DIFERENTE
Pense fora da
caixa
Ofereça soluções
Seja um solution provider
Pessoas
compram
soluções para
seus
“PROBLEMAS”
Um olhar diferente para o desafio
saindo do convencional
"Qualquer negócio pode ser
reinventado, mesmo o mais simples.
Aprendi isso quando tive de assumir a padaria criada por meu pai, morto num
assalto. Eu era o primogênito e a família só tinha a padaria para se sustentar.
Aprendi a fazer pão e virei padeiro. Identifiquei a melhor farinha para fazer o
melhor pão da região. Aprendi a vender barato. Na época, o preço do pão era
tabelado, mas eu o vendia com desconto de 30%. Fiz uma promoção em que o
cliente, se comprasse dez pães, levava 12. Substituí os funcionários ruins. A padaria,
que era a pior da área, virou a melhor. Os clientes faziam fila na porta. Percebi
que mesmo em mercados aparentemente
simples é possível se destacar dos
concorrentes.”Alberto Saraiva, fundador e Presidente do Habib´s
Pense em alternativas
Olhar por outro prisma
3 Habilidades básicas
Voce S/A – Maio de 2015
Ser Curioso
(pergunte, pergunte e pergunte)
Ser receptivo
(ao trabalho em equipe)
Não ter medo
(de testar e errar)
Referência: Warren Berger, autor do livro
A More Beautiful Question
3 questões básicas
Voce S/A – Maio de 2015
Por quê?
(para entender o problema)
E se?
(conjecturas para estimular a imaginação)
Como?
(traz para a realidade possíveis respostas)
Referência: Warren Berger, autor do livro
A More Beautiful Question
Pessoas Inovadoras
Perfil
Pessoas Inovadoras
8 Características do perfil do inovador
São persistentes
Correm riscos e cometem erros
São curiosos
Criam combinações novas a partir de padrões existentes
Reconhecem necessidades
Desenvolvem e refinam uma solução
Vão mais longe
Criam significado
5 desculpas que não se pode mais dar
Voce S/A – Maio de 2015 página 30
“Não sou criativo”
Todo mundo é criativo e interpreta diferentes papéis
ao longo da vida
“Não sou Gênio”
Não é preciso ser gênio para inovar, a maioria das
ideias nasce do trabalho coletivo
“Minha empresa não é inovadora”
Assuma a responsabilidade, quem persistir será
reconhecido como profissional inovador
“Inovar é caro”
Procure oportunidades baratas, sempre há um jeito de
fazer mais simples e com menos recursos
“Tenho medo de dar errado”
O ser humano tem aversão ao risco o problema é que
não há inovação sem risco
A Força das perguntas
A pergunta certa é metada da solução
Questolução
Uma RESOLUÇÃO
colocada em forma de
QUESTÃO
Referência: Warren Berger, autor do livro
A More Beautiful Question
Mesmo que as
empresas
façam tudo certo, se
não abrirem os olhos
ao
futuro poderão ainda
estar erradas
Miopia e hipermetropia
Inovar sempre
As empresas falham por não
arriscar na busca de novas
tecnologias ou novos modelos de
negócios capazes de atender
futuras demandas
Futurar
Inovar ou evaporar
Gestão e Comunicação de Mudanças - Fevereiro 2016
Gestão e Comunicação de Mudanças - Fevereiro 2016
Gestão e Comunicação de Mudanças - Fevereiro 2016
Gestão e Comunicação de Mudanças - Fevereiro 2016
frases que matam ideias inovadoras
Chic Thompson
1. Sim, mas...
2. Isto não está no orçamento
3. Isto nunca funcionará
4. Isso já foi tentado antes
5. O chefe não vai aceitar
6. Essa ideia demorará para ser implantada
7. Depois eu te dou um retorno
8. Isto precisa de mais estudos.
9. Se não está quebrado não concerte
10. O concorrente vai nos engolir
Quer ser surpreendido com
boas ideias dos funcionários?
A melhor maneira de fazer
isso é criar incentivos,
oferecer suporte e
reconhecer. Valem prêmios
em dinheiro, promoções,
certificados – e o que mais a
criatividade permitir.
_Revista Negócios
Profissão: Inovador
Inovação deve estar no DNA da empresa
Inovar não é inventar
Inovar pode ser incrementar
Por que falar sobre isto?
Aula que faz o maior sucesso em Stanford ensina jovens a 'desenhar'
futuro
Desenhando o Futuro
Tendências
3 elementos fundamentais
Mudança – Volume – Tempo
Exemplos de tendências
Qual a tendência?
Animais de estimação
Mais mulheres no mercado de
trabalho
Mais casais sem filhos
Mais consumidores de meia idade
Mais pessoas morando sozinhas
Perguntas norteadoras
Perguntas que ajudam na estruração do negócio
1.Qual a tendência?
2.Tem dinheiro?
3.Qual a demanda?
4.Qual a Solução?
Ferramentas
Inovar
Análise SCAMPER
Mnemonic device created by Bob Eberle (1971) to supplement training in basic
rules of Brainstorming
Problema/situação/necessidade
S
O que pode ser
Substituído?
C
O que pode ser
Combinado
com outra coisa?
A
O que pode ser
Adaptado?
M
O que pode ser
Modificado?
P
O que pode ser
Posto
em outro uso?
E
O que pode ser
Eliminado?
R
O que pode ser
Rearranjado?
Substituir?
combina
r?
rearranjar? reverter?
adaptar?
modificar?
maximizar? minimizar?
eliminar? Rever uso?
“É mais fácil
domar uma idéia
selvagem
Do que ter uma
nova.”
Alex Osborne
Inove ou evapore
Inovar pode instigar perguntas
Inovar não é inventar
Inovar pode instigar combinações
lápis
+
borracha
Que mais é igual a isto?
Nós poderíamos
combinar outro
produto/serviço com
isto?
O que mais você usaria
ao mesmo tempo?
Como seria isto híbrido
com outras idéias?
Combinar
Inovar pode instigar perguntas
Como ficaria se fosse
enorme?
E se nós
aumentássemos um
pouco? E se
aumentássemos a
quantidade, força,
gama, capacidade?
Como nós
poderíamos
aumentar o mercado?
Maximizar
Inovar pode instigar perguntas
O que aconteceria
se fosse minúsculo?
Nós poderíamos
encolher um
pouco?
Reduzir o custo,
esforço, peso?
Há um mercado
menor?
Minimizar
Inovar pode instigar perguntas
O que poderia alterar ou poderia redesenhar?
Atualizar a tecnologia?
Repensar as partes adjacentes?
Qual velha suposição que nós poderíamos
abandonar?
Modificar
Inovar pode instigar perguntas
O que poderíamos
usar no lugar ?
Tente materiais
diferentes?
Tente mercados
diferentes?
Tente componentes
diferentes?
Substituir
Inovar pode instigar perguntas
Nós podemos usar
algo de outra idéia?
Nós poderíamos copiar
outros processos?
Nós poderíamos
superar a tecnologia?
Quem mais está
fazendo isto?
Adaptar
Inovar pode instigar perguntas
Como se ajustaria em outro lugar?
Pode se tornar parte de outra coisa?
Como funcionaria na praia?
Em tráfico? Em órbita? Subaquático?
Adaptar
Inovar pode instigar perguntas
De quantos modos poderíamos reconfigurar isto?
Nós podemos reestruturar o processo?
Nós podemos reconstruir o mercado?
O que não estamos fazendo é melhor continuar
não fazendo?
Rearranjar
Inovar pode instigar perguntas
Esqueça para o qual foi
feito, em que mais
poderíamos utilizar?
Estaria em um incêndio?
Em uma inundação?
O que faria um habitante
de outro planeta com isto?
Rever uso
Inovar pode instigar perguntas
O que poderíamos abandonar?
O que está pesando nesta idéia?
O que seria sem este componente?
O que faríamos sem isto?
Eliminar
Inovar pode instigar perguntas
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Gestão e Comunicação de Mudanças - Fevereiro 2016

  • 1. Gerenciamento de Comunicação/RH Aula 4 Gestão da Comunicação e Mudanças Professor Daniel de Carvalho Luz
  • 2. Slides disponíveis em http://www.slideshare.net/daniel.luz Contato: (15) 9 9126 5571 Daniel.luz2020@hotmail.com 22 2 MSc Daniel de Carvalho Luz Fone (15) 9 9126 5571 Para baixar os slides
  • 3. Publicações Disponível na Internet Menções sobre Gestão de Mudanças Change Management 429.000.000 Mudanças 63.500.000 Gestão de Mudanças 26.400.000 Mudanças Organizacionais 389.000 Professor Daniel de Carvalho Luz - (15) 9 9126 5571 3
  • 4. Empresa Pessoal •Inovação •Conteúdo comportamentalMudanças •Tendências Mercado Gestão de Mudanças O conteúdo do tema de Gestão de Mudanças alcança as três esferas mais importantes para o sucesso de um negócio: EMPRESA e necessidade de inovar, o MERCADO e suas tendências e as PESSOAS e suas atitudes. Amplitude do tema Adapte-se ou Morra
  • 5. O mundo está mudando Professor Daniel de Carvalho Luz Fone (15) 9126 5571 - daniel.luz@aprh.org.br 5
  • 7. Mudança é o processoonde o futuro invade nossas vidas ‐ AlvinToffler 7Professor Daniel de Carvalho Luz Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com
  • 8. 8
  • 9. “When the rate of change outside is faster than the rate of change inside the organization, then the end is near.” —Jack Welch Shift Happens 9
  • 10. “It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most adaptable to change.” - Charles Darwin
  • 12. Cuidado para não virar fóssil Se parar de aprender para de adaptar-se Não se torne um dinossauro corporativo Professor Daniel de Carvalho Luz Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com 12
  • 13. Cuidado para não virar fóssil Se parar de aprender vira fóssil Tio; Mestre; Tradicional; Conservador; Vasta experiência; Anos de janela; Arquivo vivo; Já faz parte do imobilizado; Placa de inventário. 13Professor Daniel de Carvalho Luz Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com
  • 15. Quem inventou esta tal de Mudança? 15Professor Daniel de Carvalho Luz Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com
  • 16. Então Adão colocou a mão no ombro de Eva conduzindo–a para fora do paraíso, disse: querida isso é apenas uma fase de transição. Mabuse (1478–1532)
  • 17. “A única constante é a mudança.” “Ninguém entra em um mesmo rio uma segunda vez, pois quando isso acontece já não se é o mesmo, assim como as águas que já serão outras.” _Heráclito de Éfeso
  • 18. O que você deve saber? Adapte-se ou Morra 18
  • 20. Cultura é... •“... o que todo mundo sabe, sem saber que sabe.” Terry Eagleton Filósofo e Professor de Teoria Cultural da Universidade de Manchester (UK) Mudança de cultura ou cultura de mudanças? Change Management
  • 21. “Se a taxa de crescimento das vendas da sua empresa for sempre maior que a taxa de crescimento dos seus profissionais, você simplesmente não conseguirá executar, e conseqüentemente construir uma grande empresa.” David Packard, Fundador da HP Shift Happens 21 por Daniel de Carvalho Luz - Julho 2012
  • 23. Por que as Empresas Mudam? Porque o ambiente muda Para adaptar-se às mudanças externa Influencias externas – nem sempre para melhor Regulamentações externas Ser mais competitivo Estar à frente da concorrência Para atender necessidades / aspirações dos stakeholders Alguém no topo diz: nós temos que mudar! Fazer a diferença Planejamento e Desenvolvimento Responder aos desafios inerentes do negócio Implementar melhores práticas Para criar novas oportunidades Gerenciamento de metas – reestruturação – eficiência
  • 24. O que é mudança no mundo corporativo? • Reestruturação organizacional • Fusões & Aquisições • Novos processos e tecnologias • Profissionalização da empresa • Troca de comando • Demissões em massa e PDV • Aposentadoria dos líderes ou heróis • Contratação de especialistas • Formação de profissionais Adapte-se ou Morra
  • 25. Kurt Lewin – análise do campo de força e as três etapas Peter Senge – Modelo sistêmico John Kotter – Oito etapas Beckhard e Harris- A fórmula da mudança Willian Bridges – Gerenciamento da transição 25 Estudiosos do Tema Mudança
  • 26. 26 Kurt Lewin, psicólogo alemão, nasceu em 1890 na Alemanha e morreu em 1947 nos Estados Unidos. Foi o psicólogo que deixou a herança mais importante para o movimento das Ciências do Comportamento. Criação da Teoria de Campo Criação da Pesquisa Ação Considerado o fundador de Dinâmica de Grupo.. A partir dele houve uma gradativa diversificação das ciências sociais.
  • 27. 27 Peter Senge é uma das marcas de prestígio internacional do Massachusetts Institute of Technology (MIT) na área da gestão. A ele se deve a difusão do conceito de 'aprendizagem organizacional' e de 'organização que aprende' (conhecido mundialmente pela “buzzword”, em inglês 'learning organization') que passou a entrar na linguagem de negócios.
  • 28. 28 John Kotter Dr. John Kotter é o guru da liderança e da mudança em Harvard Business School. É autor de 11 livros, todos best-sellers da área de gestão. Kotter, é palestrante em diversos seminários em Harvard e por todo o mundo. Vive em Cambridge, Massachusetts, nos Estados Unidos da América.
  • 29. Mudanças - definições 29 Nadler, David. & Nadler, Mark B. 1998 Champions of change : how CEOs and their companies are mastering the skills of radical change “Change is persuading massive numbers of people to stop what they have been doing and start doing something that they probably don’t want to do.” - David Nadler, Champions of Change
  • 30. Referência bibliográfica Huczynski e Buchanan, 2007 “Um estudo da estrutura, funcionamento e desempenho das organizações e o comportamento de grupos e indivíduos dentro deles”
  • 31. O que contribui para as mudanças darem certo % of key managers who cited this as a barrier. Interviews with 500 global companies Source: Organizational Behavior, Buchanan & Huczynsky 1. Apoio da alta administração 82% 2. Tratamento justo às pessoas que serão afetadas pelas mudanças 82% 3. Total envolvimento dos colaboradores 75% 4. Comunicação com clareza, objetividade e no tempo certo 70% 5. Treinar e desenvolver as pessoas para os novos desafios 68% 6. Usar critérios claros e justos para avaliar a performance 65% 7. Criar sinergia após a mudança 62% 8. Concentrar na cultura e na habilidade de mudanças 62% 9. Reconhecer e recompensar o sucesso 60% 10. Usar “Champions” internos 60%
  • 32. O que impede que a mudança aconteça % of key managers who cited this as a barrier. Interviews with 500 global companies 1. Competição pelos recursos 48% 2. Fronteiras funcionais mal definidas 44% 3. Habilidade de gerenciar mudanças 43% 4. Média gerência egocêntrica 38% 5. Longos prazos de entrega de IT 35% 6. Comunicação pobre 35% 7. Oposição dos colaboradores 33% 8. Questões de RH – (pessoas, treinamento e estrutura) 33% 9. Baixo nível de iniciativa 32% 10. Prazos irreais 31% Source: Organizational Behavior, Buchanan & Huczynsky
  • 33. 5 razões que levam as pessoas a resistirem Change Management Razões porque as pessoas resistem as mudanças
  • 34. Change Management 1. Cautela com o que é novo; 2. Interesses e objetivos diferentes; 3. Não entendimento da proposta; 4. Desconfiança no porta voz da mudança; 5. Medo 5 razões que levam as pessoas a resistirem mudanças
  • 36. 10% ACEITAM DE IMEDIATO 20% ACEITAM COM UM POUCO DE CONVENCIMENTO 40% ACEITAM COM MUITO CONVENCIMENTO 30% SÓ ACEITAM DEPOIS QUE A MUDANÇA FOI BEM SUCEDIDA According to Daryl R. Conner - Managing at the speed of Change Receptividade Para Mudanças em Culturas Estáveis
  • 38. Infelizmente, as pessoas podem ser resistentes para novas idéias.
  • 40. Types Of Change respostas emocionais ás mudanças planejadas AtivaPassiva RESPOSTAEMOCIONAL TEMPO
  • 41. Estabilidade Aceitação ou Abandono Raiva Negação Imobilização Barganha Teste Depressão TEMPO AtivaPassiva RESPOSTAEMOCIONAL Respostas Emocionais às Mudanças Developed by Sharon M. Danes, Professor, University of Minnesota, Family Social Science Department, College of Human Ecology & Resource Management Specialist, Minnesota Extension Service, and illustrated by Jim Kiehne Graphics. From Kubler-Ross, E., 1969, On Death and Dying.
  • 42. Mihali Csikszentmihalyi “Flow: the psycology of optimal experience” Desafios Habilidades O Campo do fluir Tédio Desinteresse Depressão Ansiedade Estresse Depressão Professor Daniel de Carvalho Luz Fone (15) 9126 5571 - daniel.luz@aprh.org.br 42
  • 43. 4 regras para gerenciar mudanças 1. Adapte-se ou Morra 2. Inove, veja regra 1 3. Mude enquanto funciona 4. Três vezes mais tempo Encante sua audiência em qualquer situação – aula, palestra ou apresentação. Professor Daniel de Carvalho Luz Fone (15) 9126 5571 - daniel.luz@aprh.org.br 43
  • 44. 1 2 3 4 5 6 7 8 Os Oitos passos para uma mudança bem Sucedida Kotter & Rathgeber Our Iceberg Is Melting Changing and Succeeding Under Any Conditions
  • 45. Os Oito passos da mudança de acordo com John P. Kotter • 1. Forme uma equipe. • 2. Tenha uma visão clara. • 3.Definir os impactos da mudança • 4.Comunique-se para conseguir apoio. • 5.Delegue a ação. • 6. Crie metas a curto prazo. • 7. Não desista diante dos obstáculos. • 8. Faça com que as mudanças perdurem.
  • 46. 1. Envolva todas as pessoas relacionadas à mudança. Todas as principais partes interessadas devem trabalhar rumo à mesma visão. De outro modo ocorre resistência; 2. Comunique a mudança. Melhor ainda, mostre como esta vai fazer as coisas melhores; 3. Desenvolva liderança. O melhor líder é alguém com quem a equipe tenha afinidade; 4. Monte uma equipe de gerenciamento da mudança. Essas pessoas podem traduzir ideias em ações e ajudar os líderes da mudança a conduzir sua missão; 5. Forneça treinamento apropriado. Uma organização deve desenvolver constantemente as competências requeridas em gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças; 6. Mantenha a mudança viva. Demonstre os resultados e forneça retorno para manter a iniciativa de mudança nos trilhos; 7. Recompense o sucesso. Isto mantém a moral elevada e a resistência baixa; 8. Mantenha a mudança nos trilhos. Esteja preparado para o inesperado - e tenha sistemas, ferramentas e estratégias prontas para lidar com este. 8 Orientações para promover as mudanças Change Management
  • 48. Slides disponíveis em http://www.slideshare.net/daniel.luz Contato: 15 9126 5571 Daniel.luz@aprh.org.br C o n t a t o – 1 5 9 1 2 6 5 5 7 1 D a n i e l @ a p r h . o r g . b r Professor Daniel de Carvalho luz
  • 49. Gestão de comunicação e Mudanças 5° módulo Inovação & Criatividade
  • 50. Qual das seguintes letras é diferente dos outros e por quê? A E I F U Pense em alternativas Olhar por outro prisma
  • 51. Determine por que estes números foram postos dentro da ordem em que eles estão…. 5 2 9 8 4 3 1 0 É um jogo de números Quebra Gelo
  • 52. 5 2 9 8 4 3 1 0 5 = Cinco 2 = Dois 9 = Nove 8 = Oito 4 = Quatro 3 = Três 1 = Um 0 = Zero Despreze sua suposição de que os números sempre deveriam ser considerados numeral, e tente ordem alfabética.. É um jogo de números Quebra Gelo
  • 53. Ouse ser diferente Fuja da norma Como medir um prédio com um barômetro?
  • 54. Ouse ser diferente Fuja da norma Como medir um prédio com um barômetro?
  • 55. Niels Bhor Fuja da norma Niels Henrick David Bohr (1885 – 1962) foi um físico dinamarquês cujos trabalhos contribuíram decisivamente para a compreensão da estrutura atômica e da física quântica
  • 56. Hoje em dia existe um excesso de empresas similares, empregando pessoas similares, que tiveram uma educação similar, exercendo funções similares, tendo idéias similares, produzindo coisas similares, com preços similarese qualidade similar. Ouse ser diferente Fuja da norma
  • 57. O mundo está cheio de pessoas iguais, trabalhando em empresas iguais, que vendem produtos iguais, em mercados iguais Ouse ser diferente Diferenciação
  • 60. Ofereça soluções Seja um solution provider Pessoas compram soluções para seus “PROBLEMAS”
  • 61. Um olhar diferente para o desafio saindo do convencional
  • 62. "Qualquer negócio pode ser reinventado, mesmo o mais simples. Aprendi isso quando tive de assumir a padaria criada por meu pai, morto num assalto. Eu era o primogênito e a família só tinha a padaria para se sustentar. Aprendi a fazer pão e virei padeiro. Identifiquei a melhor farinha para fazer o melhor pão da região. Aprendi a vender barato. Na época, o preço do pão era tabelado, mas eu o vendia com desconto de 30%. Fiz uma promoção em que o cliente, se comprasse dez pães, levava 12. Substituí os funcionários ruins. A padaria, que era a pior da área, virou a melhor. Os clientes faziam fila na porta. Percebi que mesmo em mercados aparentemente simples é possível se destacar dos concorrentes.”Alberto Saraiva, fundador e Presidente do Habib´s Pense em alternativas Olhar por outro prisma
  • 63. 3 Habilidades básicas Voce S/A – Maio de 2015 Ser Curioso (pergunte, pergunte e pergunte) Ser receptivo (ao trabalho em equipe) Não ter medo (de testar e errar) Referência: Warren Berger, autor do livro A More Beautiful Question
  • 64. 3 questões básicas Voce S/A – Maio de 2015 Por quê? (para entender o problema) E se? (conjecturas para estimular a imaginação) Como? (traz para a realidade possíveis respostas) Referência: Warren Berger, autor do livro A More Beautiful Question
  • 66. Pessoas Inovadoras 8 Características do perfil do inovador São persistentes Correm riscos e cometem erros São curiosos Criam combinações novas a partir de padrões existentes Reconhecem necessidades Desenvolvem e refinam uma solução Vão mais longe Criam significado
  • 67. 5 desculpas que não se pode mais dar Voce S/A – Maio de 2015 página 30 “Não sou criativo” Todo mundo é criativo e interpreta diferentes papéis ao longo da vida “Não sou Gênio” Não é preciso ser gênio para inovar, a maioria das ideias nasce do trabalho coletivo “Minha empresa não é inovadora” Assuma a responsabilidade, quem persistir será reconhecido como profissional inovador “Inovar é caro” Procure oportunidades baratas, sempre há um jeito de fazer mais simples e com menos recursos “Tenho medo de dar errado” O ser humano tem aversão ao risco o problema é que não há inovação sem risco
  • 68. A Força das perguntas A pergunta certa é metada da solução Questolução Uma RESOLUÇÃO colocada em forma de QUESTÃO Referência: Warren Berger, autor do livro A More Beautiful Question
  • 69. Mesmo que as empresas façam tudo certo, se não abrirem os olhos ao futuro poderão ainda estar erradas Miopia e hipermetropia Inovar sempre
  • 70. As empresas falham por não arriscar na busca de novas tecnologias ou novos modelos de negócios capazes de atender futuras demandas Futurar Inovar ou evaporar
  • 75. frases que matam ideias inovadoras Chic Thompson 1. Sim, mas... 2. Isto não está no orçamento 3. Isto nunca funcionará 4. Isso já foi tentado antes 5. O chefe não vai aceitar 6. Essa ideia demorará para ser implantada 7. Depois eu te dou um retorno 8. Isto precisa de mais estudos. 9. Se não está quebrado não concerte 10. O concorrente vai nos engolir
  • 76. Quer ser surpreendido com boas ideias dos funcionários? A melhor maneira de fazer isso é criar incentivos, oferecer suporte e reconhecer. Valem prêmios em dinheiro, promoções, certificados – e o que mais a criatividade permitir. _Revista Negócios Profissão: Inovador Inovação deve estar no DNA da empresa
  • 77. Inovar não é inventar Inovar pode ser incrementar
  • 78. Por que falar sobre isto? Aula que faz o maior sucesso em Stanford ensina jovens a 'desenhar' futuro Desenhando o Futuro
  • 80. Exemplos de tendências Qual a tendência? Animais de estimação Mais mulheres no mercado de trabalho Mais casais sem filhos Mais consumidores de meia idade Mais pessoas morando sozinhas
  • 81. Perguntas norteadoras Perguntas que ajudam na estruração do negócio 1.Qual a tendência? 2.Tem dinheiro? 3.Qual a demanda? 4.Qual a Solução?
  • 83. Análise SCAMPER Mnemonic device created by Bob Eberle (1971) to supplement training in basic rules of Brainstorming Problema/situação/necessidade S O que pode ser Substituído? C O que pode ser Combinado com outra coisa? A O que pode ser Adaptado? M O que pode ser Modificado? P O que pode ser Posto em outro uso? E O que pode ser Eliminado? R O que pode ser Rearranjado?
  • 84. Substituir? combina r? rearranjar? reverter? adaptar? modificar? maximizar? minimizar? eliminar? Rever uso? “É mais fácil domar uma idéia selvagem Do que ter uma nova.” Alex Osborne Inove ou evapore Inovar pode instigar perguntas
  • 85. Inovar não é inventar Inovar pode instigar combinações lápis + borracha
  • 86. Que mais é igual a isto? Nós poderíamos combinar outro produto/serviço com isto? O que mais você usaria ao mesmo tempo? Como seria isto híbrido com outras idéias? Combinar Inovar pode instigar perguntas
  • 87. Como ficaria se fosse enorme? E se nós aumentássemos um pouco? E se aumentássemos a quantidade, força, gama, capacidade? Como nós poderíamos aumentar o mercado? Maximizar Inovar pode instigar perguntas
  • 88. O que aconteceria se fosse minúsculo? Nós poderíamos encolher um pouco? Reduzir o custo, esforço, peso? Há um mercado menor? Minimizar Inovar pode instigar perguntas
  • 89. O que poderia alterar ou poderia redesenhar? Atualizar a tecnologia? Repensar as partes adjacentes? Qual velha suposição que nós poderíamos abandonar? Modificar Inovar pode instigar perguntas
  • 90. O que poderíamos usar no lugar ? Tente materiais diferentes? Tente mercados diferentes? Tente componentes diferentes? Substituir Inovar pode instigar perguntas
  • 91. Nós podemos usar algo de outra idéia? Nós poderíamos copiar outros processos? Nós poderíamos superar a tecnologia? Quem mais está fazendo isto? Adaptar Inovar pode instigar perguntas
  • 92. Como se ajustaria em outro lugar? Pode se tornar parte de outra coisa? Como funcionaria na praia? Em tráfico? Em órbita? Subaquático? Adaptar Inovar pode instigar perguntas
  • 93. De quantos modos poderíamos reconfigurar isto? Nós podemos reestruturar o processo? Nós podemos reconstruir o mercado? O que não estamos fazendo é melhor continuar não fazendo? Rearranjar Inovar pode instigar perguntas
  • 94. Esqueça para o qual foi feito, em que mais poderíamos utilizar? Estaria em um incêndio? Em uma inundação? O que faria um habitante de outro planeta com isto? Rever uso Inovar pode instigar perguntas
  • 95. O que poderíamos abandonar? O que está pesando nesta idéia? O que seria sem este componente? O que faríamos sem isto? Eliminar Inovar pode instigar perguntas
  • 96. E se nós fizéssemos exatamente oposto? Trabalharia ao contrário? Ao avesso, de cabeça para baixo? Reverter Inovar pode instigar perguntas