O documento apresenta uma aula sobre gestão de mudanças ministrada pelo professor Daniel de Carvalho Luz. O conteúdo aborda temas como a necessidade de adaptação constante às mudanças, modelos e etapas de gestão de mudanças e fatores que contribuem ou dificultam processos de mudança nas organizações.

1. Gerenciamento de
Comunicação/RH
Aula 4
Gestão da Comunicação
e Mudanças
Professor
Daniel de Carvalho Luz

2. Slides disponíveis em
http://www.slideshare.net/daniel.luz
Contato: (15) 9 9126 5571
Daniel.luz2020@hotmail.com
22 2
MSc Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9 9126 5571
Para baixar os slides

3. Publicações Disponível na Internet
Menções sobre Gestão de Mudanças
Change Management 429.000.000
Mudanças 63.500.000
Gestão de Mudanças 26.400.000
Mudanças Organizacionais 389.000
Professor Daniel de Carvalho Luz - (15) 9 9126 5571 3

4. Empresa
Pessoal
•Inovação
•Conteúdo
comportamentalMudanças
•Tendências
Mercado
Gestão de Mudanças O conteúdo do tema de
Gestão de Mudanças alcança as três esferas mais
importantes para o sucesso de um negócio: EMPRESA e
necessidade de inovar, o MERCADO e suas tendências e as
PESSOAS e suas atitudes.
Amplitude do tema
Adapte-se ou Morra

5. O mundo está mudando
Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9126 5571 - daniel.luz@aprh.org.br 5

7. Mudança é o processoonde o
futuro invade nossas vidas
‐ AlvinToffler
7Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com

8. 8

9. “When the rate of change
outside is
faster than the rate of change
inside
the organization, then the end
is near.”
—Jack Welch
Shift Happens
9

10. “It is not the
strongest of the
species that survive,
nor the most
intelligent, but the
one most adaptable
to change.”
- Charles Darwin

12. Cuidado para não virar fóssil
Se parar de aprender para de adaptar-se
Não se
torne um
dinossauro
corporativo
Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com 12

13. Cuidado para não virar fóssil
Se parar de aprender vira fóssil
Tio;
Mestre;
Tradicional;
Conservador;
Vasta experiência;
Anos de janela;
Arquivo vivo;
Já faz parte do
imobilizado;
Placa de inventário.
13Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com

15. Quem inventou esta tal de
Mudança?
15Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com

16. Então Adão
colocou a mão no
ombro de Eva
conduzindo–a
para fora do
paraíso, disse:
querida isso é
apenas uma fase
de transição.
Mabuse (1478–1532)

17. “A única constante
é a mudança.”
“Ninguém entra
em um mesmo rio
uma segunda vez,
pois quando isso
acontece já não se
é o mesmo, assim
como as águas que
já serão outras.”
_Heráclito de Éfeso

18. O que você deve saber?
Adapte-se ou Morra
18

20. Cultura é...
•“... o que todo
mundo sabe, sem
saber que sabe.”
Terry Eagleton
Filósofo e Professor de Teoria Cultural da
Universidade de Manchester (UK)
Mudança de cultura ou cultura de mudanças?
Change Management

21. “Se a taxa de crescimento
das vendas da sua empresa
for sempre maior que a taxa de
crescimento dos seus
profissionais, você
simplesmente não conseguirá
executar, e conseqüentemente
construir uma grande empresa.”
David Packard,
Fundador da HP
Shift Happens
21
por Daniel de Carvalho Luz - Julho 2012

23. Por que as
Empresas
Mudam?
Porque o ambiente muda
Para adaptar-se às mudanças externa
Influencias externas – nem sempre para melhor
Regulamentações externas
Ser mais competitivo
Estar à frente da concorrência
Para atender necessidades / aspirações dos stakeholders
Alguém no topo diz: nós temos que mudar!
Fazer a diferença
Planejamento e Desenvolvimento
Responder aos desafios inerentes do negócio
Implementar melhores práticas
Para criar novas oportunidades
Gerenciamento de metas – reestruturação – eficiência

24. O que é mudança no mundo corporativo?
• Reestruturação organizacional
• Fusões & Aquisições
• Novos processos e tecnologias
• Profissionalização da empresa
• Troca de comando
• Demissões em massa e PDV
• Aposentadoria dos líderes ou
heróis
• Contratação de especialistas
• Formação de profissionais
Adapte-se ou Morra

25. Kurt Lewin – análise do campo de força e as três etapas
Peter Senge – Modelo sistêmico
John Kotter – Oito etapas
Beckhard e Harris- A fórmula da mudança
Willian Bridges – Gerenciamento da transição
25
Estudiosos do Tema Mudança

26. 26
Kurt Lewin, psicólogo
alemão, nasceu em 1890 na
Alemanha e morreu em 1947
nos Estados Unidos.
Foi o psicólogo que deixou a
herança mais importante
para o movimento das
Ciências do Comportamento.
Criação da Teoria de
Campo
Criação da Pesquisa Ação
Considerado o fundador
de Dinâmica de Grupo..
A partir dele houve uma
gradativa diversificação das
ciências sociais.

27. 27
Peter Senge
é uma das marcas de prestígio
internacional do Massachusetts
Institute of Technology (MIT)
na área da gestão.
A ele se deve a difusão do conceito de
'aprendizagem organizacional'
e de 'organização que aprende'
(conhecido mundialmente pela
“buzzword”, em inglês 'learning
organization') que passou a entrar na
linguagem de negócios.

28. 28
John Kotter
Dr. John Kotter é o guru
da liderança e da mudança em
Harvard Business School.
É autor de 11 livros, todos
best-sellers da área de gestão.
Kotter, é palestrante em
diversos seminários em
Harvard e por todo o
mundo.
Vive em Cambridge,
Massachusetts, nos Estados
Unidos da América.

29. Mudanças - definições
29
Nadler, David. & Nadler, Mark B. 1998 Champions of
change : how CEOs and their companies are
mastering the skills of radical change
“Change is persuading
massive numbers of
people to stop what they
have been doing and start
doing something that
they probably don’t want
to do.”
- David Nadler, Champions of Change

30. Referência bibliográfica
Huczynski e Buchanan, 2007
“Um estudo da
estrutura,
funcionamento e
desempenho das
organizações e o
comportamento de
grupos e indivíduos
dentro deles”

31. O que contribui para as mudanças darem certo
% of key managers who cited this as a barrier. Interviews with 500 global companies
Source: Organizational Behavior, Buchanan & Huczynsky
1. Apoio da alta administração 82%
2. Tratamento justo às pessoas que serão afetadas pelas mudanças 82%
3. Total envolvimento dos colaboradores 75%
4. Comunicação com clareza, objetividade e no tempo certo 70%
5. Treinar e desenvolver as pessoas para os novos desafios 68%
6. Usar critérios claros e justos para avaliar a performance 65%
7. Criar sinergia após a mudança 62%
8. Concentrar na cultura e na habilidade de mudanças 62%
9. Reconhecer e recompensar o sucesso 60%
10. Usar “Champions” internos 60%

32. O que impede que a mudança aconteça
% of key managers who cited this as a barrier. Interviews with 500 global companies
1. Competição pelos recursos 48%
2. Fronteiras funcionais mal definidas 44%
3. Habilidade de gerenciar mudanças 43%
4. Média gerência egocêntrica 38%
5. Longos prazos de entrega de IT 35%
6. Comunicação pobre 35%
7. Oposição dos colaboradores 33%
8. Questões de RH – (pessoas, treinamento e estrutura) 33%
9. Baixo nível de iniciativa 32%
10. Prazos irreais 31%
Source: Organizational Behavior, Buchanan & Huczynsky

33. 5 razões que levam as pessoas a resistirem
Change Management
Razões
porque as
pessoas
resistem as
mudanças

34. Change Management
1. Cautela com o que é novo;
2. Interesses e objetivos diferentes;
3. Não entendimento da proposta;
4. Desconfiança no porta voz da mudança;
5. Medo
5 razões que levam as pessoas a resistirem mudanças

35. edida
xagerada
os
bstáculos
M
E
D
O

36. 10%
ACEITAM DE IMEDIATO
20%
ACEITAM COM UM POUCO DE CONVENCIMENTO
40%
ACEITAM COM MUITO CONVENCIMENTO
30%
SÓ ACEITAM DEPOIS QUE A MUDANÇA
FOI BEM SUCEDIDA
According to Daryl R. Conner - Managing at the speed of Change
Receptividade Para Mudanças em
Culturas Estáveis

37. TEMPO
DESEMPENHO
ESTADO
ATUAL
ESTADO
DESEJADO
ESTADO DE
TRANSIÇÃO
VALE DO
DESESPERO
O Que Parece a Mudança?

38. Infelizmente, as pessoas podem ser
resistentes para novas idéias.

39. Emoções
fazem as
pessoas
agirem

40. Types Of Change
respostas emocionais ás mudanças planejadas
AtivaPassiva
RESPOSTAEMOCIONAL
TEMPO

41. Estabilidade
Aceitação ou Abandono
Raiva
Negação
Imobilização
Barganha
Teste
Depressão
TEMPO
AtivaPassiva
RESPOSTAEMOCIONAL
Respostas Emocionais às Mudanças
Developed by Sharon M. Danes, Professor, University of Minnesota, Family Social Science Department, College of
Human Ecology & Resource Management Specialist, Minnesota Extension Service, and illustrated by Jim Kiehne
Graphics. From Kubler-Ross, E., 1969, On Death and Dying.

42. Mihali Csikszentmihalyi “Flow: the psycology of optimal experience”
Desafios
Habilidades
O Campo do fluir
Tédio
Desinteresse
Depressão
Ansiedade
Estresse
Depressão
Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9126 5571 - daniel.luz@aprh.org.br 42

43. 4 regras para gerenciar mudanças
1. Adapte-se ou Morra
2. Inove, veja regra 1
3. Mude enquanto funciona
4. Três vezes mais tempo
Encante sua audiência em qualquer situação – aula, palestra ou apresentação.
Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9126 5571 - daniel.luz@aprh.org.br 43

44. 1 2 3 4 5 6 7 8
Os Oitos passos para uma
mudança
bem Sucedida
Kotter & Rathgeber
Our Iceberg Is Melting
Changing and Succeeding Under Any Conditions

45. Os Oito passos da mudança
de acordo com John P. Kotter
• 1. Forme uma equipe.
• 2. Tenha uma visão clara.
• 3.Definir os impactos da mudança
• 4.Comunique-se para conseguir apoio.
• 5.Delegue a ação.
• 6. Crie metas a curto prazo.
• 7. Não desista diante dos obstáculos.
• 8. Faça com que as mudanças perdurem.

46. 1. Envolva todas as pessoas relacionadas à mudança. Todas as principais partes
interessadas devem trabalhar rumo à mesma visão. De outro modo ocorre
resistência;
2. Comunique a mudança. Melhor ainda, mostre como esta vai fazer as coisas
melhores;
3. Desenvolva liderança. O melhor líder é alguém com quem a equipe tenha afinidade;
4. Monte uma equipe de gerenciamento da mudança. Essas pessoas podem traduzir
ideias em ações e ajudar os líderes da mudança a conduzir sua missão;
5. Forneça treinamento apropriado. Uma organização deve desenvolver
constantemente as competências requeridas em gerenciamento de projetos e
gerenciamento de mudanças;
6. Mantenha a mudança viva. Demonstre os resultados e forneça retorno para manter
a iniciativa de mudança nos trilhos;
7. Recompense o sucesso. Isto mantém a moral elevada e a resistência baixa;
8. Mantenha a mudança nos trilhos. Esteja preparado para o inesperado - e tenha
sistemas, ferramentas e estratégias prontas para lidar com este.
8 Orientações para promover as mudanças
Change Management

47. Você está mudando?

48. Slides disponíveis em
http://www.slideshare.net/daniel.luz
Contato: 15 9126 5571
Daniel.luz@aprh.org.br
C o n t a t o – 1 5 9 1 2 6 5 5 7 1 D a n i e l @ a p r h . o r g . b r
Professor Daniel de Carvalho luz

49. Gestão de comunicação e Mudanças
5° módulo
Inovação & Criatividade

50. Qual das seguintes letras é diferente dos
outros e por quê?
A E I F U
Pense em alternativas
Olhar por outro prisma

51. Determine por que estes números
foram postos dentro da ordem
em que eles estão….
5 2 9 8 4 3 1 0
É um jogo de números
Quebra Gelo

52. 5 2 9 8 4 3 1 0
5 = Cinco
2 = Dois
9 = Nove
8 = Oito
4 = Quatro
3 = Três
1 = Um
0 = Zero
Despreze sua suposição de
que os números sempre
deveriam ser considerados
numeral, e tente ordem
alfabética..
É um jogo de números
Quebra Gelo

53. Ouse ser diferente
Fuja da norma
Como medir
um prédio
com um
barômetro?

54. Ouse ser diferente
Fuja da norma
Como medir
um prédio
com um
barômetro?

55. Niels Bhor
Fuja da norma
Niels Henrick David Bohr (1885 – 1962)
foi um físico dinamarquês cujos
trabalhos contribuíram
decisivamente para a
compreensão da estrutura
atômica e da física quântica

56. Hoje em dia existe um excesso de empresas similares,
empregando pessoas similares, que tiveram uma educação
similar, exercendo funções similares, tendo idéias
similares, produzindo coisas similares, com preços
similarese qualidade similar.
Ouse ser diferente
Fuja da norma

57. O mundo está cheio de pessoas iguais, trabalhando
em empresas iguais, que vendem produtos iguais,
em mercados iguais
Ouse ser diferente
Diferenciação

58. SEJA DIFERENTE

59. Pense fora da
caixa

60. Ofereça soluções
Seja um solution provider
Pessoas
compram
soluções para
seus
“PROBLEMAS”

61. Um olhar diferente para o desafio
saindo do convencional

62. "Qualquer negócio pode ser
reinventado, mesmo o mais simples.
Aprendi isso quando tive de assumir a padaria criada por meu pai, morto num
assalto. Eu era o primogênito e a família só tinha a padaria para se sustentar.
Aprendi a fazer pão e virei padeiro. Identifiquei a melhor farinha para fazer o
melhor pão da região. Aprendi a vender barato. Na época, o preço do pão era
tabelado, mas eu o vendia com desconto de 30%. Fiz uma promoção em que o
cliente, se comprasse dez pães, levava 12. Substituí os funcionários ruins. A padaria,
que era a pior da área, virou a melhor. Os clientes faziam fila na porta. Percebi
que mesmo em mercados aparentemente
simples é possível se destacar dos
concorrentes.”Alberto Saraiva, fundador e Presidente do Habib´s
Pense em alternativas
Olhar por outro prisma

63. 3 Habilidades básicas
Voce S/A – Maio de 2015
Ser Curioso
(pergunte, pergunte e pergunte)
Ser receptivo
(ao trabalho em equipe)
Não ter medo
(de testar e errar)
Referência: Warren Berger, autor do livro
A More Beautiful Question

64. 3 questões básicas
Voce S/A – Maio de 2015
Por quê?
(para entender o problema)
E se?
(conjecturas para estimular a imaginação)
Como?
(traz para a realidade possíveis respostas)
Referência: Warren Berger, autor do livro
A More Beautiful Question

65. Pessoas Inovadoras
Perfil

66. Pessoas Inovadoras
8 Características do perfil do inovador
São persistentes
Correm riscos e cometem erros
São curiosos
Criam combinações novas a partir de padrões existentes
Reconhecem necessidades
Desenvolvem e refinam uma solução
Vão mais longe
Criam significado

67. 5 desculpas que não se pode mais dar
Voce S/A – Maio de 2015 página 30
“Não sou criativo”
Todo mundo é criativo e interpreta diferentes papéis
ao longo da vida
“Não sou Gênio”
Não é preciso ser gênio para inovar, a maioria das
ideias nasce do trabalho coletivo
“Minha empresa não é inovadora”
Assuma a responsabilidade, quem persistir será
reconhecido como profissional inovador
“Inovar é caro”
Procure oportunidades baratas, sempre há um jeito de
fazer mais simples e com menos recursos
“Tenho medo de dar errado”
O ser humano tem aversão ao risco o problema é que
não há inovação sem risco

68. A Força das perguntas
A pergunta certa é metada da solução
Questolução
Uma RESOLUÇÃO
colocada em forma de
QUESTÃO
Referência: Warren Berger, autor do livro
A More Beautiful Question

69. Mesmo que as
empresas
façam tudo certo, se
não abrirem os olhos
ao
futuro poderão ainda
estar erradas
Miopia e hipermetropia
Inovar sempre

70. As empresas falham por não
arriscar na busca de novas
tecnologias ou novos modelos de
negócios capazes de atender
futuras demandas
Futurar
Inovar ou evaporar

75. frases que matam ideias inovadoras
Chic Thompson
1. Sim, mas...
2. Isto não está no orçamento
3. Isto nunca funcionará
4. Isso já foi tentado antes
5. O chefe não vai aceitar
6. Essa ideia demorará para ser implantada
7. Depois eu te dou um retorno
8. Isto precisa de mais estudos.
9. Se não está quebrado não concerte
10. O concorrente vai nos engolir

76. Quer ser surpreendido com
boas ideias dos funcionários?
A melhor maneira de fazer
isso é criar incentivos,
oferecer suporte e
reconhecer. Valem prêmios
em dinheiro, promoções,
certificados – e o que mais a
criatividade permitir.
_Revista Negócios
Profissão: Inovador
Inovação deve estar no DNA da empresa

77. Inovar não é inventar
Inovar pode ser incrementar

78. Por que falar sobre isto?
Aula que faz o maior sucesso em Stanford ensina jovens a 'desenhar'
futuro
Desenhando o Futuro

79. Tendências
3 elementos fundamentais
Mudança – Volume – Tempo

80. Exemplos de tendências
Qual a tendência?
Animais de estimação
Mais mulheres no mercado de
trabalho
Mais casais sem filhos
Mais consumidores de meia idade
Mais pessoas morando sozinhas

81. Perguntas norteadoras
Perguntas que ajudam na estruração do negócio
1.Qual a tendência?
2.Tem dinheiro?
3.Qual a demanda?
4.Qual a Solução?

82. Ferramentas
Inovar

83. Análise SCAMPER
Mnemonic device created by Bob Eberle (1971) to supplement training in basic
rules of Brainstorming
Problema/situação/necessidade
S
O que pode ser
Substituído?
C
O que pode ser
Combinado
com outra coisa?
A
O que pode ser
Adaptado?
M
O que pode ser
Modificado?
P
O que pode ser
Posto
em outro uso?
E
O que pode ser
Eliminado?
R
O que pode ser
Rearranjado?

84. Substituir?
combina
r?
rearranjar? reverter?
adaptar?
modificar?
maximizar? minimizar?
eliminar? Rever uso?
“É mais fácil
domar uma idéia
selvagem
Do que ter uma
nova.”
Alex Osborne
Inove ou evapore
Inovar pode instigar perguntas

85. Inovar não é inventar
Inovar pode instigar combinações
lápis
+
borracha

86. Que mais é igual a isto?
Nós poderíamos
combinar outro
produto/serviço com
isto?
O que mais você usaria
ao mesmo tempo?
Como seria isto híbrido
com outras idéias?
Combinar
Inovar pode instigar perguntas

87. Como ficaria se fosse
enorme?
E se nós
aumentássemos um
pouco? E se
aumentássemos a
quantidade, força,
gama, capacidade?
Como nós
poderíamos
aumentar o mercado?
Maximizar
Inovar pode instigar perguntas

88. O que aconteceria
se fosse minúsculo?
Nós poderíamos
encolher um
pouco?
Reduzir o custo,
esforço, peso?
Há um mercado
menor?
Minimizar
Inovar pode instigar perguntas

89. O que poderia alterar ou poderia redesenhar?
Atualizar a tecnologia?
Repensar as partes adjacentes?
Qual velha suposição que nós poderíamos
abandonar?
Modificar
Inovar pode instigar perguntas

90. O que poderíamos
usar no lugar ?
Tente materiais
diferentes?
Tente mercados
diferentes?
Tente componentes
diferentes?
Substituir
Inovar pode instigar perguntas

91. Nós podemos usar
algo de outra idéia?
Nós poderíamos copiar
outros processos?
Nós poderíamos
superar a tecnologia?
Quem mais está
fazendo isto?
Adaptar
Inovar pode instigar perguntas

92. Como se ajustaria em outro lugar?
Pode se tornar parte de outra coisa?
Como funcionaria na praia?
Em tráfico? Em órbita? Subaquático?
Adaptar
Inovar pode instigar perguntas

93. De quantos modos poderíamos reconfigurar isto?
Nós podemos reestruturar o processo?
Nós podemos reconstruir o mercado?
O que não estamos fazendo é melhor continuar
não fazendo?
Rearranjar
Inovar pode instigar perguntas

94. Esqueça para o qual foi
feito, em que mais
poderíamos utilizar?
Estaria em um incêndio?
Em uma inundação?
O que faria um habitante
de outro planeta com isto?
Rever uso
Inovar pode instigar perguntas

95. O que poderíamos abandonar?
O que está pesando nesta idéia?
O que seria sem este componente?
O que faríamos sem isto?
Eliminar
Inovar pode instigar perguntas

96. E se nós fizéssemos
exatamente
oposto?
Trabalharia ao
contrário?
Ao avesso,
de cabeça para
baixo?
Reverter
Inovar pode instigar perguntas