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EMPATIA
ASSERTIVA
Palestra com base no livro de Kim Scott
Por professor Daniel de Carvalho Luz
2Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Palestra com base no
livro de Kim Scott
Por professor Daniel de
Carvalho Luz
O CONCEITO DA EMPATIA
ASSERTIVA É SIMPLES:
para ser um bom chefe, você precisa importar-
se pessoalmente com as pessoas ao mesmo
tempo que as confronta diretamente.
Se confrontá-las sem se importar com elas,
cairá na armadilha da AGRESSIVIDADE
OFENSIVA. Caso se importe, mas não as
confronte, estará demonstrando EMPATIA
NOCIVA. Se não se importar com as pessoas
nem confrontá-las, será um exemplo de
INSINCERIDADE MANIPULADORA.
Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 3
4Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
TÍTULO ORIGINAL
Radical Candor:
Be a Kickass Boss Without
Losing Your Humanity.
Tradução Livre: Franqueza Radical
KIM SCOTT é ex-executiva do
Google e da Apple, onde trabalhou
com uma equipe para criar um
curso voltado a ensinar como ser
um bom chefe, e, nos últimos
anos, ficou famosa por sua nova
abordagem à eficiência na chefia,
que ela chama de
empatia assertiva.
Kim Scott. Sam Rega/Business Insider
Sobre a autora
5
6Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Das principais estratégias para melhorar o engajamento da
equipe 5 são resultados da EMPATIA ASSERTIVA
EMPATIA ASSERTIVA X ENGAJAMENTO
1. ENCORAJE IDEIAS INOVADORAS
2. COMUNIQUE-SE EFETIVAMENTE
3. CRIE UM AMBIENTE AMIGÁVEL
4. RECONHEÇA, ENCORAJE E MOTIVE
5. VIABILIZE OS RECURSOS NECESSÁRIOS
PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO
7Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
DO QUE TRATA O CONCEITO EMPATIA ASSERTIVA
1.Orientação
2.Desenvolvimento de Equipes
3.Resultados
8Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
A Parte Difícil, Porém Necessária!
Dizer às pessoas, de maneira
CLARA e DIRETA,
quando o trabalho delas está
AQUÉM DAS EXPECTATIVAS
9Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Você Aprendeu que...
“SE NÃO TIVER NADA DE GENTIL PARA
DIZER; É MELHOR NÃO DIZER NADA.”
E de repente é seu
trabalho dizer o que
precisa ser dito...
10Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
MENÇÕES SOBRE EMPATIA NA NET
20/02/2018
EMPATIA
EMPATHY
EMPATIA ASSERTIVA
RADICAL CANDOR
33.600.000
79.300.000
954.000
55 800 000
11Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
AS 4 TIAS DO RELACIONAMENTO
APATIA
ANTIPATIA
SIMPATIA
EMPATIA
12Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
APATIA
Apatia
É a falta de emoção,
motivação ou entusiasmo
É a Tia deprimida
13Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Antipatia
É uma vibração negativa, que
provoca uma repulsão
É aversão
Está diretamente ligada à maneira
rude, desfavorável e arrogante de
tratar uma pessoa, provocando
seu afastamento.
É a Tia desagradável, de quem a
gente não gosta
ANTIPATIA
14
SIMPATIA
Simpatia
É uma vibração positiva, que
encanta e cativa
É atração
Está diretamente ligada à maneira
simples, sincera e delicada de
tratar uma pessoa com
naturalidade e satisfação
É a Tia agradável, de quem a
gente gosta
Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
SherylSandberg
15Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
MAS AFINAL O QUE É EMPATIA?
Surgiu da fusão de duas palavras gregas
EM PÁTHEIA
εμπάθεια
Para dentro Sentimento
16Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Apesar do hype da Internet, os seres humanos
precisam de proximidade física para formar
vínculos de confiança para colaboração e
inovação.
Empatia será a competência
mais valorizada no 4º ponto de
inflexão da humanidade
A VALORIZAÇÃO DA DA EMPATIA
17Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Empatia
Um Músculo Atrofiado
Fomos constituídas para possuí-la, mas ainda
assim podemos repudiá-la.
Pesquisas indicam que nos últimos 20 anos
houve um declínio acentuado.
> Narcisismo < Empatia
O DECLÍNIO DA EMPATIA
18Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Empatia Emocional
eu me sinto como você
Empatia Cognitiva
eu entendo como você vê as coisas
Empatia Compassiva
Eu quero ajudar
Empatia Assertiva
Eu estou preocupado com o seu futuro
OS 4 TIPOS DE EMPATIA
19Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
EMPATIA EMOCIONAL
20Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Coitadinho...
Tadinho...
Aí que dó...
Pobrezinho...
EMPATIA EMOCIONAL
21Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
O melhor que você pode
fazer é reagir à dor com
compaixão, mas sem diluir a
clareza da sua mensagem
SENDO EMPÁTICO ASSERTIVAMENTE
22Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
EMPATIA NA ÁREA DE SAÚDE
“Curar ocasionalmente, aliviar frequentemente, consolar sempre”
23Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
EMPATIA
ASSERTIVA
NÃO É
HONESTIDADE
BRUTA
24Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Toda empresa tem um...
E ele custa muito em:
Produtividade
Qualidade
Retenção
Atração
O “Bad Guy” na sua
empresa
25Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Civilidade
MAIS DE METADE dos empregados que foram vítimas de um
comportamento rude, diminuíram sua produtividade intencionalmente.
MAIS DE UM TERÇO diminuem intencionalmente a qualidade do
serviço.
26Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
1.É intimidador;
2.Bate portas e grita;
3.Não elogia;
4.Deprecia os outros;
5.Age com superioridade, como se fosse mais
inteligente;
6.Sonega informações;
7.É arrogante;
8.Rouba o crédito para poder aparecer;
9.Não escuta;
10.Exige perfeição;
11.É machista ou racista;
Você é um mau chefe quando....
27Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
12.Age como se estivesse acima das regras;
13.Humilha ou constrange;
14.Culpa os outros;
15.Trai a confiança;
16.Sofre de mau humor;
17.Motiva pelo medo
18.Define prazos impossíveis;
19.Não se importa com as pessoas;
20.Desconfia de todos;
21.Quebra promessas;
Você é um mau chefe quando....
28Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Assertividade é ...
expressar seus sentimentos sem negar os direitos
dos outros
Assertividade é o comportamento que torna a pessoa
capaz de buscar seus próprios interesses, a se afirmar
sem a ansiedade indevida, a expressar seus desejos e
necessidades, a exercitar seus direitos sem
constrangimento e sem negar o direito e dos outros.
ASSERTIVIDADE
29
Assertivo
Passivo Agressivo
Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
ASSERTIVIDADE
30Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
7,5 BILHÕES DE PESSOAS
7,5 BILHÕES DE ESPIÕES
7,5 BILHÕES DE TESTEMUNHAS
POR QUE ASSERTIVIDADE?
No mundo de hoje - radicalmente aberto, digital, Volátil, Exposto,
Vulnerável
as pessoas são mais críticas e não confiam
em tudo que veem ou ouvem.
31Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Boas ideias não são ouvidas;
Projetos não alcançam os resultados
planejados;
Estratégias não são executadas;
Desempenhos são medíocres.
QUANDO NÃO HÁ EMPATIA ASSERTIVA
32
EMPATIA COMEÇA COM VOCÊ
Em caso de despressurização da cabine,
máscaras de oxigênio cairão
automaticamente do compartimento de
cima de sua cabeça. Por favor, coloque a
máscara de oxigênio
primeiramente em você antes
de auxiliar crianças pequenas e outras
pessoas que precisem de ajuda.
Aviso de segurança das empresas aéreas
Primeiro Você!
Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
33
A vida é relacionamento, o resto
não passa de detalhe.
Essa é a maior verdade.
Tudo na vida que realmente
importa resume-se aos
relacionamentos.
_ Dr. Gary Smalley
O DNA DOS RELACIONAMENTOS
Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
34Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
“O futuro não depende das
ciências físicas.
Depende de quem está
tentando compreender e
lidar com as interações
entre os seres humanos.”
_Carl Rogers
35Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
“Quanto mais alta
tecnologia há no mundo,
mais pessoas anseiam por
um contato pessoal.”
JohnNaisbitt
36Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Atenção;
Aceitação;
Agradecimento;
Afetividade.
OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
37Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
RECEBA, DÊ E ENCORAJE O FEEDBACK
crie uma cultura de comunicação aberta
Pag.41 EMPATIA ASSERTIVA
“Existe uma correlação entre um
FEEDBACK insuficiente da
liderança e uma equipe
disfuncional, que apresenta
RESULTADOS insatisfatório”
Pag.7 EMPATIA ASSERTIVA
38Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
TIPOS de FEEDBACK
FEEDBACK POSITIVO
Empatia Assertiva
Repetição de comportamento
FEEDBACK CORRETIVO
Empatia Assertiva
Mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE
Insinceridade Manipuladora
Resposta mínima
FEEDBACK OFENSIVO
Agressividade ofensiva
Desprezo
39Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Empatia
Nociva
1
Empatia
Assertiva
2
Insinceridade
Manipuladora
3
Agressividade
Ofensiva
4
MATRIZ DAS EMPATIAS by Kim Scott
Confronte
Diretamente
Importe-se
Pessoalmente 1. Ficar em silêncio,
preocupado com os
sentimentos do outro.
2. Sussurrar: Sua braguilha
está aberta.
3. Ficar em silêncio,
preocupado com os próprios
sentimentos.
4. Gritar: Olha aí, sua
braguilha está aberta!
40Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
CONSEGUE:
Criar confiança
Direcionar o foco
Obter comprometimento
O QUE VOCÊ CONSEGUE COM A
EMPATIA ASSERTIVA?
41Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
“A confiança é como o
dinheiro.
Difícil de
ganhar, fácil de
perder.”
CONFIANÇA
42Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO
1
2
3
4
5
6
7 1.Ouvir
2.Esclarecer
3.Debater
4.Decidir
5.Convencer
6.Executar
7.Aprender
43Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO
1
2
3
4
5
6
7 1.OUVIR
“Ajude os
introvertidos a se
expressar.”
_Jony Ive
44Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO
1
2
3
4
5
6
7 2. ESCLARECER
“É só pela seleção, pela
eliminação e pela ênfase
que podemos acessar o
verdadeiro sentido das
coisas.”
_Georgia O’Keeffe
45Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO
1
2
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4
5
6
7 3. DEBATER
O Polidor de Pedras
46Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO
1
2
3
4
5
6
7 4. DECIDIR
Delegue as decisões para as
pessoas que trabalham em
maior proximidade com os
fatos, inclua os fatos nas
decisões e sempre deixe o
ego de fora
47Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO
1
2
3
4
5
6
7 5. CONVENCER
“Emoção, Credibilidade,
Lógica”
_Aristóteles, Retorica
48Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO
1
2
3
4
5
6
7 6. EXECUTAR
Minimizar o custo da
colaboração
49Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO
1
2
3
4
5
6
7 7. APRENDER
“A Coerência é o bicho-
papão das mentes
pequenas.”
_Ralph Waldo Emerson
50Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
PERGUNTAS ASSERTIVAS PARA FAZER FOLLOW-UP
1.Por que?
2.Como posso ajudar?
3.O que eu posso fazer ou parar de fazer para facilitar a sua vida?
4.O que o faz perder o sono?
5.O que você está fazendo no trabalho que preferiria não fazer?
6.Você não quer trabalhar nisso porque não se interessa ou
porque acha que não é importante?
7.O que você pode fazer para deixar de trabalhar nisso?
51Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
PERGUNTAS ASSERTIVAS PARA FAZER FOLLOW-UP
8. O que você não está fazendo no trabalho que preferiria
fazer?
9. Por que você não está trabalhando nisso?
10. O que você pode fazer para começar a trabalhar
nisso?
11. O que você acha das prioridades das equipes das
quais seu trabalho depende?
52Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
CANVAS DO DESEMPENHO E CRESCIMENTO
DESEMPENHO RUIM
COM BONS SINAIS DE
MELHORIA
DESEMPENHO RUIM,
SEM SINAL DE
MELHORIA
BOM DESEMPENHO CRESCIMENTO
ESTABILIDADE
53Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
The End!

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EMPATIA ASSERTIVA - live

  • 1. EMPATIA ASSERTIVA Palestra com base no livro de Kim Scott Por professor Daniel de Carvalho Luz
  • 2. 2Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Palestra com base no livro de Kim Scott Por professor Daniel de Carvalho Luz
  • 3. O CONCEITO DA EMPATIA ASSERTIVA É SIMPLES: para ser um bom chefe, você precisa importar- se pessoalmente com as pessoas ao mesmo tempo que as confronta diretamente. Se confrontá-las sem se importar com elas, cairá na armadilha da AGRESSIVIDADE OFENSIVA. Caso se importe, mas não as confronte, estará demonstrando EMPATIA NOCIVA. Se não se importar com as pessoas nem confrontá-las, será um exemplo de INSINCERIDADE MANIPULADORA. Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 3
  • 4. 4Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 TÍTULO ORIGINAL Radical Candor: Be a Kickass Boss Without Losing Your Humanity. Tradução Livre: Franqueza Radical
  • 5. KIM SCOTT é ex-executiva do Google e da Apple, onde trabalhou com uma equipe para criar um curso voltado a ensinar como ser um bom chefe, e, nos últimos anos, ficou famosa por sua nova abordagem à eficiência na chefia, que ela chama de empatia assertiva. Kim Scott. Sam Rega/Business Insider Sobre a autora 5
  • 6. 6Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Das principais estratégias para melhorar o engajamento da equipe 5 são resultados da EMPATIA ASSERTIVA EMPATIA ASSERTIVA X ENGAJAMENTO 1. ENCORAJE IDEIAS INOVADORAS 2. COMUNIQUE-SE EFETIVAMENTE 3. CRIE UM AMBIENTE AMIGÁVEL 4. RECONHEÇA, ENCORAJE E MOTIVE 5. VIABILIZE OS RECURSOS NECESSÁRIOS PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO
  • 7. 7Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 DO QUE TRATA O CONCEITO EMPATIA ASSERTIVA 1.Orientação 2.Desenvolvimento de Equipes 3.Resultados
  • 8. 8Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 A Parte Difícil, Porém Necessária! Dizer às pessoas, de maneira CLARA e DIRETA, quando o trabalho delas está AQUÉM DAS EXPECTATIVAS
  • 9. 9Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Você Aprendeu que... “SE NÃO TIVER NADA DE GENTIL PARA DIZER; É MELHOR NÃO DIZER NADA.” E de repente é seu trabalho dizer o que precisa ser dito...
  • 10. 10Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 MENÇÕES SOBRE EMPATIA NA NET 20/02/2018 EMPATIA EMPATHY EMPATIA ASSERTIVA RADICAL CANDOR 33.600.000 79.300.000 954.000 55 800 000
  • 11. 11Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 AS 4 TIAS DO RELACIONAMENTO APATIA ANTIPATIA SIMPATIA EMPATIA
  • 12. 12Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 APATIA Apatia É a falta de emoção, motivação ou entusiasmo É a Tia deprimida
  • 13. 13Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Antipatia É uma vibração negativa, que provoca uma repulsão É aversão Está diretamente ligada à maneira rude, desfavorável e arrogante de tratar uma pessoa, provocando seu afastamento. É a Tia desagradável, de quem a gente não gosta ANTIPATIA
  • 14. 14 SIMPATIA Simpatia É uma vibração positiva, que encanta e cativa É atração Está diretamente ligada à maneira simples, sincera e delicada de tratar uma pessoa com naturalidade e satisfação É a Tia agradável, de quem a gente gosta Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 SherylSandberg
  • 15. 15Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 MAS AFINAL O QUE É EMPATIA? Surgiu da fusão de duas palavras gregas EM PÁTHEIA εμπάθεια Para dentro Sentimento
  • 16. 16Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Apesar do hype da Internet, os seres humanos precisam de proximidade física para formar vínculos de confiança para colaboração e inovação. Empatia será a competência mais valorizada no 4º ponto de inflexão da humanidade A VALORIZAÇÃO DA DA EMPATIA
  • 17. 17Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Empatia Um Músculo Atrofiado Fomos constituídas para possuí-la, mas ainda assim podemos repudiá-la. Pesquisas indicam que nos últimos 20 anos houve um declínio acentuado. > Narcisismo < Empatia O DECLÍNIO DA EMPATIA
  • 18. 18Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Empatia Emocional eu me sinto como você Empatia Cognitiva eu entendo como você vê as coisas Empatia Compassiva Eu quero ajudar Empatia Assertiva Eu estou preocupado com o seu futuro OS 4 TIPOS DE EMPATIA
  • 19. 19Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 EMPATIA EMOCIONAL
  • 20. 20Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Coitadinho... Tadinho... Aí que dó... Pobrezinho... EMPATIA EMOCIONAL
  • 21. 21Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 O melhor que você pode fazer é reagir à dor com compaixão, mas sem diluir a clareza da sua mensagem SENDO EMPÁTICO ASSERTIVAMENTE
  • 22. 22Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 EMPATIA NA ÁREA DE SAÚDE “Curar ocasionalmente, aliviar frequentemente, consolar sempre”
  • 23. 23Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 EMPATIA ASSERTIVA NÃO É HONESTIDADE BRUTA
  • 24. 24Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Toda empresa tem um... E ele custa muito em: Produtividade Qualidade Retenção Atração O “Bad Guy” na sua empresa
  • 25. 25Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Civilidade MAIS DE METADE dos empregados que foram vítimas de um comportamento rude, diminuíram sua produtividade intencionalmente. MAIS DE UM TERÇO diminuem intencionalmente a qualidade do serviço.
  • 26. 26Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 1.É intimidador; 2.Bate portas e grita; 3.Não elogia; 4.Deprecia os outros; 5.Age com superioridade, como se fosse mais inteligente; 6.Sonega informações; 7.É arrogante; 8.Rouba o crédito para poder aparecer; 9.Não escuta; 10.Exige perfeição; 11.É machista ou racista; Você é um mau chefe quando....
  • 27. 27Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 12.Age como se estivesse acima das regras; 13.Humilha ou constrange; 14.Culpa os outros; 15.Trai a confiança; 16.Sofre de mau humor; 17.Motiva pelo medo 18.Define prazos impossíveis; 19.Não se importa com as pessoas; 20.Desconfia de todos; 21.Quebra promessas; Você é um mau chefe quando....
  • 28. 28Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Assertividade é ... expressar seus sentimentos sem negar os direitos dos outros Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem negar o direito e dos outros. ASSERTIVIDADE
  • 29. 29 Assertivo Passivo Agressivo Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 ASSERTIVIDADE
  • 30. 30Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 7,5 BILHÕES DE PESSOAS 7,5 BILHÕES DE ESPIÕES 7,5 BILHÕES DE TESTEMUNHAS POR QUE ASSERTIVIDADE? No mundo de hoje - radicalmente aberto, digital, Volátil, Exposto, Vulnerável as pessoas são mais críticas e não confiam em tudo que veem ou ouvem.
  • 31. 31Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Boas ideias não são ouvidas; Projetos não alcançam os resultados planejados; Estratégias não são executadas; Desempenhos são medíocres. QUANDO NÃO HÁ EMPATIA ASSERTIVA
  • 32. 32 EMPATIA COMEÇA COM VOCÊ Em caso de despressurização da cabine, máscaras de oxigênio cairão automaticamente do compartimento de cima de sua cabeça. Por favor, coloque a máscara de oxigênio primeiramente em você antes de auxiliar crianças pequenas e outras pessoas que precisem de ajuda. Aviso de segurança das empresas aéreas Primeiro Você! Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
  • 33. 33 A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe. Essa é a maior verdade. Tudo na vida que realmente importa resume-se aos relacionamentos. _ Dr. Gary Smalley O DNA DOS RELACIONAMENTOS Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
  • 34. 34Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 “O futuro não depende das ciências físicas. Depende de quem está tentando compreender e lidar com as interações entre os seres humanos.” _Carl Rogers
  • 35. 35Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 “Quanto mais alta tecnologia há no mundo, mais pessoas anseiam por um contato pessoal.” JohnNaisbitt
  • 36. 36Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Atenção; Aceitação; Agradecimento; Afetividade. OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
  • 37. 37Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 RECEBA, DÊ E ENCORAJE O FEEDBACK crie uma cultura de comunicação aberta Pag.41 EMPATIA ASSERTIVA “Existe uma correlação entre um FEEDBACK insuficiente da liderança e uma equipe disfuncional, que apresenta RESULTADOS insatisfatório” Pag.7 EMPATIA ASSERTIVA
  • 38. 38Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 TIPOS de FEEDBACK FEEDBACK POSITIVO Empatia Assertiva Repetição de comportamento FEEDBACK CORRETIVO Empatia Assertiva Mudança de comportamento FEEDBACK INSIGNIFICANTE Insinceridade Manipuladora Resposta mínima FEEDBACK OFENSIVO Agressividade ofensiva Desprezo
  • 39. 39Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 Empatia Nociva 1 Empatia Assertiva 2 Insinceridade Manipuladora 3 Agressividade Ofensiva 4 MATRIZ DAS EMPATIAS by Kim Scott Confronte Diretamente Importe-se Pessoalmente 1. Ficar em silêncio, preocupado com os sentimentos do outro. 2. Sussurrar: Sua braguilha está aberta. 3. Ficar em silêncio, preocupado com os próprios sentimentos. 4. Gritar: Olha aí, sua braguilha está aberta!
  • 40. 40Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 CONSEGUE: Criar confiança Direcionar o foco Obter comprometimento O QUE VOCÊ CONSEGUE COM A EMPATIA ASSERTIVA?
  • 41. 41Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 “A confiança é como o dinheiro. Difícil de ganhar, fácil de perder.” CONFIANÇA
  • 42. 42Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 1 2 3 4 5 6 7 1.Ouvir 2.Esclarecer 3.Debater 4.Decidir 5.Convencer 6.Executar 7.Aprender
  • 43. 43Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 1 2 3 4 5 6 7 1.OUVIR “Ajude os introvertidos a se expressar.” _Jony Ive
  • 44. 44Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 1 2 3 4 5 6 7 2. ESCLARECER “É só pela seleção, pela eliminação e pela ênfase que podemos acessar o verdadeiro sentido das coisas.” _Georgia O’Keeffe
  • 45. 45Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 1 2 3 4 5 6 7 3. DEBATER O Polidor de Pedras
  • 46. 46Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 1 2 3 4 5 6 7 4. DECIDIR Delegue as decisões para as pessoas que trabalham em maior proximidade com os fatos, inclua os fatos nas decisões e sempre deixe o ego de fora
  • 47. 47Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 1 2 3 4 5 6 7 5. CONVENCER “Emoção, Credibilidade, Lógica” _Aristóteles, Retorica
  • 48. 48Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 1 2 3 4 5 6 7 6. EXECUTAR Minimizar o custo da colaboração
  • 49. 49Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 A RODA DO FAZER ACONTECER O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO 1 2 3 4 5 6 7 7. APRENDER “A Coerência é o bicho- papão das mentes pequenas.” _Ralph Waldo Emerson
  • 50. 50Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 PERGUNTAS ASSERTIVAS PARA FAZER FOLLOW-UP 1.Por que? 2.Como posso ajudar? 3.O que eu posso fazer ou parar de fazer para facilitar a sua vida? 4.O que o faz perder o sono? 5.O que você está fazendo no trabalho que preferiria não fazer? 6.Você não quer trabalhar nisso porque não se interessa ou porque acha que não é importante? 7.O que você pode fazer para deixar de trabalhar nisso?
  • 51. 51Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 PERGUNTAS ASSERTIVAS PARA FAZER FOLLOW-UP 8. O que você não está fazendo no trabalho que preferiria fazer? 9. Por que você não está trabalhando nisso? 10. O que você pode fazer para começar a trabalhar nisso? 11. O que você acha das prioridades das equipes das quais seu trabalho depende?
  • 52. 52Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 CANVAS DO DESEMPENHO E CRESCIMENTO DESEMPENHO RUIM COM BONS SINAIS DE MELHORIA DESEMPENHO RUIM, SEM SINAL DE MELHORIA BOM DESEMPENHO CRESCIMENTO ESTABILIDADE
  • 53. 53Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 The End!