O documento discute a necessidade constante de adaptação às mudanças no mundo moderno. Apresenta três principais direcionadores das mudanças: globalização, sustentabilidade e revolução tecnológica. Também discute a importância de inovar os modelos de negócios para atender às demandas em constante mudança do mercado.
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente para o sucesso de negócios do varejo. Ele explica que o atendimento ao cliente é uma das três áreas fundamentais, junto com a qualidade dos produtos e o ambiente da loja. O documento também descreve as etapas do atendimento ao cliente - acolhida, relacionamento, encerramento e pós-venda.
Como trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitosAgendor
O documento discute 5 tipos de clientes difíceis e técnicas para lidar com eles de forma eficaz, incluindo: deixar o cliente desabafar para resolver o problema, ajudar o cliente a entender o que quer, e saber dizer não de forma assertiva. A prática é a melhor forma de aprender a lidar com clientes difíceis.
O documento discute a arte de encantar clientes, definindo conceitos-chave e apresentando dicas para diferentes tipos de clientes e empresas. Ele explica que encantar clientes envolve entender suas necessidades e desejos para superar expectativas, e fornece exemplos de como fazer isso em diferentes contextos como hotéis, supermercados e companhias aéreas.
10 frases sobre pos-venda - com o palestrante de vendas leandro branquinhoLeandro Branquinho
O relacionamento com um cliente deveria ser como um casamento bem sucedido. Deixar de falar "eu te amo", esfria a relação, assim como deixar de fazer pós-venda esfria o relacionamento com seus clientes
Apresentação cnep,ética, marketing, função do marketing,telemarketingmarlonsf16
O documento discute ética profissional, etiqueta no trabalho, marketing e telemarketing. Ele fornece definições destes termos e explica como aplicá-los corretamente. Algumas dicas importantes incluem não divulgar informações da empresa sem permissão, chegar pontualmente, e tratar clientes com gentileza durante ligações de telemarketing.
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011filipebrito
O documento discute os conceitos e práticas fundamentais de atendimento ao cliente, incluindo: 1) a definição de atendimento como satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes; 2) a importância de entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções; e 3) os requisitos essenciais para profissionais de atendimento, como gostar de lidar com pessoas e satisfazer as necessidades dos clientes.
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente para o sucesso de negócios do varejo. Ele explica que o atendimento ao cliente é uma das três áreas fundamentais, junto com a qualidade dos produtos e o ambiente da loja. O documento também descreve as etapas do atendimento ao cliente - acolhida, relacionamento, encerramento e pós-venda.
Como trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitosAgendor
O documento discute 5 tipos de clientes difíceis e técnicas para lidar com eles de forma eficaz, incluindo: deixar o cliente desabafar para resolver o problema, ajudar o cliente a entender o que quer, e saber dizer não de forma assertiva. A prática é a melhor forma de aprender a lidar com clientes difíceis.
O documento discute a arte de encantar clientes, definindo conceitos-chave e apresentando dicas para diferentes tipos de clientes e empresas. Ele explica que encantar clientes envolve entender suas necessidades e desejos para superar expectativas, e fornece exemplos de como fazer isso em diferentes contextos como hotéis, supermercados e companhias aéreas.
10 frases sobre pos-venda - com o palestrante de vendas leandro branquinhoLeandro Branquinho
O relacionamento com um cliente deveria ser como um casamento bem sucedido. Deixar de falar "eu te amo", esfria a relação, assim como deixar de fazer pós-venda esfria o relacionamento com seus clientes
Apresentação cnep,ética, marketing, função do marketing,telemarketingmarlonsf16
O documento discute ética profissional, etiqueta no trabalho, marketing e telemarketing. Ele fornece definições destes termos e explica como aplicá-los corretamente. Algumas dicas importantes incluem não divulgar informações da empresa sem permissão, chegar pontualmente, e tratar clientes com gentileza durante ligações de telemarketing.
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011filipebrito
O documento discute os conceitos e práticas fundamentais de atendimento ao cliente, incluindo: 1) a definição de atendimento como satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes; 2) a importância de entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções; e 3) os requisitos essenciais para profissionais de atendimento, como gostar de lidar com pessoas e satisfazer as necessidades dos clientes.
O documento discute técnicas de vendas e marketing de relacionamento, incluindo a importância de manter relacionamentos próximos com clientes para fidelizá-los. Também descreve os principais passos para estabelecer um marketing de relacionamento bem-sucedido e diferentes tipos de personalidades de consumidores.
Conhece os produtos e a empresa, identifica as necessidades do cliente e oferece soluções, demonstra os benefícios de forma a fazer o cliente experimentar e reconhecer as qualidades do produto, resultando em uma compra satisfatória.
O documento fornece instruções sobre como agendar visitas de forma efetiva em 4 passos: 1) controlar a conversa e fazer perguntas; 2) oferecer opções de datas e horários; 3) enfatizar sua agenda ocupada; 4) confirmar detalhes da visita e pedir que o cliente anote seu contato. O objetivo é aumentar a taxa de comparecimento às visitas agendadas.
Este documento fornece diretrizes para comunicações telefônicas profissionais, cobrindo tópicos como: regras de etiqueta para atendimento de chamadas, expressões apropriadas para identificação e pedidos de informação, e considerações sobre escuta ativa, tom de voz e anotações. O objetivo é ensinar protocolos para assegurar uma primeira impressão positiva e uma comunicação eficaz por telefone.
Você conhece as emoções que movem seu cliente em direção à compra? Fizemos uma pequena lista para ajudar você
Na carreira de vendas, estamos acostumados com a definição de que “nada é pessoal, e que tudo são negócios, apenas”. São inúmeras as definições e os ditados populares que levam isso em conta.
Nós somos criados assim em vendas. Escutamos isso milhares de vezes. E ouvimos isso com cada vez mais certeza de que o problema não somos nós.
No processo de vendas, quando estamos negociando, apresentando, acompanhando a decisão, ou prospectando, queremos que o nosso potencial cliente escolha fazer negócios com a nossa empresa, por sermos a melhor opção.
O documento fornece orientações sobre como se comportar em uma entrevista de emprego, incluindo se preparar com antecedência, chegar no horário, ter um currículo atualizado e se portar de forma educada e profissional durante a entrevista.
O documento discute o conceito de serviço excelência. Define serviço como um trabalho realizado para beneficiar outro e destaca suas principais características como intangibilidade, heterogeneidade e produção simultânea ao consumo. Explora os principais grupos de clientes e dimensões da qualidade do serviço, enfatizando a importância da confiabilidade, prestação, credibilidade e empatia. Também discute como criar um ambiente propício para o desenvolvimento de equipes fortes e motivadas, capazes de entregar serviços excelentes.
O documento discute a importância da profissão de vendas, áreas de atuação de vendedores, planejamento pessoal e profissional, preparação para vender, e erros cometidos por vendedores.
O documento fornece instruções para criar um "SCRIPT" que estruture a experiência do cliente de forma a fazê-lo elogiar, preferir e recomendar a marca. O SCRIPT deve planejar as etapas antes, durante e depois do atendimento, incluindo a chegada do cliente, o atendimento em si e a manutenção do relacionamento posteriormente.
O documento discute a importância do telefone para as empresas, apresentando objetivos como desenvolver competências para atendimento telefônico e mostrar a eficiência do telefone como ferramenta de vendas. Também reflete sobre a ética no telemarketing e ensina habilidades para bom atendimento, como escuta ativa, falar claramente e representar bem a empresa.
O documento discute a profissão de vendedor, descrevendo-a como uma das mais antigas profissões da história. Detalha as qualificações necessárias para a profissão hoje em dia, como experiência, cursos superiores e treinamentos constantes. Também ressalta a importância do vendedor conhecer bem os produtos, clientes e mercado, além de oferecer um atendimento de qualidade que priorize a satisfação do cliente.
Para fidelizar clientes, é necessário:
1) Conhecer as necessidades e desejos do cliente, oferecendo produtos de qualidade;
2) Contornar objeções do cliente para descobrir o que ele realmente precisa;
3) Fornecer feedback pós-venda para garantir satisfação e indicações de novos clientes.
Este documento fornece diretrizes para realizar vendas por telefone de forma efetiva, incluindo boas práticas de comunicação, técnicas como o Rapport para criar conexão com o cliente, as etapas do funil de vendas e dicas para lidar com objeções.
Os documentos descrevem casos de comunicação interna em empresas. O primeiro resume uma campanha da Cosan Alimentos para informar funcionários sobre mudanças estruturais. O segundo resume parcerias da Raízen com o Instituto Ayrton Senna e eventos para envolver colaboradores. O terceiro resume novos canais de comunicação criados pela Redecard para aproximar a empresa dos funcionários.
O documento discute a importância da recepção em eventos e organizações, destacando que é o "cartão de visita" que dá a primeira impressão. Também aborda as funções dos recepcionistas, a estrutura física de uma recepção, etiqueta e postura profissional.
O documento discute conceitos de marketing no agronegócio, incluindo definições de marketing, a importância do agronegócio para a balança comercial brasileira, e ferramentas de marketing como análise SWOT e mix de marketing. Ele também fornece um estudo de caso sobre o planejamento de marketing de uma fábrica de rações.
Atendimento ao cliente como diferencial de competitividadeEdmilton
O documento discute técnicas de atendimento ao cliente, com o objetivo de aprimorar atendimentos presenciais, telefônicos e virtuais. Apresenta o perfil ideal de um profissional de atendimento e estratégias para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, de forma a promover a satisfação do cliente e sua fidelização.
O documento discute técnicas de vendas e a importância de construir relacionamentos com os clientes. Aborda características de um bom vendedor, como ouvir atentamente as necessidades dos clientes e oferecer soluções. Também destaca a importância de fidelizar clientes por meio de programas de fidelização que ofereçam privilégios e benefícios.
O documento discute gestão de mudanças em empresas. Apresenta conceitos e definições de gestão de mudanças, fatores que contribuem ou impedem mudanças, e modelos de gestão de mudanças propostos por estudiosos como Kurt Lewin, Peter Senge e John Kotter.
O documento apresenta uma aula sobre gestão de mudanças ministrada pelo professor Daniel de Carvalho Luz. O conteúdo aborda temas como a necessidade de adaptação constante às mudanças, modelos e etapas de gestão de mudanças e fatores que contribuem ou dificultam processos de mudança nas organizações.
O documento discute técnicas de vendas e marketing de relacionamento, incluindo a importância de manter relacionamentos próximos com clientes para fidelizá-los. Também descreve os principais passos para estabelecer um marketing de relacionamento bem-sucedido e diferentes tipos de personalidades de consumidores.
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O documento fornece instruções sobre como agendar visitas de forma efetiva em 4 passos: 1) controlar a conversa e fazer perguntas; 2) oferecer opções de datas e horários; 3) enfatizar sua agenda ocupada; 4) confirmar detalhes da visita e pedir que o cliente anote seu contato. O objetivo é aumentar a taxa de comparecimento às visitas agendadas.
Este documento fornece diretrizes para comunicações telefônicas profissionais, cobrindo tópicos como: regras de etiqueta para atendimento de chamadas, expressões apropriadas para identificação e pedidos de informação, e considerações sobre escuta ativa, tom de voz e anotações. O objetivo é ensinar protocolos para assegurar uma primeira impressão positiva e uma comunicação eficaz por telefone.
Você conhece as emoções que movem seu cliente em direção à compra? Fizemos uma pequena lista para ajudar você
Na carreira de vendas, estamos acostumados com a definição de que “nada é pessoal, e que tudo são negócios, apenas”. São inúmeras as definições e os ditados populares que levam isso em conta.
Nós somos criados assim em vendas. Escutamos isso milhares de vezes. E ouvimos isso com cada vez mais certeza de que o problema não somos nós.
No processo de vendas, quando estamos negociando, apresentando, acompanhando a decisão, ou prospectando, queremos que o nosso potencial cliente escolha fazer negócios com a nossa empresa, por sermos a melhor opção.
O documento fornece orientações sobre como se comportar em uma entrevista de emprego, incluindo se preparar com antecedência, chegar no horário, ter um currículo atualizado e se portar de forma educada e profissional durante a entrevista.
O documento discute o conceito de serviço excelência. Define serviço como um trabalho realizado para beneficiar outro e destaca suas principais características como intangibilidade, heterogeneidade e produção simultânea ao consumo. Explora os principais grupos de clientes e dimensões da qualidade do serviço, enfatizando a importância da confiabilidade, prestação, credibilidade e empatia. Também discute como criar um ambiente propício para o desenvolvimento de equipes fortes e motivadas, capazes de entregar serviços excelentes.
O documento discute a importância da profissão de vendas, áreas de atuação de vendedores, planejamento pessoal e profissional, preparação para vender, e erros cometidos por vendedores.
O documento fornece instruções para criar um "SCRIPT" que estruture a experiência do cliente de forma a fazê-lo elogiar, preferir e recomendar a marca. O SCRIPT deve planejar as etapas antes, durante e depois do atendimento, incluindo a chegada do cliente, o atendimento em si e a manutenção do relacionamento posteriormente.
O documento discute a importância do telefone para as empresas, apresentando objetivos como desenvolver competências para atendimento telefônico e mostrar a eficiência do telefone como ferramenta de vendas. Também reflete sobre a ética no telemarketing e ensina habilidades para bom atendimento, como escuta ativa, falar claramente e representar bem a empresa.
O documento discute a profissão de vendedor, descrevendo-a como uma das mais antigas profissões da história. Detalha as qualificações necessárias para a profissão hoje em dia, como experiência, cursos superiores e treinamentos constantes. Também ressalta a importância do vendedor conhecer bem os produtos, clientes e mercado, além de oferecer um atendimento de qualidade que priorize a satisfação do cliente.
Para fidelizar clientes, é necessário:
1) Conhecer as necessidades e desejos do cliente, oferecendo produtos de qualidade;
2) Contornar objeções do cliente para descobrir o que ele realmente precisa;
3) Fornecer feedback pós-venda para garantir satisfação e indicações de novos clientes.
Este documento fornece diretrizes para realizar vendas por telefone de forma efetiva, incluindo boas práticas de comunicação, técnicas como o Rapport para criar conexão com o cliente, as etapas do funil de vendas e dicas para lidar com objeções.
Os documentos descrevem casos de comunicação interna em empresas. O primeiro resume uma campanha da Cosan Alimentos para informar funcionários sobre mudanças estruturais. O segundo resume parcerias da Raízen com o Instituto Ayrton Senna e eventos para envolver colaboradores. O terceiro resume novos canais de comunicação criados pela Redecard para aproximar a empresa dos funcionários.
O documento discute a importância da recepção em eventos e organizações, destacando que é o "cartão de visita" que dá a primeira impressão. Também aborda as funções dos recepcionistas, a estrutura física de uma recepção, etiqueta e postura profissional.
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O documento discute técnicas de atendimento ao cliente, com o objetivo de aprimorar atendimentos presenciais, telefônicos e virtuais. Apresenta o perfil ideal de um profissional de atendimento e estratégias para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, de forma a promover a satisfação do cliente e sua fidelização.
O documento discute técnicas de vendas e a importância de construir relacionamentos com os clientes. Aborda características de um bom vendedor, como ouvir atentamente as necessidades dos clientes e oferecer soluções. Também destaca a importância de fidelizar clientes por meio de programas de fidelização que ofereçam privilégios e benefícios.
O documento discute gestão de mudanças em empresas. Apresenta conceitos e definições de gestão de mudanças, fatores que contribuem ou impedem mudanças, e modelos de gestão de mudanças propostos por estudiosos como Kurt Lewin, Peter Senge e John Kotter.
O documento apresenta uma aula sobre gestão de mudanças ministrada pelo professor Daniel de Carvalho Luz. O conteúdo aborda temas como a necessidade de adaptação constante às mudanças, modelos e etapas de gestão de mudanças e fatores que contribuem ou dificultam processos de mudança nas organizações.
O documento resume uma apresentação feita pelo professor Daniel Carvalho Luz sobre liderança na velocidade das mudanças. O documento discute como as organizações precisam se adaptar rapidamente às mudanças no ambiente de negócios, influenciado por fatores como tecnologia, economia compartilhada e tendências emergentes. O professor enfatiza a importância da capacidade de adaptação dos líderes e profissionais para sobreviverem em um mundo em constante mudança.
O documento discute sobre visões de mundo e como elas mudam com o tempo. Apresenta também a preocupação com mudanças desde a Grécia Antiga e como as novas tecnologias atribuíram novos papéis ao homem, como a criação e flexibilidade. Finalmente, discute sobre projetos de vida e como elaborá-los de forma consciente e responsável.
O documento discute os principais conceitos e teorias sobre gestão de mudanças. Apresenta os modelos de Kurt Lewin sobre as três etapas da mudança, de Peter Senge sobre aprendizagem organizacional e de John Kotter sobre as oito etapas para uma mudança bem-sucedida. Também discute os principais fatores externos que impulsionam as mudanças nas organizações.
O documento discute fatores importantes para gerenciar mudanças e engajamento, com foco na importância das pessoas. Aborda a necessidade de evitar atitudes de ignorância, inflexibilidade, inconsistência e indiferença para obter comprometimento. Também destaca a importância da empatia e da linguagem dos líderes para comunicar objetivos de forma a despertar desejo de contribuir.
O documento discute estratégias para desenvolver uma teoria de mudança eficaz para iniciativas de impacto social. A teoria de mudança mapeia como atividades levarão a resultados e objetivos, e eventualmente gerarão um impacto desejado de longo prazo. O documento fornece exemplos de teorias de mudança e orientações para começar a desenvolver uma teoria de mudança para sua própria iniciativa.
O documento discute como construir uma vida de realizações e significado através do autoconhecimento, equilíbrio e alinhamento entre ser, dever e querer. Apresenta conceitos como espiritualidade, motivação interna, autoimagem positiva e disciplina para direcionar a vida com propósito. Enfatiza a importância de viver plenamente aproveitando o tempo, em vez de se prender a expectativas limitadas ou medos.
O documento discute como o coaching pode ser um aliado estratégico para administradores no mundo exponencial. Em três frases:
O mundo atual é volátil, incerto, complexo e ambíguo, exigindo novas competências como pensamento sistêmico, flexibilidade e resiliência. O coaching pode ajudar os administradores a desenvolver essas competências através do autoconhecimento, definição de objetivos e planejamento de ações. Abraçar a mudança com coaching como aliado é essencial para aproveitar as
O documento discute a aceleração das mudanças ao longo da história e como isso cria novos desafios para organizações e indivíduos. Aborda quatro tipos de mudança organizacional e formas de gerenciá-la, incluindo identificar forças de mudança, entender resistência e apoiar pessoas durante o processo. Finaliza discutindo técnicas como mudanças orientadas a resultados, equipes de gestão de transição e agentes de mudança.
O documento discute estratégias de desenvolvimento organizacional e aprendizagem organizacional. Ele explica que o desenvolvimento organizacional envolve mudanças planejadas para melhorar a efetividade e competitividade de uma organização, utilizando conhecimentos das ciências do comportamento. Além disso, destaca que a aprendizagem e mudança são conexões importantes nesse processo.
O documento discute como as empresas precisam se adaptar à velocidade das mudanças no mundo moderno. Ele apresenta os principais estudiosos do tema mudança e como eles abordam o assunto. Também discute os desafios para as pessoas e organizações em lidar com as mudanças constantes.
1. O documento discute como as pessoas, processos e estratégias são fundamentais para o sucesso empresarial em um mundo de mudanças constantes.
2. É destacado que as habilidades das pessoas que compõem uma equipe determinarão a prosperidade e sucesso de uma organização.
3. As mudanças no mundo dos negócios, como a globalização e a revolução tecnológica, acontecem de forma acelerada, forçando as empresas a se adaptarem rapidamente ou enfrentarem consequências negativas.
Este documento discute como a atitude positiva pode afetar as pessoas ao nosso redor e como é mais importante para o sucesso do que habilidades técnicas. Ele fornece estratégias para desenvolver uma atitude positiva, como manter otimismo e persistência, e argumenta que podemos escolher mudar nossa atitude.
Este documento discute estratégias de impacto social e teoria de mudança. Apresenta exemplos de iniciativas de impacto social bem-sucedidas e destaca a importância de mapear atividades, resultados e objetivos por meio de uma teoria de mudança para garantir que as ações propostas gerem a transformação social desejada a longo prazo.
Este documento discute estratégias de impacto social e apresenta exemplos de iniciativas que geraram transformações positivas. Apresenta conceitos como teoria de mudança e tipos de impacto, e enfatiza a importância de mapear atividades, resultados e objetivos para garantir que as ações propostas gerem o impacto desejado a longo prazo.
O documento discute a importância da capacitação e desenvolvimento pessoal como caminho para a prosperidade. O palestrante Daniel Luz apresenta sobre o tema "Capital Intelectual" e enfatiza que o aprendizado contínuo é essencial para se manter relevante em um mundo em constante mudança. A palestra também destaca a necessidade de visão, entendimento, clareza e agilidade para lidar com um ambiente volátil, incerto, complexo e ambíguo.
O documento discute a importância da aprendizagem contínua para os negócios. Segundo um estudo da Harvard Business School, apenas 10% da população tem vontade de aprender continuamente, enquanto 90% não fazem nada para melhorar suas habilidades a menos que faça parte de suas descrições de cargo. O documento também destaca citações sobre a importância do mundo dos negócios e da capacidade de lidar com mudanças.
Jornada Colaborativa RJ 2019 - Uma Abordagem Lean para MudancasRafael Targino
No mundo complexo e dinâmico de hoje a única certeza que temos é que a mudança se fará necessária. Só que promover mudanças positivas e duradouras não é uma tarefa fácil. Envolve pessoas, mudança de cultura e impacto nas estruturas de poder. Apesar das dificuldades, há uma enorme oportunidade de discutir sobre como analisar e vender um processo de mudança efetivo.
Neste palestra iremos apresentar uma abordagem Lean para realizar mudanças. Vamos trazer um estudo de caso baseados na realidade de transformações ágeis que vivenciamos nas empresas. Neste cenário os grupos deverão efetuar a análise do problema sob a ótica dos 4 domínios da agilidade, priorizar os problemas e decidir por onde começar a resolver, criar hipóteses de solução e coletar feedback sob o plano.
Liderança adaptativa - Por que quase ninguém faz - Ronald Heifetz.pdfDeniseZanuni1
Liderança adaptativa requer três tarefas principais: decidir o que descartar, o que manter e quais novas competências desenvolver para enfrentar desafios constantes. No entanto, poucos líderes implementam na prática uma abordagem adaptativa, preferindo soluções técnicas em vez de assumir que não têm todas as respostas. Uma liderança verdadeiramente adaptativa mobiliza as pessoas para a mudança necessária, sem evitar conflitos que impulsionam a inovação.
O documento é uma palestra sobre sonhar, planejar e realizar seus objetivos. Ele enfatiza a importância de sonhar grande, transformar sonhos em objetivos concretos através de um plano de ação detalhado e dar o primeiro passo para alcançar seus sonhos. Vários pensamentos de líderes inspiradores são apresentados para motivar o público a acreditar na capacidade de realizar seus sonhos.
O documento fornece diretrizes para uma reunião individual eficaz entre um gerente e seu funcionário, incluindo se preparar com antecedência, fazer perguntas para incentivar a discussão, manter o foco na conversa, e perguntar sobre desafios e como o gerente pode ajudar. Ele também lista tópicos como metas, desenvolvimento e preocupações que devem ser discutidos, e espaço para anotar itens de ação resultantes da reunião.
O documento discute estratégias para gerenciar mudanças em ambientes de alta velocidade, incluindo a importância da gestão de mudanças como um processo e competência, os principais gatilhos internos e externos de mudança, e modelos para entender e lidar com resistência à mudança.
O documento discute as habilidades necessárias para o futuro do trabalho, incluindo pensamento analítico, criatividade e flexibilidade. Também aborda tópicos como a economia circular, educação, automação de empregos e a necessidade contínua de aprendizagem ao longo da vida.
O documento discute habilidades de gestão e liderança sustentável. Ele descreve os sete princípios da liderança sustentável de acordo com David Ulrich, que incluem simplicidade, tempo, responsabilidade pessoal, recursos, acompanhamento, aperfeiçoamento e emoção. Além disso, discute os quatro estados da energia organizacional - energia produtiva, energia confortável, inércia resignada e energia corrosiva - e como a energia produtiva é criada através da qualidade da lideran
O documento discute os desafios da mudança no cenário pós-pandemia. Apresenta estudos que mostram a necessidade de adaptação constante às mudanças e de aprendizado ao longo da vida. Também destaca tendências para os recursos humanos em 2025 como mercados de trabalho online e engajamento dos funcionários.
O documento discute sobre manufatura avançada, automação e sociedade e trabalho em equipe. Apresenta conceitos como indústria 4.0, internet das coisas e inovação. Discorre sobre desafios da automação e a importância de se aprender constantemente para acompanhar as mudanças tecnológicas.
O documento discute a gestão em tempos de mudança acelerada. Apresenta os conceitos de VUCA e VUCA 2.0 para lidar com volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade. Também aborda tendências tecnológicas como indústria 4.0, habilidades necessárias e desafios da transformação digital.
Ambiente de Negócios, Inovação e Estratégias de Produção TURMA MBE-02 Aula 4Daniel de Carvalho Luz
O documento discute a Quarta Revolução Industrial e como as novas tecnologias estão transformando a produção e os negócios. Apresenta os conceitos de Indústria 4.0 e como as empresas precisam se adaptar às novas tendências tecnológicas para permanecer competitivas. Discutem-se tópicos como internet das coisas, big data, impressão 3D, inteligência artificial e como essas inovações irão impactar a sociedade e o futuro do trabalho.
MBA EM ENGENHARIA E NEGÓCIOS - DISCIPLINA: Ambiente de Negócios, Inovação e E...Daniel de Carvalho Luz
O documento discute conceitos importantes de estratégia de negócios como análise de cenário, missão, valores, stakeholders e planejamento estratégico. O professor Daniel de Carvalho Luz apresenta esses tópicos para a disciplina de Ambiente de Negócios, Inovação e Estratégias de Produção.
O documento apresenta uma aula sobre os quatro estilos de trabalho identificados pelo livro Business Chemistry. O professor Daniel Luz aplica um teste de 15 perguntas para identificar o estilo de trabalho predominante do aluno entre os estilos: Condutor, Guardião, Pioneiro e Conciliador.
O documento discute como a pandemia representa uma oportunidade para repensar e redefinir o mundo dos negócios. Citando historiadores, o documento enfatiza a importância de aprender com o passado para guiar o futuro. A transformação digital acelerada pela pandemia criará um "novo normal" que exigirá novas habilidades para os profissionais.
Este documento apresenta uma aula sobre ambientes de negócios, inovação e estratégias de produção ministrada pelo professor Daniel de Carvalho Luz. A aula discute tópicos como capital intelectual, aprendizado constante, importância da especialização profissional e economia circular. Também apresenta exemplos de empresas inovadoras e discute tendências tecnológicas futuras.
O documento discute a gestão de mudanças em organizações. Apresenta o conceito de gestão de mudanças e seu objetivo de maximizar a eficácia e eficiência do processo de mudança. Discutem-se também os principais obstáculos às mudanças e a importância da gestão de mudanças para o sucesso de projetos e iniciativas.
O documento discute como a pandemia representa uma oportunidade para repensar e redefinir o mundo dos negócios. Apresenta Joseph Matthews, um especialista em gestão que será o palestrante convidado. Também discute lições da história sobre como períodos de crise anteriores levaram a mudanças e como a resiliência empresarial será importante para navegar no "novo normal" pós-pandemia.
O documento discute como a pandemia de COVID-19 está levando a um "novo normal" e como as empresas precisam se adaptar a este novo ambiente de negócios. Apresenta três estratégias para investimento pós-pandemia - preservação, consolidação e inovação - e discute tendências tecnológicas emergentes e novas habilidades necessárias.
O documento apresenta informações sobre um curso de Planejamento para Competitividade ministrado pelo professor Daniel de Carvalho Luz, incluindo sua apresentação, contatos, temas discutidos como capital intelectual, empreendedorismo e gestão da carreira.
3. Hoje é um dia extremamente
importante em sua vida ...
14 de Maio 2013
Pense nisso!
C o n t a t o – 1 5 9 1 2 6 5 5 7 1 D a n i e l @ a p r h . o r g . b r
Professor Daniel de Carvalho luz
11. Então Adão
colocou a mão no
ombro de Eva
conduzindo–a
para fora do
paraíso, disse:
querida isso é
apenas uma fase
de transição.
Mabuse (1478–1532)
12. “A única constante
é a mudança.”
“Ninguém entra
em um mesmo rio
uma segunda vez,
pois quando isso
acontece já não se
é o mesmo, assim
como as águas que
já serão outras.”
_Heráclito de Éfeso
13. A sabedoria de Salomão
13
O que foi, é o que
há de ser; o que se
fez, isso se tornará
a fazer. Não há
nada de novo
debaixo do sol.
Salomão dizia isto há
3.000 anos ...
20. Sócrates
469 AC – 399 AC
Platão
427 AC – 347 AC
Aristóteles
384 AC – 322 AC
21.
22. Kurt Lewin – análise do campo de força e as três etapas
Peter Senge – Modelo sistêmico
John Kotter – Oito etapas
Beckhard e Harris- A fórmula da mudança
Willian Bridges – Gerenciamento da transição
22
Estudiosos do Tema Mudança
23. 23
Kurt Lewin, psicólogo
alemão, nasceu em 1890 na
Alemanha e morreu em 1947
nos Estados Unidos.
Foi o psicólogo que deixou a
herança mais importante
para o movimento das
Ciências do Comportamento.
Criação da Teoria de
Campo
Criação da Pesquisa Ação
Considerado o fundador
de Dinâmica de Grupo..
A partir dele houve uma
gradativa diversificação das
ciências sociais.
24. 24
Peter Senge
é uma das marcas de prestígio
internacional do Massachusetts
Institute of Technology (MIT)
na área da gestão.
A ele se deve a difusão do conceito de
'aprendizagem organizacional'
e de 'organização que aprende'
(conhecido mundialmente pela
“buzzword”, em inglês 'learning
organization') que passou a entrar na
linguagem de negócios.
25. 25
John Kotter
Dr. John Kotter é o guru
da liderança e da mudança em
Harvard Business School.
É autor de 11 livros, todos
best-sellers da área de gestão.
Kotter, é palestrante em
diversos seminários em
Harvard e por todo o
mundo.
Vive em Cambridge,
Massachusetts, nos Estados
Unidos da América.
26. Mudanças - definições
26
Nadler, David. & Nadler, Mark B. 1998 Champions of
change : how CEOs and their companies are
mastering the skills of radical change
“Change is persuading
massive numbers of
people to stop what they
have been doing and start
doing something that
they probably don’t want
to do.”
- David Nadler, Champions of Change
29. Muros foram derrubados;
Fronteiras desapareceram;
Distâncias encolheram;
Diversidade: de inconveniente a altamente
desejável;
O consumidor se tornou importante;
Meio ambiente virou preocupação;
Qualidade de vida tornou-se uma
aspiração;
A concorrência ficou mais esperta;
E as horas ficaram mais curtas…...
O Mundo Mudou Debaixo de Nossos Olhos!
36. QI75%
25%
25% da população na China
Tem QI’s muito altos
ISTO REPRESENTA UMA POPULAÇÃO
MAIOR QUE A DOS ESTADOS UNIDOS...
REPRESENTA TAMBÉM UMA POPULAÇÃO
MAIOR QUE A DO BRASIL
37. 37
.... É maior que a população total da
América do Norte
Na Índia, eles são 28%
65. Principais Direcionadores das Mudanças
GLOBALIZAÇÃO
Fenômeno iniciado na década de 80 – Conforme o jornalista Thomas Friedman –
O Mundo É Plano.
SUSTENTABILIDADE
O tripé Ambiente, Social e Econômico.
Lester Brown, fundador do Worldwatch Institute no inicio dos anos 80 definiu
sociedade sustentável como aquela apta a satisfazer suas necessidades sem
diminuir as oportunidades das futuras Gerações de suprirem as suas.
BRIC
Emergentes – 3 bilhões de novos capitalistas.
REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA
O conhecimento se renova a cada dia – L3= Lifelong Learner.
CRESCIMENTO DA POPULAÇÃO
Envelhecimento da população ativa e crescimento da diversidade e necessidade
de inclusão social.
World Economic and Social Survey 2012
66.
67.
68. Por que as
Empresas
Mudam?
Porque o ambiente muda
Para adaptar-se às mudanças externa
Influencias externas – nem sempre para melhor
Regulamentações externas
Ser mais competitivo
Estar à frente da concorrência
Para atender necessidades / aspirações dos stakeholders
Alguém no topo diz: nós temos que mudar!
Fazer a diferença
Planejamento e Desenvolvimento
Responder aos desafios inerentes do negócio
Implementar melhores práticas
Para criar novas oportunidades
Gerenciamento de metas – reestruturação – eficiência
69. O que é mudança no mundo corporativo?
• Reestruturação organizacional
• Fusões & Aquisições
• Novos processos e tecnologias
• Profissionalização da empresa
• Troca de comando
• Demissões em massa e PDV
• Aposentadoria dos líderes ou
heróis
• Contratação de especialistas
• Formação de profissionais
Adapte-se ou Morra
70.
71. “Se a taxa de crescimento
das vendas da sua empresa
for sempre maior que a taxa de
crescimento dos seus
profissionais, você
simplesmente não conseguirá
executar, e conseqüentemente
construir uma grande empresa.”
David Packard,
Fundador da HP
Shift Happens
71
por Daniel de Carvalho Luz - Julho 2012
74. 10%
ACEITAM DE IMEDIATO
20%
ACEITAM COM UM POUCO DE CONVENCIMENTO
40%
ACEITAM COM MUITO CONVENCIMENTO
30%
SÓ ACEITAM DEPOIS QUE A MUDANÇA
FOI BEM SUCEDIDA
According to Daryl R. Conner - Managing at the speed of Change
Receptividade Para Mudanças em
Culturas Estáveis
79. 4 regras para gerenciar mudanças
1. Adapte-se ou Morra
2. Inove, veja regra 1
3. Mude enquanto funciona
4. Três vezes mais tempo
Encante sua audiência em qualquer situação – aula, palestra ou apresentação.
Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz
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80. 1 2 3 4 5 6 7 8
Os Oitos passos para uma
mudança
bem Sucedida
Kotter & Rathgeber
Our Iceberg Is Melting
Changing and Succeeding Under Any Conditions
81. Os Oito passos da mudança
de acordo com John P. Kotter
• 1. Forme uma equipe.
• 2. Tenha uma visão clara.
• 3.Definir os impactos da mudança
• 4.Comunique-se para conseguir apoio.
• 5.Delegue a ação.
• 6. Crie metas a curto prazo.
• 7. Não desista diante dos obstáculos.
• 8. Faça com que as mudanças perdurem.
82. Mihali Csikszentmihalyi “Flow: the psycology of optimal experience”
Desafios
Habilidades
O Campo do fluir
Tédio
Desinteresse
Depressão
Ansiedade
Estresse
Depressão
84. CONHEÇA
Alexander Osterwalder
Dr. Osterwalder é escritor,
palestrante e conselheiro de
inovação de modelos de negócios.
Seu método prático para projetar
modelos inovadores foi desenvolvido
na Universidade de Lausane, Suíça.
88. Ponto central da carreira
Interesses
o que empolga
você?
Competências
e habilidades
Personalidade
o seu jeito
Ponto Central de sua Carreira
89. Pare de choramingar.
Há tanto potencial para a mudança, impacto e influência, hoje, que todos nós devemos nos sentir
Inspirados para se tornar um agente de mudanças. AGORA É a nossa oportunidade de fazermos a coisa
acontecer.
90. Recursos >> Livros, gurus
Tom Peters (Re-imagine!)
Seth Godin (Purple Cow)
C.K. Prahalad (Competing for the Future)
Michael Porter (Competitive Advantage)
Michael Silverstein (Trading Up)
Patricia Seybold (Customers.com)
Bill Gates (Microsoft)
Nicholas Negroponte (MIT/Being Digital)
Gary Hamel (Competing for the Future)
B. Joseph Pine (Experience Economy)
James H. Gilmore (Experience Economy)
Philip Kotler (Marketing Management)
John Kao (Jammin’/IdeaFactory)
Alvin & Heidi Tofler (FutureShock)
Charles Handy (The Managers Raincoat)
Peter Senge (The 5th Discipline)
Don Tapscott (New Economy)
Faith Popcorn (Dictionary of the Future)
Marian Salzman (Next!/EuroRSCG)
Kenichi Ohmae (End of the Nation State)
Paco Underhill (Why We Shop)
Peter Drucker (PostCapitalist Society)
Rem Koolhaas (OMA/SMLXL)
Thomas L. Friedman (Lexus and Olive Tree)
Esther Dyson (New Economy)
Kevin Kelly (Rules for the New Economy)
Tim Berners Lee (CERN)
Richard Florida (The Creative Class)
Geert Hofstede (Organizational culture)
Steve Jobs (Apple)
Donald Trump (How To Get Rich?)
Richard Branson (Virgin)
Malcolm Gladwell (The Tipping Point)
Kevin Roberts (Lovemarks)
John Naisbitt (Futurist)
Edward de Bono (Creativity)
Alain de Botton (Status Anxiety)
Henry Mintzberg (Management)
Guy Kawasaki (Rules for Revolutionaries)
Christopher A. Bartlett (Transnational Corporation)
Rosabeth Moss Kanter (Elephants Learning to Dance)
Jeremy Riffkin (The Age of Access)
David A. Aaker (Branding)
Don Peppers (1:1)
Martha Rogers (1:1)
We can find the three primary shapers of modern thinking in a painting by Raphael Sanzio called “The School of Athens”…
…As mentioned before, the first of these guys was Socrates. You can see him here talking to some dude about something that was probably intelligent.
The second was Plato. He is just chilling here pointing up into the air.
The last of these guys, Aristotle, is standing next to Plato and pointing out to the earth. We’ll look at why later.
…
…Socrates lived from 469 BC to 399 BC.
…Socrates. The old guy who drowns his students. (Not really.)
Unfortunately, the world can be resistant to new ideas. Socrates made many people angry by his blunt honesty, radical new ways of thinking, criticism of politics and rulers, and method of teaching. The Athenian ruling world felt threatened by the great influence Socrates had, and especially by his criticism of their government and immorality and his praise of their archrival Sparta. So..