SlideShare uma empresa Scribd logo
Prof. Ramon Armesto Mondelo [email_address] GC - GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM - KNOWLEDGE MAGEMENT) Palestra  “ Um rumo de Oportunidades...” JANEIRO/2010 JANEIRO / 2010
UM EXERCÍCIO
Antes de darmos prosseguimento à palestra,  se me permitem, gostaria de fazer um breve  exercício com os senhores.  Por gentileza, peguem o  formulário que  receberam com o título: “ Visão ...” ORIENTAÇÃO
FORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETE Que visão / opinião você tem sobre a Gestão do Conhecimento? _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 1. No mundo  2. No Brasil   3. Em sua Organização Outras anotações / lembretes
CONCEITUAÇÕES
CONHECIMENTO  O conhecimento é um atividade intelectual, através da  qual, é feita a apreensão de algo exterior à pessoa; A definição clássica de conhecimento, originada  em  Platão , diz que ele consiste de crença  verdadeira e justificada; Aristóteles  divide o conhecimento em três áreas:  Cientifica, Prática e Técnica.
GESTÃO   Abordagem sistêmica, que se constitui na transferência e aplicabilidade de princípios teóricos e práticos, ao gerenciamento dos processos de planejamento, organização, controle  e liderança, com eficiência e eficácia.
Gerir conhecimento é captar e extrair o maior valor possível do universo de informação disponível;  É ter uma visão abrangente das áreas de interesse e acompanhar a evolução das questões essenciais;  É clarificar conceitos, estimular a criatividade,  desenvolver competências e dinamizar iniciativas. GESTÃO DO CONHECIMENTO 1
Significa organizar as principais políticas,processos, ferramentas gerenciais e tecnológicas, à luz de uma melhor compreensão dos processo de : GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO  Dos conhecimentos estratégicos para gerar os melhores resultados possíveis para a empresa, e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)”. GESTÃO DO CONHECIMENTO 2
INTRODUÇÃO
EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO   I . ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO  (MACROAMBIENTE SOCIO - ECONÔMICO) ATÉ 1750   1970 MODELOS TRADICIONAIS DE GESTÃO NOVOS MODELOS DE GESTÃO MODELOS EMERGENTES II . ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)  Administração  Científica Administração das  Relações Humanas Administração  Burocrática Outros Modelos  Tradicionais da  Administração Administração Japonesa Administração Participativa Administração Empreendedora Administração holística   Empresa Virtual Gestão do Conhecimento Modelos Biológicos / quânticos Teoria do caos / complexidade ... ERA DA PRODUÇÃO EM  MASSA  1920 ERA DA EFICIÊNCIA 1950 ERA DA QUALIDADE  1970 ERA DA  COMPETITIVIDADE  1990 ERA 2000 ... REVOLUÇÃO AGRÍCOLA  REVOLUÇÃO INDUSTRIAL REVOLUÇÃO DA INFORMAÇÃO 2007...
ALGUMAS INVENÇÕES E TEMPO QUE LEVARAM PARA SEREM USADAS POR + DE 50 MILHÕES DE PESSOAS 1873 1876 1885 1906 1926 1953 1975 1983 1993 FORNO DE  MICROONDAS 30 ANOS PC 16 ANOS CELULAR 13 ANOS   INTERNET 4 ANOS ELETRICIDADE 46 ANOS  TELEFONE 35 ANOS AUTOMÓVEL 55 ANOS RÁDIO 22 ANOS TELEVISÃO 26 ANOS
  RESULTADO DE PESQUISA SOBRE GC...
COMO EMPRESAS BRASILEIRAS ENCARAM O CONCEITO DE  GC  E O TRADUZEM  EM SEU DIA-A-DIA ?
5,4 % 55,9 % 13,3 % 18,2 % 7,2 % VISÃO DE  GC  NO BRASIL Filosofia corporativa  de Gestão de  Informações Tecnologia que  permite a gestão do Conhecimento Estratégia de  competição na era do Conhecimento   Política de Gestão do Conhecimento(sistemas política cultural  corporativa, etc.) Modelagem de  processos corporativos a partir do  Conhecimento gerado Fonte :  Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
QUE IMPACTOS A CORRETA GESTÃO DO CONHECIMENTO TRARÁ  SOBRE AS EMPRESAS DE SEU SETÔR NOS PRÓXIMOS ANOS ?  46,3 % 38,8 % 34,4 % 19,9 % Ditará quais empresas  serão vencedoras Ditará que empresas  terão sua longevidade  comprometida  Trará um desenvolvimento mais consistente e otimiz. dos colaboradores   Outros Fonte :  Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
95,2 % 77,4 % 72 % 62,8 % 38,9 % 35,4 % Alta Gestão RH Ti / Operações   Marketing, Vendas, Pós vendas Qualidade Atendimento e  suporte de clientes ENVOLVIMENTO DOS DEPARTAMENTOS  NOS PROJETOS DE  GC  Fonte :  Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
34 % 29,6 % 28,1 % 8,2 % Não, mas pretende  adotar   Não Sim, informalmente Sim, formalmente   ESTÁGIO DO  GC  NAS ORGANIZAÇÕES Fonte :  Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
80,2 % 76 % 73,2 % 62,4 % 58,4 % 52,1 % Melhor aproveitamento do conhecimento já existente Diferenciação em relação às demais empresas Melhor time - to - market (agilidade na tomada de decisão) Otimização de  processos Redução de custos Aumento de receita PRINCIPAIS BENEFÍCIOS OBTIDOS / ESPERADOS  COM A ADOÇÃO  DE  GC   Fonte :  Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
AS PRINCIPAIS FONTES DE CONHECIMENTO  PARA AS ORGANIZAÇÕES 21,5 % 30,2 % 55,4 % 60,1 % 62,9 % 64 % 68,2 % 78,4 % 83,7 % A própria empresa Clientes Agentes de noticias e publicações de negócios   Fornecedores Internet Consultorias Relatórios financeiros  de concorrentes Universidades Outros agentes de  relacionamento Fonte :  Artigo publicado na revista HSM  Managemente 42 - jan 2004
FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS NA DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO E-mail   84,2 % Internet   64,2 % 46,3 % Fóruns   Lista de  discussão   29 % Bate papos(Chat )   22,5 % Mensagem  Instantânea MSN 19,8 % 16,4 % Multiplicadores  de conhecimento 14,5 % Outros ... Fonte :  Artigo publicado na revista HSM  Managemente 42 - jan 2004
A GESTÃO DO CONHECIMENTO...
 
PROVER  INFORMAÇÕES DE RELEVÃNCIA J.I.T. INTEGRAR  INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO EXTERNOS MAPEAR COMPETENCIAS  INDIVIDUAIS NÃO  REINVENTAR  A  RODA VENDER  CONHECIMENTO PROTEJER E VALORIZAR O  CAPITAL INTELECTUAL ACELERAR  APRENDIZADO PRODUZIR  BENCHMARK INTERNO E EXTERNO AUMENTAR A  COLABORAÇÃO EM VÁRIOS NÍVEIS INTEGRAR  DEPARTAMENTOS  E  EMPRESAS FACILITAR  CONTRIBUIÇÃO  INDIVIDUAL REDUZIR O  ESTOQUE DE INFORMAÇÕES
AS 7 DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 1ª. ESTRATÉGIA & ALTA  ADMINISTRAÇÃO 2ª. SISTEMAS DE  INFORMAÇÃO & COMUNICAÇÃO 3ª. CULTURA  ORGANIZACIONAL 4ª. ORGANIZAÇÃO E  PROCESSOS DE  TRABALHO 5ª. POLÍTICAS E  PRÁTICAS PARA A  ADMINISTRAÇÃO DE RH 6ª. MENSURAÇÃO DO  RESULTADO 7ª. APRENDIZADO COM  O AMBIENTE
1ª. DIMENSÃO - ESTRATÉGIA  &  ALTA  ADMINISTRAÇÃO DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Esta dimensão contempla as questões  relacionadas a : .  Definição e foco nas competências  estratégicas .  Mapeamento do conhecimento  organizacional .  Estratégias de conhecimento .  Identificação e proteção dos ativos  intangíveis .  Alinhamento organizacional .  Liderança favorável à gestão do  conhecimento
2ª. DIMENSÃO - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO  &  COMUNICAÇÃO Esta dimensão contempla questões  relacionadas a: .  Canais de comunicação .  Mapeamento do conhecimento  organizacional .  Transparência .  Política de informação .  Usabilidade de sistemas .  Taxonomia .  Segurança de Informação .  Espaços colaborativos DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
3ª. DIMENSÃO - CULTURA ORGANIZACIONAL Esta dimensão contempla questões  relacionadas a: .  Valores organizacionais .  Comportamentos valorizados .  Confiança .  Aprendizado .  Colaboração .  Inovação .  Perspectiva Sistêmica DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
4ª. DIMENSÃO - ORGANIZAÇÃO  E PROCESSOS  DE  TRABALHO Esta dimensão contempla questões  relacionadas a: .  Trabalho em equipe .  Flexibilidade organizacional .  Novas formas organizacionais .  Processos para organização da  informação .  Processos estruturados para reflexão e  aprendizado .  Processo decisório .  Documentação de processo DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
5ª. DIMENSÃO -  POLÍTICAS E PRÁTICAS PARA A ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS  HUMANOS Esta dimensão contempla questões  relacionadas a:  .  Práticas de recrutamento .  Estratégias de treinamento .  Planos de carreira .  Competência individual e imperativos  estratégicos .  Mapeamento de competências .  Planos de reconhecimento e recompensa .  Retenção de talentos e reconhecimento DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
6ª. DIMENSÃO - MENSURAÇÃO DO  RESULTADO Esta dimensão contempla questões  relacionadas a: .  Perspectivas para mensuração do  resultado .  Foco no impacto nos clientes .  Impacto e uso dos sistemas de informação .  Avaliação de competências individuais  e organizacionais DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
7ª. DIMENSÃO - APRENDIZADO COM  O AMBIENTE  Esta dimensão contempla questões  relacionadas a : .  Aprendizado com clientes .  Relacionamento com fornecedores e  parceiros .  Mapeamento das “ expertises” externas .  Benchmarking DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
DO QUE TRATA A  GC  - GESTÃO DO CONHECIMENTO ... GESTÃO DO CONHECIMENTO INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL Capacidade de criar o conhecimento e usá-lo para se ajustar estrategicamente  ao mercado e à ótica dos clientes C A D E I A  DE  V A L O R  APRENDIZADO ORGANIZACIONAL Processo de mudança adaptativa  ou proativa   MEMÓRIA ORGANIZACIONAL Informações da história da Organização  armazenadas ordenadamente para  apoiar o processo decisório. INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Processo formal e contínuo de coletar Informações sobre o negócio e o mercado   INFORMAÇÃO COMPETITIVA Inclui a informação sobre os concorrentes e o ambiente competitivo  REENGENHARIA DE PROCESSOS  E  NEGÓCIOS Repensar radicalmente os processos / atividades para proporcionar melhorias
O SISTEMA EMPRESA VISÃO MISSÃO ESTRATÉGIA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E ESTILO GERENCIAL CULTURA ESTRATÉGIA DE GESTÃO  DE PESSOAS PROCESSOS PRÁTICAS NORMAS Economia Concorrência Aspectos Políticos e  Sociais Recurso Mercado de Trabalho Tecnologia Cultura Pessoas  Capital Tecnologia Infra-estrutura Propriedade  Intelectual / Industrial  Recursos Disponíveis Investimentos Desenvolvimento e  Pesquisa MONITORAMENTO DO AMBIENTE  EXTERNO MONITORAMENTO DO AMBIENTE  INTERNO
  A ORGANIZAÇÃO E AS INFLUÊNCIAS QUE ELA SOFRE  AMBIENTE EXTERNO   MERCADO E CONCORRÊNCIA TECNOLOGIA CONSUMIDAORES E CLIENTES AMBIENTE  INTERNO   GESTÃO DO CONHECIMENTO EMPRESA ALTA GERENCIA CORPO GERENCIAL CONHECIMENTO PRÁTICAS DE GESTÃO Aprendizagem Organizacional Gestão de Competências Educação Corporativa  Gestão do Capital Intelectual Inteligência Empresarial
SISTEMA  DE  GERENCIAMENTO DO  CONHECIMENTO CONHECIMENTO FINANCEIRO CONHECIMENTO OPERACIONAL CLIENTE,  COMPETIDOR  E  FORNECEDOR DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL, COMPETENCIAS E  HABILIDADES  PESSOAIS CONHECIMENTO CORPORATIVO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO & PERFORMANCE DO CONHECIMENTO PRODUTO, TECNOLOGIA DO PROCESSO E  SERVIÇO DE CONHECIMENTO
O PROCESSO DE INFORMAÇÃO / DECISÃO
  O CIRCULO DO CONHECIMENTO ...  GERENCIAMENTO DA  INFORMAÇÃO captura estoca compar tilha coopera armazena boas  práticas comuni dade medição manu tenção
GESTÃO DO CONHECIMENTO MÃO DE OBRA   MEIO AMBIENTE MÉTODO MÁQUINA MATÉRIA PRIMA MEDIDA DIAGRAMA DE CAUSA & EFEITO - O PROCESSO DE  GC CENTRO DE  INFORMAÇÕES documentos publicações INTERNET  INTRANET CONHECIMENTO EXPLICITO HARDWAR E EQUIPAMENTOS DIVERSOS CONHECIMENTO  TÁCITO REMUNERAÇÃO VARIÁVEL LEARNING  ORGANIZATION CLIMA  ORGANIZACIONAL AMBIENTE  SUSTENTÁVEL AVALIAÇÃO DE  DESEMPENHO PESQUISA DE  MERCADO INTELIGÊNCIA  COMPETITIVA SIST. INFORMAÇÃO CORPORATIVO PLANEJAMENTO  ESTRATÉGICO INDICADORES DE DESEMPENHO NORMAS  PROCEDIMENTOS ROTINAS  CONVERSÃO DO CONHECIMENTO compartilhamento do conhecimento
PASSOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA GC...
FASE 1 AVALIAÇÃO DA  INFRAESTRUTURA FASE 2 SISTEMA DE  ANÁLISE DA GESTÃO  DO  CONHECIMENTO, PROJETO E DESENVOLVIMENTO FASE 3 DESENVOLVIM ° FASE 4 AVALIAÇÃO PASSOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA  GC  ... ANALISE A INFRA-ESTRUTURA EXISTENTE   ALINHE A GESTÃO DO CONHECIMENTO À ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS 1 2 CRIE O PROJETO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO   NOMEIE O TIME DE GESTÃO DO CONHECIMENTO AUDITE OS BALANÇOS E SISTEMAS DE CONHECIMENTO EXISTENTES PROJETE A INFRA-ESTRUTURA DA GESTÃO DO CONECIMENTO 3 4 5 6 DESENVOLVA O SITEMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO   DESENVOLVA A METODOLOGIA, USANDO A ESTRATÉGIA DE ALCANÇAR OS RESULTADOS PLEITEADOS GERENCIE A MUDANÇA, CULTURA E RETORNO DAS ESTRUTURAS 7 8 9 10 AVALIE A PERFORMANCE, MEÇA OS RESULTADOS DAS MELHORIAS  E DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
UMA REFLEXÃO ...
CICLO DA MELHORIA CONTINUA DE DEMING - P D C A AS REGRAS BASICAS PARA A MELHORIA CONTINUA SÃO   PLAN  +  DO  +  CHECK  +  ACT   D C P   A PLAN = Planejar objetivos e métodos ACT = Atuar ações preventivas e  corretivas necessárias DO = Realizar executar CHECK = Comprovar comparar resultados com objetivos ferramentas da qualidade qualidade  assegurada QUALIDADE   TEMPO NÃO  SE  PODE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],NADA QUE  NÃO SE  TENHA   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],melhoria continua
REFLEXOS, PANORAMA, RECADO...
REFLEXOS DO DESPERDÍCIO NO BRASIL ... Estima-se que o desperdício no Brasil, quando associado  às perdas, de produtos, bens, serviços e outras questões relacionadas, atinge a extraordinária cifra de 35 % do PIB. Se considerar-mos que o Produto Interno Bruto é da  ordem de: R$ 2,9 trilhões ( Ano de 2008). Estaríamos perdendo anualmente, algo em  torno de  R$ 995 bilhões R$ 558,2 bilhões por  falta de excelência  R$ 436,8 bilhões  por desperdício ( fonte : União Brasileira da Qualidade - UBQ )
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PANORAMA SOBRE DE $ EMPENHO ...
UM RECADO ... Se as organizações continuarem fazendo o que fazem ...vão continuar obtendo  o que obtém !” - Seria esse o melhor caminho ? Pensem a respeito ...
Obrigado a todos ! Prof.  Ramon  Armesto  Mondelo [email_address]
MATERIAL DE APOIO À PALESTRA  GESTÃO DO CONHECIMENTO - “ Um rumo de oportunidades ...”
MATERIAIS...
FORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETE Que visão / opinião tem sobre a Gestão do Conhecimento : _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 1. No mundo  2. No Brasil   3. Em sua Organização Outras anotações / lembretes
CADERNO RESUMO DA APRESENTAÇÃO - EXEMPLO  _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ RESUMO DA APRESENTAÇÃO PARA  ACOMPANHAMENTO E ANOTAÇÕES DE  QUESTÕES RELEVANTES 1 2 3 N ... Este caderno tem  como finalidade facilitar o processo  de acompanhamento do tema que está  sendo exposto e  evidentemente  mostra  preocupação do promotor do evento com a qualidade e com  o aprendizado. O que resulta em  Fidelização...
DOS DADOS AO CONHECIMENTO CONHECIMENTO INFORMAÇÃO DADOS ORGANIZAÇÃO COLETA ANÁLISE SUMARIZAÇÃO SINTETIZAÇÃO TOMADA DE  DECISÃO “ MEMORY CARD” DO EVENTO - EXEMPLO Dobrar e mandar  plastificar! “  Os maior bem que uma Organização tem são seus Recursos Humanos ! Trate-os bem, respeite-os, motive-os, treine-os ,  estimule a sua criatividade,deixe muito claro quais são suas atribuições e  responsabilidades, estabeleça desafios, proporcione-lhes perspectivas ...e verá que  com o mesmo  você poderá chegar mais longe! ”   O “Memory Card”é uma extraordinária  ferramenta de memorização  (micro mídia)do  conteúdo de uma  questão, tema ou assunto tratado em um evento (palestra, curso, , encontro, etc.) e da entidade  promotora. Alem disso ele serve como elemento de “contaminação”, indução,  e provocação para a adesão ao tema que foi tratado. Sua dimensão (nunca superior ao de uma carteira de identidade) para caber na carteira do participante para que a cada abertura esse  instrumento transpareça e o recorde do evento.  NOTA: Ele deve ser uma certa “ obra de arte”  para que o  participante se anime a mante-lo na carteira  e se incline a mostrá-lo a seus amigos ou colegas e dessa  maneira cumprir seu papel... Prof. Ramon Armesto Mondelo
BOTON COMEMORATIVO DO EVENTO - EXEMPLO O boton é um elementos de memorização de acontecimento, ação, desejo de toda a  natureza destinado a motivar as pessoas sobre determinada questão.  Quando usado tem o significado de adesão, de estar de acordo com aquele  propósito, de orgulho. Por outro lado, por ser algo de visual interessante, desperta curiosidade  a quem o vê e o estimula a questionar ou perguntar do que se trata ... Fornecedor Morgante Mazola Brindes [email_address] Tel. (16) 21020800 www.mbrindes.com.br Rua José Stupello,19 -Lagoinha - Ribeirão Preto - SP - CEP: 14095-530
ILUSTRAÇÕES DE APOIO...
DOS DADOS AO CONHECIMENTO ... CONHECIMENTO I N F O R M A Ç Ã O D A D O S  COLETA SUMARIZAÇÃO SINTETIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO ANÁLISE TOMADA DE  DECISÃO Registros numéricos ou  não, de operações, ocorrências, situações, características, resultados  obtidos, de temas etc.  Resultado de pesquisa sobre um  conjunto de dados, seguido de  uma análise e explicitado como mensagem significativa e  contextualizada. Reflete estados mentais que estão em  constante transformação, cujos processos associados às articulações são inerentes a mente humana e seu saber.
Coisas Que Você  Sabe Coisas que Você  Não Sabe Análise do  aprendizado Decisão de  envio Transferência  do conhecimento A B C Desenvovlvido COISAS QUE VOCÊ SABE & NÃO SABE ...
PESSOAS CONHECIMENTO TÁCITO CONHECIMENTO EXPLÍCITO DADOS INFORMAÇÃO PRÁTICAS GESTÃO DO CONHECIMENTO CULTURA DISCUSSÃO INFORMAL
IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO NECESSÁRIO ... 1. IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO EXISTENTE  2. AQUISIÇÃO DO CONHECIMENTO 3. CRIAÇÃO DE NOVO  CONHECIMENTO 4. ORGNIZAÇÃO E ESTOCAGEM DO CONHECIMENTO 5. DISPONIBILIZAÇÃO DO CONHECIMENTO 6. USO E APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO
Conhecimento Conversão do Conhecimento Informação Conhecimento Explicito - 90% Conhecimento  Tácito - 10% Socialização Saber Fatos Dados Contexto Insights Subjetivos Experiência Fazer (Ação) Internalização Externalização Combinação Conceitos Processos Procedimentos Princípios GESTÃO DO CONHECIMENTO - KM
ENTREVISTE, ANALISE  E LEVANTE AS  NECESSIDADES   CONSIGA O  COMPROMISSO DA  ORGANIZAÇÃO E DE  SEUS COLABORADORES TECNOLÓGICOS DEFINA A ESTRATÉGIA PRIORIZE O ESENCIAL E ELBORE O PROGRAMA DETALHADO IMPLEMENTE  SOLUÇÕES DE GESTÃO DO CONHECIMENTO MANTENHA AS  SOLUÇÕES E OBTENHA O FEEDBACK USE O FEEDBACK  PARA A MELHORIA CONTINUA Programa de Gestão do Conhecimento PROGRAMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO - KM
AUDITORIA DE PROCESSOS  DO NEGÓCIO AUDITORIA  TECNOLÓGICA AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO ... ANÁLISE DO  NETWORK  SOCIAL CONECIMENTO EXISTENTE & ANÁLISE DE CONTEÚDO ARQUITETURA  DA  INFORMAÇÃO AUDITORIA DE EDUCAÇÃO E TREINAMENTO TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO E ANÁLISE DE REUSO

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Livro modelo-de-gestao-martius
Livro modelo-de-gestao-martiusLivro modelo-de-gestao-martius
Livro modelo-de-gestao-martius
Ana Paula Uchôa Mesquita
 
Portifolio gestao de pessoas junho
Portifolio gestao de pessoas    junhoPortifolio gestao de pessoas    junho
Portifolio gestao de pessoas junho
Ellen Christina Dias Leite
 
Organização a gestão
Organização a gestãoOrganização a gestão
Organização a gestão
SilvacambundoPomboss
 
Apostila gestão e análise de processos organizacional
Apostila gestão e análise de processos organizacionalApostila gestão e análise de processos organizacional
Apostila gestão e análise de processos organizacional
Rizia Santos
 
Prêmios da qualidade
Prêmios da qualidadePrêmios da qualidade
Prêmios da qualidade
Tajra Assessoria Educacional Ltda
 
Trabalho gti
Trabalho gtiTrabalho gti
Gestão publica grupo_1_semestre
Gestão publica grupo_1_semestreGestão publica grupo_1_semestre
Gestão publica grupo_1_semestre
Ronaldo Oliveira
 
Administracao estrategicanapratica
Administracao estrategicanapraticaAdministracao estrategicanapratica
Administracao estrategicanapratica
Robson Barbosa
 
atps Basico Gs Conhecimento
atps Basico Gs Conhecimentoatps Basico Gs Conhecimento
atps Basico Gs Conhecimento
arthfesta
 
GP - Arquitetura Organizacional
GP - Arquitetura OrganizacionalGP - Arquitetura Organizacional
GP - Arquitetura Organizacional
Vinícius Luiz
 
Gestão da Inovação no Contexto Brasileiro
Gestão da Inovação no Contexto BrasileiroGestão da Inovação no Contexto Brasileiro
Gestão da Inovação no Contexto Brasileiro
Fundação Dom Cabral - FDC
 
Processos Gerenciais - Trabalho Interdisciplinar de Grupo
Processos Gerenciais - Trabalho Interdisciplinar de GrupoProcessos Gerenciais - Trabalho Interdisciplinar de Grupo
Processos Gerenciais - Trabalho Interdisciplinar de Grupo
João Silva
 
Administração estratégica
Administração estratégicaAdministração estratégica
Administração estratégica
Sergio Montes
 
Aula 1 - Processos Gerenciais
Aula 1 - Processos GerenciaisAula 1 - Processos Gerenciais
Aula 1 - Processos Gerenciais
Murilo Amorim
 
Portfolio recursos humanos ii
Portfolio   recursos humanos iiPortfolio   recursos humanos ii
Portfolio recursos humanos ii
Andréia Cruz
 
Planejamento Estrategico
Planejamento EstrategicoPlanejamento Estrategico
Planejamento Estrategico
André Tenório
 
Tcc planejamento estratégico
Tcc  planejamento estratégicoTcc  planejamento estratégico
Tcc planejamento estratégico
Américo Coutinho
 
Aula Estratégia e Escolas de Formação
Aula Estratégia e Escolas de FormaçãoAula Estratégia e Escolas de Formação
Aula Estratégia e Escolas de Formação
SMG - Share Marketing Group
 
Hangout
HangoutHangout
Desafios da gestão empresarial
Desafios da gestão empresarialDesafios da gestão empresarial
Desafios da gestão empresarial
JOSÉ ROBERTO CASTANHEIRA CAMARGO
 

Mais procurados (20)

Livro modelo-de-gestao-martius
Livro modelo-de-gestao-martiusLivro modelo-de-gestao-martius
Livro modelo-de-gestao-martius
 
Portifolio gestao de pessoas junho
Portifolio gestao de pessoas    junhoPortifolio gestao de pessoas    junho
Portifolio gestao de pessoas junho
 
Organização a gestão
Organização a gestãoOrganização a gestão
Organização a gestão
 
Apostila gestão e análise de processos organizacional
Apostila gestão e análise de processos organizacionalApostila gestão e análise de processos organizacional
Apostila gestão e análise de processos organizacional
 
Prêmios da qualidade
Prêmios da qualidadePrêmios da qualidade
Prêmios da qualidade
 
Trabalho gti
Trabalho gtiTrabalho gti
Trabalho gti
 
Gestão publica grupo_1_semestre
Gestão publica grupo_1_semestreGestão publica grupo_1_semestre
Gestão publica grupo_1_semestre
 
Administracao estrategicanapratica
Administracao estrategicanapraticaAdministracao estrategicanapratica
Administracao estrategicanapratica
 
atps Basico Gs Conhecimento
atps Basico Gs Conhecimentoatps Basico Gs Conhecimento
atps Basico Gs Conhecimento
 
GP - Arquitetura Organizacional
GP - Arquitetura OrganizacionalGP - Arquitetura Organizacional
GP - Arquitetura Organizacional
 
Gestão da Inovação no Contexto Brasileiro
Gestão da Inovação no Contexto BrasileiroGestão da Inovação no Contexto Brasileiro
Gestão da Inovação no Contexto Brasileiro
 
Processos Gerenciais - Trabalho Interdisciplinar de Grupo
Processos Gerenciais - Trabalho Interdisciplinar de GrupoProcessos Gerenciais - Trabalho Interdisciplinar de Grupo
Processos Gerenciais - Trabalho Interdisciplinar de Grupo
 
Administração estratégica
Administração estratégicaAdministração estratégica
Administração estratégica
 
Aula 1 - Processos Gerenciais
Aula 1 - Processos GerenciaisAula 1 - Processos Gerenciais
Aula 1 - Processos Gerenciais
 
Portfolio recursos humanos ii
Portfolio   recursos humanos iiPortfolio   recursos humanos ii
Portfolio recursos humanos ii
 
Planejamento Estrategico
Planejamento EstrategicoPlanejamento Estrategico
Planejamento Estrategico
 
Tcc planejamento estratégico
Tcc  planejamento estratégicoTcc  planejamento estratégico
Tcc planejamento estratégico
 
Aula Estratégia e Escolas de Formação
Aula Estratégia e Escolas de FormaçãoAula Estratégia e Escolas de Formação
Aula Estratégia e Escolas de Formação
 
Hangout
HangoutHangout
Hangout
 
Desafios da gestão empresarial
Desafios da gestão empresarialDesafios da gestão empresarial
Desafios da gestão empresarial
 

Destaque

Web 2.0 e Gestao Publica - Cidadania e Sociedade 2.0 - Beto do Valle
Web 2.0 e Gestao Publica - Cidadania e Sociedade 2.0 - Beto do ValleWeb 2.0 e Gestao Publica - Cidadania e Sociedade 2.0 - Beto do Valle
Web 2.0 e Gestao Publica - Cidadania e Sociedade 2.0 - Beto do Valle
Beto do Valle
 
Tesouros Escondidos - Conhecimentos que Sua Empresa Pode Transformar em Resul...
Tesouros Escondidos - Conhecimentos que Sua Empresa Pode Transformar em Resul...Tesouros Escondidos - Conhecimentos que Sua Empresa Pode Transformar em Resul...
Tesouros Escondidos - Conhecimentos que Sua Empresa Pode Transformar em Resul...
Beto do Valle
 
Desempenho Movido a Conhecimento - Beto do Valle - AmCham
Desempenho Movido a Conhecimento - Beto do Valle - AmChamDesempenho Movido a Conhecimento - Beto do Valle - AmCham
Desempenho Movido a Conhecimento - Beto do Valle - AmCham
Beto do Valle
 
Gestão do conhecimento FIA - 2011
Gestão do conhecimento FIA - 2011Gestão do conhecimento FIA - 2011
Gestão do conhecimento FIA - 2011
Jose Claudio Terra
 
Que Diferença o Conhecimento Faz - KMbrasil2016 - Beto do Valle
Que Diferença o Conhecimento Faz - KMbrasil2016 - Beto do ValleQue Diferença o Conhecimento Faz - KMbrasil2016 - Beto do Valle
Que Diferença o Conhecimento Faz - KMbrasil2016 - Beto do Valle
Impakt Consultoria
 
Desempenho Movido a Conhecimento e Inovação - Palestra Impakt na ACIJ [Beto d...
Desempenho Movido a Conhecimento e Inovação - Palestra Impakt na ACIJ [Beto d...Desempenho Movido a Conhecimento e Inovação - Palestra Impakt na ACIJ [Beto d...
Desempenho Movido a Conhecimento e Inovação - Palestra Impakt na ACIJ [Beto d...
Impakt Consultoria
 
Encontro SBGC - O Valor do Conhecimento no Século 21 - Beto do Valle
Encontro SBGC - O Valor do Conhecimento no Século 21 - Beto do ValleEncontro SBGC - O Valor do Conhecimento no Século 21 - Beto do Valle
Encontro SBGC - O Valor do Conhecimento no Século 21 - Beto do Valle
Impakt Consultoria
 
Combinando Gestão do Conhecimento e Gestão por Processos - Workshop Impakt SBGC
Combinando Gestão do Conhecimento e Gestão por Processos - Workshop Impakt SBGCCombinando Gestão do Conhecimento e Gestão por Processos - Workshop Impakt SBGC
Combinando Gestão do Conhecimento e Gestão por Processos - Workshop Impakt SBGC
Impakt Consultoria
 

Destaque (8)

Web 2.0 e Gestao Publica - Cidadania e Sociedade 2.0 - Beto do Valle
Web 2.0 e Gestao Publica - Cidadania e Sociedade 2.0 - Beto do ValleWeb 2.0 e Gestao Publica - Cidadania e Sociedade 2.0 - Beto do Valle
Web 2.0 e Gestao Publica - Cidadania e Sociedade 2.0 - Beto do Valle
 
Tesouros Escondidos - Conhecimentos que Sua Empresa Pode Transformar em Resul...
Tesouros Escondidos - Conhecimentos que Sua Empresa Pode Transformar em Resul...Tesouros Escondidos - Conhecimentos que Sua Empresa Pode Transformar em Resul...
Tesouros Escondidos - Conhecimentos que Sua Empresa Pode Transformar em Resul...
 
Desempenho Movido a Conhecimento - Beto do Valle - AmCham
Desempenho Movido a Conhecimento - Beto do Valle - AmChamDesempenho Movido a Conhecimento - Beto do Valle - AmCham
Desempenho Movido a Conhecimento - Beto do Valle - AmCham
 
Gestão do conhecimento FIA - 2011
Gestão do conhecimento FIA - 2011Gestão do conhecimento FIA - 2011
Gestão do conhecimento FIA - 2011
 
Que Diferença o Conhecimento Faz - KMbrasil2016 - Beto do Valle
Que Diferença o Conhecimento Faz - KMbrasil2016 - Beto do ValleQue Diferença o Conhecimento Faz - KMbrasil2016 - Beto do Valle
Que Diferença o Conhecimento Faz - KMbrasil2016 - Beto do Valle
 
Desempenho Movido a Conhecimento e Inovação - Palestra Impakt na ACIJ [Beto d...
Desempenho Movido a Conhecimento e Inovação - Palestra Impakt na ACIJ [Beto d...Desempenho Movido a Conhecimento e Inovação - Palestra Impakt na ACIJ [Beto d...
Desempenho Movido a Conhecimento e Inovação - Palestra Impakt na ACIJ [Beto d...
 
Encontro SBGC - O Valor do Conhecimento no Século 21 - Beto do Valle
Encontro SBGC - O Valor do Conhecimento no Século 21 - Beto do ValleEncontro SBGC - O Valor do Conhecimento no Século 21 - Beto do Valle
Encontro SBGC - O Valor do Conhecimento no Século 21 - Beto do Valle
 
Combinando Gestão do Conhecimento e Gestão por Processos - Workshop Impakt SBGC
Combinando Gestão do Conhecimento e Gestão por Processos - Workshop Impakt SBGCCombinando Gestão do Conhecimento e Gestão por Processos - Workshop Impakt SBGC
Combinando Gestão do Conhecimento e Gestão por Processos - Workshop Impakt SBGC
 

Semelhante a GestãO Do Conhecimento Palestra

Administração de empresas
Administração de empresasAdministração de empresas
Administração de empresas
IFGe
 
Elo Group O EscritóRio De Processos Mecanismo De GovernançA E InovaçãO Orga...
Elo Group   O EscritóRio De Processos Mecanismo De GovernançA E InovaçãO Orga...Elo Group   O EscritóRio De Processos Mecanismo De GovernançA E InovaçãO Orga...
Elo Group O EscritóRio De Processos Mecanismo De GovernançA E InovaçãO Orga...
EloGroup
 
LATEC - UFF.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO FATOR DE DECISÃO EM RH.
LATEC - UFF.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO FATOR DE DECISÃO EM RH. LATEC - UFF.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO FATOR DE DECISÃO EM RH.
LATEC - UFF.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO FATOR DE DECISÃO EM RH.
LATEC - UFF
 
Indicadores estratégicos para a gestão empresarial
Indicadores estratégicos para a gestão empresarialIndicadores estratégicos para a gestão empresarial
Indicadores estratégicos para a gestão empresarial
Dawison Calheiros
 
Gestão estratégica do conhecimento
Gestão estratégica do conhecimentoGestão estratégica do conhecimento
Gestão estratégica do conhecimento
Francisco Geraldo Freitas Carvalho
 
Osm Matriz
Osm MatrizOsm Matriz
Osm Matriz
guestb54373
 
Gestao De Pessoas
Gestao De PessoasGestao De Pessoas
Gestao De Pessoas
ucammaster
 
Gestão Estratégica
Gestão EstratégicaGestão Estratégica
Gestão Estratégica
IFGe
 
Ferramentas de Gestão
Ferramentas de GestãoFerramentas de Gestão
Ferramentas de Gestão
Adeildo Caboclo
 
Palestra - Organize seus processos para crescer
Palestra - Organize seus processos para crescerPalestra - Organize seus processos para crescer
Palestra - Organize seus processos para crescer
Michelle Raimundo dos Santos
 
Engenharia Organizacional
Engenharia OrganizacionalEngenharia Organizacional
Engenharia Organizacional
Leonardo Pinto
 
15 slides consultoria e treinamento unilog metodologias
15 slides  consultoria e treinamento unilog metodologias15 slides  consultoria e treinamento unilog metodologias
15 slides consultoria e treinamento unilog metodologias
delano chaves gurgel do amaral
 
Investigacao diagnostico
Investigacao diagnosticoInvestigacao diagnostico
Investigacao diagnostico
kittylili
 
Gestao Empresarial
Gestao EmpresarialGestao Empresarial
Gestao Empresarial
ucammaster
 
Planejamento Estratégico
Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico
Planejamento Estratégico
Tajra Assessoria Educacional Ltda
 
Bpm
BpmBpm
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
Claudio Seixas
 
Os desafios estratégicos dos executivos no século XXI
Os desafios estratégicos dos executivos no século XXI Os desafios estratégicos dos executivos no século XXI
Os desafios estratégicos dos executivos no século XXI
Impacta Eventos
 
Osm Mktpassos
Osm   MktpassosOsm   Mktpassos
Osm Mktpassos
Ivan Passos
 
Planejamento Estratégico atividades de apoio
Planejamento Estratégico atividades de apoioPlanejamento Estratégico atividades de apoio
Planejamento Estratégico atividades de apoio
LidiaNorberta
 

Semelhante a GestãO Do Conhecimento Palestra (20)

Administração de empresas
Administração de empresasAdministração de empresas
Administração de empresas
 
Elo Group O EscritóRio De Processos Mecanismo De GovernançA E InovaçãO Orga...
Elo Group   O EscritóRio De Processos Mecanismo De GovernançA E InovaçãO Orga...Elo Group   O EscritóRio De Processos Mecanismo De GovernançA E InovaçãO Orga...
Elo Group O EscritóRio De Processos Mecanismo De GovernançA E InovaçãO Orga...
 
LATEC - UFF.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO FATOR DE DECISÃO EM RH.
LATEC - UFF.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO FATOR DE DECISÃO EM RH. LATEC - UFF.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO FATOR DE DECISÃO EM RH.
LATEC - UFF.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO FATOR DE DECISÃO EM RH.
 
Indicadores estratégicos para a gestão empresarial
Indicadores estratégicos para a gestão empresarialIndicadores estratégicos para a gestão empresarial
Indicadores estratégicos para a gestão empresarial
 
Gestão estratégica do conhecimento
Gestão estratégica do conhecimentoGestão estratégica do conhecimento
Gestão estratégica do conhecimento
 
Osm Matriz
Osm MatrizOsm Matriz
Osm Matriz
 
Gestao De Pessoas
Gestao De PessoasGestao De Pessoas
Gestao De Pessoas
 
Gestão Estratégica
Gestão EstratégicaGestão Estratégica
Gestão Estratégica
 
Ferramentas de Gestão
Ferramentas de GestãoFerramentas de Gestão
Ferramentas de Gestão
 
Palestra - Organize seus processos para crescer
Palestra - Organize seus processos para crescerPalestra - Organize seus processos para crescer
Palestra - Organize seus processos para crescer
 
Engenharia Organizacional
Engenharia OrganizacionalEngenharia Organizacional
Engenharia Organizacional
 
15 slides consultoria e treinamento unilog metodologias
15 slides  consultoria e treinamento unilog metodologias15 slides  consultoria e treinamento unilog metodologias
15 slides consultoria e treinamento unilog metodologias
 
Investigacao diagnostico
Investigacao diagnosticoInvestigacao diagnostico
Investigacao diagnostico
 
Gestao Empresarial
Gestao EmpresarialGestao Empresarial
Gestao Empresarial
 
Planejamento Estratégico
Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico
Planejamento Estratégico
 
Bpm
BpmBpm
Bpm
 
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21
 
Os desafios estratégicos dos executivos no século XXI
Os desafios estratégicos dos executivos no século XXI Os desafios estratégicos dos executivos no século XXI
Os desafios estratégicos dos executivos no século XXI
 
Osm Mktpassos
Osm   MktpassosOsm   Mktpassos
Osm Mktpassos
 
Planejamento Estratégico atividades de apoio
Planejamento Estratégico atividades de apoioPlanejamento Estratégico atividades de apoio
Planejamento Estratégico atividades de apoio
 

GestãO Do Conhecimento Palestra

  • 1. Prof. Ramon Armesto Mondelo [email_address] GC - GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM - KNOWLEDGE MAGEMENT) Palestra “ Um rumo de Oportunidades...” JANEIRO/2010 JANEIRO / 2010
  • 3. Antes de darmos prosseguimento à palestra, se me permitem, gostaria de fazer um breve exercício com os senhores. Por gentileza, peguem o formulário que receberam com o título: “ Visão ...” ORIENTAÇÃO
  • 4. FORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETE Que visão / opinião você tem sobre a Gestão do Conhecimento? _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 1. No mundo 2. No Brasil 3. Em sua Organização Outras anotações / lembretes
  • 6. CONHECIMENTO O conhecimento é um atividade intelectual, através da qual, é feita a apreensão de algo exterior à pessoa; A definição clássica de conhecimento, originada em Platão , diz que ele consiste de crença verdadeira e justificada; Aristóteles divide o conhecimento em três áreas: Cientifica, Prática e Técnica.
  • 7. GESTÃO Abordagem sistêmica, que se constitui na transferência e aplicabilidade de princípios teóricos e práticos, ao gerenciamento dos processos de planejamento, organização, controle e liderança, com eficiência e eficácia.
  • 8. Gerir conhecimento é captar e extrair o maior valor possível do universo de informação disponível; É ter uma visão abrangente das áreas de interesse e acompanhar a evolução das questões essenciais; É clarificar conceitos, estimular a criatividade, desenvolver competências e dinamizar iniciativas. GESTÃO DO CONHECIMENTO 1
  • 9. Significa organizar as principais políticas,processos, ferramentas gerenciais e tecnológicas, à luz de uma melhor compreensão dos processo de : GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO Dos conhecimentos estratégicos para gerar os melhores resultados possíveis para a empresa, e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)”. GESTÃO DO CONHECIMENTO 2
  • 11. EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO I . ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO (MACROAMBIENTE SOCIO - ECONÔMICO) ATÉ 1750 1970 MODELOS TRADICIONAIS DE GESTÃO NOVOS MODELOS DE GESTÃO MODELOS EMERGENTES II . ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL) Administração Científica Administração das Relações Humanas Administração Burocrática Outros Modelos Tradicionais da Administração Administração Japonesa Administração Participativa Administração Empreendedora Administração holística Empresa Virtual Gestão do Conhecimento Modelos Biológicos / quânticos Teoria do caos / complexidade ... ERA DA PRODUÇÃO EM MASSA 1920 ERA DA EFICIÊNCIA 1950 ERA DA QUALIDADE 1970 ERA DA COMPETITIVIDADE 1990 ERA 2000 ... REVOLUÇÃO AGRÍCOLA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL REVOLUÇÃO DA INFORMAÇÃO 2007...
  • 12. ALGUMAS INVENÇÕES E TEMPO QUE LEVARAM PARA SEREM USADAS POR + DE 50 MILHÕES DE PESSOAS 1873 1876 1885 1906 1926 1953 1975 1983 1993 FORNO DE MICROONDAS 30 ANOS PC 16 ANOS CELULAR 13 ANOS INTERNET 4 ANOS ELETRICIDADE 46 ANOS TELEFONE 35 ANOS AUTOMÓVEL 55 ANOS RÁDIO 22 ANOS TELEVISÃO 26 ANOS
  • 13. RESULTADO DE PESQUISA SOBRE GC...
  • 14. COMO EMPRESAS BRASILEIRAS ENCARAM O CONCEITO DE GC E O TRADUZEM EM SEU DIA-A-DIA ?
  • 15. 5,4 % 55,9 % 13,3 % 18,2 % 7,2 % VISÃO DE GC NO BRASIL Filosofia corporativa de Gestão de Informações Tecnologia que permite a gestão do Conhecimento Estratégia de competição na era do Conhecimento Política de Gestão do Conhecimento(sistemas política cultural corporativa, etc.) Modelagem de processos corporativos a partir do Conhecimento gerado Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
  • 16. QUE IMPACTOS A CORRETA GESTÃO DO CONHECIMENTO TRARÁ SOBRE AS EMPRESAS DE SEU SETÔR NOS PRÓXIMOS ANOS ? 46,3 % 38,8 % 34,4 % 19,9 % Ditará quais empresas serão vencedoras Ditará que empresas terão sua longevidade comprometida Trará um desenvolvimento mais consistente e otimiz. dos colaboradores Outros Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
  • 17. 95,2 % 77,4 % 72 % 62,8 % 38,9 % 35,4 % Alta Gestão RH Ti / Operações Marketing, Vendas, Pós vendas Qualidade Atendimento e suporte de clientes ENVOLVIMENTO DOS DEPARTAMENTOS NOS PROJETOS DE GC Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
  • 18. 34 % 29,6 % 28,1 % 8,2 % Não, mas pretende adotar Não Sim, informalmente Sim, formalmente ESTÁGIO DO GC NAS ORGANIZAÇÕES Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
  • 19. 80,2 % 76 % 73,2 % 62,4 % 58,4 % 52,1 % Melhor aproveitamento do conhecimento já existente Diferenciação em relação às demais empresas Melhor time - to - market (agilidade na tomada de decisão) Otimização de processos Redução de custos Aumento de receita PRINCIPAIS BENEFÍCIOS OBTIDOS / ESPERADOS COM A ADOÇÃO DE GC Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
  • 20. AS PRINCIPAIS FONTES DE CONHECIMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES 21,5 % 30,2 % 55,4 % 60,1 % 62,9 % 64 % 68,2 % 78,4 % 83,7 % A própria empresa Clientes Agentes de noticias e publicações de negócios Fornecedores Internet Consultorias Relatórios financeiros de concorrentes Universidades Outros agentes de relacionamento Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
  • 21. FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS NA DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO E-mail 84,2 % Internet 64,2 % 46,3 % Fóruns Lista de discussão 29 % Bate papos(Chat ) 22,5 % Mensagem Instantânea MSN 19,8 % 16,4 % Multiplicadores de conhecimento 14,5 % Outros ... Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
  • 22. A GESTÃO DO CONHECIMENTO...
  • 23.  
  • 24. PROVER INFORMAÇÕES DE RELEVÃNCIA J.I.T. INTEGRAR INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO EXTERNOS MAPEAR COMPETENCIAS INDIVIDUAIS NÃO REINVENTAR A RODA VENDER CONHECIMENTO PROTEJER E VALORIZAR O CAPITAL INTELECTUAL ACELERAR APRENDIZADO PRODUZIR BENCHMARK INTERNO E EXTERNO AUMENTAR A COLABORAÇÃO EM VÁRIOS NÍVEIS INTEGRAR DEPARTAMENTOS E EMPRESAS FACILITAR CONTRIBUIÇÃO INDIVIDUAL REDUZIR O ESTOQUE DE INFORMAÇÕES
  • 25. AS 7 DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 1ª. ESTRATÉGIA & ALTA ADMINISTRAÇÃO 2ª. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO & COMUNICAÇÃO 3ª. CULTURA ORGANIZACIONAL 4ª. ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS DE TRABALHO 5ª. POLÍTICAS E PRÁTICAS PARA A ADMINISTRAÇÃO DE RH 6ª. MENSURAÇÃO DO RESULTADO 7ª. APRENDIZADO COM O AMBIENTE
  • 26. 1ª. DIMENSÃO - ESTRATÉGIA & ALTA ADMINISTRAÇÃO DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Esta dimensão contempla as questões relacionadas a : . Definição e foco nas competências estratégicas . Mapeamento do conhecimento organizacional . Estratégias de conhecimento . Identificação e proteção dos ativos intangíveis . Alinhamento organizacional . Liderança favorável à gestão do conhecimento
  • 27. 2ª. DIMENSÃO - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO & COMUNICAÇÃO Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Canais de comunicação . Mapeamento do conhecimento organizacional . Transparência . Política de informação . Usabilidade de sistemas . Taxonomia . Segurança de Informação . Espaços colaborativos DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
  • 28. 3ª. DIMENSÃO - CULTURA ORGANIZACIONAL Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Valores organizacionais . Comportamentos valorizados . Confiança . Aprendizado . Colaboração . Inovação . Perspectiva Sistêmica DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
  • 29. 4ª. DIMENSÃO - ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS DE TRABALHO Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Trabalho em equipe . Flexibilidade organizacional . Novas formas organizacionais . Processos para organização da informação . Processos estruturados para reflexão e aprendizado . Processo decisório . Documentação de processo DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
  • 30. 5ª. DIMENSÃO - POLÍTICAS E PRÁTICAS PARA A ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Práticas de recrutamento . Estratégias de treinamento . Planos de carreira . Competência individual e imperativos estratégicos . Mapeamento de competências . Planos de reconhecimento e recompensa . Retenção de talentos e reconhecimento DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
  • 31. 6ª. DIMENSÃO - MENSURAÇÃO DO RESULTADO Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Perspectivas para mensuração do resultado . Foco no impacto nos clientes . Impacto e uso dos sistemas de informação . Avaliação de competências individuais e organizacionais DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
  • 32. 7ª. DIMENSÃO - APRENDIZADO COM O AMBIENTE Esta dimensão contempla questões relacionadas a : . Aprendizado com clientes . Relacionamento com fornecedores e parceiros . Mapeamento das “ expertises” externas . Benchmarking DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
  • 33. DO QUE TRATA A GC - GESTÃO DO CONHECIMENTO ... GESTÃO DO CONHECIMENTO INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL Capacidade de criar o conhecimento e usá-lo para se ajustar estrategicamente ao mercado e à ótica dos clientes C A D E I A DE V A L O R APRENDIZADO ORGANIZACIONAL Processo de mudança adaptativa ou proativa MEMÓRIA ORGANIZACIONAL Informações da história da Organização armazenadas ordenadamente para apoiar o processo decisório. INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Processo formal e contínuo de coletar Informações sobre o negócio e o mercado INFORMAÇÃO COMPETITIVA Inclui a informação sobre os concorrentes e o ambiente competitivo REENGENHARIA DE PROCESSOS E NEGÓCIOS Repensar radicalmente os processos / atividades para proporcionar melhorias
  • 34. O SISTEMA EMPRESA VISÃO MISSÃO ESTRATÉGIA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E ESTILO GERENCIAL CULTURA ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOAS PROCESSOS PRÁTICAS NORMAS Economia Concorrência Aspectos Políticos e Sociais Recurso Mercado de Trabalho Tecnologia Cultura Pessoas Capital Tecnologia Infra-estrutura Propriedade Intelectual / Industrial Recursos Disponíveis Investimentos Desenvolvimento e Pesquisa MONITORAMENTO DO AMBIENTE EXTERNO MONITORAMENTO DO AMBIENTE INTERNO
  • 35. A ORGANIZAÇÃO E AS INFLUÊNCIAS QUE ELA SOFRE AMBIENTE EXTERNO MERCADO E CONCORRÊNCIA TECNOLOGIA CONSUMIDAORES E CLIENTES AMBIENTE INTERNO GESTÃO DO CONHECIMENTO EMPRESA ALTA GERENCIA CORPO GERENCIAL CONHECIMENTO PRÁTICAS DE GESTÃO Aprendizagem Organizacional Gestão de Competências Educação Corporativa Gestão do Capital Intelectual Inteligência Empresarial
  • 36. SISTEMA DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO FINANCEIRO CONHECIMENTO OPERACIONAL CLIENTE, COMPETIDOR E FORNECEDOR DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL, COMPETENCIAS E HABILIDADES PESSOAIS CONHECIMENTO CORPORATIVO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO & PERFORMANCE DO CONHECIMENTO PRODUTO, TECNOLOGIA DO PROCESSO E SERVIÇO DE CONHECIMENTO
  • 37. O PROCESSO DE INFORMAÇÃO / DECISÃO
  • 38. O CIRCULO DO CONHECIMENTO ... GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO captura estoca compar tilha coopera armazena boas práticas comuni dade medição manu tenção
  • 39. GESTÃO DO CONHECIMENTO MÃO DE OBRA MEIO AMBIENTE MÉTODO MÁQUINA MATÉRIA PRIMA MEDIDA DIAGRAMA DE CAUSA & EFEITO - O PROCESSO DE GC CENTRO DE INFORMAÇÕES documentos publicações INTERNET INTRANET CONHECIMENTO EXPLICITO HARDWAR E EQUIPAMENTOS DIVERSOS CONHECIMENTO TÁCITO REMUNERAÇÃO VARIÁVEL LEARNING ORGANIZATION CLIMA ORGANIZACIONAL AMBIENTE SUSTENTÁVEL AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PESQUISA DE MERCADO INTELIGÊNCIA COMPETITIVA SIST. INFORMAÇÃO CORPORATIVO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO INDICADORES DE DESEMPENHO NORMAS PROCEDIMENTOS ROTINAS CONVERSÃO DO CONHECIMENTO compartilhamento do conhecimento
  • 40. PASSOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA GC...
  • 41. FASE 1 AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA FASE 2 SISTEMA DE ANÁLISE DA GESTÃO DO CONHECIMENTO, PROJETO E DESENVOLVIMENTO FASE 3 DESENVOLVIM ° FASE 4 AVALIAÇÃO PASSOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA GC ... ANALISE A INFRA-ESTRUTURA EXISTENTE ALINHE A GESTÃO DO CONHECIMENTO À ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS 1 2 CRIE O PROJETO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NOMEIE O TIME DE GESTÃO DO CONHECIMENTO AUDITE OS BALANÇOS E SISTEMAS DE CONHECIMENTO EXISTENTES PROJETE A INFRA-ESTRUTURA DA GESTÃO DO CONECIMENTO 3 4 5 6 DESENVOLVA O SITEMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO DESENVOLVA A METODOLOGIA, USANDO A ESTRATÉGIA DE ALCANÇAR OS RESULTADOS PLEITEADOS GERENCIE A MUDANÇA, CULTURA E RETORNO DAS ESTRUTURAS 7 8 9 10 AVALIE A PERFORMANCE, MEÇA OS RESULTADOS DAS MELHORIAS E DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
  • 43.
  • 45. REFLEXOS DO DESPERDÍCIO NO BRASIL ... Estima-se que o desperdício no Brasil, quando associado às perdas, de produtos, bens, serviços e outras questões relacionadas, atinge a extraordinária cifra de 35 % do PIB. Se considerar-mos que o Produto Interno Bruto é da ordem de: R$ 2,9 trilhões ( Ano de 2008). Estaríamos perdendo anualmente, algo em torno de R$ 995 bilhões R$ 558,2 bilhões por falta de excelência R$ 436,8 bilhões por desperdício ( fonte : União Brasileira da Qualidade - UBQ )
  • 46.
  • 47. UM RECADO ... Se as organizações continuarem fazendo o que fazem ...vão continuar obtendo o que obtém !” - Seria esse o melhor caminho ? Pensem a respeito ...
  • 48. Obrigado a todos ! Prof. Ramon Armesto Mondelo [email_address]
  • 49. MATERIAL DE APOIO À PALESTRA GESTÃO DO CONHECIMENTO - “ Um rumo de oportunidades ...”
  • 51. FORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETE Que visão / opinião tem sobre a Gestão do Conhecimento : _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 1. No mundo 2. No Brasil 3. Em sua Organização Outras anotações / lembretes
  • 52. CADERNO RESUMO DA APRESENTAÇÃO - EXEMPLO _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ RESUMO DA APRESENTAÇÃO PARA ACOMPANHAMENTO E ANOTAÇÕES DE QUESTÕES RELEVANTES 1 2 3 N ... Este caderno tem como finalidade facilitar o processo de acompanhamento do tema que está sendo exposto e evidentemente mostra preocupação do promotor do evento com a qualidade e com o aprendizado. O que resulta em Fidelização...
  • 53. DOS DADOS AO CONHECIMENTO CONHECIMENTO INFORMAÇÃO DADOS ORGANIZAÇÃO COLETA ANÁLISE SUMARIZAÇÃO SINTETIZAÇÃO TOMADA DE DECISÃO “ MEMORY CARD” DO EVENTO - EXEMPLO Dobrar e mandar plastificar! “ Os maior bem que uma Organização tem são seus Recursos Humanos ! Trate-os bem, respeite-os, motive-os, treine-os , estimule a sua criatividade,deixe muito claro quais são suas atribuições e responsabilidades, estabeleça desafios, proporcione-lhes perspectivas ...e verá que com o mesmo você poderá chegar mais longe! ” O “Memory Card”é uma extraordinária ferramenta de memorização (micro mídia)do conteúdo de uma questão, tema ou assunto tratado em um evento (palestra, curso, , encontro, etc.) e da entidade promotora. Alem disso ele serve como elemento de “contaminação”, indução, e provocação para a adesão ao tema que foi tratado. Sua dimensão (nunca superior ao de uma carteira de identidade) para caber na carteira do participante para que a cada abertura esse instrumento transpareça e o recorde do evento. NOTA: Ele deve ser uma certa “ obra de arte” para que o participante se anime a mante-lo na carteira e se incline a mostrá-lo a seus amigos ou colegas e dessa maneira cumprir seu papel... Prof. Ramon Armesto Mondelo
  • 54. BOTON COMEMORATIVO DO EVENTO - EXEMPLO O boton é um elementos de memorização de acontecimento, ação, desejo de toda a natureza destinado a motivar as pessoas sobre determinada questão. Quando usado tem o significado de adesão, de estar de acordo com aquele propósito, de orgulho. Por outro lado, por ser algo de visual interessante, desperta curiosidade a quem o vê e o estimula a questionar ou perguntar do que se trata ... Fornecedor Morgante Mazola Brindes [email_address] Tel. (16) 21020800 www.mbrindes.com.br Rua José Stupello,19 -Lagoinha - Ribeirão Preto - SP - CEP: 14095-530
  • 56. DOS DADOS AO CONHECIMENTO ... CONHECIMENTO I N F O R M A Ç Ã O D A D O S COLETA SUMARIZAÇÃO SINTETIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO ANÁLISE TOMADA DE DECISÃO Registros numéricos ou não, de operações, ocorrências, situações, características, resultados obtidos, de temas etc. Resultado de pesquisa sobre um conjunto de dados, seguido de uma análise e explicitado como mensagem significativa e contextualizada. Reflete estados mentais que estão em constante transformação, cujos processos associados às articulações são inerentes a mente humana e seu saber.
  • 57. Coisas Que Você Sabe Coisas que Você Não Sabe Análise do aprendizado Decisão de envio Transferência do conhecimento A B C Desenvovlvido COISAS QUE VOCÊ SABE & NÃO SABE ...
  • 58. PESSOAS CONHECIMENTO TÁCITO CONHECIMENTO EXPLÍCITO DADOS INFORMAÇÃO PRÁTICAS GESTÃO DO CONHECIMENTO CULTURA DISCUSSÃO INFORMAL
  • 59. IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO NECESSÁRIO ... 1. IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO EXISTENTE 2. AQUISIÇÃO DO CONHECIMENTO 3. CRIAÇÃO DE NOVO CONHECIMENTO 4. ORGNIZAÇÃO E ESTOCAGEM DO CONHECIMENTO 5. DISPONIBILIZAÇÃO DO CONHECIMENTO 6. USO E APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO
  • 60. Conhecimento Conversão do Conhecimento Informação Conhecimento Explicito - 90% Conhecimento Tácito - 10% Socialização Saber Fatos Dados Contexto Insights Subjetivos Experiência Fazer (Ação) Internalização Externalização Combinação Conceitos Processos Procedimentos Princípios GESTÃO DO CONHECIMENTO - KM
  • 61. ENTREVISTE, ANALISE E LEVANTE AS NECESSIDADES CONSIGA O COMPROMISSO DA ORGANIZAÇÃO E DE SEUS COLABORADORES TECNOLÓGICOS DEFINA A ESTRATÉGIA PRIORIZE O ESENCIAL E ELBORE O PROGRAMA DETALHADO IMPLEMENTE SOLUÇÕES DE GESTÃO DO CONHECIMENTO MANTENHA AS SOLUÇÕES E OBTENHA O FEEDBACK USE O FEEDBACK PARA A MELHORIA CONTINUA Programa de Gestão do Conhecimento PROGRAMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO - KM
  • 62. AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO AUDITORIA TECNOLÓGICA AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO ... ANÁLISE DO NETWORK SOCIAL CONECIMENTO EXISTENTE & ANÁLISE DE CONTEÚDO ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO AUDITORIA DE EDUCAÇÃO E TREINAMENTO TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO E ANÁLISE DE REUSO