O documento discute os indicadores-chave de desempenho (KPIs), que são métricas vitais para os gerentes monitorarem o sucesso de um negócio. Ele lista alguns dos KPIs mais comuns relacionados a clientes, desempenho financeiro, processos internos e funcionários, mas enfatiza que os KPIs relevantes podem variar entre negócios. O documento também oferece ajuda na definição dos KPIs certos para cada empresa.
O documento discute os objetivos e estratégias de uma empresa. Ele explica que o objetivo de uma empresa é produzir bens e serviços que atendam às necessidades dos clientes de forma sustentável. Além disso, discute a importância de estratégias, metas, indicadores-chave de desempenho e direcionadores de desempenho para avaliar o progresso de uma empresa em direção aos seus objetivos.
KPIs - Indicadores Chave de PerformanceFábio Póvoa
1) O documento discute a implementação de indicadores de performance (KPIs) para melhorar a gestão e o desempenho da organização.
2) É proposto um plano inicial que inclui mapear os principais indicadores, divulgá-los para todos, e vinculá-los à estratégia e avaliação de desempenho.
3) O principal objetivo é fomentar uma cultura baseada em dados que apoie o alinhamento em torno de objetivos quantitativos de curto e médio prazo.
Workshop: Indicadores e KPIs de Negócio - Sebrae Startup DayWesley Gonçalves
Este documento fornece uma introdução sobre indicadores e KPIs de negócio. Ele discute porque medir o desempenho é importante, a diferença entre métricas e KPIs, como escolher bons KPIs e classificar diferentes tipos de indicadores. O documento também descreve o processo de medição e otimização, incluindo definir objetivos, construir KPIs, coletar dados, analisar dados, testar alternativas e implementar conclusões.
O documento discute a importância de medir o desempenho de negócios através de indicadores-chave (KPIs). Ele explica que KPIs medem o desempenho de organizações e áreas, permitindo identificar problemas, comparar resultados e estabelecer remuneração variável. Além disso, o documento fornece exemplos de KPIs e discute como definir, coletar e interpretar dados de desempenho para melhorar a gestão.
O documento discute as principais metodologias e ferramentas para gerenciamento de projetos, incluindo:
1) Metodologias tradicionais como PMBOK e PRINCE2, metodologias ágeis como Scrum e metodologias visuais como Canvas;
2) Ferramentas tradicionais como Termo de Abertura, Declaração de Escopo, Lista de Requisitos, Cronograma e Plano de Riscos;
3) Ferramentas ágeis e visuais como Canvas do Projeto, Canvas de Portfólio
Objetivos
Seguindo novas tendências mundiais, indicadores de desempenho demonstra a necessidade de se criar uma estratégia para criar e gerir a realização desse sistema. São constantes as necessidades de criar formas de atender a necessidades de investidores, sócios e colaboradores. Criar metas para que se possa remunerar e premiar as conquistas de resultados, além de balizar a tomada de decisões e os seus efeitos de forma individual e global. O objetivo é demonstrar como utilizar essa ferramenta na obtenção de estimativa de resultados medi-los e utiliza-los para a subsidiar a organização de forma participativa e por meio de iniciativas de desenvolvimento.
Marcio Antônio Rocha.
Graduado como Administrador e Gestor Financeiro, especializado em Gestão Empresarial em Finanças e Controladoria, atua a mais de 20 anos na área administrativa e financeira, já atuou como consultor para reorganização e reestruturação em empresas de pequeno e médio porte. A 10 anos atua como coordenador de finanças em uma empresa do Ramo de Incorporação e Construção Civil.
Salvador Serrato.
Consultor Sênior em Finanças e Custos. Graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Capital, MBA em Gestão Empresarial pela FGV - Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, Pós Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Finanças, pela FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado.
Este documento fornece recomendações gerais de gestão para a criação de indicadores de desempenho e painéis de gestão. Ele recomenda focar nos resultados financeiros da empresa, satisfação dos clientes, liderança, estratégia, pessoas, processos e sistemas para direcionar a empresa e monitorar seu desempenho.
O documento discute os indicadores-chave de desempenho (KPIs), que são métricas vitais para os gerentes monitorarem o sucesso de um negócio. Ele lista alguns dos KPIs mais comuns relacionados a clientes, desempenho financeiro, processos internos e funcionários, mas enfatiza que os KPIs relevantes podem variar entre negócios. O documento também oferece ajuda na definição dos KPIs certos para cada empresa.
O documento discute os objetivos e estratégias de uma empresa. Ele explica que o objetivo de uma empresa é produzir bens e serviços que atendam às necessidades dos clientes de forma sustentável. Além disso, discute a importância de estratégias, metas, indicadores-chave de desempenho e direcionadores de desempenho para avaliar o progresso de uma empresa em direção aos seus objetivos.
KPIs - Indicadores Chave de PerformanceFábio Póvoa
1) O documento discute a implementação de indicadores de performance (KPIs) para melhorar a gestão e o desempenho da organização.
2) É proposto um plano inicial que inclui mapear os principais indicadores, divulgá-los para todos, e vinculá-los à estratégia e avaliação de desempenho.
3) O principal objetivo é fomentar uma cultura baseada em dados que apoie o alinhamento em torno de objetivos quantitativos de curto e médio prazo.
Workshop: Indicadores e KPIs de Negócio - Sebrae Startup DayWesley Gonçalves
Este documento fornece uma introdução sobre indicadores e KPIs de negócio. Ele discute porque medir o desempenho é importante, a diferença entre métricas e KPIs, como escolher bons KPIs e classificar diferentes tipos de indicadores. O documento também descreve o processo de medição e otimização, incluindo definir objetivos, construir KPIs, coletar dados, analisar dados, testar alternativas e implementar conclusões.
O documento discute a importância de medir o desempenho de negócios através de indicadores-chave (KPIs). Ele explica que KPIs medem o desempenho de organizações e áreas, permitindo identificar problemas, comparar resultados e estabelecer remuneração variável. Além disso, o documento fornece exemplos de KPIs e discute como definir, coletar e interpretar dados de desempenho para melhorar a gestão.
O documento discute as principais metodologias e ferramentas para gerenciamento de projetos, incluindo:
1) Metodologias tradicionais como PMBOK e PRINCE2, metodologias ágeis como Scrum e metodologias visuais como Canvas;
2) Ferramentas tradicionais como Termo de Abertura, Declaração de Escopo, Lista de Requisitos, Cronograma e Plano de Riscos;
3) Ferramentas ágeis e visuais como Canvas do Projeto, Canvas de Portfólio
Objetivos
Seguindo novas tendências mundiais, indicadores de desempenho demonstra a necessidade de se criar uma estratégia para criar e gerir a realização desse sistema. São constantes as necessidades de criar formas de atender a necessidades de investidores, sócios e colaboradores. Criar metas para que se possa remunerar e premiar as conquistas de resultados, além de balizar a tomada de decisões e os seus efeitos de forma individual e global. O objetivo é demonstrar como utilizar essa ferramenta na obtenção de estimativa de resultados medi-los e utiliza-los para a subsidiar a organização de forma participativa e por meio de iniciativas de desenvolvimento.
Marcio Antônio Rocha.
Graduado como Administrador e Gestor Financeiro, especializado em Gestão Empresarial em Finanças e Controladoria, atua a mais de 20 anos na área administrativa e financeira, já atuou como consultor para reorganização e reestruturação em empresas de pequeno e médio porte. A 10 anos atua como coordenador de finanças em uma empresa do Ramo de Incorporação e Construção Civil.
Salvador Serrato.
Consultor Sênior em Finanças e Custos. Graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Capital, MBA em Gestão Empresarial pela FGV - Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, Pós Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Finanças, pela FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado.
Este documento fornece recomendações gerais de gestão para a criação de indicadores de desempenho e painéis de gestão. Ele recomenda focar nos resultados financeiros da empresa, satisfação dos clientes, liderança, estratégia, pessoas, processos e sistemas para direcionar a empresa e monitorar seu desempenho.
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 2 - BSC-Balanced ScorecardCompanyWeb
Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD:
http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/
* Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
* Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
* Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
* Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
* Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
* Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.
Para maiores informações:
http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/
1 Módulo 1 – Porque medir?
1.1- Porque medir?
1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
1.3- Transparência da operação;
1.4- Alinhamento estratégico.
2 Módulo 2 – BSC e a TI
2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard;
2.2- BSC ligado com a TI.
3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI
3.1- Como definir sua métrica?
3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3.3- Caderno de Métricas
3.3.1- Template do formulário para KPI
3.3.2- COBIT e as métricas
3.3.3- ITIL e as métricas
3.3.4- Exemplos de Métricas
3.3.5- Métricas do mercado
3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet
4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)
4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
4.2- Projeto Dashboard
4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4.4- Exemplos de Dashboard
4.5- Dashboard e Plano de Ação
4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
4.7- Fatores Críticos de Sucesso
5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores
5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores
KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle
Apostila de KPI Indicadores Financeiros - Professor Luciano Morato - Site oficial - http://lucianomorato.blogspot.com.br/p/indicador-chave-de-desempenho-kpi.html
Aula sobre Gestão de Projetos Empresariais apresentada no curso de Gestão Estratégica e Econômica de Negócios do Ensino Foco Educacional, em 16/12/2013.
Apresenta os principais conceitos de Gestão de Projetos: http://www.administracaoegestao.com.br/gestao-de-projetos/
O documento discute a importância da gestão estratégica e dos indicadores de desempenho para medir o sucesso de uma empresa. Ele explica que a administração estratégica deve considerar partes interessadas, práticas de gestão e ativos intangíveis. Além disso, propõe uma série de indicadores financeiros, de mercado, de processos, de inovação e outros que podem ser usados para avaliar o desempenho de uma empresa em diferentes áreas.
Uma das questões mais estudadas nas organizações é
a capacidade de conhecer seu desempenho atual, utilizando parâmetros de medidas que subsidiem o gestor para a tomada de decisão. Entretanto, poucas organizações desenvolvem procedimentos que possibilitem relatar o funcionamento de sua estratégia de forma efetiva e mantêm histórico coerente, apesar de reconhecerem a importância da mensuração dos resultados.
A prática tem demonstrado que modelos de aferição
de desempenho obtêm sucesso quando são projetados
para comunicar, promover e acompanhar a materialização
das aspirações apontadas durante a formulação da estratégia da organização.
Nesse sentido, a utilização de indicadores de desempenho
possibilita à organização acompanhar o foco de sua atuação, realizando os ajustes necessários para o alinhamento das ações à estratégia Como saber se a organização está indo bem? O que leva um cidadão a ter um conceito favorável ou desfavorável sobre uma organização ou sobre os serviços por ela prestados? É justamente a busca por essas respostas que nos remete à necessidade de monitorar a gestão e verificar quais aspectos precisam ser avaliados com vistas à sua
melhoria ou manutenção.
“Em organizações do setor público, além de permitirem
o monitoramento da estratégia, os indicadores são
utilizados como ferramenta de transparência na gestão
pública com o intuito de comunicar o desempenho institucional para os usuários e as partes interessadas, prestar contas à sociedade e ainda estabelecer o vínculo e o engajamento para com a mudança”.
Este guia metodológico, portanto, objetiva permitir a
todas as unidades do STJ a apropriação dos conceitos referentes aos indicadores e à implementação do método
de avaliação do desempenho em nível estratégico, tático
ou operacional. Sua construção baseou-se em pesquisas
realizadas na vasta gama de obras sobre o assunto existentes no mercado e na experiência do Tribunal com a operacionalização do seu planejamento estratégico. O texto divide o assunto em partes, com exemplos de aplicação extraídos do Plano Estratégico STJ 2010-2014 e ilustrações para facilitar a compreensão.
A intenção não é competir com os grandes nomes da
administração, aos quais se deve o conhecimento adquirido para a elaboração desta obra, mas elaborar um guia para que os colaboradores do STJ possam contribuir para a execução da sua estratégia.
A existência de um bom sistema de indicadores de desempenho em uma organização
permite uma análise muito mais profunda e abrangente sobre a efetividade da gestão e
de seus resultados do que a simples constatação de que está indo bem porque seu
faturamento ou o número de clientes está crescendo. Além disso, a medição sistemática,
estruturada e balanceada dos resultados por meio de indicadores de desempenho
permite às organizações fazerem as intervenções necessárias com base em informações
pertinentes e confiáveis, à medida que ocorrem as variações entre o planejado e o
realizado.
Formado em Publicidade e Propaganda e Música, o documento descreve um publicitário com mais de 5 anos de experiência em gerenciamento de projetos de marketing digital. Ele também se dedica à inovação, design thinking e business intelligence. Fornece seus contatos para possíveis oportunidades.
O documento discute conceitos e ferramentas de gestão estratégica e gestão de processos, incluindo gestão para manutenção, entendimento da variabilidade, padronização e controle estatístico de processos.
1) O documento fornece dicas para a implementação de um programa de gestão por indicadores de desempenho para ajudar empresas de varejo a venderem mais; 2) Algumas dicas importantes incluem compreender a estratégia da empresa, definir os principais indicadores, garantir que os dados sejam comunicados e transformados em ação; 3) Monitorar indicadores qualitativos e quantitativos pode ajudar gestores a identificarem os melhores vendedores e melhorarem o desempenho de suas equipes.
O documento discute a criação e gestão de indicadores de processos. Aborda contextualização da gestão sistêmica, definição de processo, identificação de processo, criação de indicadores e armadilhas na criação de indicadores.
Sua organização controla de forma inteligente o orçamento?
O software Stratec - Módulo Matriz Orçamentária torna a análise e controle do orçamento acessíveis a todos os níveis da organização.
O software Stratec Matriz Orçamentária garante a redução inteligente dos gastos por ter um controle cruzado para cada despesa ou receita. Há um responsável com uma meta orçamentária para cada natureza do orçamento e outro para cada centro de custo, definindo-se assim dois responsáveis para cada item do orçamento.
O método do PDCA é incorporado no Stratec Matriz Orçamentária, tendo funcionalidades como:
Acompanhamento dos planos de contenção de despesas e aumento de receitas;
Análise gráfica dos resultados obtidos;
Desdobramentos e estratificações usando Gráfico de Pareto para facilitar a localização das contas contábeis e dos centros de custo que não cumpriram o orçado;
Replanejamento quando as metas orçamentárias não são alcançadas.
Estas funcionalidades facilitam a identificação das causas dos desvios, permitindo assim, a proposição de ações corretivas eficazes.
Outras características do Stratec Matriz Orçamentária:
Diagnóstico preciso de orçamentos não cumpridos;
Facilidade de comparação entre áreas e divulgação das melhores práticas;
Facilidade na visualização dos desvios;
Acesso via web;
Perfis de segurança – define o que cada usuário pode fazer no sistema;
Registro do histórico de acesso e das alterações feitas pelos usuários;
Interface com o excel;
Possibilidade de importar informações do banco de dados da empresa;
Envio de e-mail automático para metas não alcançadas e ações não cumpridas;
Permeia toda a empresa até o nível operacional.
Entre em contato conosco para uma apresentação mais detalhada do software.
O documento discute diferentes aspectos do engajamento em uma empresa, incluindo engajamento comercial, de recursos humanos, inovação, gestão do conhecimento e clientes. Ele também propõe uma abordagem para medir e gerenciar o engajamento através de indicadores, análise de dados e gamificação.
1) O documento compara o ciclo PDCA de melhoria contínua com a metodologia Six Sigma DMAIC.
2) O PDCA usa ferramentas básicas de análise, enquanto o DMAIC usa ferramentas estatísticas avançadas.
3) Embora sejam complementares, o DMAIC é uma evolução do PDCA que aumenta o poder analítico dos processos de melhoria.
1) O documento detalha um projeto para desenvolver e implantar processos operacionais, controles internos e gerenciamento financeiro para uma empresa.
2) O projeto inclui validar as necessidades atuais, desenhar novos processos em linha com melhores práticas, e implantar sistemas e relatórios gerenciais.
3) A gestão por processos a ser implementada permitirá que os colaboradores executem tarefas em fases definidas para melhor gerenciar os fluxos de trabalho.
Este documento descreve um curso sobre indicadores de desempenho e como medir o que é importante. O curso é oferecido pela GYC Consultoria Ltda e cobre tópicos como tipos de indicadores, como garantir que eles estejam alinhados com a estratégia da organização e como definir metas.
O documento discute indicadores de desempenho e fornece exemplos de como medir resultados. Ele explica que indicadores são formas quantificáveis de características de processos e produtos usados para monitorar e melhorar resultados. Também descreve propriedades como realizado, meta, peso e objetivo, e métodos como cálculo de atingimento, variação e projeção.
O documento discute as habilidades necessárias para um gerente de projetos ser bem-sucedido. Ele destaca a importância de definir objetivos mensuráveis, identificar riscos potenciais e garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas. Além disso, enfatiza que os gerentes precisam ter capacidade de leitura do ambiente, administrar recursos de forma flexível e desenvolver empatia.
O documento discute as habilidades necessárias para um gerente de projetos ser bem-sucedido. Ele destaca a importância de definir objetivos mensuráveis, entender as expectativas dos clientes, e ter competências como leitura do ambiente, gestão de recursos, pessoas e processos. Também enfatiza a mudança do paradigma de liderança, com foco no poder pessoal em vez do organizacional.
Ampliando ticket médio com venda de produtos agregados - Daniel NepomucenoE-Commerce Brasil
O documento discute estratégias para aumentar o ticket médio de vendas, incluindo oferecer frete grátis para pedidos acima de certo valor, incentivar compras conjuntas de vários itens e destacar vantagens de assinaturas que oferecem versões digital e impressa por um preço menor do que o somatório dos itens individuais.
O documento fornece orientações sobre gestão de vendas e indicadores de desempenho, incluindo taxas de conversão, número de peças vendidas, preço médio e número de atendimentos. Também discute ações para incrementar vendas, como mala direta, cursos, promoções e parcerias com outras lojas. O objetivo é melhorar o desempenho da equipe de vendas e aumentar as vendas e lucros da empresa.
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 2 - BSC-Balanced ScorecardCompanyWeb
Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD:
http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/
* Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
* Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
* Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
* Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
* Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
* Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.
Para maiores informações:
http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/
1 Módulo 1 – Porque medir?
1.1- Porque medir?
1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
1.3- Transparência da operação;
1.4- Alinhamento estratégico.
2 Módulo 2 – BSC e a TI
2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard;
2.2- BSC ligado com a TI.
3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI
3.1- Como definir sua métrica?
3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3.3- Caderno de Métricas
3.3.1- Template do formulário para KPI
3.3.2- COBIT e as métricas
3.3.3- ITIL e as métricas
3.3.4- Exemplos de Métricas
3.3.5- Métricas do mercado
3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet
4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)
4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
4.2- Projeto Dashboard
4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4.4- Exemplos de Dashboard
4.5- Dashboard e Plano de Ação
4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
4.7- Fatores Críticos de Sucesso
5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores
5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores
KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle
Apostila de KPI Indicadores Financeiros - Professor Luciano Morato - Site oficial - http://lucianomorato.blogspot.com.br/p/indicador-chave-de-desempenho-kpi.html
Aula sobre Gestão de Projetos Empresariais apresentada no curso de Gestão Estratégica e Econômica de Negócios do Ensino Foco Educacional, em 16/12/2013.
Apresenta os principais conceitos de Gestão de Projetos: http://www.administracaoegestao.com.br/gestao-de-projetos/
O documento discute a importância da gestão estratégica e dos indicadores de desempenho para medir o sucesso de uma empresa. Ele explica que a administração estratégica deve considerar partes interessadas, práticas de gestão e ativos intangíveis. Além disso, propõe uma série de indicadores financeiros, de mercado, de processos, de inovação e outros que podem ser usados para avaliar o desempenho de uma empresa em diferentes áreas.
Uma das questões mais estudadas nas organizações é
a capacidade de conhecer seu desempenho atual, utilizando parâmetros de medidas que subsidiem o gestor para a tomada de decisão. Entretanto, poucas organizações desenvolvem procedimentos que possibilitem relatar o funcionamento de sua estratégia de forma efetiva e mantêm histórico coerente, apesar de reconhecerem a importância da mensuração dos resultados.
A prática tem demonstrado que modelos de aferição
de desempenho obtêm sucesso quando são projetados
para comunicar, promover e acompanhar a materialização
das aspirações apontadas durante a formulação da estratégia da organização.
Nesse sentido, a utilização de indicadores de desempenho
possibilita à organização acompanhar o foco de sua atuação, realizando os ajustes necessários para o alinhamento das ações à estratégia Como saber se a organização está indo bem? O que leva um cidadão a ter um conceito favorável ou desfavorável sobre uma organização ou sobre os serviços por ela prestados? É justamente a busca por essas respostas que nos remete à necessidade de monitorar a gestão e verificar quais aspectos precisam ser avaliados com vistas à sua
melhoria ou manutenção.
“Em organizações do setor público, além de permitirem
o monitoramento da estratégia, os indicadores são
utilizados como ferramenta de transparência na gestão
pública com o intuito de comunicar o desempenho institucional para os usuários e as partes interessadas, prestar contas à sociedade e ainda estabelecer o vínculo e o engajamento para com a mudança”.
Este guia metodológico, portanto, objetiva permitir a
todas as unidades do STJ a apropriação dos conceitos referentes aos indicadores e à implementação do método
de avaliação do desempenho em nível estratégico, tático
ou operacional. Sua construção baseou-se em pesquisas
realizadas na vasta gama de obras sobre o assunto existentes no mercado e na experiência do Tribunal com a operacionalização do seu planejamento estratégico. O texto divide o assunto em partes, com exemplos de aplicação extraídos do Plano Estratégico STJ 2010-2014 e ilustrações para facilitar a compreensão.
A intenção não é competir com os grandes nomes da
administração, aos quais se deve o conhecimento adquirido para a elaboração desta obra, mas elaborar um guia para que os colaboradores do STJ possam contribuir para a execução da sua estratégia.
A existência de um bom sistema de indicadores de desempenho em uma organização
permite uma análise muito mais profunda e abrangente sobre a efetividade da gestão e
de seus resultados do que a simples constatação de que está indo bem porque seu
faturamento ou o número de clientes está crescendo. Além disso, a medição sistemática,
estruturada e balanceada dos resultados por meio de indicadores de desempenho
permite às organizações fazerem as intervenções necessárias com base em informações
pertinentes e confiáveis, à medida que ocorrem as variações entre o planejado e o
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1) O documento fornece dicas para a implementação de um programa de gestão por indicadores de desempenho para ajudar empresas de varejo a venderem mais; 2) Algumas dicas importantes incluem compreender a estratégia da empresa, definir os principais indicadores, garantir que os dados sejam comunicados e transformados em ação; 3) Monitorar indicadores qualitativos e quantitativos pode ajudar gestores a identificarem os melhores vendedores e melhorarem o desempenho de suas equipes.
O documento discute a criação e gestão de indicadores de processos. Aborda contextualização da gestão sistêmica, definição de processo, identificação de processo, criação de indicadores e armadilhas na criação de indicadores.
Sua organização controla de forma inteligente o orçamento?
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O software Stratec Matriz Orçamentária garante a redução inteligente dos gastos por ter um controle cruzado para cada despesa ou receita. Há um responsável com uma meta orçamentária para cada natureza do orçamento e outro para cada centro de custo, definindo-se assim dois responsáveis para cada item do orçamento.
O método do PDCA é incorporado no Stratec Matriz Orçamentária, tendo funcionalidades como:
Acompanhamento dos planos de contenção de despesas e aumento de receitas;
Análise gráfica dos resultados obtidos;
Desdobramentos e estratificações usando Gráfico de Pareto para facilitar a localização das contas contábeis e dos centros de custo que não cumpriram o orçado;
Replanejamento quando as metas orçamentárias não são alcançadas.
Estas funcionalidades facilitam a identificação das causas dos desvios, permitindo assim, a proposição de ações corretivas eficazes.
Outras características do Stratec Matriz Orçamentária:
Diagnóstico preciso de orçamentos não cumpridos;
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Facilidade na visualização dos desvios;
Acesso via web;
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Registro do histórico de acesso e das alterações feitas pelos usuários;
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Entre em contato conosco para uma apresentação mais detalhada do software.
O documento discute diferentes aspectos do engajamento em uma empresa, incluindo engajamento comercial, de recursos humanos, inovação, gestão do conhecimento e clientes. Ele também propõe uma abordagem para medir e gerenciar o engajamento através de indicadores, análise de dados e gamificação.
1) O documento compara o ciclo PDCA de melhoria contínua com a metodologia Six Sigma DMAIC.
2) O PDCA usa ferramentas básicas de análise, enquanto o DMAIC usa ferramentas estatísticas avançadas.
3) Embora sejam complementares, o DMAIC é uma evolução do PDCA que aumenta o poder analítico dos processos de melhoria.
1) O documento detalha um projeto para desenvolver e implantar processos operacionais, controles internos e gerenciamento financeiro para uma empresa.
2) O projeto inclui validar as necessidades atuais, desenhar novos processos em linha com melhores práticas, e implantar sistemas e relatórios gerenciais.
3) A gestão por processos a ser implementada permitirá que os colaboradores executem tarefas em fases definidas para melhor gerenciar os fluxos de trabalho.
Este documento descreve um curso sobre indicadores de desempenho e como medir o que é importante. O curso é oferecido pela GYC Consultoria Ltda e cobre tópicos como tipos de indicadores, como garantir que eles estejam alinhados com a estratégia da organização e como definir metas.
O documento discute indicadores de desempenho e fornece exemplos de como medir resultados. Ele explica que indicadores são formas quantificáveis de características de processos e produtos usados para monitorar e melhorar resultados. Também descreve propriedades como realizado, meta, peso e objetivo, e métodos como cálculo de atingimento, variação e projeção.
O documento discute as habilidades necessárias para um gerente de projetos ser bem-sucedido. Ele destaca a importância de definir objetivos mensuráveis, identificar riscos potenciais e garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas. Além disso, enfatiza que os gerentes precisam ter capacidade de leitura do ambiente, administrar recursos de forma flexível e desenvolver empatia.
O documento discute as habilidades necessárias para um gerente de projetos ser bem-sucedido. Ele destaca a importância de definir objetivos mensuráveis, entender as expectativas dos clientes, e ter competências como leitura do ambiente, gestão de recursos, pessoas e processos. Também enfatiza a mudança do paradigma de liderança, com foco no poder pessoal em vez do organizacional.
Ampliando ticket médio com venda de produtos agregados - Daniel NepomucenoE-Commerce Brasil
O documento discute estratégias para aumentar o ticket médio de vendas, incluindo oferecer frete grátis para pedidos acima de certo valor, incentivar compras conjuntas de vários itens e destacar vantagens de assinaturas que oferecem versões digital e impressa por um preço menor do que o somatório dos itens individuais.
O documento fornece orientações sobre gestão de vendas e indicadores de desempenho, incluindo taxas de conversão, número de peças vendidas, preço médio e número de atendimentos. Também discute ações para incrementar vendas, como mala direta, cursos, promoções e parcerias com outras lojas. O objetivo é melhorar o desempenho da equipe de vendas e aumentar as vendas e lucros da empresa.
Este documento descreve um programa de treinamento de liderança com o objetivo de desenvolver competências gerenciais em líderes. O programa consiste em 24 encontros semanais abordando tópicos como autoconhecimento, conquistar seguidores, liderar equipes e competências como comunicação, desenvolvimento de pessoas e gestão de projetos. Os encontros incluem exercícios, debates e tarefas para aplicar os conceitos na prática.
O documento discute tópicos relacionados à gestão financeira de uma empresa, incluindo auditoria de estoques, conferência de caixa, fluxo de caixa, conciliação de cartões e ponto de equilíbrio. Fornece detalhes sobre os procedimentos e importância de cada um destes tópicos para o controle e planejamento financeiro.
Palestra Encontro Rerlacionamento com o Mercado - SenacRoberto Bricio
O documento discute a atuação no mercado digital brasileiro e fornece três regras para profissionais digitais: 1) Estar presente em todos os canais digitais acessados pelos clientes; 2) Planejar ações multicanais focadas nas necessidades dos clientes; 3) Gerar novos leads através de mídia e divulgação da marca.
This document discusses visual merchandising and display techniques for retail stores. It covers store layouts like grid and maze formats. Fixtures include carousels, dump bins, racks and waterfalls for merchandise presentation. Displays should use lighting, props and signage to attract customers. Window displays are the first impression for those outside and come in various formats like enclosed, ramped or elevated windows. Interior displays are located at entrances, ends of aisles and near cash registers.
O documento descreve os passos para higienização de pele, incluindo os produtos utilizados como escova, álcool, sabonete facial, esfoliante, máscara de argila, adstringente e creme facial. Os passos incluem limpeza da pele com sabonete, esfoliação com escova ou mãos, aplicação de máscara de argila por 20 minutos, tonificação com adstringente e hidratação com creme facial.
Palestra sobre o Mercado de Trabalho e Marketing Pessoal.
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Ideal para Instituições de Ensino, ONG's, Igrejas.
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O documento discute o conteúdo programático de um curso sobre marketing digital e gestão de projetos web. Os principais tópicos abordados incluem comércio eletrônico, ferramentas e plataformas digitais, preços e concorrentes online, desenvolvimento de ações de marketing digital, fontes de tráfego e conversão, remarketing e retenção de clientes, análise de resultados e retorno sobre investimento (ROI), sistemas de pagamento online, divulgação digital e atendimento ao cliente em mídias sociais.
A maioria dos problemas nas organizações está relacionada às dificuldades em lidar com as pessoas. A Estanislao Training & Solution oferece uma capacitação em duas etapas para desenvolver comportamentos que promovam um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo, melhorando os resultados individuais e da equipe. A metodologia é baseada em atividades teóricas e práticas com foco no autoconhecimento e nas relações interpessoais.
Este documento descreve várias linhas de produtos cosméticos, incluindo perfumes masculinos e femininos, divididos por segmentos como perfumaria adulta, jovem e corporal. As linhas de perfume descritas incluem King, Medj e Pedras Preciosas para homens e Águas, Queen, Colore para mulheres, com detalhes sobre as notas de cada fragrância.
1) O documento discute conceitos de maquiagem, incluindo sua definição, propósitos e técnicas.
2) É descrita a estrutura e fisiologia da pele humana, assim como os processos de envelhecimento.
3) São detalhados os deveres éticos e técnicos de um profissional maquiador.
O documento discute gestão de pessoas, incluindo cargos e salários, treinamento e desenvolvimento, recrutamento e seleção, e jornada de trabalho. Aborda conceitos como políticas de cargos e salários, benefícios, recrutamento interno e externo, triagem de currículos e entrevistas no processo de seleção.
Apresentação de números exclusivos do e-commerce brasileiro, gerados pelo E-T...E-Commerce Brasil
Congresso E-Commerce Brasil Operações & Negócios 2012
http://www.ecommercebrasil.com.br/eventos/congresso-e-commerce-brasil-operacoes-negocios/
Alexandre Crivellaro, Diretor de Inovação do IBOPE, apresenta números exclusivos do e-commerce brasileiro, gerados pelo E-Tail Report.
Veja o vídeo desta palestra e outras no site de cobertura do evento.
Métricas e modelos de negócio: como medir o sucesso do meu produto?Will Sertório
O documento discute métricas para avaliar o desempenho de diferentes modelos de negócios digitais, incluindo marketplaces, produtos por assinatura, aplicativos gratuitos, sites de mídia e e-commerce. As métricas variam de acordo com o modelo de negócios e incluem métricas como taxa de conversão, churn, custo de aquisição de cliente e valor do cliente ao longo da vida.
O documento discute diretrizes sobre uniformes, aparência pessoal e abordagem de clientes para vendedores. Ele fornece instruções sobre como manter cabelo, maquiagem e unhas apropriados para o trabalho, quais acessórios são permitidos e como abordar clientes de forma profissional. Além disso, discute estratégias para vender bem e superar períodos de crise econômica.
O documento discute os métodos comportamentais para reduzir a ansiedade e romper padrões de evitação, incluindo a análise comportamental dos transtornos de ansiedade, o papel da aprendizagem na formação de respostas de medo, e as intervenções comportamentais como exposição e treinamento de habilidades para tratar a ansiedade.
O documento fornece uma introdução à perfumaria, abordando o sistema olfativo humano, a história do perfume e o trabalho do perfumista. Também descreve as principais categorias de matérias-primas utilizadas na composição de fragrâncias, incluindo notas cítricas, florais, frutais, madeiras e outras.
This document discusses outcome-driven management and planning using outcomes, key performance indicators (KPIs), and objectives and key results (OKRs). It emphasizes measuring outcomes that impact business results rather than just outputs, and planning backwards from desired impacts. Squads define outcomes to achieve business goals and coordinate across areas.
O documento discute indicadores de desempenho na cadeia de suprimentos. Apresenta a palestrante Dora Machado e sua experiência. Em seguida, explica como identificar os indicadores certos, calculá-los e monitorá-los, além de saber quando adaptá-los ou descartá-los. Fornece exemplos de como calcular indicadores populares como OTD, OTIF e erro de previsão.
O documento discute indicadores de desempenho na cadeia de suprimentos. Apresenta breve currículo da palestrante e lista diversos tópicos relacionados a indicadores que podem ser abordados. Em seguida, explica o que são KPIs, como definir, calcular e acompanhar indicadores importantes para os processos e o cliente. Por fim, discute a utilização de indicadores na Volkswagen para melhorar o desempenho.
O documento apresenta informações sobre Antônio Albano B Moreira e seu trabalho com gestão de resultados, incluindo: sua formação acadêmica, experiência profissional, sites e redes sociais, além de conceitos e ferramentas de gestão de resultados como indicadores, metas e processos de tomada de decisão.
O documento discute o setor de qualidade de uma empresa, incluindo suas principais responsabilidades como estabelecer padrões de produção, garantir a qualidade dos processos e produtos, e corrigir falhas. Também aborda conceitos como gestão da qualidade, indicadores de desempenho, pesquisa de satisfação do cliente, e procedimentos operacionais padrões.
1. O documento discute a importância de indicadores de desempenho para a gestão eficiente de uma empresa.
2. É explicado que indicadores permitem medir a eficiência e eficácia de processos e tomar decisões com base em dados.
3. Exemplos de indicadores incluem ROI, produtividade, qualidade, capacidade, endividamento e outros.
O documento apresenta um plano de orçamento e projeção comercial com as seguintes etapas: (1) identificação e análise de custos da empresa; (2) definição de metas e limites orçamentários; (3) projeção do futuro setor comercial considerando análises de custos, premissas e simulações de cenários.
Produtividade: uma relação da capacidade produtiva e previsão de demandaAlexandre Grossi
A produtividade é essencial para o crescimento de pessoas, empresas e países. No caso do individuo, a sua experiência e a sua cultura trarão maior eficácia no seu comportamento, induzindo-o a fazer melhor as coisas certas no momento exato.
É a produtividade que determina o aumento de salários sem gerar inflação e a riqueza das nações que conseguem produzir mais com mais inteligência e menor gasto. Trabalhar muito – horas trabalhadas e PEA-população economicamente ativa – são dois indicadores importantes, mas trabalhar bem é mais importante ainda.
O documento discute a implementação de um Balanced Scorecard na organização, abordando os principais pontos:
1) Define os objetivos e perspectivas do Balanced Scorecard (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento);
2) Discutem a elaboração de indicadores de desempenho para medir o progresso em cada perspectiva;
3) Apresenta exemplos de mapas estratégicos e de controle de indicadores para monitoramento do desempenho.
Aula 05 - Gestão de equipes de manutenção.pptxjulianocorrea17
O documento discute a importância da avaliação de desempenho de equipes de manutenção, destacando que o processo deve incluir apreciação diária do comportamento dos funcionários, identificação de problemas e entrevistas periódicas. Também aborda a necessidade de dimensionar corretamente as equipes levando em conta fatores como equipamentos, atividades, serviços especializados e histórico de manutenções.
Este documento discute a importância da gestão por indicadores para melhorar o desempenho empresarial. Ele explica que a capacidade de analisar informações internas e externas e tomar decisões baseadas em dados é crucial para a competitividade das empresas. Também descreve os primeiros passos para definir um sistema de indicadores eficaz, como identificar as áreas críticas do negócio, definir objetivos e fórmulas para cada indicador, e estabelecer metas e referenciais comparativos.
O documento discute a importância de métricas de atendimento para medir o sucesso de uma empresa, como monitorar a qualidade do atendimento ao cliente e principais métricas a serem observadas, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente."
O documento discute a importância de métricas de atendimento para medir o sucesso de uma empresa, como monitorar a qualidade do atendimento ao cliente e principais métricas a serem observadas, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente."
O documento discute estratégias para valorizar e incentivar operacionais, incluindo programas de remuneração variável baseados em metas SMART alinhadas à estratégia da empresa. Também aborda a importância de envolver sindicatos como parceiros para gerar ganhos reais com produtividade. A conclusão é que aplicar o conceito de "Total Rewards" trará maior produtividade às empresas.
O documento discute os conceitos de benchmarking e resultados, definindo benchmarking como um diferencial de uma empresa em relação às outras. Aborda a importância de se definir parâmetros para medir os diferenciais e discute fatores que influenciam resultados, como produtividade, recursos humanos e processos. Também apresenta conceitos como qualidade, versatilidade e tecnologia, relacionando-os a aspectos como cultura, capacitação, inovação e logística.
WorkShop sobre mapeamento de processo ministrado na Agrotis Agroinformática, com objetivo de preparar o time de consultores a entregarem mais valor aos clientes e ensinar o uso de algumas abordagens relacionada a processos.
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...EloGroup
Eventos ABPMP – Association of Business Proccess Management Professionals
- Palestra realizada pelo Ten Cel Int Alexandre Velloso Guimarães, Oficial da Aeronáutica, durante o 4º Encontro ABPMP de Profissionais de BPM realizado em Brasília – DF em 19 de maio de 2011.
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...EloGroup
O documento discute como a gestão por processos (BPM) pode agregar valor às organizações através de melhorias e inovações nos processos. Apresenta exemplos de como medir o retorno de investimentos em projetos de processos e enfatiza a necessidade de focar nos ganhos para os clientes e demais partes interessadas. Também descreve a importância de se ter um "processo de gestão por processos" que promova continuamente a geração de valor.
Semelhante a Talk sobre KPIs - Indicadores chave de desempenho (20)
2. PREVISEME Help Desk
previseme.com
Hamilton Pinheiro.
Atua no setor de TI há 10 anos é analista de negócios
especialista em Big Data.
Perfil completo.
http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4941035Z0
3. PREVISEME Help Desk
“A Previseme é um sistema online de atendimento ao cliente
interno e externo”
previseme.com
Sobre a Previseme
4. A Previseme é uma empresa de desenvolvimento de software fundada em 2015
por uma equipe com mais de 10 anos de experiência no setor de software e
negócios com sede em Dois Vizinhos - PR.
Somos incubados em uma das melhores incubadoras do Sudoeste do Paraná e
acelerados pelo programa do governo federal Inovativa Brasil e uma das 100
empresas mais promissoras de 2016.
PREVISEME Help Desk
5. Nossa empresa oferece uma solução SaaS, também chamada de Previseme,
uma plataforma completa para serviços de atendimento ao cliente.
PREVISEME Help Desk
6. Programa de parceiros
Nosso software de atendimento ao cliente possui recursos que visam atender a
diferentes necessidades e é capaz de beneficiar todos os setores da sua
empresa.
SAC AutoatendimentoHelpDesk
Ouvidoria
PREVISEME Help Desk
8. O que é afinal ?
Uma técnica de gestão que proporciona medidas quantificáveis para
compreender se os objetivos estão sendo atingidos.
9. O fluxo de informação é imenso e constante!
É preciso saber escolher quais são os
indicadores que vão ser medidos.
10. O que é afinal ?
São conhecidos em alguns casos como KSI, Key Success Indicator, KPIs são as
métricas que você define como fundamentais para avaliar um processo de sua
gestão.
13. ➢ Produtividade
○ Indicadores que correspondem ao uso dos recursos da empresa a partir
da avaliação do que é entregue (hora/colaborador, hora/máquina)
➢ Qualidade
○ Indicadores atrelados aos de produtividade e corresponde a não
coformidades e desvios de padrões por periódo produtivo.(bugs ou
produtos defeituosos)
Exemplos de KPIs
14. ➢ Capacidade
○ Indicadores relacionados a capacidade de resposta em um processo
(Novos recursos, Novos produtos ) em um tempo determinado.
➢ Estratégico
○ Indicadores de orientação onde é possível ter um comparativo do
cenário atual da empresa vs onde deveria se estar.
Exemplos de KPIs
15. Os KPI’s estão ligados aos objetivos.
Eles servem para medir o desempenho de cada um
dos objetivos.
KPIs errados mostram desempenho errados.
16. Os KPI’s estão ligados aos objetivos.
Indicadores errados pode causar impressão que está indo muito bem, quando na
verdade não está, ou o contrario!
17. Como escolher um bom KPI!
Disponibilidade para ser mensurado
Importância para a base do negócio
Relevância
Ajudar em escolhas inteligentes
Ter periodicidade
18. Exemplo de KPI - valor de ticket médio
Esses três parâmetros, permite identificar o desempenho do setor de forma
ampla, é possível assim constatar quais ações podem melhorar os processos e
os pontos que precisam ser corrigidos.
Venda Cliente Vendedor
19. Exemplo de KPI - valor de ticket médio
A fórmula de cálculo do ticket médio é a seguinte:
Faturamento em X meses / nº de clientes. Assim, você conhecerá o ticket médio
mensal da sua empresa.
120.000 em 12 meses / 200 clientes = 50.00 TM
20. Exemplo de KPI - valor de ticket médio
Ao medir o ticket médio por clientes, é possível saber quais compram mais e
melhor.
Assim, você poderá aperfeiçoar o atendimento para esses clientes, oferecendo
vantagens e benefícios especiais.
21. Exemplo de KPI - valor de ticket médio
Você pode acompanhar o ticket médio por vendedor, e identificar, por exemplo:
Quais profissionais vendem melhor.
Analisar os motivos deste sucesso e construir capacitações para aqueles
vendedores que estão abaixo da média.
22. Exemplo de KPI - valor de ticket médio
Taxa de sucesso em vendas.
É a relação entre a quantidade de vendas que foram efetivamente fechadas e a
quantidade total de oportunidades que foram abertas em um determinado
período.
24. Exemplo de KPI - índice de turnover.
O indicador rotatividade dos seus funcionários ajuda a entender os mecanismos
internos da empresa;
Grandes taxas de turnover sinalizam que pode existir problemas de liderança,
clima organizacional ou de valorização dos colaboradores.
Normalmente quando a empresa enfrenta questões desta natureza, o
atendimento ao cliente certamente será afetado.
25. Exemplo de KPI - índice de turnover.
Você pode calculá-lo com base no tempo médio de permanência de cada
funcionário na empresa.
A fórmula clássica é: (nº de demissões + nº de admissões)/2, dividido pelo total
de funcionários.
Monitorar essa taxa de rotatividade acaba se tornando importante para que você
consiga montar equipes mais consistentes e alinhadas.
27. KPIs com base em perspectiva
Clientes Empregados
Produtividade Maturidade Organizacional
28. Perspectiva de satisfação de clientes
Essa perspectiva tem como objetivo identificar e conhecer como o cliente percebe
o valor proposto no serviço ofertado.
29. Perspectiva de satisfação de clientes
A satisfação do cliente geralmente é medida através de pesquisas.
Um boa abordagem de pesquisa de satisfação é quando realizada em cada
transação.
30. Perspectiva de satisfação de clientes
Total de chamadas recebidas/mês
Projetado Atual GAP
1100 1400 + 300
Total de chamadas atendidas/mês
Projetado Atual GAP
900 650 - 250
Nível de satisfação
Projetado Atual GAP
90 % 71 % - 19%
31. Perspectiva de satisfação de clientes
➢ Tempo médio de atendimento (TMA)
➢ Chamadas abandonadas
➢ Resolução em Primeiro Contato - FCR (First Call Resolution)
➢ Tempo Médio de Espera (TME )
32. Perspectiva de satisfação dos empregados
A perspectiva de satisfação do empregado deve ter igual importância e
equivalência a com todos os demais KPIS visto que a chave está no equilíbrio.
33. Perspectiva de satisfação dos empregados
Em qualquer organização, as pessoas são sem dúvida a “peça essencial” ou
“matéria prima”, pois é a partir do conhecimento e do trabalho delas que os
resultados são obtidos.
34. Perspectiva de satisfação dos empregados
Total de funcionários diretos
Projetado Atual GAP
30 25 - 5
% Satisfação de funcionário
Projetado Atual GAP
87% 69% - 18%
No. rotatividade de funcionários
Projetado Atual GAP
2 2 0
Horas de treinamento
64 16 - 48
35. Perspectiva de satisfação dos empregados
A implantação de processos para medir a satisfação dos funcionários, permite
um diferencial/vantagem:
➢ Redução de conflitos
➢ Aumento da motivação
➢ Time orientado
36. Planos de carreira claramente definidos
Treinamento de liderança para os líderes e supervisores
Treinamento extenso/abrangente
Tabela de salários equivalente ao mercado
38. Perspectiva do custo de produtividade
Esses indicadores devem poder responder questões típicas como:
➢ Estamos gastando pouco em infra-estrutura de suporte em relação à
mão-de-obra?
➢ Nossos custos de transporte são muito altos?
39. Perspectiva do custo de produtividade
➢ Qual economia será gerada com a transformação do suporte de usuários por
telefone para o auto-atendimento?
➢ Quando podemos esperar retorno financeiro da introdução de novas
ferramentas de suporte?
40. Perspectiva do custo de produtividade
Calculo de um funcionario improdutivo Valor
1° Quantidade de funcionarios da empresa 30
2° 13 meses x R$ 2400,00 (salario-médio mensal incluindo tributos, ferias etc.) R$ 31.200,00
3° Horas trabalhadas em um ano: 11 meses x 160 horas 1760
4° Custo médio das horas trabalhada (item 2°/3°) R$ 17,73
5° Custo médio do minuto trabalhado(item 4°/60) R$ 0,30
6° Custo de um funcionario improdutivo durante um atendimento de 10min (item 5°x10min) R$ 2,95
7° Custo de um funcionario improdutivo durante um atendimento de 5min (item 5° x 5min) R$ 1,48
41. Perspectiva do custo de produtividade
Considere que um analista realiza 24 atendimentos por dia - 2 duram 10min e 22
duram 5min o custo disso é: 2 x R$ 2,95 + 22 x R$ 1,48 isso resulta em um custo
diário deste analista improdutivo de R$ 38,86 se multiplicar esse valor pelo
numero de funcionários você terá um custo de R$ 1165,80 por dia
42. Perspectiva de maturidade organizacional
Particularidades relacionadas a padrões e certificações
➢ Tempo de proficiência dos novos profissionais
➢ Flexibilidade do custo
➢ Diversidade
➢ Formalização dos Processos
43.
44. É preciso estar atento aos Fatores Críticos de Sucesso que uma implementação
de indicadores de desempenho requer e evitando algumas consequências
indesejáveis, tais como:
➢ Falta de comprometimento da alta direção;
➢ Envolvimento de poucas pessoas;
➢ Encastelamento somente no topo ou base da organização;
➢ Processos muito longos e projetos de mensuração de ocasião única.
Importante!
45. OKR - “Objective and Key Result
“Objetivo e Resultado-chave”. É uma ferramenta de gestão de pessoas
geralmente creditada a John Doerr, um dos principais investidores de capital de
risco do Vale do Silício.
46. OKR - “Objective and Key Result
A lógica do OKR em si é muito simples. Define-se um ou alguns objetivos para a
empresa, os principais executivos, os departamentos, os times e as pessoas.
Para cada objetivo, definem-se alguns resultados-chave (metas) que devem ser
atingidos durante o trimestre.
47. OKR - “Objective and Key Result
A lógica do OKR deve ser planejada e implementada “de cima para baixo”. Ou
seja, começa com a definição de objetivos e resultados-chave (meta) para os
próximos três meses da empresa e de seus principais executivos até chegar em
cada colaborador.
48. OKR - “Objective and Key Result
Objetivo:
➢ Reduzir a quantidade de bugs.
Resultados chave “meta” (0-100%):
➢ Fechar todos os bugs já resolvidos
➢ Classificar todos os bugs em no máximo 1 dia (SLA)
➢ Determinar um dono por bug
➢ Resolver 3 bugs por dia
49. OKR - “Objective and Key Result
Os objetivos são ambiciosos e pode causar um pouco de desconforto
Os principais resultados devem ser mensuráveis e devem ser fáceis de medir
com números (O Google usa uma escala de 0-1,0)
50. OKR - “Objective and Key Result
60% dos objetivos devem ser definidos pelo nível hierárquico mais baixo.
Considerando cinco, dois são determinados pelo chefe imediato e os três
restantes pelo próprio colaborador.
51. Quando a própria pessoa define a meta
implicam na sua contribuição direta para o
desenvolvimento do negócio.
52. O ideal é que o objetivo
seja atingido em cerca de
60 a 70%.