O documento discute conceitos de qualidade, definindo-a como a adequação aos requisitos dos clientes e a capacidade de satisfazer ou superar seus desejos. Também apresenta princípios da qualidade como foco no cliente e liderança e ferramentas como o ciclo PDCA, fluxograma e histograma.

1. Instituto de Estudos e Pesquisas do
vale doAcaraú - IVA
Disciplina: Gestão da Qualidade
Aluno: Renato da Silva Moreira

2. CONCEITODA
QUALIDADE
 Qualidade, segundo a ISO (Organização Internacional de
Normalização), é a adequação e conformidade dos
requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem.
Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de
um processo, serviço ou produto entregue pela sua
empresa.
 Qualidade é a capacidade de um produto ou serviço
satisfazer nossos desejos ou supera-los.

3. DEFINIÇÕES
 É a satisfação do usuário e sua adequação quanto ao
uso e ao preço.
 Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a
propriedade de qualificar os mais diversos serviços,
objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate. Qualidade está
relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos
fatores como cultura, produto ou serviço prestado.
 Relação entre expectativa e realidade.

4. Princípios da
qualidade esuas
principais
ferramentas
 São eles: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de
processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de
relacionamento.
 Ciclo PDCA: planejar, executar, checar e agir
 Brandstorming: Um representante de cada setor da empresa se reúnem para dar
ideias sobre um objetivo a ser alcançado ou uma dificuldade a ser superada.
 Fluxograma: Fluxograma de processo é uma ferramenta que serve para representar
por meio de desenhos os processos de uma empresa. Para isso, são usadas formas
geométricas, setas e descrições breves. O objetivo é documentar atividades de
maneira simples e fácil de repassar para os colaboradores.
 Histograma: É uma espécie de gráfico de barras que demonstra uma distribuição de
frequências. No histograma, a base de cada uma das barras representa uma classe e
a altura representa a quantidade ou frequência absoluta com que o valor de cada
classe ocorre.
 Diagrama de Pareto:
 Ciclo PDCA (planejar, executar, checar e agir) Ferramenta de qualidade que tem
como objetivo trazer melhorias continuas aos processos, produtos e serviços.
 Ciclo DMAIC (definição, medição, analise, implementação e controle): É um método
iterativo utilizado para a melhoria de processos.

5. Fim.
 Referencias bibliográficas:
 https://blogdaqualidade.com.br
 https://www.google.com
 https://pt.wikipedia.org
 https://isobrasil.org