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PROJETO RONDON
OPERAÇÃO PORTAL DA AMAZÔNIA
BURITIRANA, 2014

ETIQUETA PROFISSIONAL
Etiqueta – Definição
“Ethos” é uma palavra grega e significa
comportamento;
 “Etiqueta é a arte das boas maneiras e dos
bons costumes”.

Classificação
•

•

•

Etiqueta doméstica: hábitos e
maneiras de lidar com a família e
com os empregados;
Etiqueta social: regras essenciais
para a convivência em sociedade;
Etiqueta
profissional
ou
empresarial: comportamento no
trabalho,
relação
com
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superiores, subordinados e com o
público em geral.
O que é Etiqueta Profissional?
A etiqueta profissional se baseia em um
conjunto de regras que visam um
relacionamento harmonioso.
 No ambiente de trabalho isso é necessário
porque convivemos diariamente com as
mesmas pessoas, por mais tempo até do
que com a nossa família. É preciso saber
se comportar adequadamente entre elas,
antes mesmo de saber lidar com os
clientes da empresa.

No seu ambiente de trabalho...
Tome cuidado com roupas demasiadamente
coloridas, transparentes e decotadas, saias justas,
bijuterias grandes e pesadas, ternos surrados, saltos
muito finos e altos, gravatas extravagantes, sapatos
velhos e desgastados, unhas e perfumes.
 É importante ressaltar que uma boa imagem pessoal
não está relacionada a beleza, raça ou tipo físico e
sim com a adequação para cada situação e local.

Etiqueta no Séc. XXI
Qualidade no relacionamento entre
as pessoas;
 Linguagem comum a todos os
povos e culturas;
 Conjunto de gestos e atitudes que
tornam a comunicação fácil,
segura e eficiente;
 Etiqueta como diferencial humano;
 Bom convívio social.

Como aprender etiqueta?


Observando pessoas experientes;



Lendo livros;



Exercitando diariamente até adquirir prática.
Como é uma pessoa “chique”?
Como é uma pessoa “chique”?
•

•

•

•

•

•

Não tem medo de dizer “Não
sei”....
É antes de tudo, bem
informada...
Sabe que etiqueta é muito
mais que pegadinhas...
Faz valer os seus direitos e
respeita os dos outros...
Cumprimenta as pessoas à
sua volta...
É honesto e transmite

•
•
•

•

•

•

Olha nos olhos...
É gentil e honra sua palavra...
Sabe fazer pelo menos um
bom prato (nem que seja um
omelete)...
Faz uso das palavras:
Obrigado, Com licença, Por
favor, Desculpe-me....
Não fazer a menor questão de
aparecer...
É ser discreto e não se
exceder jamais!
Benefícios da Etiqueta Profissional
Melhora a política da boa convivência;
 Torna o ambiente de trabalho mais
agradável;
 Aumenta a produtividade;
 Melhora seu Marketing pessoal.

Algumas dúvidas
Devemos ficar totalmente calados no elevador, no
ônibus?
 No trabalho, devemos cumprimentar com beijinhos
nossos colegas?
 Posso chamar meus colegas por apelidos?
 Posso correr pelo meu local de trabalho?
 Ao tossir ou espirrar, devo colocar mão direita sobre
os lábios?
 Posso comer no meu ambiente de trabalho?

Algumas dicas
•
•
•
•
•

•

•

Evite beijinhos na sua vida profissional;
Ao conversar, procure manter certa distância;
Aposente o hábito de mascar chicletes;
Atrasos constantes são imperdoáveis;
O cumprimento é um ato de cortesia e responder é
obrigatório;
Transmita credibilidade e eficiência por meio da
aparência;
Ao falar, fale devagar e sem elevar a voz.
Algumas dicas
•
•

•
•
•
•
•

Evite chamar as pessoas por apelidos;
Dê 2 toques na porta antes de entrar e cuidado ao
fechar;
Jamais corra no seu local de trabalho;
Não abuse do perfume, nem da falta dele;
Evite usar o celular no trabalho;
Não preste atenção e conversas particulares;
Não fazer lanches no local de trabalho;
Algumas dicas
•

•

•
•
•
•
•

Cuidado com os tiques pouco higiênicos (como mexer
o nariz);
No almoço, não apoie os cotovelos sobre a mesa,
reúna os talheres quando terminar;
Não receber visitas particulares;
Não cantar ou assoviar;
Não namorar;
Não afastar-se do posto de trabalho;
Não fumar (pelo menos no local de trabalho)
Apresentação pessoal




POSTURA – imprime elegância e beneficia a
saúde. Para que a postura seja perfeita é preciso o
equilíbrio de todas as partes do corpo. Faça,
porém, da postura correta uma atitude natural.
Andar, sentar e de pé.
Apresentação pessoal
MARKETING PESSOAL
O que é?
“Marketing é o que uma empresa faz para que
seus produtos sejam conhecidos, apreciados e
comprados”.
 “Marketing Profissional é um profissional fazer a
mesma coisa, só que em benefício da própria
carreira ou imagem”.
 “Marketing Pessoal é capacidade que o indivíduo
ou o profissional tem de aparecer sem ser

10 Mandamentos do Marketing Pessoal
Imagem


Meu maior patrimônio;



Como os outros me enxergam?

É um diferencial;
 “Não adianta apenas ser um bom profissional. É
muito importante ser percebido pelos outros
participantes do mercado de trabalho”. (César

Construção da imagem
Aparência pessoal;
 Expressão verbal;
 Comportamento social;
 Ética;
 Relacionamentos;
 Consciência da importância da imagem na
carreira;

A Linguagem Profissional
Respeitosa;
 Correta;
 Clara e objetiva;
 Tom e volume de voz adequados;
 Domínio e segurança nas informações.

Assuntos não permitidos




Não fale de tragédias, não faça comentários
maldosos, relatos de fatos longos ou íntimos.
Respeite o ambiente de trabalho e
não misture-o com assuntos pessoais.
ETIQUETA NA INTERNET
Comunicação eletrônica
Sem muito formalismo;
 Utilize correções de português e digitação;
 Evite fontes diferenciadas;
 Não envie piadas ou correntes;
 Utilize cópia oculta (Cc ou Cco);
 Evite abreviaturas e “emoticons”
 Seja breve e responda rapidamente .

Redes sociais
Foi provocado? Não se estresse: bloqueie!
 Rolou uma ''zoação'' coletiva? Não participe!
 Namorado (a) pediu uma foto sua sexy? Melhor ficar
vestido..
 Amigão mandou link para foto da BBB pelada? É vírus!
 É possível argumentar ou discordar sendo educado!
 Informações pessoais e profissionais:
pense antes de publicar!

Redes sociais








LETRAS MAIÚSCULAS dá impressão de que está gritando,
nervoso ou bravo.
Cuidado com o que fala em público. É possível ser
processado por calúnia, injúria ou difamação pelo que você
escreveu;
Antes de escancarar sua vida online, saiba que as
configurações de privacidade permitem que ela seja
compartilhada apenas com quem você quer e não com
milhões de internautas;
Receber uma corrente por e-mail é desagradável? No
Uso do celular
O segredo se aprende em casa!
“É O RESPEITO PELO PRÓXIMO QUE CONSTRÓI UMA IMAGEM”

Em uma empresa séria, quem tem Marketing
Pessoal sempre tem a atenção da chefia e o apoio
dos colegas;
Em uma empresa medíocre, a mesma pessoa
pode ser vista como uma ameaça... Neste caso,
não adianta querer mudar a empresa, é mais sábio
mudar de empresa!

EVENTOS
Dicas para eventos da empresa
A festa é logo depois do expediente:
SOLUÇÃO - Em geral, não dá tempo de voltar para casa e trocar
de roupa. Então, o ideal é ir ao trabalho pela manhã com um
visual mais caprichado.
 A comemoração é um churrasco, num sítio:
SOLUÇÃO - É bom levar um kit de sobrevivência com, no mínimo,
protetor solar, sabonete, xampu, camiseta extra, toalha e... roupa
de banho. 
 Você considera levar um amigo:
SOLUÇÃO - Em qualquer tipo de ocasião, só se leva um
acompanhante se isso estiver explícito no convite ou se for

Dicas para eventos da empresa
Você não quer passar dos limites, mas o uísque é de graça e
seu chefe segue oferecendo mais:
SOLUÇÃO - Infelizmente ainda não foi criada uma fórmula
capaz de estabelecer quanto é possível beber sem ficar
bêbado. Uma forma de retardar e amenizar o efeito das
bebidas alcoólicas é antes de começar a beber, comer algo,
mas evite alimentos pesados, como carnes gordurosas e
embutidos.
 Você almeja mudar de área e a comemoração parece uma
oportunidade para fazer contatos:
SOLUÇÃO - Esse não é o momento!

Dicas para eventos da empresa
Seu chefe bebeu todas e ficou inconveniente, espalhando
segredos da empresa a todos
SOLUÇÃO - Dar um toque sobre os maus modos do chefe,
nesse momento, não é uma boa ideia. Se o cara chegou a
esse ponto, o risco de ele entender mal a sua atitude é
enorme. Se quiser dar uma de bom samaritano, tente, com
sutileza, tirá-lo da roda ou mudar o rumo da conversa. Mas, se,
por outro lado, você estiver interessado em aproveitar os
efeitos do etanol, saiba que nem todo bêbado perde a
memória no dia seguinte. 

Dicas para eventos da empresa
Um colega de trabalho, que é casado (ou casada), fazendo par
romântico com outra pessoa.
SOLUÇÃO: Não finja que não viu. Tenha uma atitude natural,
cumprimente e enterre o assunto. Fingir que não viu vai dar a
impressão que você está reprovando o casal. E ficar
comentando depois é pura indiscrição. 
 Um bom profissional é também discreto!
Algumas perguntas é melhor não fazer. (Quanto custou? Quanto
você ganha? Quando nasce? Por que você saiu?) Afinal, ser
curioso demais pode acabar com a imagem de uma pessoa no
trabalho.

E ainda...










Nunca fumar em ambientes fechados ou diante de clientes;
Não se exceder nas festas, tanto na comida como na bebida
ou em brincadeiras;
Evitar ser o último a sair dos eventos (a não ser que você
seja o seu promotor);
Ser atento e cordial com todos;
Muitas oportunidades surgem do contato com pessoas
simples. Jamais chame o “cliente” de querido, meu bem,
benzinho ou algo parecido;
Sempre ande com cartões de contato atualizados!
PROJETO RONDON
OPERAÇÃO PORTAL DA AMAZÔNIA
BURITIRANA, 2014

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  • 1. PROJETO RONDON OPERAÇÃO PORTAL DA AMAZÔNIA BURITIRANA, 2014 ETIQUETA PROFISSIONAL
  • 2. Etiqueta – Definição “Ethos” é uma palavra grega e significa comportamento;  “Etiqueta é a arte das boas maneiras e dos bons costumes”. 
  • 3. Classificação • • • Etiqueta doméstica: hábitos e maneiras de lidar com a família e com os empregados; Etiqueta social: regras essenciais para a convivência em sociedade; Etiqueta profissional ou empresarial: comportamento no trabalho, relação com os superiores, subordinados e com o público em geral.
  • 4. O que é Etiqueta Profissional? A etiqueta profissional se baseia em um conjunto de regras que visam um relacionamento harmonioso.  No ambiente de trabalho isso é necessário porque convivemos diariamente com as mesmas pessoas, por mais tempo até do que com a nossa família. É preciso saber se comportar adequadamente entre elas, antes mesmo de saber lidar com os clientes da empresa. 
  • 5. No seu ambiente de trabalho... Tome cuidado com roupas demasiadamente coloridas, transparentes e decotadas, saias justas, bijuterias grandes e pesadas, ternos surrados, saltos muito finos e altos, gravatas extravagantes, sapatos velhos e desgastados, unhas e perfumes.  É importante ressaltar que uma boa imagem pessoal não está relacionada a beleza, raça ou tipo físico e sim com a adequação para cada situação e local. 
  • 6. Etiqueta no Séc. XXI Qualidade no relacionamento entre as pessoas;  Linguagem comum a todos os povos e culturas;  Conjunto de gestos e atitudes que tornam a comunicação fácil, segura e eficiente;  Etiqueta como diferencial humano;  Bom convívio social. 
  • 7. Como aprender etiqueta?  Observando pessoas experientes;  Lendo livros;  Exercitando diariamente até adquirir prática.
  • 8. Como é uma pessoa “chique”?
  • 9. Como é uma pessoa “chique”? • • • • • • Não tem medo de dizer “Não sei”.... É antes de tudo, bem informada... Sabe que etiqueta é muito mais que pegadinhas... Faz valer os seus direitos e respeita os dos outros... Cumprimenta as pessoas à sua volta... É honesto e transmite • • • • • • Olha nos olhos... É gentil e honra sua palavra... Sabe fazer pelo menos um bom prato (nem que seja um omelete)... Faz uso das palavras: Obrigado, Com licença, Por favor, Desculpe-me.... Não fazer a menor questão de aparecer... É ser discreto e não se exceder jamais!
  • 10. Benefícios da Etiqueta Profissional Melhora a política da boa convivência;  Torna o ambiente de trabalho mais agradável;  Aumenta a produtividade;  Melhora seu Marketing pessoal. 
  • 11. Algumas dúvidas Devemos ficar totalmente calados no elevador, no ônibus?  No trabalho, devemos cumprimentar com beijinhos nossos colegas?  Posso chamar meus colegas por apelidos?  Posso correr pelo meu local de trabalho?  Ao tossir ou espirrar, devo colocar mão direita sobre os lábios?  Posso comer no meu ambiente de trabalho? 
  • 12. Algumas dicas • • • • • • • Evite beijinhos na sua vida profissional; Ao conversar, procure manter certa distância; Aposente o hábito de mascar chicletes; Atrasos constantes são imperdoáveis; O cumprimento é um ato de cortesia e responder é obrigatório; Transmita credibilidade e eficiência por meio da aparência; Ao falar, fale devagar e sem elevar a voz.
  • 13. Algumas dicas • • • • • • • Evite chamar as pessoas por apelidos; Dê 2 toques na porta antes de entrar e cuidado ao fechar; Jamais corra no seu local de trabalho; Não abuse do perfume, nem da falta dele; Evite usar o celular no trabalho; Não preste atenção e conversas particulares; Não fazer lanches no local de trabalho;
  • 14. Algumas dicas • • • • • • • Cuidado com os tiques pouco higiênicos (como mexer o nariz); No almoço, não apoie os cotovelos sobre a mesa, reúna os talheres quando terminar; Não receber visitas particulares; Não cantar ou assoviar; Não namorar; Não afastar-se do posto de trabalho; Não fumar (pelo menos no local de trabalho)
  • 15. Apresentação pessoal   POSTURA – imprime elegância e beneficia a saúde. Para que a postura seja perfeita é preciso o equilíbrio de todas as partes do corpo. Faça, porém, da postura correta uma atitude natural. Andar, sentar e de pé.
  • 18. O que é? “Marketing é o que uma empresa faz para que seus produtos sejam conhecidos, apreciados e comprados”.  “Marketing Profissional é um profissional fazer a mesma coisa, só que em benefício da própria carreira ou imagem”.  “Marketing Pessoal é capacidade que o indivíduo ou o profissional tem de aparecer sem ser 
  • 19. 10 Mandamentos do Marketing Pessoal
  • 20. Imagem  Meu maior patrimônio;  Como os outros me enxergam? É um diferencial;  “Não adianta apenas ser um bom profissional. É muito importante ser percebido pelos outros participantes do mercado de trabalho”. (César 
  • 21. Construção da imagem Aparência pessoal;  Expressão verbal;  Comportamento social;  Ética;  Relacionamentos;  Consciência da importância da imagem na carreira; 
  • 22. A Linguagem Profissional Respeitosa;  Correta;  Clara e objetiva;  Tom e volume de voz adequados;  Domínio e segurança nas informações. 
  • 23. Assuntos não permitidos   Não fale de tragédias, não faça comentários maldosos, relatos de fatos longos ou íntimos. Respeite o ambiente de trabalho e não misture-o com assuntos pessoais.
  • 25. Comunicação eletrônica Sem muito formalismo;  Utilize correções de português e digitação;  Evite fontes diferenciadas;  Não envie piadas ou correntes;  Utilize cópia oculta (Cc ou Cco);  Evite abreviaturas e “emoticons”  Seja breve e responda rapidamente . 
  • 26. Redes sociais Foi provocado? Não se estresse: bloqueie!  Rolou uma ''zoação'' coletiva? Não participe!  Namorado (a) pediu uma foto sua sexy? Melhor ficar vestido..  Amigão mandou link para foto da BBB pelada? É vírus!  É possível argumentar ou discordar sendo educado!  Informações pessoais e profissionais: pense antes de publicar! 
  • 27. Redes sociais     LETRAS MAIÚSCULAS dá impressão de que está gritando, nervoso ou bravo. Cuidado com o que fala em público. É possível ser processado por calúnia, injúria ou difamação pelo que você escreveu; Antes de escancarar sua vida online, saiba que as configurações de privacidade permitem que ela seja compartilhada apenas com quem você quer e não com milhões de internautas; Receber uma corrente por e-mail é desagradável? No
  • 29. O segredo se aprende em casa! “É O RESPEITO PELO PRÓXIMO QUE CONSTRÓI UMA IMAGEM” Em uma empresa séria, quem tem Marketing Pessoal sempre tem a atenção da chefia e o apoio dos colegas; Em uma empresa medíocre, a mesma pessoa pode ser vista como uma ameaça... Neste caso, não adianta querer mudar a empresa, é mais sábio mudar de empresa! 
  • 31. Dicas para eventos da empresa A festa é logo depois do expediente: SOLUÇÃO - Em geral, não dá tempo de voltar para casa e trocar de roupa. Então, o ideal é ir ao trabalho pela manhã com um visual mais caprichado.  A comemoração é um churrasco, num sítio: SOLUÇÃO - É bom levar um kit de sobrevivência com, no mínimo, protetor solar, sabonete, xampu, camiseta extra, toalha e... roupa de banho.   Você considera levar um amigo: SOLUÇÃO - Em qualquer tipo de ocasião, só se leva um acompanhante se isso estiver explícito no convite ou se for 
  • 32. Dicas para eventos da empresa Você não quer passar dos limites, mas o uísque é de graça e seu chefe segue oferecendo mais: SOLUÇÃO - Infelizmente ainda não foi criada uma fórmula capaz de estabelecer quanto é possível beber sem ficar bêbado. Uma forma de retardar e amenizar o efeito das bebidas alcoólicas é antes de começar a beber, comer algo, mas evite alimentos pesados, como carnes gordurosas e embutidos.  Você almeja mudar de área e a comemoração parece uma oportunidade para fazer contatos: SOLUÇÃO - Esse não é o momento! 
  • 33. Dicas para eventos da empresa Seu chefe bebeu todas e ficou inconveniente, espalhando segredos da empresa a todos SOLUÇÃO - Dar um toque sobre os maus modos do chefe, nesse momento, não é uma boa ideia. Se o cara chegou a esse ponto, o risco de ele entender mal a sua atitude é enorme. Se quiser dar uma de bom samaritano, tente, com sutileza, tirá-lo da roda ou mudar o rumo da conversa. Mas, se, por outro lado, você estiver interessado em aproveitar os efeitos do etanol, saiba que nem todo bêbado perde a memória no dia seguinte.  
  • 34. Dicas para eventos da empresa Um colega de trabalho, que é casado (ou casada), fazendo par romântico com outra pessoa. SOLUÇÃO: Não finja que não viu. Tenha uma atitude natural, cumprimente e enterre o assunto. Fingir que não viu vai dar a impressão que você está reprovando o casal. E ficar comentando depois é pura indiscrição.   Um bom profissional é também discreto! Algumas perguntas é melhor não fazer. (Quanto custou? Quanto você ganha? Quando nasce? Por que você saiu?) Afinal, ser curioso demais pode acabar com a imagem de uma pessoa no trabalho. 
  • 35. E ainda...       Nunca fumar em ambientes fechados ou diante de clientes; Não se exceder nas festas, tanto na comida como na bebida ou em brincadeiras; Evitar ser o último a sair dos eventos (a não ser que você seja o seu promotor); Ser atento e cordial com todos; Muitas oportunidades surgem do contato com pessoas simples. Jamais chame o “cliente” de querido, meu bem, benzinho ou algo parecido; Sempre ande com cartões de contato atualizados!
  • 36. PROJETO RONDON OPERAÇÃO PORTAL DA AMAZÔNIA BURITIRANA, 2014 ETIQUETA PROFISSIONAL