Dicas e regras básicas de etiqueta na vida profissional e social.

1. PROJETO RONDON
OPERAÇÃO PORTAL DA AMAZÔNIA
BURITIRANA, 2014
ETIQUETA PROFISSIONAL

2. Etiqueta – Definição
“Ethos” é uma palavra grega e significa
comportamento;
 “Etiqueta é a arte das boas maneiras e dos
bons costumes”.
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3. Classificação
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Etiqueta doméstica: hábitos e
maneiras de lidar com a família e
com os empregados;
Etiqueta social: regras essenciais
para a convivência em sociedade;
Etiqueta
profissional
ou
empresarial: comportamento no
trabalho,
relação
com
os
superiores, subordinados e com o
público em geral.

4. O que é Etiqueta Profissional?
A etiqueta profissional se baseia em um
conjunto de regras que visam um
relacionamento harmonioso.
 No ambiente de trabalho isso é necessário
porque convivemos diariamente com as
mesmas pessoas, por mais tempo até do
que com a nossa família. É preciso saber
se comportar adequadamente entre elas,
antes mesmo de saber lidar com os
clientes da empresa.


5. No seu ambiente de trabalho...
Tome cuidado com roupas demasiadamente
coloridas, transparentes e decotadas, saias justas,
bijuterias grandes e pesadas, ternos surrados, saltos
muito finos e altos, gravatas extravagantes, sapatos
velhos e desgastados, unhas e perfumes.
 É importante ressaltar que uma boa imagem pessoal
não está relacionada a beleza, raça ou tipo físico e
sim com a adequação para cada situação e local.


6. Etiqueta no Séc. XXI
Qualidade no relacionamento entre
as pessoas;
 Linguagem comum a todos os
povos e culturas;
 Conjunto de gestos e atitudes que
tornam a comunicação fácil,
segura e eficiente;
 Etiqueta como diferencial humano;
 Bom convívio social.


7. Como aprender etiqueta?
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Observando pessoas experientes;
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Lendo livros;
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Exercitando diariamente até adquirir prática.

8. Como é uma pessoa “chique”?

9. Como é uma pessoa “chique”?
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Não tem medo de dizer “Não
sei”....
É antes de tudo, bem
informada...
Sabe que etiqueta é muito
mais que pegadinhas...
Faz valer os seus direitos e
respeita os dos outros...
Cumprimenta as pessoas à
sua volta...
É honesto e transmite
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Olha nos olhos...
É gentil e honra sua palavra...
Sabe fazer pelo menos um
bom prato (nem que seja um
omelete)...
Faz uso das palavras:
Obrigado, Com licença, Por
favor, Desculpe-me....
Não fazer a menor questão de
aparecer...
É ser discreto e não se
exceder jamais!

10. Benefícios da Etiqueta Profissional
Melhora a política da boa convivência;
 Torna o ambiente de trabalho mais
agradável;
 Aumenta a produtividade;
 Melhora seu Marketing pessoal.


11. Algumas dúvidas
Devemos ficar totalmente calados no elevador, no
ônibus?
 No trabalho, devemos cumprimentar com beijinhos
nossos colegas?
 Posso chamar meus colegas por apelidos?
 Posso correr pelo meu local de trabalho?
 Ao tossir ou espirrar, devo colocar mão direita sobre
os lábios?
 Posso comer no meu ambiente de trabalho?
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12. Algumas dicas
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Evite beijinhos na sua vida profissional;
Ao conversar, procure manter certa distância;
Aposente o hábito de mascar chicletes;
Atrasos constantes são imperdoáveis;
O cumprimento é um ato de cortesia e responder é
obrigatório;
Transmita credibilidade e eficiência por meio da
aparência;
Ao falar, fale devagar e sem elevar a voz.

13. Algumas dicas
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Evite chamar as pessoas por apelidos;
Dê 2 toques na porta antes de entrar e cuidado ao
fechar;
Jamais corra no seu local de trabalho;
Não abuse do perfume, nem da falta dele;
Evite usar o celular no trabalho;
Não preste atenção e conversas particulares;
Não fazer lanches no local de trabalho;

14. Algumas dicas
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Cuidado com os tiques pouco higiênicos (como mexer
o nariz);
No almoço, não apoie os cotovelos sobre a mesa,
reúna os talheres quando terminar;
Não receber visitas particulares;
Não cantar ou assoviar;
Não namorar;
Não afastar-se do posto de trabalho;
Não fumar (pelo menos no local de trabalho)

15. Apresentação pessoal
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POSTURA – imprime elegância e beneficia a
saúde. Para que a postura seja perfeita é preciso o
equilíbrio de todas as partes do corpo. Faça,
porém, da postura correta uma atitude natural.
Andar, sentar e de pé.

16. Apresentação pessoal

17. MARKETING PESSOAL

18. O que é?
“Marketing é o que uma empresa faz para que
seus produtos sejam conhecidos, apreciados e
comprados”.
 “Marketing Profissional é um profissional fazer a
mesma coisa, só que em benefício da própria
carreira ou imagem”.
 “Marketing Pessoal é capacidade que o indivíduo
ou o profissional tem de aparecer sem ser


19. 10 Mandamentos do Marketing Pessoal

20. Imagem

Meu maior patrimônio;

Como os outros me enxergam?
É um diferencial;
 “Não adianta apenas ser um bom profissional. É
muito importante ser percebido pelos outros
participantes do mercado de trabalho”. (César


21. Construção da imagem
Aparência pessoal;
 Expressão verbal;
 Comportamento social;
 Ética;
 Relacionamentos;
 Consciência da importância da imagem na
carreira;


22. A Linguagem Profissional
Respeitosa;
 Correta;
 Clara e objetiva;
 Tom e volume de voz adequados;
 Domínio e segurança nas informações.


23. Assuntos não permitidos
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Não fale de tragédias, não faça comentários
maldosos, relatos de fatos longos ou íntimos.
Respeite o ambiente de trabalho e
não misture-o com assuntos pessoais.

24. ETIQUETA NA INTERNET

25. Comunicação eletrônica
Sem muito formalismo;
 Utilize correções de português e digitação;
 Evite fontes diferenciadas;
 Não envie piadas ou correntes;
 Utilize cópia oculta (Cc ou Cco);
 Evite abreviaturas e “emoticons”
 Seja breve e responda rapidamente .


26. Redes sociais
Foi provocado? Não se estresse: bloqueie!
 Rolou uma ''zoação'' coletiva? Não participe!
 Namorado (a) pediu uma foto sua sexy? Melhor ficar
vestido..
 Amigão mandou link para foto da BBB pelada? É vírus!
 É possível argumentar ou discordar sendo educado!
 Informações pessoais e profissionais:
pense antes de publicar!
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27. Redes sociais
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LETRAS MAIÚSCULAS dá impressão de que está gritando,
nervoso ou bravo.
Cuidado com o que fala em público. É possível ser
processado por calúnia, injúria ou difamação pelo que você
escreveu;
Antes de escancarar sua vida online, saiba que as
configurações de privacidade permitem que ela seja
compartilhada apenas com quem você quer e não com
milhões de internautas;
Receber uma corrente por e-mail é desagradável? No

28. Uso do celular

29. O segredo se aprende em casa!
“É O RESPEITO PELO PRÓXIMO QUE CONSTRÓI UMA IMAGEM”
Em uma empresa séria, quem tem Marketing
Pessoal sempre tem a atenção da chefia e o apoio
dos colegas;
Em uma empresa medíocre, a mesma pessoa
pode ser vista como uma ameaça... Neste caso,
não adianta querer mudar a empresa, é mais sábio
mudar de empresa!


30. EVENTOS

31. Dicas para eventos da empresa
A festa é logo depois do expediente:
SOLUÇÃO - Em geral, não dá tempo de voltar para casa e trocar
de roupa. Então, o ideal é ir ao trabalho pela manhã com um
visual mais caprichado.
 A comemoração é um churrasco, num sítio:
SOLUÇÃO - É bom levar um kit de sobrevivência com, no mínimo,
protetor solar, sabonete, xampu, camiseta extra, toalha e... roupa
de banho.
 Você considera levar um amigo:
SOLUÇÃO - Em qualquer tipo de ocasião, só se leva um
acompanhante se isso estiver explícito no convite ou se for


32. Dicas para eventos da empresa
Você não quer passar dos limites, mas o uísque é de graça e
seu chefe segue oferecendo mais:
SOLUÇÃO - Infelizmente ainda não foi criada uma fórmula
capaz de estabelecer quanto é possível beber sem ficar
bêbado. Uma forma de retardar e amenizar o efeito das
bebidas alcoólicas é antes de começar a beber, comer algo,
mas evite alimentos pesados, como carnes gordurosas e
embutidos.
 Você almeja mudar de área e a comemoração parece uma
oportunidade para fazer contatos:
SOLUÇÃO - Esse não é o momento!


33. Dicas para eventos da empresa
Seu chefe bebeu todas e ficou inconveniente, espalhando
segredos da empresa a todos
SOLUÇÃO - Dar um toque sobre os maus modos do chefe,
nesse momento, não é uma boa ideia. Se o cara chegou a
esse ponto, o risco de ele entender mal a sua atitude é
enorme. Se quiser dar uma de bom samaritano, tente, com
sutileza, tirá-lo da roda ou mudar o rumo da conversa. Mas, se,
por outro lado, você estiver interessado em aproveitar os
efeitos do etanol, saiba que nem todo bêbado perde a
memória no dia seguinte.


34. Dicas para eventos da empresa
Um colega de trabalho, que é casado (ou casada), fazendo par
romântico com outra pessoa.
SOLUÇÃO: Não finja que não viu. Tenha uma atitude natural,
cumprimente e enterre o assunto. Fingir que não viu vai dar a
impressão que você está reprovando o casal. E ficar
comentando depois é pura indiscrição.
 Um bom profissional é também discreto!
Algumas perguntas é melhor não fazer. (Quanto custou? Quanto
você ganha? Quando nasce? Por que você saiu?) Afinal, ser
curioso demais pode acabar com a imagem de uma pessoa no
trabalho.
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35. E ainda...
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Nunca fumar em ambientes fechados ou diante de clientes;
Não se exceder nas festas, tanto na comida como na bebida
ou em brincadeiras;
Evitar ser o último a sair dos eventos (a não ser que você
seja o seu promotor);
Ser atento e cordial com todos;
Muitas oportunidades surgem do contato com pessoas
simples. Jamais chame o “cliente” de querido, meu bem,
benzinho ou algo parecido;
Sempre ande com cartões de contato atualizados!

36. PROJETO RONDON
OPERAÇÃO PORTAL DA AMAZÔNIA
BURITIRANA, 2014
ETIQUETA PROFISSIONAL