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Redes Socais
       Uma nova Ferramenta
          de Marketing
             São Paulo/SP


Junho/2011      Ana Maria Magni Coelho| SEBRAE-SP
Afinal do que
  estamos
 falando?!?
Um novo
Mundo
Fonte: internet
Um mundo de oportunidades...




Fonte: internet           5
CoNeCtAdO
Poder dos
       Humanos
Interconectados
Mas esqueça a tecnologia
A internet é uma rede de
          PESSOAS
 “Este ano tive a oportunidade de conversar um
pouco sobre a presença das PMEs na tal web 2.0,
 que nada mais é do que uma camada de gente,
que gosta de gente, fazendo conexões e negócios
                   com gente.”

                                        Indivíduos comprometidos
                                               Relações recíprocas
            Ambiente de confiança e com propósitos compartilhados
Se falamos de
PESSOAS, falamos
      Redes
então de
  Socias…
Relações


Redes = Confiança
     Reciprocidade
CONFIANÇA
   CAPITAL
    SOCIAL
Você perde ou ganhacapital social com base em
            ações positivas (e legítimas) ou negativas;

 nas suas   contribuições para a comunidade,
               no que as pessoas   pensam de você e de
                                              sua empresa
Diálogo é diálogo,
seja offline, seja online.

 Mas algumas coisas
andaram mudando nos
meios de comunicação.
Bem Vindo ao mundo
                                   das MÍDIAS SOCIAIS
             Mídias sociais são ferramentas online
    projetadas para permitir a interação    social a partir
    do compartilhamento        e da criação colaborativa de
                         informação.


                             Ou seja:



Tecnologia
                 +      Interações
                          Sociais          =   Produção de conteúdo
                                                     colaborativo
O QUE SÃO
                                          MÍDIAS SOCIAIS?
Podemos dividir as Mídias Sociais em:

Redes Sociais
 Foco na Interação entre pessoas



Produção de Conteúdo
Foco na produção de conteúdo
colaborativo


Agregadores e Indexadores
 Indexação e Definição de Relevância
 de Conteúdo


Mundos Virtuais (ou MMORPG)
 Representação Gráfica das interações
 Sociais ou Massive Multiplayer On-line
FERRAMENTAS
           “perda de tempo”
                          vens”
          ersão”
             “coisa de jo
 “ só div
“ mu ito bar AMBIENTES
             ulho”
Você acha que mídia social é brincadeira?
COMO SABER SE ESSE
NEGÓCIO DE REDE SOCIAL
  PODE MESMO GERAR
     NEGÓCIO?!?
Redes socais  Uma Nova Ferramenta de Marketing
PASSOU LONGE...
        A INTERNET TEM 62 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL.
SIGNIFICA QUE OU VOCÊ MUDA O SEU CONCEITO DE INTERNET,
          OU VOCÊ MUDA SEU CONCEITO DE MÍDIA DE MASSA.
                                              Internet é um meio de massa:
                                                O número de internautas do
                                                        Brasil é duas vezes a
                                                     população do Canadá.

                                                Você sabia que o número de
                                                  internautas do Brasil é bem
                                                maior do que a população de
                                              muitas nações? São sessenta e
                                               dois milhões de pessoas, 33%
                                              da nossa população, que vivem
                                                   em frente ao computador.




Fonte: UOL – www.amidiaquemaiscresce.com.br
• 21,1 milhões de Brasileiros não ficam sequer um dia sem
                     acessar Internet.
• Utilização está entre as mais altas do mundo: Brasil é líder
            em tempo de navegação por usuário.
  • 44% dos brasileiros com acesso a internet ficam online
  todos os dias ou pelo menos de 4 a 6 vezes por semana.
             •83% pelo menos 1x por semana.
      •Em media, cada acesso dura entre 1 e 2 horas.
• Somos mais ou menos 67 milhões de Internautas – 50% de
                crescimento em 12 meses.
Checam e-mails, buscam informação em sites de
busca, comunicação-se (msn e comunidades) e
procuram entretenimento.
 Utilizam mais redes sociais do que qualquer outro
povo no mundo.
 Gostam de shopping: alta audiência em sites de
varejo, leilões e buscadores de preço.
 7 em 10 internautas no Brasil visitam sites de e-
commerce.
 Alta afinidade com sites sobre qualidade de vida.
 Falar de si próprio ou mostrar propriedade sobre
algum assunto é o principal motivo da criação e
publicação de conteúdo na web.
Fonte: O Estado de São Paulo
Redes socais  Uma Nova Ferramenta de Marketing
E as (super)
pequenas
empresas
•   91% das MPEs utilizam celular

•   75% utilizam microcomputador

•    71% têm acesso à internet

    Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)
Com que finalidade as MPEs utilizam a internet


 tendência




      Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)
Uma poderosa conversação global começou.
                  Através da internet, pessoas estão descobrindo
                   e inventando novas maneiras de compartilhar
                           rapidamente conhecimento relevante.

                       Como um resultado direto, mercados estão
                   ficando mais espertos — e mais espertos que a
                                          maioria das empresas.

                                                   Levine, Locke,
                                            Searls & Weinberger,
Fonte: The Cluetrain Manifesto                          ano 2000
Pessoas comuns estão conversando
                     com pessoas comuns e criando uma
                           nova modalidade de mídia: a
                                          conversação.

                                               Hernani Dimantas, 2003


Fonte: livro Marketing Hacker, pg. 166, 2003
Esta conversação é regida pela
     mesma lógica dos talk-shows:

     Conversa de 1 para 1
            com platéia.
        É uma nova forma de ver a
privacidade e os relacionamentos.
Isso só ficou
 claro para todos
      no primeiro
     semestre de
  2009, quando o
Twitter explodiu.
A internet se tornou onipresente
  na vida das pessoas de todas as
 classes sociais como ferramenta
de conversação, não como mídia.

     Essa é a mudança que deve
  orientar o novo entendimento
 das empresas na forma de fazer
                      network.
Ninguém sabe
ao certo (óbvio)
   para onde
 estamos indo.
 Mas nem por
 isso devemos
    ignorar o
   momento.
O importante
 é participar
 da conversa
   e evoluir
   com ela.
Evolução da Construção de Marcas
         VELHA FORMA:                                                                                   NOVA FORMA:
              Mensagens                                                                                   Conversações
                  Estático                                                                                     Dinâmica
               “Falastrão”                                                                    Não promete, faz acontecer
                   Design                                                                                    Experiência
          Posicionamento                                                                                   Autenticidade
             Simplicidade                                                                                 Complexidade
        Pontos de Contato                                                                                  Engajamento
                Audiência                                                                                   Comunidade



            É sobre                                                                                     É sobre
        transações.                                                                            relacionamentos.

Fonte: Modern Brand Building – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/modern-brand-building-presentation
As marcas estão contando as suas histórias há anos...

                                       TV          Jorn               io
            Comunicação de massa                        al        R ád



   MARCA




   ...e o consumidor sempre comprou essas histórias.




                     ASSISTE AO                        COMPRA O
   CONSUMIDOR                         VAI A LOJA                           É FIDELIZADO
                   ANÚNCIO NA TV                       PRODUTO



   Processo de compra linear e diretamente influenciado pela publicidade.
Porém, com a Internet o processo de compra mudou...


                                           a da          Busca por
               Busca por u
                           m       Particip e do
                                         idad             uma loja
                 produto          comun      o
                                     produt
                                                                       Compra
                                                                              o
                                                                       produto

                   Ass                                    Encontra
                v íd ist e                               informação
                    eo     au
                   pro sobre m
                                    Visita o site         no Twitter
 CONSUMIDOR           du            do produto
                         to o




                   Lê um
                  post no                               Vai a
                                               outros           loja
                   Blog           Vê o que os roduto
                                                p
                                        obre o
                                 falam s                               É fidelizado



          ... e passou a ser influenciado por diversas pessoas
                     em diversos pontos de contato.
O que importa sobre uma
   empresa não é o que está
  dentro do site, é o que está
                     fora dele.
Importa mais o que os outros
  dizem sobre você do que o
que você diz sobre si mesmo.
Redes socais  Uma Nova Ferramenta de Marketing
76% dos consumidores não acreditam que as
empresas dizem a verdade em seus anúncios.
                                                                    Yankelowich, 2006



      Fonte: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab –
                                   www.slideshare.net/futurelab
Você sabe o que eles estão
escrevendo sobre as suas marcas?

      É melhor saber!
END   R
          43
...uma pesquisa com mais de 1100 homens e mulheres e descobriu que mais de
            60% deles interagiam com marcas que eles
            compram online, e um quarto deles interagem mais de uma vez por
            semana. Eles também descobriram que 93%
                                               dos entrevistados
            esperam das companhias que eles compram que elas
            tenham algum tipo de presença em ambientes de
            redes sociais, e 85% acreditam que elas deveriam
            interagir em uma base regular com seus clientes
            através dessas redes. A interação mais fortemente desejada é o uso de
            redes sociais para fornecer suporte aos clientes e envolvê-los no desenvolvimento e
            adaptação de produtos (43%). A interação menos desejada é
            usar essas ferramentas redes sociais para fazer
            comércio com elas (25%). 56% dos entrevistados
            relataram uma conexão mais forte e uma lealdade
            com marcas com as quais eles podem interagir
            através de comunidades online

fonte: http://www.coneinc.com/content1182
Redes socais  Uma Nova Ferramenta de Marketing
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Nas mídias sociais , seguimos pessoas!




 Por isso, associe-se à sua empresa!
O que você GANHA com isso?
Mídias sociais têm auxiliado empresas para:

 Lançamento e divulgação de produtos
 Análise do comportamento dos consumidores
 Monitoramento da marca
 Comunicação e relacionamento com o cliente
 Suporte ao cliente
 Endomarketing
Ciberspaço é um lugar onde as ruas não
tem nome…




      E as empresas não têm tamanho!
Não somos apenas consumidores.
       Somos PESSOAS!
QUEM É O CONSUMIDOR 2.0?


• Quer Opinar... E Vai!
• Quer participar
• Vai falar do seu produto
• Defendendo ou atacando
• Aceita réplica da marca
• Desde que permissiva e coerente
• Vai espalhar a notícia – boa ou ruim
CONSUMIDOR 2.0
TEM IDENTIDADE DIGITAL

                                 Eu Trabalho
    Eu falo


                           Falo sobre meus interesses
   Eu mostro



  Eu me relaciono      Quero saber o que falam de mim




  Eu converso sempre    Transmito as coisas que gosto
VAI INVESTIR
NA WEB 2.0?
Para começar, que tal...
Familiarizar-se com os espaços digitais.
Comece com você mesmo.
Virar o alto-falante para o outro lado: comece a
escutar mais
Tornar-se parte da comunidade que você serve
Ser notável e criar experiências fantásticas para seus clientes.
Abraçar o caos. Não planejar demais. Muito aprendizado nesse
mundo irá acontecer durante a trajetória.
Navegar com cautela, aprendendo.
Encontrar o seu propósito mais elevado. O capital social só ganha
valor se você o distribuir. Descubra como você irá mandá-lo para a
sua rede e o faça... com freqüência.
ALGUMAS VANTAGENS...


• Tendência ao aumento de usuários
• Associação positiva da marca
• Crescente consciência de marca
• Conversões e Vendas
• Controle dos resultados da pesquisa
• Desenvolvimento do Negócio
• Mais usuários fiel
• Diferenciar e inovar
• Lançar produtos e pedir feedback
• Pensamento móvel
• Medir a eficácia

      As pessoas ainda preferem fazer negócios com quem
                        conhecem!
Regras Básicas:
   Movimente-se logo!
   Transparência e autenticidade
   Experimente e Inove
   Aprenda a ouvir e tenha personalidade
   Desenvolva relacionamentos
   Incentive as conversas
   Tente agregar valor ao seu negócio e à comunidade
   Conecte-se com os influenciadores e ajude-os a encontrar você
   Crie conteúdo e produtos dos quais valha a pena falar
   "Construa comunidades" em vez de "fazer comunicação“
   Corrija os erros rapidamente
Não dependa do seu sobrinho
Conheça as ferramentas
AS MAIS CONHECIDAS...

Comunidades Virtuais

Uma comunidade na internet estabelece
relações num espaço virtual através de meios de
comunicação a distância. As pessoas se unem por
interesses comuns e trocam experiências e
informações no ambiente virtual.

Fatores Potencializadores:
                                                  http://migre.me/2Xlh   http://migre.me/2Xm4
- Não há limite de tempo ou de espaço
- Comunidades criadas espontaneamente
- Perenidade da comunicação
AS MAIS CONHECIDAS...

  Twitter - ferramenta de rede social +
  micro-blogging

Twitter é uma rede social para microblogging que permite
que os usuários enviem atualizações pessoais contendo
apenas texto em menos de 140 caracteres via SMS,
mensageiro instantâneo, e-mail, site oficial ou programa
especializado.


 Fatores Potencializadores:
 - Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias
 - Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento
 - Permite que uma marca se relacione somente com interessados
 - Cobertura de acontecimentos em tempo real
AS MAIS CONHECIDAS...

Facebook:
Benefícios (exemplos):

  Páginas de fãs no Facebook, anúncios e grupos
secretos

  Compartilhamento de conteúdo com facilidade

  Segmentação demográfica: anúncios e folhetos

  Homepage patrocinado notícias (feeds)

  Top 100 blogs mais influentes estão no
Facebook
AS MAIS CONHECIDAS...

Linkedin
Benefícios (exemplos):
    Fácil acesso ao aconselhamento de peritos
    Aumento da rede de relacionamento
    Obter visibilidade profissional
    Reforçar a marca negócios
    Realizar pesquisas de mercado
AS MAIS CONHECIDAS...

Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel”
O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhem
vídeos em formato digital. Da espaço a comentários e votações nos
vídeos, reforçando a relevância que cada vídeo representa na rede

Fatores Potencializadores:                                          http://migre.me/3hX

- Criação de Vídeos virais para geração de Buzz
- Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com o
consumidor
- Traz feedback em tempo real de peças publicadas
- Cria vínculo com o consumidor que pode ser assinante de seu
canal                                                                 http://migre.me/3i1

- Permite criar campanhas com participação dos usuários
produzindo conteúdo
AS MAIS CONHECIDAS...

Blogs; proximidade e “via de mão dupla”
Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a um
público específico, os blogs se tornaram uma ferramenta de
aproximação com o consumidor. O Autor dos posts pode ser um
                                                                    http://migre.me/3kT
membro representante da marca (por vezes até mesmo o
Presidente da empresa), um assessor de imprensa ou um
personagem que a represente

Fatores Potencializadores:
 - Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens
- Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor
 - Abre espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias                         http://migre.me/3lR
 - Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação
 - Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem
 - É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)
AS MAIS CONHECIDAS...

Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ação

  Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser instalados em
  um computador, site, blog ou rede social, de acordo com sua
  disponibilidade


  Trazem funcionalidades diversas, por vezes com foco publicitário.

                                                                        http://migre.me/3mL

  Fatores Potencializadores:
  - Serviço relevante ao usuário
  - Pode ser divulgado em páginas web de diversos tipos e públicos
  - O alcance é determinado por quão interessante é ao consumidor
  - Tem forte efeito viral
                                                                      http://migre.me/3mx
AS MAIS CONHECIDAS...


Além disso...

• Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente


• Slideshare – Repositório de Apresentações (PPT), mantendo
informações sempre disponíveis ao consumidor                      http://migre.me/3nk




• Digg – Reforça a relevância de assuntos publicados pela marca


• Second Life – presença no metaverso replicando ações da
empresa no mundo virtual
CUIDADO!

• Não vá “na onda”: pense, planeje, reflita
              • Prepare-se para as críticas
     • Tenha coragem de seguir em frente
              • Não sonegue informações
  • Não busque agradar gregos e troianos!
                        #prontofalei
O que fazer entre tantas
ferramentas?!?!
Com toda esta milhares de informações espalhas pela internet, é preciso
pensar também nas ferramentas de monitoramento.

Você terá que monitorar palavras-chave, usuários influenciadores,
comunidades relevantes e estar sempre pronto quando alguma novidade
surgir nestes diálogos.
Antes de entrar nas Redes Sociais
   e pensar em Mídia Social, reflita
sobre o custo “pequeno príncipe”.

Você será responsável por
       aquilo que cativar:
    • Não entre na conversa se não
                       for participar.
    • Tenha tempo para conversar.
          • Responda às perguntas.
     • Não corra do público quando
             ele interagir com você.


          “Custo pequeno príncipe” | www.cassano.com.br
Algo novo?



Novo poder

Nova força de trabalho

Novos pensamentos

Nova competição

Novos modelos de negócios

Novo estilo de vida

Novas possibilidades

Novas audiências

Novos mercados
E-mpreendedor




     E-goísta

                 E-squizofrênico

  E-gocêntrico
BEM VINDOS A
  DEMOCRACIA DAS
   REDES SOCIAIS
Uma nova ferramenta ao marketing
        do sua negócio!
#OBRIGADA
 Ana Maria Magni Coelho| SEBRAE-SP

     http://www.sebraesp.com.br
          Twitter: @sebraesp

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  • 1. Redes Socais Uma nova Ferramenta de Marketing São Paulo/SP Junho/2011 Ana Maria Magni Coelho| SEBRAE-SP
  • 2. Afinal do que estamos falando?!?
  • 5. Um mundo de oportunidades... Fonte: internet 5
  • 7. Poder dos Humanos Interconectados
  • 8. Mas esqueça a tecnologia
  • 9. A internet é uma rede de PESSOAS “Este ano tive a oportunidade de conversar um pouco sobre a presença das PMEs na tal web 2.0, que nada mais é do que uma camada de gente, que gosta de gente, fazendo conexões e negócios com gente.” Indivíduos comprometidos Relações recíprocas Ambiente de confiança e com propósitos compartilhados
  • 10. Se falamos de PESSOAS, falamos Redes então de Socias…
  • 12. CONFIANÇA CAPITAL SOCIAL
  • 13. Você perde ou ganhacapital social com base em ações positivas (e legítimas) ou negativas; nas suas contribuições para a comunidade, no que as pessoas pensam de você e de sua empresa
  • 14. Diálogo é diálogo, seja offline, seja online. Mas algumas coisas andaram mudando nos meios de comunicação.
  • 15. Bem Vindo ao mundo das MÍDIAS SOCIAIS Mídias sociais são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação. Ou seja: Tecnologia + Interações Sociais = Produção de conteúdo colaborativo
  • 16. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Podemos dividir as Mídias Sociais em: Redes Sociais Foco na Interação entre pessoas Produção de Conteúdo Foco na produção de conteúdo colaborativo Agregadores e Indexadores Indexação e Definição de Relevância de Conteúdo Mundos Virtuais (ou MMORPG) Representação Gráfica das interações Sociais ou Massive Multiplayer On-line
  • 17. FERRAMENTAS “perda de tempo” vens” ersão” “coisa de jo “ só div “ mu ito bar AMBIENTES ulho”
  • 18. Você acha que mídia social é brincadeira?
  • 19. COMO SABER SE ESSE NEGÓCIO DE REDE SOCIAL PODE MESMO GERAR NEGÓCIO?!?
  • 21. PASSOU LONGE... A INTERNET TEM 62 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL. SIGNIFICA QUE OU VOCÊ MUDA O SEU CONCEITO DE INTERNET, OU VOCÊ MUDA SEU CONCEITO DE MÍDIA DE MASSA. Internet é um meio de massa: O número de internautas do Brasil é duas vezes a população do Canadá. Você sabia que o número de internautas do Brasil é bem maior do que a população de muitas nações? São sessenta e dois milhões de pessoas, 33% da nossa população, que vivem em frente ao computador. Fonte: UOL – www.amidiaquemaiscresce.com.br
  • 22. • 21,1 milhões de Brasileiros não ficam sequer um dia sem acessar Internet. • Utilização está entre as mais altas do mundo: Brasil é líder em tempo de navegação por usuário. • 44% dos brasileiros com acesso a internet ficam online todos os dias ou pelo menos de 4 a 6 vezes por semana. •83% pelo menos 1x por semana. •Em media, cada acesso dura entre 1 e 2 horas. • Somos mais ou menos 67 milhões de Internautas – 50% de crescimento em 12 meses.
  • 23. Checam e-mails, buscam informação em sites de busca, comunicação-se (msn e comunidades) e procuram entretenimento. Utilizam mais redes sociais do que qualquer outro povo no mundo. Gostam de shopping: alta audiência em sites de varejo, leilões e buscadores de preço. 7 em 10 internautas no Brasil visitam sites de e- commerce. Alta afinidade com sites sobre qualidade de vida. Falar de si próprio ou mostrar propriedade sobre algum assunto é o principal motivo da criação e publicação de conteúdo na web.
  • 24. Fonte: O Estado de São Paulo
  • 27. 91% das MPEs utilizam celular • 75% utilizam microcomputador • 71% têm acesso à internet Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)
  • 28. Com que finalidade as MPEs utilizam a internet tendência Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)
  • 29. Uma poderosa conversação global começou. Através da internet, pessoas estão descobrindo e inventando novas maneiras de compartilhar rapidamente conhecimento relevante. Como um resultado direto, mercados estão ficando mais espertos — e mais espertos que a maioria das empresas. Levine, Locke, Searls & Weinberger, Fonte: The Cluetrain Manifesto ano 2000
  • 30. Pessoas comuns estão conversando com pessoas comuns e criando uma nova modalidade de mídia: a conversação. Hernani Dimantas, 2003 Fonte: livro Marketing Hacker, pg. 166, 2003
  • 31. Esta conversação é regida pela mesma lógica dos talk-shows: Conversa de 1 para 1 com platéia. É uma nova forma de ver a privacidade e os relacionamentos.
  • 32. Isso só ficou claro para todos no primeiro semestre de 2009, quando o Twitter explodiu.
  • 33. A internet se tornou onipresente na vida das pessoas de todas as classes sociais como ferramenta de conversação, não como mídia. Essa é a mudança que deve orientar o novo entendimento das empresas na forma de fazer network.
  • 34. Ninguém sabe ao certo (óbvio) para onde estamos indo. Mas nem por isso devemos ignorar o momento.
  • 35. O importante é participar da conversa e evoluir com ela.
  • 36. Evolução da Construção de Marcas VELHA FORMA: NOVA FORMA: Mensagens Conversações Estático Dinâmica “Falastrão” Não promete, faz acontecer Design Experiência Posicionamento Autenticidade Simplicidade Complexidade Pontos de Contato Engajamento Audiência Comunidade É sobre É sobre transações. relacionamentos. Fonte: Modern Brand Building – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/modern-brand-building-presentation
  • 37. As marcas estão contando as suas histórias há anos... TV Jorn io Comunicação de massa al R ád MARCA ...e o consumidor sempre comprou essas histórias. ASSISTE AO COMPRA O CONSUMIDOR VAI A LOJA É FIDELIZADO ANÚNCIO NA TV PRODUTO Processo de compra linear e diretamente influenciado pela publicidade.
  • 38. Porém, com a Internet o processo de compra mudou... a da Busca por Busca por u m Particip e do idad uma loja produto comun o produt Compra o produto Ass Encontra v íd ist e informação eo au pro sobre m Visita o site no Twitter CONSUMIDOR du do produto to o Lê um post no Vai a outros loja Blog Vê o que os roduto p obre o falam s É fidelizado ... e passou a ser influenciado por diversas pessoas em diversos pontos de contato.
  • 39. O que importa sobre uma empresa não é o que está dentro do site, é o que está fora dele. Importa mais o que os outros dizem sobre você do que o que você diz sobre si mesmo.
  • 41. 76% dos consumidores não acreditam que as empresas dizem a verdade em seus anúncios. Yankelowich, 2006 Fonte: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab – www.slideshare.net/futurelab
  • 42. Você sabe o que eles estão escrevendo sobre as suas marcas? É melhor saber!
  • 43. END R 43
  • 44. ...uma pesquisa com mais de 1100 homens e mulheres e descobriu que mais de 60% deles interagiam com marcas que eles compram online, e um quarto deles interagem mais de uma vez por semana. Eles também descobriram que 93% dos entrevistados esperam das companhias que eles compram que elas tenham algum tipo de presença em ambientes de redes sociais, e 85% acreditam que elas deveriam interagir em uma base regular com seus clientes através dessas redes. A interação mais fortemente desejada é o uso de redes sociais para fornecer suporte aos clientes e envolvê-los no desenvolvimento e adaptação de produtos (43%). A interação menos desejada é usar essas ferramentas redes sociais para fazer comércio com elas (25%). 56% dos entrevistados relataram uma conexão mais forte e uma lealdade com marcas com as quais eles podem interagir através de comunidades online fonte: http://www.coneinc.com/content1182
  • 49. Nas mídias sociais , seguimos pessoas! Por isso, associe-se à sua empresa!
  • 50. O que você GANHA com isso? Mídias sociais têm auxiliado empresas para: Lançamento e divulgação de produtos Análise do comportamento dos consumidores Monitoramento da marca Comunicação e relacionamento com o cliente Suporte ao cliente Endomarketing
  • 51. Ciberspaço é um lugar onde as ruas não tem nome… E as empresas não têm tamanho!
  • 52. Não somos apenas consumidores. Somos PESSOAS!
  • 53. QUEM É O CONSUMIDOR 2.0? • Quer Opinar... E Vai! • Quer participar • Vai falar do seu produto • Defendendo ou atacando • Aceita réplica da marca • Desde que permissiva e coerente • Vai espalhar a notícia – boa ou ruim
  • 54. CONSUMIDOR 2.0 TEM IDENTIDADE DIGITAL Eu Trabalho Eu falo Falo sobre meus interesses Eu mostro Eu me relaciono Quero saber o que falam de mim Eu converso sempre Transmito as coisas que gosto
  • 56. Para começar, que tal... Familiarizar-se com os espaços digitais. Comece com você mesmo. Virar o alto-falante para o outro lado: comece a escutar mais Tornar-se parte da comunidade que você serve Ser notável e criar experiências fantásticas para seus clientes. Abraçar o caos. Não planejar demais. Muito aprendizado nesse mundo irá acontecer durante a trajetória. Navegar com cautela, aprendendo. Encontrar o seu propósito mais elevado. O capital social só ganha valor se você o distribuir. Descubra como você irá mandá-lo para a sua rede e o faça... com freqüência.
  • 57. ALGUMAS VANTAGENS... • Tendência ao aumento de usuários • Associação positiva da marca • Crescente consciência de marca • Conversões e Vendas • Controle dos resultados da pesquisa • Desenvolvimento do Negócio • Mais usuários fiel • Diferenciar e inovar • Lançar produtos e pedir feedback • Pensamento móvel • Medir a eficácia As pessoas ainda preferem fazer negócios com quem conhecem!
  • 58. Regras Básicas: Movimente-se logo! Transparência e autenticidade Experimente e Inove Aprenda a ouvir e tenha personalidade Desenvolva relacionamentos Incentive as conversas Tente agregar valor ao seu negócio e à comunidade Conecte-se com os influenciadores e ajude-os a encontrar você Crie conteúdo e produtos dos quais valha a pena falar "Construa comunidades" em vez de "fazer comunicação“ Corrija os erros rapidamente
  • 59. Não dependa do seu sobrinho
  • 61. AS MAIS CONHECIDAS... Comunidades Virtuais Uma comunidade na internet estabelece relações num espaço virtual através de meios de comunicação a distância. As pessoas se unem por interesses comuns e trocam experiências e informações no ambiente virtual. Fatores Potencializadores: http://migre.me/2Xlh http://migre.me/2Xm4 - Não há limite de tempo ou de espaço - Comunidades criadas espontaneamente - Perenidade da comunicação
  • 62. AS MAIS CONHECIDAS... Twitter - ferramenta de rede social + micro-blogging Twitter é uma rede social para microblogging que permite que os usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em menos de 140 caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, e-mail, site oficial ou programa especializado. Fatores Potencializadores: - Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias - Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento - Permite que uma marca se relacione somente com interessados - Cobertura de acontecimentos em tempo real
  • 63. AS MAIS CONHECIDAS... Facebook: Benefícios (exemplos): Páginas de fãs no Facebook, anúncios e grupos secretos Compartilhamento de conteúdo com facilidade Segmentação demográfica: anúncios e folhetos Homepage patrocinado notícias (feeds) Top 100 blogs mais influentes estão no Facebook
  • 64. AS MAIS CONHECIDAS... Linkedin Benefícios (exemplos): Fácil acesso ao aconselhamento de peritos Aumento da rede de relacionamento Obter visibilidade profissional Reforçar a marca negócios Realizar pesquisas de mercado
  • 65. AS MAIS CONHECIDAS... Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel” O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhem vídeos em formato digital. Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que cada vídeo representa na rede Fatores Potencializadores: http://migre.me/3hX - Criação de Vídeos virais para geração de Buzz - Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor - Traz feedback em tempo real de peças publicadas - Cria vínculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal http://migre.me/3i1 - Permite criar campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo
  • 66. AS MAIS CONHECIDAS... Blogs; proximidade e “via de mão dupla” Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a um público específico, os blogs se tornaram uma ferramenta de aproximação com o consumidor. O Autor dos posts pode ser um http://migre.me/3kT membro representante da marca (por vezes até mesmo o Presidente da empresa), um assessor de imprensa ou um personagem que a represente Fatores Potencializadores: - Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens - Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor - Abre espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias http://migre.me/3lR - Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação - Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem - É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)
  • 67. AS MAIS CONHECIDAS... Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ação Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser instalados em um computador, site, blog ou rede social, de acordo com sua disponibilidade Trazem funcionalidades diversas, por vezes com foco publicitário. http://migre.me/3mL Fatores Potencializadores: - Serviço relevante ao usuário - Pode ser divulgado em páginas web de diversos tipos e públicos - O alcance é determinado por quão interessante é ao consumidor - Tem forte efeito viral http://migre.me/3mx
  • 68. AS MAIS CONHECIDAS... Além disso... • Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente • Slideshare – Repositório de Apresentações (PPT), mantendo informações sempre disponíveis ao consumidor http://migre.me/3nk • Digg – Reforça a relevância de assuntos publicados pela marca • Second Life – presença no metaverso replicando ações da empresa no mundo virtual
  • 69. CUIDADO! • Não vá “na onda”: pense, planeje, reflita • Prepare-se para as críticas • Tenha coragem de seguir em frente • Não sonegue informações • Não busque agradar gregos e troianos! #prontofalei
  • 70. O que fazer entre tantas ferramentas?!?! Com toda esta milhares de informações espalhas pela internet, é preciso pensar também nas ferramentas de monitoramento. Você terá que monitorar palavras-chave, usuários influenciadores, comunidades relevantes e estar sempre pronto quando alguma novidade surgir nestes diálogos.
  • 71. Antes de entrar nas Redes Sociais e pensar em Mídia Social, reflita sobre o custo “pequeno príncipe”. Você será responsável por aquilo que cativar: • Não entre na conversa se não for participar. • Tenha tempo para conversar. • Responda às perguntas. • Não corra do público quando ele interagir com você. “Custo pequeno príncipe” | www.cassano.com.br
  • 72. Algo novo? Novo poder Nova força de trabalho Novos pensamentos Nova competição Novos modelos de negócios Novo estilo de vida Novas possibilidades Novas audiências Novos mercados
  • 73. E-mpreendedor E-goísta E-squizofrênico E-gocêntrico
  • 74. BEM VINDOS A DEMOCRACIA DAS REDES SOCIAIS Uma nova ferramenta ao marketing do sua negócio!
  • 75. #OBRIGADA Ana Maria Magni Coelho| SEBRAE-SP http://www.sebraesp.com.br Twitter: @sebraesp www.loungeempreendedor.blogspot.com Twitter: @anamariacoelho