O documento fornece uma introdução às redes sociais como uma nova ferramenta de marketing. Em seguida, discute como as pessoas estão cada vez mais conectadas através da internet e como isso cria novas oportunidades para as empresas. Finalmente, fornece alguns conselhos básicos para as empresas sobre como começar a usar as redes sociais para fins de marketing.

1. Redes Socais
Uma nova Ferramenta
de Marketing
São Paulo/SP
Junho/2011 Ana Maria Magni Coelho| SEBRAE-SP

2. Afinal do que
estamos
falando?!?

3. Um novo
Mundo

4. Fonte: internet

5. Um mundo de oportunidades...
Fonte: internet 5

6. CoNeCtAdO

7. Poder dos
Humanos
Interconectados

8. Mas esqueça a tecnologia

9. A internet é uma rede de
PESSOAS
“Este ano tive a oportunidade de conversar um
pouco sobre a presença das PMEs na tal web 2.0,
que nada mais é do que uma camada de gente,
que gosta de gente, fazendo conexões e negócios
com gente.”
Indivíduos comprometidos
Relações recíprocas
Ambiente de confiança e com propósitos compartilhados

10. Se falamos de
PESSOAS, falamos
Redes
então de
Socias…

11. Relações
Redes = Confiança
Reciprocidade

12. CONFIANÇA
CAPITAL
SOCIAL

13. Você perde ou ganhacapital social com base em
ações positivas (e legítimas) ou negativas;
nas suas contribuições para a comunidade,
no que as pessoas pensam de você e de
sua empresa

14. Diálogo é diálogo,
seja offline, seja online.
Mas algumas coisas
andaram mudando nos
meios de comunicação.

15. Bem Vindo ao mundo
das MÍDIAS SOCIAIS
Mídias sociais são ferramentas online
projetadas para permitir a interação social a partir
do compartilhamento e da criação colaborativa de
informação.
Ou seja:
Tecnologia
+ Interações
Sociais = Produção de conteúdo
colaborativo

16. O QUE SÃO
MÍDIAS SOCIAIS?
Podemos dividir as Mídias Sociais em:
Redes Sociais
Foco na Interação entre pessoas
Produção de Conteúdo
Foco na produção de conteúdo
colaborativo
Agregadores e Indexadores
Indexação e Definição de Relevância
de Conteúdo
Mundos Virtuais (ou MMORPG)
Representação Gráfica das interações
Sociais ou Massive Multiplayer On-line

17. FERRAMENTAS
“perda de tempo”
vens”
ersão”
“coisa de jo
“ só div
“ mu ito bar AMBIENTES
ulho”

18. Você acha que mídia social é brincadeira?

19. COMO SABER SE ESSE
NEGÓCIO DE REDE SOCIAL
PODE MESMO GERAR
NEGÓCIO?!?

21. PASSOU LONGE...
A INTERNET TEM 62 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL.
SIGNIFICA QUE OU VOCÊ MUDA O SEU CONCEITO DE INTERNET,
OU VOCÊ MUDA SEU CONCEITO DE MÍDIA DE MASSA.
Internet é um meio de massa:
O número de internautas do
Brasil é duas vezes a
população do Canadá.
Você sabia que o número de
internautas do Brasil é bem
maior do que a população de
muitas nações? São sessenta e
dois milhões de pessoas, 33%
da nossa população, que vivem
em frente ao computador.
Fonte: UOL – www.amidiaquemaiscresce.com.br

22. • 21,1 milhões de Brasileiros não ficam sequer um dia sem
acessar Internet.
• Utilização está entre as mais altas do mundo: Brasil é líder
em tempo de navegação por usuário.
• 44% dos brasileiros com acesso a internet ficam online
todos os dias ou pelo menos de 4 a 6 vezes por semana.
•83% pelo menos 1x por semana.
•Em media, cada acesso dura entre 1 e 2 horas.
• Somos mais ou menos 67 milhões de Internautas – 50% de
crescimento em 12 meses.

23. Checam e-mails, buscam informação em sites de
busca, comunicação-se (msn e comunidades) e
procuram entretenimento.
Utilizam mais redes sociais do que qualquer outro
povo no mundo.
Gostam de shopping: alta audiência em sites de
varejo, leilões e buscadores de preço.
7 em 10 internautas no Brasil visitam sites de e-
commerce.
Alta afinidade com sites sobre qualidade de vida.
Falar de si próprio ou mostrar propriedade sobre
algum assunto é o principal motivo da criação e
publicação de conteúdo na web.

24. Fonte: O Estado de São Paulo

26. E as (super)
pequenas
empresas

27. • 91% das MPEs utilizam celular
• 75% utilizam microcomputador
• 71% têm acesso à internet
Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)

28. Com que finalidade as MPEs utilizam a internet
tendência
Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)

29. Uma poderosa conversação global começou.
Através da internet, pessoas estão descobrindo
e inventando novas maneiras de compartilhar
rapidamente conhecimento relevante.
Como um resultado direto, mercados estão
ficando mais espertos — e mais espertos que a
maioria das empresas.
Levine, Locke,
Searls & Weinberger,
Fonte: The Cluetrain Manifesto ano 2000

30. Pessoas comuns estão conversando
com pessoas comuns e criando uma
nova modalidade de mídia: a
conversação.
Hernani Dimantas, 2003
Fonte: livro Marketing Hacker, pg. 166, 2003

31. Esta conversação é regida pela
mesma lógica dos talk-shows:
Conversa de 1 para 1
com platéia.
É uma nova forma de ver a
privacidade e os relacionamentos.

32. Isso só ficou
claro para todos
no primeiro
semestre de
2009, quando o
Twitter explodiu.

33. A internet se tornou onipresente
na vida das pessoas de todas as
classes sociais como ferramenta
de conversação, não como mídia.
Essa é a mudança que deve
orientar o novo entendimento
das empresas na forma de fazer
network.

34. Ninguém sabe
ao certo (óbvio)
para onde
estamos indo.
Mas nem por
isso devemos
ignorar o
momento.

35. O importante
é participar
da conversa
e evoluir
com ela.

36. Evolução da Construção de Marcas
VELHA FORMA: NOVA FORMA:
Mensagens Conversações
Estático Dinâmica
“Falastrão” Não promete, faz acontecer
Design Experiência
Posicionamento Autenticidade
Simplicidade Complexidade
Pontos de Contato Engajamento
Audiência Comunidade
É sobre É sobre
transações. relacionamentos.
Fonte: Modern Brand Building – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/modern-brand-building-presentation

37. As marcas estão contando as suas histórias há anos...
TV Jorn io
Comunicação de massa al R ád
MARCA
...e o consumidor sempre comprou essas histórias.
ASSISTE AO COMPRA O
CONSUMIDOR VAI A LOJA É FIDELIZADO
ANÚNCIO NA TV PRODUTO
Processo de compra linear e diretamente influenciado pela publicidade.

38. Porém, com a Internet o processo de compra mudou...
a da Busca por
Busca por u
m Particip e do
idad uma loja
produto comun o
produt
Compra
o
produto
Ass Encontra
v íd ist e informação
eo au
pro sobre m
Visita o site no Twitter
CONSUMIDOR du do produto
to o
Lê um
post no Vai a
outros loja
Blog Vê o que os roduto
p
obre o
falam s É fidelizado
... e passou a ser influenciado por diversas pessoas
em diversos pontos de contato.

39. O que importa sobre uma
empresa não é o que está
dentro do site, é o que está
fora dele.
Importa mais o que os outros
dizem sobre você do que o
que você diz sobre si mesmo.

41. 76% dos consumidores não acreditam que as
empresas dizem a verdade em seus anúncios.
Yankelowich, 2006
Fonte: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab –
www.slideshare.net/futurelab

42. Você sabe o que eles estão
escrevendo sobre as suas marcas?
É melhor saber!

43. END R
43

44. ...uma pesquisa com mais de 1100 homens e mulheres e descobriu que mais de
60% deles interagiam com marcas que eles
compram online, e um quarto deles interagem mais de uma vez por
semana. Eles também descobriram que 93%
dos entrevistados
esperam das companhias que eles compram que elas
tenham algum tipo de presença em ambientes de
redes sociais, e 85% acreditam que elas deveriam
interagir em uma base regular com seus clientes
através dessas redes. A interação mais fortemente desejada é o uso de
redes sociais para fornecer suporte aos clientes e envolvê-los no desenvolvimento e
adaptação de produtos (43%). A interação menos desejada é
usar essas ferramentas redes sociais para fazer
comércio com elas (25%). 56% dos entrevistados
relataram uma conexão mais forte e uma lealdade
com marcas com as quais eles podem interagir
através de comunidades online
fonte: http://www.coneinc.com/content1182

49. Nas mídias sociais , seguimos pessoas!
Por isso, associe-se à sua empresa!

50. O que você GANHA com isso?
Mídias sociais têm auxiliado empresas para:
Lançamento e divulgação de produtos
Análise do comportamento dos consumidores
Monitoramento da marca
Comunicação e relacionamento com o cliente
Suporte ao cliente
Endomarketing

51. Ciberspaço é um lugar onde as ruas não
tem nome…
E as empresas não têm tamanho!

52. Não somos apenas consumidores.
Somos PESSOAS!

53. QUEM É O CONSUMIDOR 2.0?
• Quer Opinar... E Vai!
• Quer participar
• Vai falar do seu produto
• Defendendo ou atacando
• Aceita réplica da marca
• Desde que permissiva e coerente
• Vai espalhar a notícia – boa ou ruim

54. CONSUMIDOR 2.0
TEM IDENTIDADE DIGITAL
Eu Trabalho
Eu falo
Falo sobre meus interesses
Eu mostro
Eu me relaciono Quero saber o que falam de mim
Eu converso sempre Transmito as coisas que gosto

55. VAI INVESTIR
NA WEB 2.0?

56. Para começar, que tal...
Familiarizar-se com os espaços digitais.
Comece com você mesmo.
Virar o alto-falante para o outro lado: comece a
escutar mais
Tornar-se parte da comunidade que você serve
Ser notável e criar experiências fantásticas para seus clientes.
Abraçar o caos. Não planejar demais. Muito aprendizado nesse
mundo irá acontecer durante a trajetória.
Navegar com cautela, aprendendo.
Encontrar o seu propósito mais elevado. O capital social só ganha
valor se você o distribuir. Descubra como você irá mandá-lo para a
sua rede e o faça... com freqüência.

57. ALGUMAS VANTAGENS...
• Tendência ao aumento de usuários
• Associação positiva da marca
• Crescente consciência de marca
• Conversões e Vendas
• Controle dos resultados da pesquisa
• Desenvolvimento do Negócio
• Mais usuários fiel
• Diferenciar e inovar
• Lançar produtos e pedir feedback
• Pensamento móvel
• Medir a eficácia
As pessoas ainda preferem fazer negócios com quem
conhecem!

58. Regras Básicas:
Movimente-se logo!
Transparência e autenticidade
Experimente e Inove
Aprenda a ouvir e tenha personalidade
Desenvolva relacionamentos
Incentive as conversas
Tente agregar valor ao seu negócio e à comunidade
Conecte-se com os influenciadores e ajude-os a encontrar você
Crie conteúdo e produtos dos quais valha a pena falar
"Construa comunidades" em vez de "fazer comunicação“
Corrija os erros rapidamente

59. Não dependa do seu sobrinho

60. Conheça as ferramentas

61. AS MAIS CONHECIDAS...
Comunidades Virtuais
Uma comunidade na internet estabelece
relações num espaço virtual através de meios de
comunicação a distância. As pessoas se unem por
interesses comuns e trocam experiências e
informações no ambiente virtual.
Fatores Potencializadores:
http://migre.me/2Xlh http://migre.me/2Xm4
- Não há limite de tempo ou de espaço
- Comunidades criadas espontaneamente
- Perenidade da comunicação

62. AS MAIS CONHECIDAS...
Twitter - ferramenta de rede social +
micro-blogging
Twitter é uma rede social para microblogging que permite
que os usuários enviem atualizações pessoais contendo
apenas texto em menos de 140 caracteres via SMS,
mensageiro instantâneo, e-mail, site oficial ou programa
especializado.
Fatores Potencializadores:
- Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias
- Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento
- Permite que uma marca se relacione somente com interessados
- Cobertura de acontecimentos em tempo real

63. AS MAIS CONHECIDAS...
Facebook:
Benefícios (exemplos):
Páginas de fãs no Facebook, anúncios e grupos
secretos
Compartilhamento de conteúdo com facilidade
Segmentação demográfica: anúncios e folhetos
Homepage patrocinado notícias (feeds)
Top 100 blogs mais influentes estão no
Facebook

64. AS MAIS CONHECIDAS...
Linkedin
Benefícios (exemplos):
Fácil acesso ao aconselhamento de peritos
Aumento da rede de relacionamento
Obter visibilidade profissional
Reforçar a marca negócios
Realizar pesquisas de mercado

65. AS MAIS CONHECIDAS...
Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel”
O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhem
vídeos em formato digital. Da espaço a comentários e votações nos
vídeos, reforçando a relevância que cada vídeo representa na rede
Fatores Potencializadores: http://migre.me/3hX
- Criação de Vídeos virais para geração de Buzz
- Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com o
consumidor
- Traz feedback em tempo real de peças publicadas
- Cria vínculo com o consumidor que pode ser assinante de seu
canal http://migre.me/3i1
- Permite criar campanhas com participação dos usuários
produzindo conteúdo

66. AS MAIS CONHECIDAS...
Blogs; proximidade e “via de mão dupla”
Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a um
público específico, os blogs se tornaram uma ferramenta de
aproximação com o consumidor. O Autor dos posts pode ser um
http://migre.me/3kT
membro representante da marca (por vezes até mesmo o
Presidente da empresa), um assessor de imprensa ou um
personagem que a represente
Fatores Potencializadores:
- Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens
- Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor
- Abre espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias http://migre.me/3lR
- Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação
- Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem
- É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)

67. AS MAIS CONHECIDAS...
Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ação
Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser instalados em
um computador, site, blog ou rede social, de acordo com sua
disponibilidade
Trazem funcionalidades diversas, por vezes com foco publicitário.
http://migre.me/3mL
Fatores Potencializadores:
- Serviço relevante ao usuário
- Pode ser divulgado em páginas web de diversos tipos e públicos
- O alcance é determinado por quão interessante é ao consumidor
- Tem forte efeito viral
http://migre.me/3mx

68. AS MAIS CONHECIDAS...
Além disso...
• Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente
• Slideshare – Repositório de Apresentações (PPT), mantendo
informações sempre disponíveis ao consumidor http://migre.me/3nk
• Digg – Reforça a relevância de assuntos publicados pela marca
• Second Life – presença no metaverso replicando ações da
empresa no mundo virtual

69. CUIDADO!
• Não vá “na onda”: pense, planeje, reflita
• Prepare-se para as críticas
• Tenha coragem de seguir em frente
• Não sonegue informações
• Não busque agradar gregos e troianos!
#prontofalei

70. O que fazer entre tantas
ferramentas?!?!
Com toda esta milhares de informações espalhas pela internet, é preciso
pensar também nas ferramentas de monitoramento.
Você terá que monitorar palavras-chave, usuários influenciadores,
comunidades relevantes e estar sempre pronto quando alguma novidade
surgir nestes diálogos.

71. Antes de entrar nas Redes Sociais
e pensar em Mídia Social, reflita
sobre o custo “pequeno príncipe”.
Você será responsável por
aquilo que cativar:
• Não entre na conversa se não
for participar.
• Tenha tempo para conversar.
• Responda às perguntas.
• Não corra do público quando
ele interagir com você.
“Custo pequeno príncipe” | www.cassano.com.br

72. Algo novo?
Novo poder
Nova força de trabalho
Novos pensamentos
Nova competição
Novos modelos de negócios
Novo estilo de vida
Novas possibilidades
Novas audiências
Novos mercados

73. E-mpreendedor
E-goísta
E-squizofrênico
E-gocêntrico

74. BEM VINDOS A
DEMOCRACIA DAS
REDES SOCIAIS
Uma nova ferramenta ao marketing
do sua negócio!

75. #OBRIGADA
Ana Maria Magni Coelho| SEBRAE-SP
http://www.sebraesp.com.br
Twitter: @sebraesp
www.loungeempreendedor.blogspot.com
Twitter: @anamariacoelho