O documento discute a gestão do conhecimento nas organizações. Primeiro, define termos-chave como dados, informação e conhecimento. Em seguida, descreve os pilares da gestão do conhecimento e como ela está se tornando cada vez mais importante devido ao aumento dos ativos intangíveis nas empresas. Por fim, lista práticas e desafios comuns na implementação de iniciativas de gestão do conhecimento.

1. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
1

2. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
L Pr DV M P JN
A 10.000 10 6 1866,67 3
B 10.000 5 6 1792,21 2
2

3. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
• Registro ou indício : um Dado não é, necessariamente, resultado de
uma intenção de registrar alguma coisa - o som produzido por um
fenômeno natural, uma pegada, a sombra de um objeto, podem ser
Dados.
• O registro ou indício não precisa ser físico, uma imagem ou um valor
guardados na memória de uma pessoa podem ser Dados. Entidade
está representando qualquer coisa, concreta ou abstrata, sejam
objetos, entes, idéias, fatos, situações, etc.
Dado :
É qualquer registro ou indício relacionável a alguma entidade ou evento.
3

4. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
Um conjunto de Dados representa uma Informação, para uma
pessoa, quando ela consegue perceber suas relações com outros
Dados, que lhe definem um contexto e, ainda, com outros Dados e
Informações que já lhe são familiares, lembranças, impressões,
experiências, etc., estabelecendo assim seu significado para ela.
Informação :
É o sentido que um conjunto de Dados tem para alguém.
Comunicação da Informação :
L Pr DV M P JN
A 10.000 10 6 1866,67 3
B 10.000 5 6 1792,21 2
4

5. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
“Palm top”:
Tem mais memória que o IBM 370 de 1980
1.000 x mais baratos que há 10 anos.
Se o automóvel tivesse a mesma evolução:
• Custaria R$ 10,00
• Andaria na velocidade do som
• 1000 km com 1 litro de gasolina
Computação :
5

6. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
É a capacidade, adquirida por alguém, de interpretar e operar sobre
um conjunto de Informações.
Conhecimento :
É uma capacidade, pois o Conhecimento é dinâmico: quem conhece
pode estabelecer novas relações, tirar novas conclusões, fazer novas
inferências, agregar novas Informações, reformular significados. Ao
exercitar o Conhecimento, ele se consolida e cresce
"Quando o conhecimento para de evoluir, ele se transforma
numa opinião ou num dogma”.
(Davenport/Prusak)
6

7. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
• Individuais : competências de cada individuo.
• Equipes : competências do grupo de trabalho.
Conhecimento nas Organizações
• Processos, métodos, práticas, "cases", etc., documentados ou não.
Conhecimentos Operacionais :
Conhecimentos Tácitos :
7

8. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
“Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente,
advirão das melhorias na gestão do conhecimento.”
Peter Drucker
Sociedade do Conhecimento
OCDE: Conhecimento gera 55% da riqueza mundial !
8

9. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
Definições:
930/01/2015 Prof. Jose Sinotti
“Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas,
processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor
compreensão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO,
VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO e USO
dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para
a empresa e benefícios para os colaboradores” .
Terra, 2000
“A arte de gerar valor a partir de bens intangíveis da organização”.
Sveiby, 1998

10. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
Se vendemos alguma coisa, por exemplo, um
livro – não o possuímos mais.
Com o conhecimento é diferente. Por quê?
Quantos mais usarem maior o valor…
Quanto mais eu compartilho mais eu tenho…
Como funciona a economia do conhecimento ?
Podemos afirmar que a economia do conhecimento segue uma nova
lógica econômica. O conhecimento difere radicalmente de todas as
outras commodities, porque não segue a teoria da escassez. Ao
contrário, segue a teoria da abundância.
10

11. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
Ativos das Organizações
Microsoft
Imóveis : US$ 1,05 bilhões
Valor de mercado : US$ 500 bilhões
Impostos : US$ 14 milhões
Boeing
Imóveis : US$ 5,5 bilhões
Valor de mercado : US$ 40 bilhões
Impostos : US$ 70 milhões
Fonte:
A Riqueza do Conhecimento
Thomas Stewart 11

12. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
Intangíveis:
São fatores não físicos que contribuem ou são utilizados na produção de
bens e entrega de serviços os quais se espera que gerem benefícios
futuros para indivíduos ou empresas que controlam tais fatores.
(Brookings Institute, 2000).
Ativos Intangíveis:
São uma fonte não física de geração de valor gerados
por inovação, estrutura organizacional única ou práticas
de recursos humanos.
(Lev, 2001);
12

13. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
Marketing Tecnologia
Engenharia Clientes
Contratos Capital Intelectual
Locação – Ponto
Categorias mais comuns de Ativos Intangíveis
Como calcular o valor dos Intangíveis ?
13

14. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
30/01/2015 Prof. Jose Sinotti 14
Na nova sociedade baseada no conhecimento, pela primeira vez:
 As pessoas comuns não ganharão o pão de cada dia com
o suor do rosto;
 “Trabalho honesto” não significará ter a mão calejada;
 Não haverá países pobres, haverá países ignorantes.
“The age of Social Transformation”,
Peter Druker, 1994

15. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
Os Pilares da Gestão do Conhecimento
15

16. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
Os Pilares da Gestão do Conhecimento
16

17. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
30/01/2015 Prof. Jose Sinotti 17

18. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
1830/01/2015 Prof. Jose Sinotti

19. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
30/01/2015 Prof. Jose Sinotti 19

20. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
30/01/2015 Prof. Jose Sinotti 20
Os processos são
a base de análise
para:
Desenhar
modelo
futuro
Implementar
Custeio por
atividades
Implementar
ERP/CRM/SCM
…………
Implementar
Gestão de
Documentos
Implementar
Workflow
Implementar
Gestão de
Conhecimento
Documentar/
Especificar
sistemas
Certificar
em norma
ISO/CMM/…
Implementar
Gestão de
Competências
Calcular
necessidade
de recursos
Implementar
Balanced
Scorecards
Implementar
Gestão de
Riscos
Desenvolver
Business Case

21. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
2130/01/2015 Prof. Jose Sinotti

22. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
2230/01/2015 Prof. Jose Sinotti
"...É o conhecimento que transforma as matérias-primas
e as torna mais valiosas"[...] "Tornou-se comum dizer que
o capital intelectual de uma empresa é a soma de seu
capital humano (talento), capital estrutural (propriedade
intelectual, metodologias, software, documentos e outros
artefatos de conhecimento), e capital em clientes
(relacionamentos com clientes)“.
Stewart (2002)

23. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
2330/01/2015 Prof. Jose Sinotti
Recursos fundamentais da organização
Clientes
Alianças
Fornecedores
Sociedade
Sistemas e processos
Marca e reputação
Propriedade Intelectual
Criatividade
Competências
Conhecimento
Inovação
Hardware
Equipamentos
Planta, imóveis...
Caixa
Devedores
Investimentos...
Capital de
Relacionamento
Capital
Organizacional
(Estrutural)
Capital
Humano
Capital
Físico
Capital
Monetário

24. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
24
38%
62%
85%
Ativos
Intangíveis
Ativos
Tangíveis
62%
1982
38%
15%’
1992* 2001**
* Brookings Institute
**Baruch Lev Analysis of S&P 500 Companies
Fonte: Mislav Vučić
Incremento do valor dos Intangíveis

25. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
2530/01/2015 Prof. Jose Sinotti
A transição das organizações
Organização
Missão
Liderança
Mercados
Vantagem
Tecnologia
Força de
trabalho
Processo de
trabalho
Expectativas do
funcionário
Educação e
treinamento
Modelo “antigo” Modelo “século XXI”
Hierarquia Rede de parcerias e alianças
Desenvolver a maneira atual
de fazer negócios
Criar mudanças com valor
agregado
Autocrática Compartilhada
Domésticos Globais
Custo Tempo
Ferramentas para desenvolver
a mente
Ferramentas para desenvolver
a colaboração
Homogênea Diversa
Funções de trabalho separadas Equipes de trabalho
colaborativas
Segurança Desenvolvimento pessoal
Tarefa das IES
Tarefa da organização em
parceria com empresas
educacionais especializadas
(SENA et al. , 2002)

26. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
2630/01/2015 Prof. Jose Sinotti
Pessoas
Equipes
Tecnologia
Criar
Manter
Avaliar
Dispensar
Compartilhar
Transferir
Aprender
Adaptar
Usar
Identificar
Armazenar
Disponibilizar
Relacionamento
com o cliente
Valor para
o cliente
Processos Cultura e
Valores

27. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
2730/01/2015 Prof. Jose Sinotti

28. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
2830/01/2015 Prof. Jose Sinotti
Dois modelos de competência
• Operador
• Executar o prescrito
• Executar ações
• Saber-fazer
• Esquemas operatórios elementares
• Adotar um comportamento
• Gerenciamento pelo controle
• Repetição
• Simplicidade
• Exigência unidimensional
(saber-fazer)
• Ator
• Tomar iniciativas
• Executar ações/atenção a ocorrências
• Saber agir
• Esquemas operatórios complexos
• Escolher uma conduta
• Gerenciamento pela condução
• Inovação
• Complexidade
• Exigência pluridimensional
(saber-agir em interação)
Modelo 1
Perspectiva industrial (taylorismo/fordismo)
Modelo 2
Perspectiva da economia do conhecimento
Baseado em Le Boerf

29. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
 Projetos de Portais Corporativos
 Programas de Aprendizagem Organizacional
 Sistemas de Inteligência Empresarial
 Projetos de Universidades Corporativas
 Desenvolvimento de Bases de Conhecimento
 Mapeamento de Competências Essenciais
 Mensuração do Capital Intelectual
 Valoração de produtos e serviços com base nos ativos de
conhecimento da organização
Práticas de Gestão do Conhecimento
29

30. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
 A “Cultura Organizacional”
 A natureza do Ativo Conhecimento (intangível)
 A dificuldade em mensurar o valor do conhecimento
 A necessidade de compartilhamento
 O “mercado” do conhecimento
 A “transferência” do conhecimento
 Critérios diferenciados de reconhecimento
 A velocidade das mudanças
Barreiras para a Implementação
30

31. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
A Gestão do Conhecimento nas Empresas
1. Saber identificar quais conhecimentos são
estratégicos para a organização
> Planejamento Estratégico
2. Saber identificar as fontes de informações
(internas e externas) apropriadas a GC
3. Saber administrar dados e informações
31

32. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
A Gestão do Conhecimento na Empresa do Futuro
4. Promover a capacitação permanente
5. Implementar metodologias para a criação e a
disseminação de conhecimento na organização
6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa
7. Monitorar sistematicamente a produção de
conhecimentos estratégicos para a organização
e a utilização dos mesmos pelos concorrentes
8. Apropriar as soluções de Tecnologia da
Informação a Gestão do Conhecimento
32

33. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
Gestão Estratégica do Conhecimento
Mais difícil do que convencer alguém
a aceitar novos conceitos, é convencer
alguém a “se livrar” dos velhos !
33

34. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
Alcance previsto das práticas – todas as organizações
34

35. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
“Não há coisa mais difícil de se fazer, mais duvidosa de
se alcançar ou mais perigosa de se manejar do que ser o
introdutor de uma nova ordem de coisas, porque quem o
é tem por inimigos todos aqueles que se beneficiam com
a antiga ordem e como tímidos defensores todos aqueles
a quem as novas instituições beneficiariam.”
O Príncipe de Maquiavel
35

36. Gestão do Conhecimento
nas Organizações
Bibliografia :
DAVENPORT, T. H, PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações
gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 237p.
SENGE, P. M. A quinta disciplina: arte e pratica da organização de aprendizagem. São
Paulo: Circulo do Livro, 1998. 443p.
KAPLAN, Robert S. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que
adotam o balance scorecard prosperam no novo ambiente de negócios – Rio de janeiro:
Campus, 2000.
STEWART, Thomas. A., A riqueza do conhecimento: o capital intelectual e a nova
organização. 1ed. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
TERRA, J. C. C. Gestão do conhecimento: o grande desafio empresarial. Uma abordagem
baseada no aprendizado e na criatividade. São Paulo: Negocio Editora, 2000. 283p.
TURBAN, EFRAIN Administração da Tecnologia da Informação: teoria e prática / Efrain
Turban, R. Kelly Rainer, Richard E. Potter. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
36