O documento apresenta os fundamentos básicos para a medição do desempenho organizacional, focando nos indicadores de desempenho. Define indicadores como valores quantitativos que fornecem informações sobre processos, produtos ou serviços. Discute os tipos de indicadores, seus componentes e requisitos, ilustrando com exemplos de indicadores de qualidade, produtividade e capacidade.
Objetivos
Seguindo novas tendências mundiais, indicadores de desempenho demonstra a necessidade de se criar uma estratégia para criar e gerir a realização desse sistema. São constantes as necessidades de criar formas de atender a necessidades de investidores, sócios e colaboradores. Criar metas para que se possa remunerar e premiar as conquistas de resultados, além de balizar a tomada de decisões e os seus efeitos de forma individual e global. O objetivo é demonstrar como utilizar essa ferramenta na obtenção de estimativa de resultados medi-los e utiliza-los para a subsidiar a organização de forma participativa e por meio de iniciativas de desenvolvimento.
Marcio Antônio Rocha.
Graduado como Administrador e Gestor Financeiro, especializado em Gestão Empresarial em Finanças e Controladoria, atua a mais de 20 anos na área administrativa e financeira, já atuou como consultor para reorganização e reestruturação em empresas de pequeno e médio porte. A 10 anos atua como coordenador de finanças em uma empresa do Ramo de Incorporação e Construção Civil.
Salvador Serrato.
Consultor Sênior em Finanças e Custos. Graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Capital, MBA em Gestão Empresarial pela FGV - Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, Pós Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Finanças, pela FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado.
Apostila de KPI Indicadores Financeiros - Professor Luciano Morato - Site oficial - http://lucianomorato.blogspot.com.br/p/indicador-chave-de-desempenho-kpi.html
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cultura de processos orientada a resultados da Operação ao CEO", transmitido em 23/11/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/modelos-de-excelencia-operacional-boas-praticas-para-implantacao-de-uma-cultura-de-processos-orientada-a-resultados-da-operacao-ao-ceo/
Processos best-in-class. Métricas diárias integradas aos objetivos. Liderança forte. Disciplina e entrega diária. Método de trabalho. Estes são alguns elementos essenciais para que as alavancas de execução proporcionem o alcance dos melhores resultados.
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup para organizações que acreditam que uma execução consistente e confiável é imprescindível para perseguir uma performance de liderança ou referência no setor, principalmente àquelas que possuem o desafio de gerenciar e extrair o melhor desempenho em múltiplas unidades operacionais.
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Aula 4 - Organogramas, Fluxogramas e Funcionograma. Conteúdo da disciplina de Análise Organizacional do 3º período do curso de Administração da Unibrasil.
Objetivos
Seguindo novas tendências mundiais, indicadores de desempenho demonstra a necessidade de se criar uma estratégia para criar e gerir a realização desse sistema. São constantes as necessidades de criar formas de atender a necessidades de investidores, sócios e colaboradores. Criar metas para que se possa remunerar e premiar as conquistas de resultados, além de balizar a tomada de decisões e os seus efeitos de forma individual e global. O objetivo é demonstrar como utilizar essa ferramenta na obtenção de estimativa de resultados medi-los e utiliza-los para a subsidiar a organização de forma participativa e por meio de iniciativas de desenvolvimento.
Marcio Antônio Rocha.
Graduado como Administrador e Gestor Financeiro, especializado em Gestão Empresarial em Finanças e Controladoria, atua a mais de 20 anos na área administrativa e financeira, já atuou como consultor para reorganização e reestruturação em empresas de pequeno e médio porte. A 10 anos atua como coordenador de finanças em uma empresa do Ramo de Incorporação e Construção Civil.
Salvador Serrato.
Consultor Sênior em Finanças e Custos. Graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Capital, MBA em Gestão Empresarial pela FGV - Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, Pós Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Finanças, pela FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado.
Apostila de KPI Indicadores Financeiros - Professor Luciano Morato - Site oficial - http://lucianomorato.blogspot.com.br/p/indicador-chave-de-desempenho-kpi.html
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cultura de processos orientada a resultados da Operação ao CEO", transmitido em 23/11/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/modelos-de-excelencia-operacional-boas-praticas-para-implantacao-de-uma-cultura-de-processos-orientada-a-resultados-da-operacao-ao-ceo/
Processos best-in-class. Métricas diárias integradas aos objetivos. Liderança forte. Disciplina e entrega diária. Método de trabalho. Estes são alguns elementos essenciais para que as alavancas de execução proporcionem o alcance dos melhores resultados.
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup para organizações que acreditam que uma execução consistente e confiável é imprescindível para perseguir uma performance de liderança ou referência no setor, principalmente àquelas que possuem o desafio de gerenciar e extrair o melhor desempenho em múltiplas unidades operacionais.
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Aula 4 - Organogramas, Fluxogramas e Funcionograma. Conteúdo da disciplina de Análise Organizacional do 3º período do curso de Administração da Unibrasil.
OMS UnB 01_2013 - Aula 11 - Diagrama de Escopo e Interface de ProcessosEuller Barros
Aula 11 da disciplina Organização, Métodos e Sistemas ministrada pelo Professor Euller Barros na Universidade de Brasília - UnB.
Conteúdo:
+ Processos
- Níveis de Desempenho de Rummler - Nível de Processo
- Diagrama de Escopo e Interface de Processos - DEIP
- Macroprocessos, Subprocessos, Atividades e Tarefas
A Gestão integrada é a integração de diversos sistemas de gestão com o objetivo de implantar suas políticas e atingir seus objetivos de forma mais eficaz, compartilhando o sistema. É recomendado para empresas que deseja adotar a gestão integrada. A fim de reduzir custos, pois pode integrar as normas ISO 9001, ISO 14001, 45001, aproveitando a estrutura em comum entre elas.
Nosso curso fornece a você o conhecimento necessário para gerir as questões do SGI da sua organização. Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse Curso. Normas oficiais.
Tempos verbais da ISO, contexto da organização, entendimento das necessidades e expectativas de partes interessadas, determinação do escopo do sistema de gestão da qualidade, Liderança e comprometimento, foco no cliente, política da qualidade, papeis, responsabilidades e autoridades organizacionais.
Gestão Eficaz da GRC - Governança, Risco e Conformidade | Três Linhas de DefesaCompanyWeb
Como fazer que sua gestão de Governança, Risco e Conformidade seja mais eficaz? Como melhorar a comunicação entre as equipes? Assista o vídeo: https://youtu.be/YYYv23lPmyU
Gestão da qualidade: operações de produção e de serviços. Aspectos introdutórios a gestão da qualidade e produtividade em produtos e serviços. BWS Consultoria
Técnicas para definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que interferem no desempenho dos processos. Muito utilizadas no Sistema Toyota de Produção - Pensamento Enxuto.
Qualidade e as pessoas, organização para a qualidade, definições segundo a ISO 9000. Impacto organizacional da qualidade, tarefa da organização da qualidade, sistemas certificáveis, O que é ISO, Sete Princípios da Qualidade.
OMS UnB 01_2013 - Aula 11 - Diagrama de Escopo e Interface de ProcessosEuller Barros
Aula 11 da disciplina Organização, Métodos e Sistemas ministrada pelo Professor Euller Barros na Universidade de Brasília - UnB.
Conteúdo:
+ Processos
- Níveis de Desempenho de Rummler - Nível de Processo
- Diagrama de Escopo e Interface de Processos - DEIP
- Macroprocessos, Subprocessos, Atividades e Tarefas
A Gestão integrada é a integração de diversos sistemas de gestão com o objetivo de implantar suas políticas e atingir seus objetivos de forma mais eficaz, compartilhando o sistema. É recomendado para empresas que deseja adotar a gestão integrada. A fim de reduzir custos, pois pode integrar as normas ISO 9001, ISO 14001, 45001, aproveitando a estrutura em comum entre elas.
Nosso curso fornece a você o conhecimento necessário para gerir as questões do SGI da sua organização. Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse Curso. Normas oficiais.
Tempos verbais da ISO, contexto da organização, entendimento das necessidades e expectativas de partes interessadas, determinação do escopo do sistema de gestão da qualidade, Liderança e comprometimento, foco no cliente, política da qualidade, papeis, responsabilidades e autoridades organizacionais.
Gestão Eficaz da GRC - Governança, Risco e Conformidade | Três Linhas de DefesaCompanyWeb
Como fazer que sua gestão de Governança, Risco e Conformidade seja mais eficaz? Como melhorar a comunicação entre as equipes? Assista o vídeo: https://youtu.be/YYYv23lPmyU
Gestão da qualidade: operações de produção e de serviços. Aspectos introdutórios a gestão da qualidade e produtividade em produtos e serviços. BWS Consultoria
Técnicas para definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que interferem no desempenho dos processos. Muito utilizadas no Sistema Toyota de Produção - Pensamento Enxuto.
Qualidade e as pessoas, organização para a qualidade, definições segundo a ISO 9000. Impacto organizacional da qualidade, tarefa da organização da qualidade, sistemas certificáveis, O que é ISO, Sete Princípios da Qualidade.
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da QualidadeIdeia Consultoria
A utilização de indicadores para mensuração de desempenho é altamente eficiente, influenciando, inclusive às estratégias estabelecidas pela organização
8 indicadores de performance que todo vendedor deveria usarAgendor
Enquanto grandes vendedores estão sempre preocupados em medir a sua performance, vendedores medianos estão apenas pensando em vender mais ou em aumentar a sua comissão.
Saiba como o desdobramento de metas pode transformar o seu negócio e direcionar a liderança de sua empresa.
Veja mais informações em: http://www.stratec.com.br/site/desdobramento-de-metas/
Indicadores para Monitoramento da Qualidade em Saúde - Foco na Segurança do P...Proqualis
Aula produzida por Carla Gouvêa, colaboradora do PROQUALIS. Médica, MPH, PhD, Professora no Instituto de Medicina Social da Universidade de Estado do Rio de Janeiro (IMS/UERJ)
Apresentação "Indicadores de Desempenho Analítico", apresentada em Workshop ControlLab - Congresso Brasileiro de Patologia Clínica e Medicina Laboratorial 2010 - RJ/RJ
Construção de um Sistema de Indicadores para a medição do desempenho de uma empresa de produtos farmacêuticos.
Trabalho apresentado no Simpósio de Engenharia de Produção da Região Nordeste.
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
⬇️ Saiba Mais!
Para Mais Informações me chame no WhatsApp
(67)99114-7996 - EMERSON BRITO
A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
Tenha uma Renda Extra e desenvolva seu próprio Negócio.
Acesse agora e venda chips para qualquer lugar do Brasil!
Assuma o Controle do Seu Futuro Agora!
.
.
Revenda Telefonia Móvel da Empresa TEGG TELECOM
Trabalhe no Conforto de Sua Casa
Inicie seu negócio Online Agora
Compartilhe com Seus Amigos
Não sabe como começar?
Me chama no zap que te explico.
盧 67 99114.7996
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Codigo dos Homens.pdf e suas artimanhas de conquistas
Excelência em Gestão (Indicadores Desempenho)
1.
2. Objetivo Apresentar os fundamentos básicos para a medição do desempenho organizacional, particularmente sobre INDICADORES DE DESEMPENHO
3.
4. Introdução “ Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia” Deming
5. Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional A organização pode ser visualizada como um sistema que realiza seu trabalho através de um conjunto de atividades inter-relacionadas, que consomem recursos e produzem bens e serviços, denominados de PROCESSOS . Processo
6.
7.
8. Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação. Tipos de Processo Processos de Gestão
9. Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. Tipos de Processo Processos-Chave Para esses processos é que serão desenvolvidos INDICADORES que farão parte do Sistema de Medição do Desempenho Organizacional (SMDO)
10. INDICADORES DE DESEMPENHO São ferramentas básicas para o gerenciamento do Sistema Organizacional e as informações que fornecem são essenciais para o processo de TOMADA de DECISÃO . Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final. O indicador é definido como um valor quantitativo realizado ao longo do tempo (uma função estatística) que permite obter informações sobre características, atributos e resultados de um produto ou serviço, sistema ou processo.
11. INDICADORES DE DESEMPENHO ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação matemática), num determinado momento. REFERENCIAL COMPARATIVO –é o índice arbitrado ou convencionado para o indicador. METAS – são os índices arbitrados para os indicadores, a serem alcançados num determinado período de tempo. São pontos ou posições a serem atingidas no futuro. - As metas se constituem em propulsores da gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações, visando atingir METAS. - Uma meta possui três componentes: OBJETIVO, VALOR e PRAZO . Ex: reduzir o número de ocorrências em 50% até o final do ano. Componentes do Indicador
12. INDICADORES DE DESEMPENHO ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito. Tipos de Indicadores ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos ( EFICIÊNCIA ). ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço ( EFICÁCIA )
13. INDICADORES DE DESEMPENHO Tipos de Indicadores ÍNDICADORES DE EFETIVIDADE– focam as conseqüências dos produtos/serviços, ou seja, fazer a coisa certa da maneira certa ( IMPACTO ). ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo.
14.
15.
16.
17.
18. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores - Qualidade Fórmula dos indicadores de Não-Qualidade Total de Deficiências/Erros/desperdícios __________________________________ X 100 Total de Saídas (processos/ serviços)
19. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores - Qualidade Fórmula dos indicadores de Qualidade Total de Saídas Certas __________________________________ X 100 Total de Saídas (processos/ serviços)
20. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores - Qualidade A comparação com um padrão escolhido fornece a EFICÁCIA Índice Obtido __________________________________ X 100 Índice Desejado
21.
22. INDICADORES DE DESEMPENHO Fórmula dos indicadores de Produtividade Recursos Utilizados ou Disponíveis __________________________________ Total Produzido Exemplo de Indicadores - Produtividade
23. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores - Produtividade A comparação do resultado escolhido fornece a EFICIÊNCIA DO PROCESSO Índice Obtido ____________________________ Índice Previsto
24.
25. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores - Capacidade Fórmula dos indicadores de Capacidade Quantidade __________________________ Tempo
27. INDICADORES DE DESEMPENHO (ÁREA OPERACIONAL) % de militares das OM da 10ª RM com problema de saúde % de atendimento ao Plano de Chamada das OM % de militares das OM da 10ª RM faltosos ao TFM Tempo de resposta (SOM) das OM da 10ª RM % de disponibilidade do equipamento básico % de militares das OM da 10ª RM aptos no TAT % de militares das OM da 10ª RM aptos no CFC % de recrutas das OM da 10ª RM aptos ao final da IIB % de capacitação dos Quadros no EDL % de OA(objetivo de adestramento) atingido pelas OM da 10ª RM % de capacitação da tropa(EP) Operacional INDICADORES ÁREA
28. INDICADORES DE DESEMPENHO ( ÁREA DE APOIO) Consumo de energia elétrica Despesas com ligações telefônicas Eficácia do cumprimento do orçamento recebido pelas OM da 10ª RM % de militares das OM da 10ª RM recompensados disciplinarmente % de militares das OM da 10ª RM punidos disciplinarmente % de satisfação dos clientes externos com o desempenho da 10ª RM Efetividade no alcance das metas % de satisfação com o material distribuído pelo 10º D Sup % de satisfação dos fornecedores e parceiros % de satisfação com o atendimento do HGeF e PMGu % de satisfação com o atendimento da SIP/10 e OP das Gu Apoio INDICADORES ÁREA
29. INDICADORES DE DESEMPENHO ( ÁREA DE APOIO) Nº de pessoas assistidas em calamidades públicas % de reservistas com qualificação profissionaL Nº de eventos para o público externo % de indicadores de desempenho com informações comparativas Eficácia no desdobramento das Estratégias Nº de indicadores de desempenho Tempo médio de manutenção dos equipamentos recolhidos ao Pq R Mnt/10 Nº de ACISOS realizados na 10ª RM % de documentos trafegados por meios eletrônicos no ProtWeb % de atendimento de distribuição de PNR aos OF/ST/Sgt das OM 10ª RM % de satisfação dos usuários das OM da 10ª RM Resultados das avaliações de instrução das OM da 10ª RM Apoio INDICADORES ÁREA
32. Meta Jul 03 Meta Dez 03 GESTÃO ELETRÔNICA DE DOCUMENTOS
33.
34. AVALIAÇÃO DOS 5S DAS JUNTAS SERVIÇO MILITAR B R I META MB Atualizado em: 30 Ago 03 Freqüência: Trimestral E MB
35. SERVIÇO MILITAR EFETIVO ALISTADO X EFETIVO SELECIONADO X EFETIVO INCORPORADO EM 2003 (CMNE) ( POR CLASSE ) 73.000 66.792 62.579 60.324 62.760 66.033 63.346 60.077 64.876 20.319 21.724 46.218 45.177 22.096 21.873 0 2.640 2.611 0 6.419 6.179 0 1.367 1.371 0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000 EFETIVO ALISTADO (MUN TRIB) EFETIVO INCORPORADO EFETIVO SELECIONADO 6ª RM 1983 1984 1985 7ª RM- 7ª DE 1983 1984 1985 10ª RM 1984 1983 1985 CLASSE FREQÜÊNCIA: ANUAL
36. SERVIÇO MILITAR 6ª RM 7ª RM - 7ª DE 10ª RM ALISTADOS X SELECIONADOS X INCORPORADOS EM 2003 INDICADOR : 1) PERCENTUAL DE SELECIONADOS EM RELAÇÃO AO EFETIVO ALISTADO 2) PERCENTUAL DE INCORPORADOS EM RELAÇ!ÃO AO EFETIVO SELECIONADO META : INC/SEL NÃO SER INFERIOR A 50 % FREQÜÊNCIA : ANUAL
37. INATIVOS E PENSIONISTAS 7ª RM/7ª DE 6ª RM 10ª RM C MIL A Até 30 Set Até 31 Dez Freqüência: Trimestral Data da avaliação: 30 Jul 03