O documento discute os conceitos de controle e desempenho organizacional. Apresenta os tipos de controle, níveis de controle, etapas do processo de controle e objetivos de desempenho. Também aborda fatores que afetam a produtividade como insumos, outputs, recursos e práticas de negócios para melhorar o desempenho.

1. PROFESSOR: Jordanio Silva Santos
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E CONTROLE

2. O CONTROLE NAS ORGANIZAÇÕES
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A essência do controle reside em verificar se a atividade controlada
está ou não alcançando os resultados desejados.
Tipos de controle mais comuns
Controle como função
restritiva e coercitiva
Controle como um
sistema automático de
regulação
Controle como uma
função administrativa
 Coibir ou restringir
certos tipos de desvios
indesejáveis ou
comportamentos não
aceitos.
 Controle social
aplicado nas
organizações e na
sociedade.
 Utilizado no sentido de
manter
automaticamente um
grau constante no fluxo
ou funcionamento de
um sistema.
 Quanto algo está sob
controle significa que
está dentro do normal.
É o controle como parte
do processo administrativo,
como o planejamento,
organização e direção.

3. 3
Nível
organizacional
Tipo de
controle
Conteúdo Tempo Amplitude
Institucional Estratégico
Genérico e
Sintético
Direcionado a
longo prazo
Macroorientado.
Aborda a
organização com
um todo
Intermediário Tático
Menos
genérico e
mais
detalhado
Direcionado a
médio prazo
Aborda cada
unidade
organizacional
em separado.
Operacional Operacional
Detalhado
e analítico
Direcionado a
curto prazo
Microorientado.
Aborda cada
operação em
separado.
NÍVEIS DO CONTROLE NAS ORGANIZAÇÕES

4. ETAPAS DO PROCESSO DE CONTROLE
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A finalidade do controle é assegurar que os resultados
do que foi planejado, organizado e dirigido se
ajustem tanto quanto possível aos objetivos
previamente estabelecidos.
Estabelecimento de
objetivos ou padrões
de desempenho.
Comparação do
desempenho atual
com os objetivos ou
padrões
estabelecidos.
Avaliação ou
mensuração do
desempenho atual.
Tomada de ação
corretiva para
corrigir possíveis
desvios ou
anormalidades.

5. OS TIPOS PADRÕES DE CONTROLE/DESEMPENHO
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O padrão é um nível de atividade estabelecido para servir
como modelo para avaliação do desempenho organizacional.
Significa um nível de realidade ou de desempenho que se
pretende tomar como referência.
Padrões
de
controle
Quantidade
Qualidade
Tempo
Custos
Número de empregados / Volume de produção /
Volume de vendas / % de giro de estoque / Giro
financeiro.
Padrões de Qualidade de desempenho / Qualidade
do produto ou serviço / Índice de manutenção de
máquinas e equipamentos / Assistência Técnica.
Tempo médio de casa de cada funcionário / Tempo
padrão de produção / Tempo de processamento do
pedido / Ciclo financeiro / Tempo de renovação dos
produtos
Custos de estoque de MP / Custos de processamento
do pedido / Custo de requisição de material / CDF /
CIF / Análise de Custo-benefício.

6. AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
O propósito da avaliação do desempenho é
verificar se os resultados estão sendo conseguidos
e quais as correções necessárias a serem feitas.
Objetivos ou
padrões
Meios ou
desempenho
Fins ou
resultados
Antes da
operação
Durante a
operação
Depois da
operação
Sequência da operação ou processo
Insumos de trabalho Processos de trabalho Resultados do trabalho
Controles prévios
Assegurar a direção certa
e os recursos e insumos
necessários.
Controles prévios
Assegurar a execução
correta das operações do
fluxo de trabalho.
Controles prévios
Assegurar os resultados
finais dentro dos objetivos
e padrões estabelecidos.

7. 7
Inputs
O processo de projeto do
produto/serviço, cujo
desempenho é medido
por:
Qualidade;
Velocidade
Confiabilidade
Flexibilidade e custo
Outputs
Recursos
transformados
e
em
transformação
Totalmente
especificados
Informação técnica
Informação de mercado
Informação de tempo
Equipamentos de teste e projeto
Produtos
Serviços
Geração
do
conceito
Triagem
do
conceito
Projeto
preliminar
Avaliação
e melhoria
Prototipagem
e projeto
final
Profissionais técnicos e de projetos
DESEMPENHO DO PROCESSO PRODUTIVO
Mão-de-obra
Capital
Energia
Outros Insumos

8. FATORES DA PRODUTIVIDADE
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Produtividade é a quantidade de bens e serviços produzidos por
unidade de insumo de mão-de-obra (MANKIW, 2015).
Mão-de-obra, terra e capital são os três fatores de produção mais
importantes.
Quantidade ou
valor dos
fatores
utilizados
Quantidade ou
Valor de
Produção
Produtividade
Rentabilidade Economicidade

9. TRADE-OFFS ENTRE OBJETIVOS DE DESEMPENHO
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Melhorar o desempenho de um objetivo de desempenho pode
apenas ser atingido pelo sacrifício do desempenho do outro.
Eficiência em
custo x
Variedade ao
Cliente
Baixo custo x
exploração da
Mão-de-obra
Agilidade na
entrega x custo
de entrega
Baixo custo x
Impacto no
meio ambiente
Aumento de
desempenho de
um produto x
diminuição em
outro
Nível de serviço
elevado ao
cliente x retorno
da operação
As pessoas e as organizações
enfrentam Trade-Offs

10. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE DESEMPENHO
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Qualidade: Fornecer produtos e serviços aos clientes sem erros e
falhas
Velocidade: Disponibilidade de produtos e serviços no tempo do
cliente
Confiança: Cumprir o prometido ao cliente. Vantagem em
confiabilidade
Flexibilidade: Capacidade de mudar, variar para enfrentar
circunstancias
Custo: Produzir ao menor custo possível
Os objetivos mais amplos dos stakeholders formam o pano de fundo
para a tomada de decisão e os objetivos da alta administração fornecem
um modelo estratégico.

11. DESEMPENHO & PRÁTICAS DE NEGÓCIOS
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Programas de
treinamento Integridade
dos dados
Otimização
dos Recursos
Redução de
tempo
Controle de
lote
Sistemas
eletrônicos de
controle
Estoque de
segurança
Monitorar
produtividade
Eliminar
desperdícios
Utilizar
programas
de qualidade
Entregar ao
menor custo
possível

12. PRODUTIVIDADE DA EQUIPE
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DISCIPLINA – seguir os padrões de
trabalho.
FLEXIBILIDE – expandir responsabilidades
por capacidade das pessoas.
IGUALDADE – todos os funcionários
recebem o mesmo tratamento.
AUTONOMIA – permitir a delegação às
pessoas envolvidas em atividades diretas.
DESENVOLVIMENTO/ENVOLVIMENTO
– dos funcionários para criar uma força de
trabalho capacitada.
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
– incluir o envolvimento dos funcionários na
tomada de decisão, na segurança do trabalho
e no prazer de trabalhar nas instalações da
empresa.
CRIATIVIDADE – constitui um dos
elementos indispensáveis da motivação.

13. OBRIGADO PELA
ATENÇÃO DE TODOS!
JORDANIO SILVA SANTOS