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OMS UnB 01_2013 - Aula 11 - Diagrama de Escopo e Interface de Processos
O documento discute ferramentas para mapeamento e modelagem de processos em três níveis: organização, processo e trabalho. Apresenta a cadeia de valor, macroprocessos, diagramas de escopo e interface, fluxogramas e BPMN como formas de representar processos de forma gráfica.
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- 1. ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E SISTEMAS– 01/2013 AULA 11 Professor Euller Barros
- 2. REVISÃO – AULA10 • Nível de Desempenho – Processos • Macroprocessos e Cadeia de Valor
- 3. Professor Euller Barros 3 1. Nível daOrganização 2. Nível do Processo 3. Nível do Trabalho Os Três Níveis De Desempenho Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994
- 4. Professor Euller Barros 4 • Nível doprocesso: as organizações produzem suas saídas por meio de uma infinidade de processos de trabalho interfuncionais. • Variáveis de desempenho: atendimento aos requisitos da organização e dos clientes. MERCADO FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C Produtos Processo 1 Processo 2 Processo 3 Nível do Processo Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994
- 5. Ferramentas x Nívelde Desempenho Professor Euller Barros 5 FERRAMENTA NÍVEL ORGANIZAÇÃO PROCESSO TRABALHO Cadeia de Valor MP1 MP2 MP3 P1 P2 P3 Diagrama de Escopo e Interface Suporte Regulação Entradas Saídas P2 B1 B2 B3 Fluxograma - PGP ‘ A B C T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 POP ........... ........... POP ........... ........... MP: Macroprocesso P: Processo B: Bloco de Tarefas T: Tarefas B1 B2 B3 Presidência Diretoria de Vendas Diretoria FInanceira Diretoria de Produção Gerência de Qualidade Organograma
- 6. Cadeia de Valor– Modelo Genérico Toda empresa é uma coleção de atividades para desenhar, produzir, divulgar, distribuir e apoiar seu produto. Todas estas atividades podem ser representadas utilizando a cadeia de valor. Fonte: PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Campus, Rio Janeiro, Campus, 1989. Professor Euller Barros 6
- 7. Cadeia de Valor– Atividades Primárias • São aqueles que agregam valor diretamente aos clientes da organização. São também denominados “processos fim”. Sua natureza e quantidade variam conforme o tipo de negócio da Organização. • Existem 5 categorias genéricas de atividades primárias envolvidas na concorrência em qualquer indústria. • Logística interna/ Logística de Entrada (recebimento de matérias-primas e insumos) • Operações ou Produção • Logística externa ou Expedição de produtos (distribuição) • Marketing e Vendas • Serviços Pós-Venda FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos Professor Euller Barros 7
- 8. Cadeia de Valor– Atividades Apoio • São aqueles que apoiam ou suportam os processos principais do negócio e a si mesmos, fornecendo produtos, serviços e insumos adquiridos ou comprados, equipamentos, tecnologia, softwares, manutenção de equipamentos e instalações, recursos humanos, informações e outros, peculiares a cada organização • Podem ser divididas em 4 categorias: • Infraestrutura / Processos Organizacionais • recursos humanos • tecnologia • Compras/suprimentos FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos Professor Euller Barros 8
- 9. Macroprocesso x Processos Processar solicitaçãode compra Negociar com fornecedores Gerar contratos Estocar Vender Comprar materiais Macroprocesso Processos Professor Euller Barros 9
- 10. AGENDA – AULA11 • Diagrama de Escopo e Interface • Visões Gráficas de Processos – Fluxograma • BPMN – Business Process Modeling Notation
- 11. AGENDA – AULA11 • Diagrama de Escopo e Interface • Visões Gráficas de Processos – Fluxograma • BPMN – Business Process Modeling Notation
- 12. Ferramentas x Nívelde Desempenho Professor Euller Barros 12 FERRAMENTA NÍVEL ORGANIZAÇÃO PROCESSO TRABALHO Cadeia de Valor MP1 MP2 MP3 P1 P2 P3 Diagrama de Escopo e Interface Suporte Regulação Entradas Saídas P2 B1 B2 B3 Fluxograma - PGP ‘ A B C T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 POP ........... ........... POP ........... ........... MP: Macroprocesso P: Processo B: Bloco de Tarefas T: Tarefas B1 B2 B3 Presidência Diretoria de Vendas Diretoria FInanceira Diretoria de Produção Gerência de Qualidade Organograma
- 13. Diagrama de Escopoe Interface de Processos O Diagrama de Escopo de Interface de Processos – DEIP tem por objetivo mapear e apresentar a sequência atual das atividades de cada processo bem como a relação destes processos com seus clientes, fornecedores, reguladores e agentes de suporte, além dos recursos tecnológicos utilizado. Professor Euller Barros 13
- 14. Diagrama de Escopoe Interface de Processos Professor Euller Barros 14 POLÍTICAS, PADRÕES, REGRAS E EVENTOS REGULAÇÃO S A Í D A S E N T R A D A S SUPORTE RECURSOS HUMANOS, FERRAMENTAS, EQUIPAMENTOS, SISTEMAS,INSTALAÇÕES O QUE INICIA O TRABALHO? O QUE RESULTA, O QUE É ENTREGUE (PRODUT OS) FONTE FONTE FONTE DESTINO Processo Processo Processo
- 15. Diagrama de Escopoe Interface de Processos - Exemplo Professor Euller Barros 15
- 16. Diagrama de Escopoe Interface de Processos – Como Fazer • Priorizar processo que será trabalho • Com base na análise da cadeia de valor, determinar qual o processo será mapeado utilizando o DEIP • Definir entradas e saídas • Mapear áreas/fornecedores e quais as entregas • Definir Suporte • Quais sistemas são utilizados? • Quais as fontes de informações necessárias? • Há alguma habilidade ou competência específica? • Definir Regulação • Listar leis, decretos, regulamentos existentes que norteiam o processo em questão Professor Euller Barros 16
- 17. AGENDA – AULA11 • Diagrama de Escopo e Interface • Visões Gráficas de Processos – Fluxograma • BPMN – Business Process Modeling Notation
- 18. Fluxograma “Fluxograma é arepresentação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.” (OLIVEIRA, 2007) • Outras nomenclaturas: • Flow-chart • Carta de fluxo de processo • Gráfico de sequência • Gráfico de Processamento Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2007
- 19. Fluxograma – Objetivos •Principais objetivos: • padronizar a representação e execução dos métodos e procedimentos administrativos; • Facilitar a leitura e o entendimento; • Facilitar a localização e identificação dos aspectos mais importantes; • Melhor grau de análise: mostra o modo pelo qual as coisas são feitas e não o modo pelo qual o chefe acha que elas são feitas! Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2007
- 20. Fluxograma – RequisitosBásicos • “Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.” (OLIVEIRA, 2007) • Informações básicas de um fluxograma: • Os tipos de operações ou trâmites que integram o circuito de informações (fluxo de trabalho); • O sentido de circulação ou fluxo de informações/insumos; • As unidades organizacionais em que se realiza cada operação; Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2007
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- 22. AGENDA – AULA11 • Diagrama de Escopo e Interface • Visões Gráficas de Processos – Fluxograma • BPMN – Business Process Modeling Notation
- 23. BPMN – BusinessProcess Modeling Notation BPMN é o conjunto de conceitos e técnicas que visam a criação de um modelo com os processos de negócio existentes em uma organização. Esta "modelagem" é utilizada no contexto da gestão de processos de negócio. • Desenvolvido pela Business Process Management Initiative – BPMI.org - Organização independente dedicada ao desenvolvimento de especificação para o gerenciamento de processos de negócio. Define especificações, tais como: • BPML – Business Process Management Language – linguagem padrão para softwares de gestão de processos e para interface, na troca de informações entre eles. • BPMN – Business Process Management Notation, que propõe linguagem e simbologia padrão para a Mapeamento de processos de negócio.
- 24. Fluxograma - Símbolos Símbolopara Tarefas. Exemplo: “Atender Demandas” Símbolo para decisões. Exemplo: “Relatório Validado?” Símbolo para Início/Fim Também usado como Conector Símbolo para sequência do fluxo de trabalho Símbolos para Documentos. Exemplo: “Relatório Anual”
- 25. Fluxograma - Símbolos •Pool - Representa a área ou cargo aonde as atividades do processo ocorrem: • Swim Lanes – São subdivisões do Pool, podem representar subáreas de uma área ou cargos dentro de uma área
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- 27. Fluxograma – MaioresInformações: • Guia de Referência Rápida (Bizagi): • http://www.bizagi.com/docs/BPMN_Quick_Reference_Guide_ENG.pdf • Business Process Model and Notation: • http://www.bpmn.org/
- 28. Softwares para Mapeamento •Bizagi • Aplicativo gratuito (freeware) • Possibilita o mapeamento de processos de forma completa • Microsoft Office - Power Point • Aplicativo Pago, porém de fácil acesso • Possuí as imagens básicas para mapeamento da estrutura/processos • ARIS • Aplicativo pago • Mapeamento e simulação de processos • Microsoft Visio • Aplicativo pago • Mapeamento de Processos, Estrutura Organizacional, Layout
- 29. Próxima Aula • Mapeamentode Processos • Manualização / Padronização Professor Euller Barros 31
Notas do Editor
- #8 Cada categoria pode ser vital para obtenção da vantagem competitiva. Distribuidor: logísticas interna e externa. Restaurante: operações (logística externa praticamente não existe) Banco: marketing e vendas Copiadoras: serviços Porém em qualquer empresa estarão presentes de certa forma, todos os tipos de atividades.
- #9 Infraestrutura: Infraestrutura (gerência geral, planejamento, contabilidade etc) apoiam a cadeia geral. Muitas vezes qualificada de despesa indireta, pode ser importante fonte de vantagem competitiva (operações telefônicas: relacionamento com entidades reguladoras). Recursos Humanos: A gerência de RH afeta a vantagem competitiva em qualquer tipo de empresa. Tecnologia: Da mesma forma, o conceito tecnologia ultrapassa as atividades de P&D. Em alguns tipos de empresa é o fator isolado mais importante para a vantagem competitiva (ex.siderúrgica). Compras: O conceito compras deve ser interpretado da forma mais ampla possível, como processo de aquisição de todo tipo de materiais e serviços. Em alguns casos é a atividade chave para a empresa: fabricante de chocolate (cacau), geração de eletricidade (combustível).