O documento discute ferramentas para mapeamento e modelagem de processos em três níveis: organização, processo e trabalho. Apresenta a cadeia de valor, macroprocessos, diagramas de escopo e interface, fluxogramas e BPMN como formas de representar processos de forma gráfica.

1. ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E
SISTEMAS – 01/2013
AULA 11
Professor Euller Barros

2. REVISÃO – AULA 10
• Nível de Desempenho – Processos
• Macroprocessos e Cadeia de Valor

3. Professor
Euller
Barros
3
1. Nível da Organização
2. Nível do Processo
3. Nível do Trabalho
Os Três Níveis De Desempenho
Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994

4. Professor
Euller
Barros
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• Nível do processo: as organizações produzem suas saídas por meio de uma infinidade
de processos de trabalho interfuncionais.
• Variáveis de desempenho: atendimento aos requisitos da organização e dos clientes.
MERCADO
FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C
Produtos
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Nível do Processo
Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994

5. Ferramentas x Nível de Desempenho
Professor
Euller
Barros
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FERRAMENTA
NÍVEL
ORGANIZAÇÃO
PROCESSO
TRABALHO
Cadeia de Valor
MP1 MP2 MP3
P1 P2 P3
Diagrama de Escopo e Interface
Suporte
Regulação
Entradas
Saídas
P2
B1 B2 B3
Fluxograma - PGP
‘
A B C
T1
T2
T3
T4
T5
T6
T7
POP
...........
...........
POP
...........
...........
MP: Macroprocesso
P: Processo
B: Bloco de Tarefas
T: Tarefas
B1
B2
B3
Presidência
Diretoria de
Vendas
Diretoria
FInanceira
Diretoria de
Produção
Gerência de
Qualidade
Organograma

6. Cadeia de Valor – Modelo Genérico
Toda empresa é uma coleção de atividades para desenhar, produzir,
divulgar, distribuir e apoiar seu produto. Todas estas atividades podem
ser representadas utilizando a cadeia de valor.
Fonte: PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Campus, Rio Janeiro, Campus, 1989.
Professor
Euller
Barros
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7. Cadeia de Valor – Atividades Primárias
• São aqueles que agregam valor diretamente aos clientes da
organização. São também denominados “processos fim”. Sua
natureza e quantidade variam conforme o tipo de negócio da
Organização.
• Existem 5 categorias genéricas de atividades primárias envolvidas na
concorrência em qualquer indústria.
• Logística interna/ Logística de Entrada (recebimento de matérias-primas
e insumos)
• Operações ou Produção
• Logística externa ou Expedição de produtos (distribuição)
• Marketing e Vendas
• Serviços Pós-Venda
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos
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8. Cadeia de Valor – Atividades Apoio
• São aqueles que apoiam ou suportam os processos principais
do negócio e a si mesmos, fornecendo produtos, serviços e
insumos adquiridos ou comprados, equipamentos, tecnologia,
softwares, manutenção de equipamentos e instalações,
recursos humanos, informações e outros, peculiares a cada
organização
• Podem ser divididas em 4 categorias:
• Infraestrutura / Processos Organizacionais
• recursos humanos
• tecnologia
• Compras/suprimentos
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos
Professor
Euller
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9. Macroprocesso x Processos
Processar
solicitação de
compra
Negociar com
fornecedores
Gerar
contratos
Estocar Vender
Comprar
materiais
Macroprocesso
Processos
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Barros
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10. AGENDA – AULA 11
• Diagrama de Escopo e Interface
• Visões Gráficas de Processos –
Fluxograma
• BPMN – Business Process Modeling
Notation

11. AGENDA – AULA 11
• Diagrama de Escopo e Interface
• Visões Gráficas de Processos –
Fluxograma
• BPMN – Business Process Modeling
Notation

12. Ferramentas x Nível de Desempenho
Professor
Euller
Barros
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FERRAMENTA
NÍVEL
ORGANIZAÇÃO
PROCESSO
TRABALHO
Cadeia de Valor
MP1 MP2 MP3
P1 P2 P3
Diagrama de Escopo e Interface
Suporte
Regulação
Entradas
Saídas
P2
B1 B2 B3
Fluxograma - PGP
‘
A B C
T1
T2
T3
T4
T5
T6
T7
POP
...........
...........
POP
...........
...........
MP: Macroprocesso
P: Processo
B: Bloco de Tarefas
T: Tarefas
B1
B2
B3
Presidência
Diretoria de
Vendas
Diretoria
FInanceira
Diretoria de
Produção
Gerência de
Qualidade
Organograma

13. Diagrama de Escopo e Interface de
Processos
O Diagrama de Escopo de Interface de Processos –
DEIP tem por objetivo mapear e apresentar a
sequência atual das atividades de cada processo bem
como a relação destes processos com seus clientes,
fornecedores, reguladores e agentes de suporte, além
dos recursos tecnológicos utilizado.
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Euller
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14. Diagrama de Escopo e Interface de
Processos
Professor
Euller
Barros
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POLÍTICAS, PADRÕES, REGRAS E EVENTOS
REGULAÇÃO
S
A
Í
D
A
S
E
N
T
R
A
D
A
S
SUPORTE
RECURSOS HUMANOS, FERRAMENTAS,
EQUIPAMENTOS, SISTEMAS,INSTALAÇÕES
O QUE INICIA
O
TRABALHO?
O QUE
RESULTA,
O QUE É
ENTREGUE
(PRODUT
OS)
FONTE
FONTE
FONTE
DESTINO
Processo Processo Processo

15. Diagrama de Escopo e Interface de
Processos - Exemplo
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16. Diagrama de Escopo e Interface de
Processos – Como Fazer
• Priorizar processo que será trabalho
• Com base na análise da cadeia de valor, determinar qual o processo será
mapeado utilizando o DEIP
• Definir entradas e saídas
• Mapear áreas/fornecedores e quais as entregas
• Definir Suporte
• Quais sistemas são utilizados?
• Quais as fontes de informações necessárias?
• Há alguma habilidade ou competência específica?
• Definir Regulação
• Listar leis, decretos, regulamentos existentes que norteiam o processo
em questão
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17. AGENDA – AULA 11
• Diagrama de Escopo e Interface
• Visões Gráficas de Processos –
Fluxograma
• BPMN – Business Process Modeling
Notation

18. Fluxograma
“Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a
sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando
as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais
envolvidos no processo.” (OLIVEIRA, 2007)
• Outras nomenclaturas:
• Flow-chart
• Carta de fluxo de processo
• Gráfico de sequência
• Gráfico de Processamento
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2007

19. Fluxograma – Objetivos
• Principais objetivos:
• padronizar a representação e execução dos métodos e procedimentos
administrativos;
• Facilitar a leitura e o entendimento;
• Facilitar a localização e identificação dos aspectos mais importantes;
• Melhor grau de análise: mostra o modo pelo qual as coisas são feitas e
não o modo pelo qual o chefe acha que elas são feitas!
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2007

20. Fluxograma – Requisitos Básicos
• “Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis
e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.” (OLIVEIRA, 2007)
• Informações básicas de um fluxograma:
• Os tipos de operações ou trâmites que integram o circuito de
informações (fluxo de trabalho);
• O sentido de circulação ou fluxo de informações/insumos;
• As unidades organizacionais em que se realiza cada operação;
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2007

21. Exemplo

22. AGENDA – AULA 11
• Diagrama de Escopo e Interface
• Visões Gráficas de Processos –
Fluxograma
• BPMN – Business Process Modeling
Notation

23. BPMN – Business Process Modeling
Notation
BPMN é o conjunto de conceitos e técnicas que visam a criação
de um modelo com os processos de negócio existentes em uma
organização. Esta "modelagem" é utilizada no contexto da
gestão de processos de negócio.
• Desenvolvido pela Business Process Management Initiative – BPMI.org -
Organização independente dedicada ao desenvolvimento de especificação
para o gerenciamento de processos de negócio. Define especificações, tais
como:
• BPML – Business Process Management Language – linguagem padrão para
softwares de gestão de processos e para interface, na troca de informações
entre eles.
• BPMN – Business Process Management Notation, que propõe linguagem e
simbologia padrão para a Mapeamento de processos de negócio.

24. Fluxograma - Símbolos
Símbolo para Tarefas. Exemplo: “Atender Demandas”
Símbolo para decisões. Exemplo: “Relatório Validado?”
Símbolo para Início/Fim
Também usado como Conector
Símbolo para sequência do fluxo de trabalho
Símbolos para Documentos. Exemplo: “Relatório Anual”

25. Fluxograma - Símbolos
• Pool - Representa a área ou cargo aonde as atividades do processo
ocorrem:
• Swim Lanes – São subdivisões do Pool, podem representar subáreas
de uma área ou cargos dentro de uma área

26. Exemplo
Relatório
de Custos

27. Fluxograma – Maiores Informações:
• Guia de Referência Rápida (Bizagi):
• http://www.bizagi.com/docs/BPMN_Quick_Reference_Guide_ENG.pdf
• Business Process Model and Notation:
• http://www.bpmn.org/

28. Softwares para Mapeamento
• Bizagi
• Aplicativo gratuito (freeware)
• Possibilita o mapeamento de processos de forma completa
• Microsoft Office - Power Point
• Aplicativo Pago, porém de fácil acesso
• Possuí as imagens básicas para mapeamento da estrutura/processos
• ARIS
• Aplicativo pago
• Mapeamento e simulação de processos
• Microsoft Visio
• Aplicativo pago
• Mapeamento de Processos, Estrutura Organizacional, Layout

29. Próxima Aula
• Mapeamento de Processos
• Manualização / Padronização
Professor
Euller
Barros
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