O documento descreve um workshop sobre pesquisa com usuários ministrado por Robson Santos, um especialista na área. O workshop tem como objetivos promover a ergonomia e o projeto centrado no usuário, além de fornecer ferramentas para levantamento de dados de usuários. A agenda inclui conceitos de pesquisa qualitativa e quantitativa e técnicas como observações, inquirições e grupos de foco.

1. Pesquisa com Usuários 2 ROBSON SANTOS

2. FACILITADOR Robson santos Robson Santos é designer, doutor em Design e mestre em Design, ambos pela PUC-Rio, com ênfase em Ergonomia e Usabilidade da Interação Humano-computador. Pesquisador e docente em cursos de graduação e de pós-graduação, também atua como consultor independente na área de projeto e desenvolvimento de produtos baseados em princípios de Ergodesign e Usabilidade.

3. OBJETIVOS Promover o valor da Ergonomia e do projeto centrado no usuário. Oferecer ferramental para levantamento de dados de usuários .

4. AGENDA DO WORKSHOP Base conseitual Pesquisa qualitativa e pesquisa quantitativa Observações Inquirições e entrevistas Grupos de foco Outras técnicas

5. observacao

6. observacao Não se trata apenas de ver, mas de examinar. Não se trata somente de entender mas de ascultar. Trata-se também de ler documentos na medida em que estes não somente nos informam dos resultados das observações e pesquisas feitas por outros também a reação dos seus autores.

7. observacao Na vida cotidiana, a observação é um dos meios mais freqüentemente utilizados pelo ser humano para reconhecer e compreender pessoas, objetos, acontecimentos e situações. Não se pode observar tudo ao mesmo tempo. Nem se pode observar muitas coisas ao mesmo tempo. Por isso uma das condições fundamentais de se observar bem é limitar e definir com precisão o que se deseja observar.

8. observacao A observação vulgar, além de oferecer compreensão e previsões muito limitadas e superficiais, está sujeita a freqüentes enganos e a erros crassos.

9. observacao O principal inconveniente da observação está em que a presença do pesquisador pode provocar alterações no comportamento dos observados , destruindo a espontaneidade dos mesmos e produzindo resultados pouco confiáveis.

10. observacao OBSERVAÇÃO ASSISTEMÁTICA É a que se realiza sem planejamento e sem controle anteriormente elaborados, como decorrência de fenômenos que surgem de imprevisto. Para as ciências do comportamento humano, a observação ocasional é muitas vezes a única oportunidade para estudar determinados fenômenos.

11. observacao OBSERVAÇÃO ASSISTEMÁTICA Isso exige do pesquisador uma atitude de prontidão, isto é, de estar sempre preparado e atento ao que vai acontecer, na área da pesquisa de interesse.

12. observacao OBSERVAÇÃO ASSISTEMÁTICA É caracterizada o fato de o conhecimento ser obtido através de uma experiência casual, sem que se tenha determinado de antemão quais os aspectos relevantes a serem observados e que meios utilizar para observá-los. Duas situações possíveis: O observador não é participante. O observador é participante.

13. observacao OBSERVAÇÃO SISTEMÁTICA É a que se realiza em condições controladas para se responder a propósitos, que foram anteriormente definidos. Por que observar? Para que observar? Como observar? O que observar? Quem observa? De maneira estrita, só a observação sistemática pode ser usada como técnica científica.

14. observacao OBSERVAÇÃO SISTEMÁTICA É necessário indicar: Campo População Circunstância Local Tempo Duração Instrumentos

15. observacao OBSERVAÇÃO SISTEMÁTICA Pode ser feita de modo direto, isto é, aplicando-se imediatamente os sentidos sobre o fenômeno que se deseja observar ou, de modo indireto, utilizando-se instrumentos para registrar ou medir a informação que se deseja obter.

16. observacao LIMITAÇÕES DA OBSERVAÇÃO O observado pode criar impressões favoráveis ou desfavoráveis no observador. A ocorrência espontânea não pode ser prevista, o que impede muitas vezes, o observador de presenciar o fato. Fatores imprevistos podem interferir na tarefa do pesquisador. A duração dos acontecimentos é variável: pode ser rápida ou demorada e os fatos podem ocorrer simultaneamente, o que dificulta a coleta de dados. Vários aspectos da vida cotidiana, particular, podem não ser acessíveis ao pesquisador.

17. observacao TIPOS DE OBSERVAÇÃO Sistemática X Assistemática Participante X Não-participante Individual X Em equipe Trabalho de campo X Em laboratório

18. observacao ATIVIDADE PRÁTICA

19. www. ROBSON SANTOS .com [email_address] Visitem meu blog: interfaceando.blogspot.com Obrigado!