O documento descreve um workshop sobre pesquisa com usuários ministrado por Robson Santos, um especialista na área. O workshop tem como objetivos promover a ergonomia e o projeto centrado no usuário, além de fornecer ferramentas para levantamento de dados de usuários. A agenda inclui conceitos de pesquisa qualitativa e quantitativa e técnicas como observações, inquirições e grupos de foco.

1. Pesquisa com Usuários 2 ROBSON SANTOS

6. observacao Não se trata apenas de ver, mas de examinar. Não se trata somente de entender mas de ascultar. Trata-se também de ler documentos na medida em que estes não somente nos informam dos resultados das observações e pesquisas feitas por outros também a reação dos seus autores.

7. observacao Na vida cotidiana, a observação é um dos meios mais freqüentemente utilizados pelo ser humano para reconhecer e compreender pessoas, objetos, acontecimentos e situações. Não se pode observar tudo ao mesmo tempo. Nem se pode observar muitas coisas ao mesmo tempo. Por isso uma das condições fundamentais de se observar bem é limitar e definir com precisão o que se deseja observar.

8. observacao A observação vulgar, além de oferecer compreensão e previsões muito limitadas e superficiais, está sujeita a freqüentes enganos e a erros crassos.

9. observacao O principal inconveniente da observação está em que a presença do pesquisador pode provocar alterações no comportamento dos observados , destruindo a espontaneidade dos mesmos e produzindo resultados pouco confiáveis.

10. observacao OBSERVAÇÃO ASSISTEMÁTICA É a que se realiza sem planejamento e sem controle anteriormente elaborados, como decorrência de fenômenos que surgem de imprevisto. Para as ciências do comportamento humano, a observação ocasional é muitas vezes a única oportunidade para estudar determinados fenômenos.

11. observacao OBSERVAÇÃO ASSISTEMÁTICA Isso exige do pesquisador uma atitude de prontidão, isto é, de estar sempre preparado e atento ao que vai acontecer, na área da pesquisa de interesse.

15. observacao OBSERVAÇÃO SISTEMÁTICA Pode ser feita de modo direto, isto é, aplicando-se imediatamente os sentidos sobre o fenômeno que se deseja observar ou, de modo indireto, utilizando-se instrumentos para registrar ou medir a informação que se deseja obter.

17. observacao TIPOS DE OBSERVAÇÃO Sistemática X Assistemática Participante X Não-participante Individual X Em equipe Trabalho de campo X Em laboratório

18. observacao ATIVIDADE PRÁTICA