assertividade

2. Os grupos e as Relações humanas
Todos vivemos em grupos:
família, trabalho,
diversão, estudos, igreja,
etc.
Relações Humanas

3. Para saber lidar com pessoas precisamos
entender que existem as Relações:
1. Interpessoal
{relações entre pessoas}
2. Intrapessoal
{relações com você mesmo}
Relações Humanas

4. Pontos que podem prejudicar o relacionamento
interpessoal:
 não ouvir o outro
 interromper o outro quando fala
 falar em tom agressivo
 impor suas idéias sem se preocupar com a idéia
do outro
 não compreender as outras pessoas
 não se colocar no lugar do outro – “empatia”
Relações Humanas

5. Pontos que favorecem um bom
relacionamento interpessoal:
 ter habilidade / facilidade em compreender
os outros
Obs. Podemos aprender / aperfeiçoar estas
habilidades em compreender o outro e a si
próprio.
Relações Humanas

6. Como melhorar:
 Melhorar o conhecimento de si próprio
(compreender melhor como eu sou): entender
minhas atitudes, meus comportamentos,
meus sentimentos, meus objetivos, etc).
 Melhor compreensão do outro observando seu
comportamento, seus sentimentos, suas ações
e atitudes, no relacionamento com outras
pessoas, dar oportunidade para ele expor
seus pensamentos e sentimentos.
Relações Humanas

7.  Desenvolver aptidões para um relacionamento
mais eficiente com o outro.
Conforme vamos desenvolvendo o nosso auto-
conhecimento e desenvolvendo o conhecimento
do outro, vamos aprendendo e aperfeiçoando
nossa maneira de nos comunicarmos de forma
mais eficaz.
Vamos aperfeiçoando nossas aptidões de:
 como ouvir
 como dialogar
 como informar
 como avaliar
 como elogiar
 como disciplinar
 etc.
Relações Humanas

8. Forças que
Impulsionam:
• Empatia
• Motivação
• Iniciativa
• Competência
• Apoio
Forças que Restringem:
• Vaidade
• Apatia
• Dependência
• Timidez
• Manipulação

9.  EMPATIA colocar-se no lugar do outro e
entender os motivos que o levaram a agir de
determinada maneira.
 Facilita o diálogo entre as partes para a
resolução do conflito;

10.  Um julgamento mais justo, sem tanta influência
dos nossos valores individuais;
 Postura flexível, dando possibilidades ao outro
de expressar o que pensa;
 A clareza de que as PESSOAS são diferentes e
únicas;
 Aceitação do FEEDBACK.

12.  O termo assertividade origina-se de asserção.
Fazer asserções quer dizer afirmar, do latim
afirmare, tornar firme, consolidar, declarar
com firmeza... (Martins, 2005)
 Assertividade é o comportamento honesto,
direto e respeitoso. Não é passivo, tampouco,
agressivo, mas expressa claramente a opinião
sobre os fatos, afirmando nosso “eu” sem
invadir o espaço alheio... (Gutierrez, 2010)

15.  Muitas vezes as pessoas preferem dizer “sim”
para o outro e “não” para si mesmo, o que
caracteriza o comportamento Passivo.
 No ambiente organizacional o funcionário
Passivo acredita que um “não” pode
desagradar as pessoas, e consequentemente
acarretar danos para sua carreira.

16.  A pessoa passiva permite que
constantemente seu espaço seja violado.
 O feedback negativo é praticamente um
crime, pois isso pode abalar sua aceitação e
seus relacionamentos.
 Pensa mais no outro do que em si mesmo, se
auto-agredindo constantemente.

17.  O sujeito agressivo é aquele que não respeita as
opiniões e comportamentos alheios, sempre tratando
oposições como ameaça e insubordinação.
 O “não” sempre é colocado de maneira autocrática e
inflexível.
 O feedback geralmente é negativo, destruindo
relacionamentos e comprometendo a estima do outro.
 Os opositores de suas idéias são visualizados como
inimigos, sempre transcendendo tais oposições para o
campo pessoal.

18.  Promove “chantagens emocionais” como
estratégia de conseguir seus objetivos
individuais.
◦ “Isso é o que eu penso – é um absurdo você pensar
diferente”.
◦ “Isso é o que eu sinto – seus sentimentos não importam”
◦ “Isso é o que eu quero – o que você quer não é
importante “
Frustrações acumuladas, medo latente e desejo de
vingança fomentam o comportamento agressivo.

19.  Comportamento Passivo RESULTADO: Pouquíssimo
respeito dos outros e autoflagelação constante, o que
desgasta a auto estima do sujeito.
 Comportamento Agressivo RESULTADO: As pessoas
passivas temem os agressivos, e no geral os
relacionamentos interpessoais não são sinceros.
 Comportamento Assertivo RESULTADO: Admiração e
respeito por sua postura justa, franca e democrática.

20.  Expressa seus sentimentos e opiniões de
concordância e discordância com
tranquilidade.
 Tem a humildade de pedir ajuda.
 Exerce com tranquilidade a autoridade.
 Defende-se com maturidade dos excessos de
poder.

21.  Pare de falar;
 Coloque-se no lugar de outra pessoa;
 Pergunte;
 Não seja apressado;
 Olhe para a outra pessoa;
 Demonstrar receptividade;
 Evite julgamentos precipitados.

22. NEGOCIAÇÃO

23.  Negociação é o processo de comunicação
com o propósito de atingir um acordo
agradável sobre diferentes ideias e
necessidades (Acuff, 1993)
 Negociação é o processo pelo qual as partes
se movem de suas posições iniciais
divergentes ate um ponto no qual o acordo
pode ser obtido (Steele et all 1989)

24.  Negociação é um negócio que pode afetar
profundamente qualquer tipo de
relacionamento humano e produzir benefícios
duradouros para todos os participantes.
(Nierenberg, 2001)
 A negociação esta incutida em todas as fases
do ser humano,e aprendemos negociar desde
muito cedo (Robbinson, 1996)

26.  Concentre-se efetivamente no objetivo da
negociação.
 Não envolva diferenças pessoais no objeto da
negociação.
 Quando se misturam as pessoas com o
problema, introduzem-se emoções e as
dificuldades de uma negociação interessante
e eficaz diminuem.

27.  Faça uma averiguação geral de quais
interesses básicos estão envolvidos numa
negociação.
 É comum que no inicio das negociações as
pessoas assumam posições rígidas, o que
atrapalha todo processo. Portanto procure
dissipar esta postura.

28.  Frequentemente pensa-se que existe uma
única alternativa para a solução do problema
e segue-se somente neste sentido.
 É fundamental encontrar o maior número
possível de soluções dentro de uma
negociação.

29.  O tempo todo deve buscar-se soluções que
proporcionem ganhos para ambos os lados.
 O padrão da decisão deve ser justo,
independente da vontade pura e simples de
qualquer das partes.
 Para isso pode adotar-se como indicadores:
Opinião especializada no assunto; um
costume para aquela negociação ou uma lei.

31.  Os lados inseridos na negociação não tem
interesse em chegar a soluções razoáveis e
justas.
 Nesse contexto nenhuma aspecto é suficiente
importante para que se busque evitar o
conflito e a discórdia.
 Isso sempre leva os participantes a uma
negociação PERDE - PERDE.

32.  Abre-se mão do resultado em favor da
preservação do relacionamento.
 Um dos lados interessados na negociação
abre mão de suas necessidades para evitar
um conflito.
 Esse tipo de negociação fatalmente levará a
um sistema GANHA - PERDE

33.  Trata-se do caso em que o negociador busca
ganhar a qualquer custo.
 O egocentrismo é a palavra chave neste tipo
de estratégia.
 Geralmente o resultado deste tipo de
negociação é o GANHA-PERDE.

34.  Neste contexto os negociadores põem de
lado as diferenças pessoais e qualquer
atitude egocêntrica ou de passividade, e
focam-se no êxito da negociação.
 Dá-se prioridade tanto ao relacionamento
como aos resultados, encaminhando a
negociação para satisfazer os dois lados.
 Neste caso a negociação é conduzida para
um GANHA-GANHA.

35.  LAURENT, Louis. Como conduzir discussões e
negociações. São Paulo: Nobel, 1991
 MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de.
Negociação e solução de conflitos: do impasse
ao ganha-ganha através do melhor estilo. São
Paulo: Atlas, 2009