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Trabalho realizado por:
Francisco Santos
Rafael Agostinho
Rui Loureiro
É o processo psicológico através do qual
extraio e assimilo informações do meio
ambiente
Perceção
Conjunto de filtros que diferenciam a forma
de ver o mundo (território e mapa)
Filtros sociais (sócio-cultural e linguístico)
Filtros pessoais (representações e restrições)
Processamento Interno
Bases restritivas daBases restritivas da
nossa perceçãonossa perceção
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em que vivemos
O mapa não é o território,
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É o modelo pessoal representativo do
facto ou da experiência do mundo
exterior.
Mapa
John Grinder
Perceção
Comunicação
Verbal
Não verbal
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INTERNO
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EMOÇÕES
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Interpretação
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uma pessoa ou um grupo, no intuito:
 Otimizar o seu potencial;
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O FEEDBACK EFICAZO FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as
relações interpessoais, mas para isto precisa ser:
 DESCRITIVO ao contrário de avaliador;
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 ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO ADEQUADA.
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 Medo de chocar o recetor;
 Receio de receber críticas ou punição;
 Ser mal interpretado;
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Dificuldades para RECEBERRECEBER o Feedback
 Receio de admitir os erros cometidos para outro ou para si próprio;
 Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback;
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Linguagem Verbal
 Utilização de vocabulário adequado
ESCRITA E ORAL
 Alguns cuidados
 Gírias/palavrões
 Erros/vícios de linguagem
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Linguagem não verbal
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 Passivo
 Agressivo
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• Mais alto nível de ATENÇÃO;
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Qual deles acreditas ser na maior parte do seu tempo ?
AGRESSIVO:
caracterizado pela necessidade de
dominar o outro. É rude, intimidativo,
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intolerante, autoritário, deprecia o
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Arrogante, carrancudo, nervoso.
PASSIVO:
caracterizado por não querer
desagradar o outro. (Subestima-se)
dificuldade em dizer NÃO”, foge dos
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afirmação, manipulador, humor
irritante, lacónico, exasperado,
sarcástico, chantagem emocional,
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ASSERTIVO:ASSERTIVO:
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negociador. È autêntico, direto,
expressão de ideias/sentimentos
Empático, honesto, voz firme,
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VantagensVantagens
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progride: dores de cabeça, fadiga geral, problemas cardíacos.
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EmpatiaEmpatia
Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele.
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  • 1. Trabalho realizado por: Francisco Santos Rafael Agostinho Rui Loureiro
  • 2. É o processo psicológico através do qual extraio e assimilo informações do meio ambiente Perceção
  • 3. Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (território e mapa) Filtros sociais (sócio-cultural e linguístico) Filtros pessoais (representações e restrições) Processamento Interno
  • 4. Bases restritivas daBases restritivas da nossa perceçãonossa perceção Limites: •SENSORIAIS •PERSPETIVAS •SELETIVAS (Relevância) • Depende do Objeto, Situação e Pessoa REALIDADE: Como as coisas SÃO VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER ! Dependem da nossa experiência de vida e o meio ambiente em que vivemos
  • 5. O mapa não é o território, é uma representação desta realidade É o modelo pessoal representativo do facto ou da experiência do mundo exterior. Mapa John Grinder
  • 7. Há grande diferença entre o mundo e a nossa experiência do mundo de acordo com o nosso mapa MUNDO / REALIDADE Sistema PSistema Percetivo VISUAL AUDITIVO SINESTÉSICO OLFATO,TATO, GOSTO
  • 8. O que é ??? LATIM = COMMUNICARE Tornar comum compartilhar: • Ideias, • Elogios, • Críticas • Sugestões • etc. Como pensas que as pessoas recebem as tuas palavras ? O oxigénio das relações interpessoais Comunicação
  • 9. Processo da Comunicação EMISSOREMISSOR RECEPTORRECEPTOR FEEDBACKFEEDBACK / RESPOSTA MENSAGEM (Canal) Intenção (linguagem do Conflito ou da Cooperação?) Intenção (linguagem do Conflito ou da Cooperação?) Interpretação Interpretação (Inferências) (Inferências)
  • 10. Comportamentos mais comunsComportamentos mais comuns do receptor que dificultam a comunicaçãodo receptor que dificultam a comunicação  Avaliação prematura  Escuta Seletiva  Escuta Parcial  Preconceitos e estereótipos  Comportamento Defensivo
  • 11. Barreiras da Comunicação Físicas Geográficas Culturais Sobrecarga de informação Tipo de informação Fontes Filtragem Bloqueio Linguagem
  • 12. “Dar e Receber o Feedback” É um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:  Otimizar o seu potencial;  Melhorar o seu desempenho.
  • 13. O FEEDBACK EFICAZO FEEDBACK EFICAZ Contribui para melhorar o seu desempenho e as relações interpessoais, mas para isto precisa ser:  DESCRITIVO ao contrário de avaliador;  ESPECÍFICO ao contrário de geral;  COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;  DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTÁVEIS do Receptor;  SOLICITADO ao contráriode imposto;  OPORTUNO – LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento;  ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO ADEQUADA.
  • 14. Dificuldades para DARDAR o Feedback  Medo de chocar o recetor;  Receio de receber críticas ou punição;  Ser mal interpretado;  Não saber como falar;  Desconhecimento total de como tratar o assunto. 23
  • 15. Dificuldades para RECEBERRECEBER o Feedback  Receio de admitir os erros cometidos para outro ou para si próprio;  Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback;  Receio de perder a imagem ou status conquistados;  Medo do autoconhecimento.
  • 16. Linguagem Verbal  Utilização de vocabulário adequado ESCRITA E ORAL  Alguns cuidados  Gírias/palavrões  Erros/vícios de linguagem Assuntos polémicos  Falta de objetividade
  • 17. Linguagem não verbal  A voz volume/velocidade/expressividade  Corpo (imagem) cabeça, braços e postura  Empatia  Vontade/intenção  Atitudes (física e mental) Zona espacial (distância entre as pessoas) Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)
  • 18. Escuta ativa Você, realmente, SABE OUVIR ???? Tipos mais comuns de OUVINTES:  Passivo  Agressivo  ATIVO - EMPÁTICO E RECETIVO • Mais alto nível de ATENÇÃO; • Sentimentos do Outro e na Mensagem; A SOLUÇÃO É ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA
  • 19. Qual deles acreditas ser na maior parte do seu tempo ? AGRESSIVO: caracterizado pela necessidade de dominar o outro. É rude, intimidativo, impõe ideias, desrespeito, intolerante, autoritário, deprecia o outro. Não ouve/interrompe. Arrogante, carrancudo, nervoso. PASSIVO: caracterizado por não querer desagradar o outro. (Subestima-se) dificuldade em dizer NÃO”, foge dos conflitos, confuso, vítima, não encara os problemas. PASSIVO-AGRESSIVO: comportamento misto, auto- afirmação, manipulador, humor irritante, lacónico, exasperado, sarcástico, chantagem emocional, depressivo. ASSERTIVO:ASSERTIVO: Constrói relações eficazes, bom negociador. È autêntico, direto, expressão de ideias/sentimentos Empático, honesto, voz firme, ouvinte, descontraído,
  • 20. VantagensVantagens • Enfraquece ou até inibe a tensão e a ansiedade; • Age por iniciativa própria; • Aumenta o senso de valor como pessoa; • Reduz ansiedade e culpa; • Certos problemas somáticos se reduzem à medida que a asserção progride: dores de cabeça, fadiga geral, problemas cardíacos. Comportamento Assertivo
  • 21. EmpatiaEmpatia Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele. Explorar o interesse; Saber ouvir. Explorar o contacto visual e facial; Compartilhar informação; Postura de recetividade; Respeito e dedicação ao outro; Cuidado com as diferenças individuais. Eliminar os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.
  • 22. Comunicar-se de forma eficazforma eficaz é dizer: A coisa certa Da forma certa Na hora certa No local certo Para a pessoa certa