O documento discute os processos psicológicos da percepção e comunicação. A percepção envolve filtrar informações do ambiente através de filtros sociais e pessoais. A comunicação é o compartilhamento de ideias entre emissor e receptor e depende de linguagem verbal e não verbal, assim como da escuta ativa.

1. Trabalho realizado por:
Francisco Santos
Rafael Agostinho
Rui Loureiro

2. É o processo psicológico através do qual
extraio e assimilo informações do meio
ambiente
Perceção

3. Conjunto de filtros que diferenciam a forma
de ver o mundo (território e mapa)
Filtros sociais (sócio-cultural e linguístico)
Filtros pessoais (representações e restrições)
Processamento Interno

4. Bases restritivas daBases restritivas da
nossa perceçãonossa perceção
Limites:
•SENSORIAIS
•PERSPETIVAS
•SELETIVAS (Relevância)
• Depende do Objeto, Situação e Pessoa
REALIDADE: Como as coisas SÃO
VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER !
Dependem da nossa experiência de vida e o meio ambiente
em que vivemos

5. O mapa não é o território,
é uma representação desta realidade
É o modelo pessoal representativo do
facto ou da experiência do mundo
exterior.
Mapa
John Grinder

6. Perceção
Comunicação
Verbal
Não verbal
PROCESSAMENTO
INTERNO
MAPA
EMOÇÕES
Perceção
Visual
Auditivo
Tátil
Olfativo
Gustativo

7. Há grande diferença entre o mundo e a nossa
experiência do mundo de acordo com
o nosso mapa
MUNDO / REALIDADE
Sistema PSistema Percetivo
VISUAL AUDITIVO
SINESTÉSICO
OLFATO,TATO, GOSTO

8. O que é ???
LATIM = COMMUNICARE
Tornar comum
compartilhar:
• Ideias,
• Elogios,
• Críticas
• Sugestões
• etc.
Como pensas que
as pessoas recebem as
tuas palavras ?
O oxigénio das relações interpessoais
Comunicação

9. Processo da Comunicação
EMISSOREMISSOR RECEPTORRECEPTOR
FEEDBACKFEEDBACK / RESPOSTA
MENSAGEM
(Canal)
Intenção
(linguagem do Conflito ou da Cooperação?)
Intenção
(linguagem do Conflito ou
da Cooperação?)
Interpretação
Interpretação
(Inferências)
(Inferências)

10. Comportamentos mais comunsComportamentos mais comuns
do receptor que dificultam a comunicaçãodo receptor que dificultam a comunicação
 Avaliação prematura
 Escuta Seletiva
 Escuta Parcial
 Preconceitos e estereótipos
 Comportamento Defensivo

11. Barreiras da Comunicação
Físicas
Geográficas Culturais
Sobrecarga
de informação
Tipo de informação
Fontes
Filtragem
Bloqueio
Linguagem

12. “Dar e Receber o Feedback”
É um processo de AJUDA quando avaliamos
uma pessoa ou um grupo, no intuito:
 Otimizar o seu potencial;
 Melhorar o seu desempenho.

13. O FEEDBACK EFICAZO FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as
relações interpessoais, mas para isto precisa ser:
 DESCRITIVO ao contrário de avaliador;
 ESPECÍFICO ao contrário de geral;
 COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;
 DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTÁVEIS do Receptor;
 SOLICITADO ao contráriode imposto;
 OPORTUNO – LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento;
 ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO ADEQUADA.

14. Dificuldades para DARDAR o Feedback
 Medo de chocar o recetor;
 Receio de receber críticas ou punição;
 Ser mal interpretado;
 Não saber como falar;
 Desconhecimento total de como tratar o assunto.
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15. Dificuldades para RECEBERRECEBER o Feedback
 Receio de admitir os erros cometidos para outro ou para si próprio;
 Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback;
 Receio de perder a imagem ou status conquistados;
 Medo do autoconhecimento.

16. Linguagem Verbal
 Utilização de vocabulário adequado
ESCRITA E ORAL
 Alguns cuidados
 Gírias/palavrões
 Erros/vícios de linguagem
Assuntos polémicos
 Falta de objetividade

17. Linguagem não verbal
 A voz
volume/velocidade/expressividade
 Corpo (imagem)
cabeça, braços e postura
 Empatia
 Vontade/intenção
 Atitudes (física e mental)
Zona espacial (distância entre as pessoas)
Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

18. Escuta ativa
Você, realmente, SABE OUVIR ????
Tipos mais comuns de OUVINTES:
 Passivo
 Agressivo
 ATIVO - EMPÁTICO E RECETIVO
• Mais alto nível de ATENÇÃO;
• Sentimentos do Outro e na Mensagem;
A SOLUÇÃO É ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA

19. Qual deles acreditas ser na maior parte do seu tempo ?
AGRESSIVO:
caracterizado pela necessidade de
dominar o outro. É rude, intimidativo,
impõe ideias, desrespeito,
intolerante, autoritário, deprecia o
outro. Não ouve/interrompe.
Arrogante, carrancudo, nervoso.
PASSIVO:
caracterizado por não querer
desagradar o outro. (Subestima-se)
dificuldade em dizer NÃO”, foge dos
conflitos, confuso, vítima, não encara
os problemas.
PASSIVO-AGRESSIVO:
comportamento misto, auto-
afirmação, manipulador, humor
irritante, lacónico, exasperado,
sarcástico, chantagem emocional,
depressivo.
ASSERTIVO:ASSERTIVO:
Constrói relações eficazes, bom
negociador. È autêntico, direto,
expressão de ideias/sentimentos
Empático, honesto, voz firme,
ouvinte, descontraído,

20. VantagensVantagens
• Enfraquece ou até inibe a tensão e a ansiedade;
• Age por iniciativa própria;
• Aumenta o senso de valor como pessoa;
• Reduz ansiedade e culpa;
• Certos problemas somáticos se reduzem à medida que a asserção
progride: dores de cabeça, fadiga geral, problemas cardíacos.
Comportamento Assertivo

21. EmpatiaEmpatia
Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele.
Explorar o interesse; Saber ouvir.
Explorar o contacto visual e facial;
Compartilhar informação;
Postura de recetividade;
Respeito e dedicação ao outro;
Cuidado com as diferenças individuais.
Eliminar os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.

22. Comunicar-se de forma eficazforma eficaz
é dizer:
A coisa certa
Da forma certa
Na hora certa
No local certo
Para a pessoa certa