O documento discute as melhores práticas para comunicar boas e más notícias, enfatizando que a forma como a informação é compartilhada é mais importante do que o conteúdo em si. Ele recomenda identificar o público-alvo, investigar a causa do problema, e compartilhar inicialmente com pessoas-chave para minimizar impactos negativos ou maximizar os positivos. A comunicação deve ocorrer de forma honesta e contínua para gerar credibilidade.

1. COMUNICAÇÃO –
BOAS E MÁS NOTÍCIAS
¨Muito embora seja honesto, não é aconselhável trazer más notícias¨
William Shakespeare
¨Quaisquer que sejam as notícias, boas ou más, devem sempre ser compartilhadas, a forma
de fazê-lo é o que deve requerer cuidados¨
Alfredo Bottone
COTEÚDO – PÚBLICO ALVO – MOMENTO - FORMA
-Identificação do conteúdo e público alvo;
-Investigar a(s) causa(s);
-Compartilhar num primeiro momento com pessoas chaves, que
possam auxiliar no aprofundamento da análise e solução do problema
(más) e reutilização da forma (boas) e estejam aptas a liderar a
disseminação minimizando (más)/maximizar (boas) seus impactos;
-Tanto quanto possível a comunicação deve ser feita já munida de
estratégia de solução para o problema (más), exemplos de como
repetir o sucesso (boas);

2. COMUNICAÇÃO –
BOAS E MÁS NOTÍCIAS
Instrumentos de comunicação:
Intranet, informativos/boletins impressos e
eletrônicos, reuniões presenciais, conference
calls, emails, quadros de aviso.
• Perfil do informante;
• Perfil do público alvo;
• Conteúdo, objetivo e efetividade da
informação;

3. COMUNICAÇÃO –
BOAS E MÁS NOTÍCIAS
Comunicação imperiosa do RH a seus clientes:
Metas
 Corporativas, específicas e de gestão de pessoas;
Indicadores
 Custos analíticos da força de trabalho, estratificação da mão de
obra, absenteísmo, turn-over, treinamento (horas/custos), segurança
do trabalho, saúde, reclamações trabalhistas de ex-empregados da
área (ou de atuais);
Processos
 Políticas de RH dentre elas as relativas a: Avaliação de
desempenho, recrutamento e seleção, treinamento, movimentação
de pessoal, benefícios e outras;

4. COMUNICAÇÃO –
BOAS E MÁS NOTÍCIAS
RECOMENDAÇÕES RH responsável pelo desenvolvimento
das competências de comunicação na empresa
 Não a omissão – notícia deve ser tratada e divulgada;
 Honestidade na comunicação – gera credibilidade;
 Comunicação e um processo contínuo – exige diligência e assiduidade;
 Habilidade de comunicar-se – competência essencial de qualquer gestor;