O documento discute a importância da eficácia no comportamento interpessoal para funcionários públicos. Ele explica que as administrações públicas desenvolvem treinamentos para ensinar funcionários a criticar construtivamente, lidar com reclamações e colegas difíceis, apresentar ideias com eficiência e lidar com situações como assédio sexual. Além disso, lista critérios como aspectos tangíveis, consistência, competência e velocidade de atendimento que são usados para avaliar a qualidade do serviço público.