1. TRABALHO EM EQUIPE
Eficácia no comportamento interpessoal
Está ligada diretamente ao princípio de mesmo nome, que norteia o
serviço público, a administração pública e demais atividades em que o
interesse público é alvo ou cliente. Significa que o servidor não pode se
interpor, em atitude de cunho pessoal, ante os interesses coletivos, sem risco
de comprometer a eficácia, a segurança da realização do serviço do
atendimento, da prestação pública.
Os funcionários públicos são treinados para atuarem segundo o que
hoje se chama etiqueta profissional, uma espécie de código de conduta
convencional, nascido no próprio mercado, das relações modernas do mundo
dos negócios e que permeou para a qualidade de atendimento e inter-relacionamentos
no setor público.
O saber se comportar e a aparência são questões cada vez mais exigidas
para o funcionário público. As administrações desenvolvem cursos e
treinamento para prepararem seus funcionários.
Quem faz o curso aprende ainda:
a) A criticar com resultados positivos;
b) Transformar reclamações em sepultadas e lidar com colegas de
temperamento difícil;
c) Apresentar ideias e projetos com eficiência;
d) Conduzir reuniões e até mesmo contornar situações mais graves,
como o assédio sexual, por exemplo- dentro de uma dinâmica atual,
no setor público, estas seriam as práticas mais procuradas:

2. TABELA DE EFICÁCIA NO COMPORTAMENTO INTER-PESSOAL
Tratar com pessoas socialmente
carentes
Segundo os estudiosos, alguns critérios servem de orientação ao cliente na
hora de avaliar a qualidade do serviço ou produto. Embora o nível de
importância de cada critério varie de acordo com as características de cada
serviço, podem-se listar os principais critérios de avaliação da qualidade do
serviço utilizados pelo cliente:
 Aspectos tangíveis – refere-se à qualidade de qualquer evidência física
do serviço, bens facilitadores, equipamentos, instalações.
 Consistência – é a ausência da variabilidade no resultado ou no
processo.
Ser bem-educado exige algumas atitudes fundamentais.
Esmerar-se nas boas maneiras quando tiver que:
Expressar-se verbalmente
Jamais fale palavrões
Redigir documentos, memorandos
ou ofícios
Dê sempre um cunho elegante e
positivo nos textos
Manter amizades
Lembre-se de sempre ser gentil com
os atendidos
Respeitar os ausentes Pessoas elegantes não perdem seu
tempo com fofocas e comentários
sobre a vida alheia
Tratar a todos com respeito
Ser sempre ético e essencialmente profissional
Agir dentro da ética profissional
Ética, honestidade nas relações com
todos
Pensar sempre primeiro nos outros Idosos, gestantes ou deficientes
Agir com urbanidade Cumprimentar e agradecer a todos
Cuidar da linguagem corporal
Estar atento aos gestos, expressão facial, postura quando em pé ou
sentado;
Saber sentar, levantar-se, comer, apresentar corretamente as pessoas, usar
cartões de visita, cumprimentar, presentear e ser presenteado, pedir
licença, agradecer, dizer não, criticar sem ofender, ser pontual, conversar
de forma agradável, ser um bom ouvinte e, principalmente, ter autocrítica
e perceber quando deve desculpar-se.

3.  Competência – refere-se à habilidade e ao conhecimento para executar
o serviço.
 Velocidade de atendimento – critério importante para maioria dos
consumidores de serviços;
 Atendimento – refere-se à experiência que o cliente tem durante o
processo de atendimento a capacidade de agradar as expectativas, a
capacidade de reconhecimento, o grau de cortesia criando o prazer da
participação do cliente no processo de produção do serviço.