O documento descreve habilidades e competências importantes para o sucesso profissional, incluindo comunicação efetiva, foco no cliente, inteligência emocional e visão sistêmica. É enfatizada a importância de escutar ativamente, estruturar mensagens claras e respeitar diferentes opiniões.

1. COMUNICAÇÃO
Pensou antes de falar, exerceu a escuta ativa, respeitou as opiniões, estabeleceu
uma linha de raciocínio clara e passou a mensagem estruturada, completa e
precisa. Ajustou seu estilo para a melhor compreensão de seu público. Soube ser
formal ou informal dependendo da situação, ser claro sem ser agressivo. Manteve
uma comunicação assertiva respeitando o ambiente, com tom de voz adequado
para a situação.
Palavras Chaves: Ouviu antes de julgar,Pensou antes de falar,Mensagem
estruturada e clara,Dicção correta, volume adequado Se preocupou com o
entendimento da mensagem,Postura
FOCO NO CLIENTE
Trabalhou focado nas necessidades dos clientes, compreendeu, alinhou,
administrou, atendeu conforme combinado e buscou superar suas expectativas.
Soube equilibrar custos, recursos, prazos, interesses conflitantes respeitando
políticas e procedimentos da empresa. Ouviu o cliente e agiu com prioridade e
atenção, gerando credibilidade e confiança. Atendeu com qualidade, velocidade e
efetividade.
Palavras Chaves: Se colocou no lugar do cliente e administra sua
expectativa,Equilibrou interesses,Gerou relação de confiança,Surpreendeu e
fidelizou em todas as etapas,Agilidade
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Conhece seus pontos fortes e fracos, canaliza emoções para situações
adequadas. Manteve equilíbrio e soube gerenciar as suas emoções, sentimentos
e comportamentos impulsivos de maneira saudável. Demonstrou autoconfiança, foi
resiliente e empático, desenvolveu e manteve boas relações com pares,
subordinados e superiores.
Palavras Chaves:Autoconhecimento,Automotivação,Equilíbrio Físico e
Mental,Empatia e Resiliência
VISÃO SISTÊMICA
Contextualizou as situações e pensou no negócio de forma ampla e completa,
compreendeu o impacto que suas ações causam nas demais pessoas, áreas e na
empresa pensando no negócio. Atuou de forma integrada com a equipe e outras áreas
envolvidas.
Palavras Chaves: Analisou prós e contras, Identificou e atuou em
ações/consequências que impactam outros processos/áreas/pessoas, Considerou
impactos no negócio (econômico-financeiro, operacionais, políticos e sociais, tanto
no contexto interno quanto do externo) , Agiu estrategicamente pensando no
coletivo, Alinhou impactos e consequências com as áreas envolvidas.

2. CONHECIMENTO TÉCNICO GERAL
Possui domínio de informações sobre o modelo/ciclo de negócio, assuntos
específicos/técnicos da área de atuação, produtos e serviços da empresa. Se
atualizou e buscou conhecimento de forma constante e proativa.
Palavras Chaves: Atualização de Conhecimento (Específicos da área de
atuação e gerais),Protagonismo do próprio conhecimento,Conhecimento
Benchmark
ORIENTAÇÃO A RESULTADOS
Usou do seu conhecimento aliado ao pensamento analítico, crítico e lógico. Foi
preciso em suas analises, Identificou, definiu, analisou o problema e os resultados
sob diversos aspectos. Chegou à causas e consequências, análise e resolução
dos problemas. Buscou os melhores resultados de forma criativa e incansável.
Propôs e implementou melhorias em seus processos e trouxe as melhores práticas
do mercado para a empresa. Não optou por soluções fáceis, mas em garantir a
alta performance. Realizou de maneira organizada e disciplinada sua rotina de
trabalho ao longo do ano, deixando seus assuntos atualizados. Garantiu que os
processos e atividades sob sua responsabilidade foram cumpridos com qualidade,
excelência e atenção
Palavras Chaves:Análise crítica,Resolução de problemas,Causa e
consequência,Efetividade,PDCA,Preciso,Qualidade,Busca pela excelência
Compromisso e foco com resultado
GESTÃO DE METAS
Participou no planejamento, debate e desdobramento das metas. Buscou os recursos e
estruturas necessárias para o atingimento de suas metas.Realizou a análise de causas
dos desvios de metas, apresentou e implementou planos de correções de rumo concretos
e assertivos.
Palavras Chaves: Autogestão,Acompanhamento de metas,Acompanhamento de
indicadores,Plano de correção de rumo,Planejamento
GESTÃO E CONSCIENCIA DE CUSTOS
Atuou visando obter o máximo de resultado com menor custo.Tomou decisões
condicionadas às implicações de custos, com pensamento de dono do negócio.
Palavras Chaves:Eu sei” minhas prioridades, eu entrego,“Eu sei” sobre os
processos que devem ser seguidos,“Eu sei”, eu aviso que não vai dar e negocio
alternativas,“Eu não sei”, eu pergunto,Fazer mais com
menos,Produtividade,Mensuração e Acompanhamento orçamentário

3. VISÃO E POSTURA DE DONO
Arregaçou a manga e suou a camisa. Não precisou ser cobrado, fez e resolveu no tempo
certo. Trabalhou com brilho nos olhos, acreditou naquilo que realizou. Cumpriu as tarefas
que lhe foram designadas, focado nas coisas verdadeiramente importantes. Foi leal,
conhece e pratica os valores da cultura organizacional. Envolveu-se pessoalmente na
solução dos problemas, não se importando com função ou papel, fazendo acontecer.
Manteve contato diário e próximo da operação/negócio. Compreendeu a importância do
seu trabalho e de sua colaboração para o sucesso do todo.
Palavras Chaves: Esforçado, Responsável, Cumpridor de prazo, Engajado, Brilho
nos olhos, Disponível, Pensar grande.
FLEXÍVEL
Adaptou-se às diferentes exigências do ambiente, foi aberto às ideias diferentes das suas
e quando necessário reviu sua postura diante de argumentações convincentes. Agiu sobre
vários assuntos ao mesmo tempo, dentro e fora de sua zona de conforto.
Palavras Chaves: Energia,Adaptável,Escopo amplo e Aberto
PROTAGONISTA
Mostrou curiosidade e capacidade para aprender e aplicar conhecimentos técnicos
e/ou gerais. Estudou, aprendeu, correu atrás da informação quando não sabia.
Buscou seu desenvolvimento profissional e pessoal de forma contínua. Questionou
a situação atual, gerou debates que agregaram e trouxeram novas formas de
pensar ou realizar tarefas, não se limitou a sua área de responsabilidade. Não se
abateu diante de um "não", se levantou, buscou as circunstâncias desejadas e
diante dos obstáculos foi criativo.
Palavras Chaves: Criativo,Autodesenvolvimento,Persistente,Pró ativo
PARCEIRO
Envolveu-se e estabeleceu parcerias, trabalhou para construir canais fortes de
comunicação e relacionamento com parceiros interno e externos. Promoveu a
integração entre as áreas e expressou interesse pelas experiências e ideias dos
outros. Compartilhou ideias e soluções e contagiou positivamente o clima
organizacional. Assumiu responsabilidade, mesmo sendo um assunto indireto à
sua área de atuação.
Palavras Chaves: Encantador,Networking,Relacionamento,Positivo,Feliz

4. POSTURA COLABORATIVA
Agiu pautado pela ética e respeito em todas as suas ações e relações, mesmo em
situações de conflito de interesse e pressão. Não "deu carteirada", interna e
externamente à empresa. Assumiu responsabilidade por seus erros e quando
necessário respeitou acordos de confidencialidade estabelecidos.
Palavras Chaves: Ético,Transparente,Respeitoso e Discreto
EMPREENDEDOR
Foi criativo, trouxe alternativas ao que existe hoje, concebeu ideias inovadores com
soluções viáveis, apostou no futuro. Buscou enxergar as situações sob novos ângulos, foi
curioso e questionou. Buscou testar e aplicar o novo. Conectou referências variadas.
Compartilhou suas ideias, soube identificar as oportunidades, fazendo mais que o
esperado e foi além de suas responsabilidades.
Palavras Chaves: Original,Inconformismo,Transformador,Ousado