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2022
SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE – ISO 9001:2015
MANUAL DE FORMAÇÃO DE NOVOS
COLABORADORES SOBRE O SGQ
1
INSULANA
Podemos definir a Qualidade de um produto como sendo o grau de satisfação dos requisitos dado por um conjunto
de características intrínsecas, ou seja, de uma combinação de características do projecto e da produção,
determinante na satisfação que o produto possa proporcionar ao consumidor, durante o seu uso. Esta definição
leva-nos a pensar em termos como, fiabilidade, adequabilidade, durabilidade, que na realidade são características
individuais que em conjunto constituem a qualidade do produto.
QUALIDADE
As normas ISO (sigla para International Organization for Standardization ou, em português, Organização
Internacional para Padronização) são uma série de regras, criadas pela empresa homônima, cujo objetivo é realizar
a normatização de condutas e processos em organizações e entidades públicas, nos mais diferentes segmentos no
mercado.
2
INSULANA
A aptidão para fornecer de forma consistente produtos e serviços que satisfaçam tanto os requisitos dos clientes
como as exigências estatuárias e regulamentares aplicáveis;
 Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente;
 Tratar riscos e oportunidades associados ao seu contexto e objectivos;
 A aptidão para demostrar a conformidade com requisitos especificados do sistema de gestão da qualidade.
(Norma ISO 9001:2015)
BENEFÍCIOS COM O SGQ
3
INSULANA
Marca da
Empresa
Certificada
4
INSULANA
Missão
A nossa missão é prestar serviços de elevados padrões de Qualidade com intuito de obter um bom grau de
satisfação dos nossos clientes.
VISÃO
Ser reconhecido como um líder no mercado, no sector da limpeza e higiene industrial e no comércio de máquinas e
consumíveis de higiene e limpeza, proporcionando de forma consistente aos nossos clientes os melhores produtos,
mantendo os mais elevados níveis de serviço e promovendo práticas empresariais responsáveis.
As actividades estão assentes em boas práticas de governo de sociedades, na melhoria contínua da eficiência das
operações e na promoção activa de inovação, proporcionando um ambiente de trabalho motivador, seguro e justo.
VALORES
Os nossos valores constituem a base sobre a qual estabelecemos a nossa actividade e comportamento:
Ambição - Definimos metas ambiciosas mas alcançáveis. Desafiamo-nos de forma contínua para ultrapassar limites
previamente estabelecidos, concentrando-nos em tornarmo-nos e permanecermos líderes de mercado bem como
em criar valor sustentável para os nossos sócios;
MISSÃO, VISÃO E VALORES DA INSULANA
5
INSULANA
Prontos para mudança - Procuramos soluções direccionadas para o cliente, dando a máxima atenção às suas
necessidades. Os nossos colaboradores devem ter uma atitude flexível para aceitar novas ideias e novas formas de
fazer negócios, tendo também de estar preparados para as mudanças, melhorar produtos e processos e dar
resposta a novos desafios organizacionais;
Abertura e transparência - Assumimos responsabilidades. Incentivamos uma cultura de abertura, transparência e
responsabilização, e estamos receptivos à opinião de colaboradores, bem como de observadores externos, como
meio para obter uma avaliação independente do nosso desempenho, do nosso grau de cumprimento das melhores
práticas e dos nossos próprios valores e princípios. Esforçamo-nos por dar resposta às preocupações das partes
interessadas;
Autenticidade - Mantemo-nos fiéis a nós próprios e somos humildes, consistentes e coerentes;
Comportamento ético - As relações com as partes interessadas baseiam-se no respeito, na transparência, na
honestidade e na integridade. Esforçamo-nos por preservar a nossa independência;
Não discriminação - Somos uma entidade que defende a igualdade de oportunidades. Não aceitamos qualquer tipo
de discriminação no local de trabalho relacionada com idade, género, raça, origem social, religião, orientação sexual
ou aptidão física. Os nossos sistemas de compensação e de desenvolvimento de carreira baseiam-se no mérito.
MISSÃO, VISÃO E VALORES DA INSULANA
6
INSULANA
ORGANOGRAMA - INSULANA
CONSELHO DE
GERÊNCIA
Direcção Geral
DirecçãoGeral de
Operações
Assistente
Comercial
Assistente
Comercial
Director Aprovis. &
Logistica
Gestor de
Armazém
Fiel Armazém
Motorista
Auxiliar
Manutenção
Director de
Recursos Humanos
Técnico RH
Assistente
Chefe do
Departamento de
Património
Auxiliar de
Património
Director de
Operações
Coordenador Luanda
Cidade & Norte
Coordenador Luanda
Cidade & Talatona
Supervisor
Cidade & Norte
Supervisor
Cidade & Sul
Administrativo
Supervisor Malange
Coordenador
Manutenção
Auxiliar
Manutenção
Encarregados
e
Técnicos
de
Limpeza
Supervisor
Benguela
Administrativo
Cidade Bengo
ApoioJuridico
IT
Técnico da
Qualidade
Segurança
Chefe do Departamento
Financeiro
Controller
Financeiro
Técnico
Contabilidade
Tesoureiro
Coordenador
Comercial
7
INSULANA
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE –
PROCESSOS
8
INSULANA
REQUISITOS / ESPECIFICAÇÕES DE QUALIDADE
INSULANA PARA OS COLABORADORES
9
INSULANA
POLÍTICA DA QUALIDADE
10
INSULANA
POLÍTICA DA QUALIDADE
11
INSULANA
PLANOS DE HIGIENIZAÇÃO
12
INSULANA
BOAS PRÁTICAS DE LIMPEZA
• Conhecimento da política de Qualidade da empresa
• Uso dos EPI´s e EPC´s
• Embalagens de produtos rotulados
• Fichas técnicas e de Seguranças nas pastas dos clientes
• Limpeza realizada conforme o plano de higienização
• Cumprimento do preenchimento dos registos (FP, RSE, CLW)
• Apresentação conforme as regras da Insulana
• Limpeza de corredores repartidas
13
INSULANA
REGRAS DE APRESENTAÇÃO NOS CLIENTES
INSULANA
14
LIMPEZA
PROFISSIONAL
FEITA POR
PROFISSIONAIS
ESPECIALIZADOS.
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  • 1. 2022 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE – ISO 9001:2015 MANUAL DE FORMAÇÃO DE NOVOS COLABORADORES SOBRE O SGQ
  • 2. 1 INSULANA Podemos definir a Qualidade de um produto como sendo o grau de satisfação dos requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas, ou seja, de uma combinação de características do projecto e da produção, determinante na satisfação que o produto possa proporcionar ao consumidor, durante o seu uso. Esta definição leva-nos a pensar em termos como, fiabilidade, adequabilidade, durabilidade, que na realidade são características individuais que em conjunto constituem a qualidade do produto. QUALIDADE As normas ISO (sigla para International Organization for Standardization ou, em português, Organização Internacional para Padronização) são uma série de regras, criadas pela empresa homônima, cujo objetivo é realizar a normatização de condutas e processos em organizações e entidades públicas, nos mais diferentes segmentos no mercado.
  • 3. 2 INSULANA A aptidão para fornecer de forma consistente produtos e serviços que satisfaçam tanto os requisitos dos clientes como as exigências estatuárias e regulamentares aplicáveis;  Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente;  Tratar riscos e oportunidades associados ao seu contexto e objectivos;  A aptidão para demostrar a conformidade com requisitos especificados do sistema de gestão da qualidade. (Norma ISO 9001:2015) BENEFÍCIOS COM O SGQ
  • 5. 4 INSULANA Missão A nossa missão é prestar serviços de elevados padrões de Qualidade com intuito de obter um bom grau de satisfação dos nossos clientes. VISÃO Ser reconhecido como um líder no mercado, no sector da limpeza e higiene industrial e no comércio de máquinas e consumíveis de higiene e limpeza, proporcionando de forma consistente aos nossos clientes os melhores produtos, mantendo os mais elevados níveis de serviço e promovendo práticas empresariais responsáveis. As actividades estão assentes em boas práticas de governo de sociedades, na melhoria contínua da eficiência das operações e na promoção activa de inovação, proporcionando um ambiente de trabalho motivador, seguro e justo. VALORES Os nossos valores constituem a base sobre a qual estabelecemos a nossa actividade e comportamento: Ambição - Definimos metas ambiciosas mas alcançáveis. Desafiamo-nos de forma contínua para ultrapassar limites previamente estabelecidos, concentrando-nos em tornarmo-nos e permanecermos líderes de mercado bem como em criar valor sustentável para os nossos sócios; MISSÃO, VISÃO E VALORES DA INSULANA
  • 6. 5 INSULANA Prontos para mudança - Procuramos soluções direccionadas para o cliente, dando a máxima atenção às suas necessidades. Os nossos colaboradores devem ter uma atitude flexível para aceitar novas ideias e novas formas de fazer negócios, tendo também de estar preparados para as mudanças, melhorar produtos e processos e dar resposta a novos desafios organizacionais; Abertura e transparência - Assumimos responsabilidades. Incentivamos uma cultura de abertura, transparência e responsabilização, e estamos receptivos à opinião de colaboradores, bem como de observadores externos, como meio para obter uma avaliação independente do nosso desempenho, do nosso grau de cumprimento das melhores práticas e dos nossos próprios valores e princípios. Esforçamo-nos por dar resposta às preocupações das partes interessadas; Autenticidade - Mantemo-nos fiéis a nós próprios e somos humildes, consistentes e coerentes; Comportamento ético - As relações com as partes interessadas baseiam-se no respeito, na transparência, na honestidade e na integridade. Esforçamo-nos por preservar a nossa independência; Não discriminação - Somos uma entidade que defende a igualdade de oportunidades. Não aceitamos qualquer tipo de discriminação no local de trabalho relacionada com idade, género, raça, origem social, religião, orientação sexual ou aptidão física. Os nossos sistemas de compensação e de desenvolvimento de carreira baseiam-se no mérito. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA INSULANA
  • 7. 6 INSULANA ORGANOGRAMA - INSULANA CONSELHO DE GERÊNCIA Direcção Geral DirecçãoGeral de Operações Assistente Comercial Assistente Comercial Director Aprovis. & Logistica Gestor de Armazém Fiel Armazém Motorista Auxiliar Manutenção Director de Recursos Humanos Técnico RH Assistente Chefe do Departamento de Património Auxiliar de Património Director de Operações Coordenador Luanda Cidade & Norte Coordenador Luanda Cidade & Talatona Supervisor Cidade & Norte Supervisor Cidade & Sul Administrativo Supervisor Malange Coordenador Manutenção Auxiliar Manutenção Encarregados e Técnicos de Limpeza Supervisor Benguela Administrativo Cidade Bengo ApoioJuridico IT Técnico da Qualidade Segurança Chefe do Departamento Financeiro Controller Financeiro Técnico Contabilidade Tesoureiro Coordenador Comercial
  • 8. 7 INSULANA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE – PROCESSOS
  • 9. 8 INSULANA REQUISITOS / ESPECIFICAÇÕES DE QUALIDADE INSULANA PARA OS COLABORADORES
  • 13. 12 INSULANA BOAS PRÁTICAS DE LIMPEZA • Conhecimento da política de Qualidade da empresa • Uso dos EPI´s e EPC´s • Embalagens de produtos rotulados • Fichas técnicas e de Seguranças nas pastas dos clientes • Limpeza realizada conforme o plano de higienização • Cumprimento do preenchimento dos registos (FP, RSE, CLW) • Apresentação conforme as regras da Insulana • Limpeza de corredores repartidas

Notas do Editor

  1. A politica de qualidade é o compromisso, por escrito, no qual a organização firma seu comprometimento com a qualidade, de modo que a qualidade não é o objectivo , mas o resultado de um trabalho eficiente, participativo, coerente, engajado, eficaz e que utiliza as ferramentas certas.
  2. A politica de qualidade é o compromisso, por escrito, no qual a organização firma seu comprometimento com a qualidade, de modo que a qualidade não é o objectivo , mas o resultado de um trabalho eficiente, participativo, coerente, engajado, eficaz e que utiliza as ferramentas certas.
  3. FP – folhas de ponto; RSE- registos de serviços efectuados; CLW- controlo de limpeza dos wc´s.