O curso de marketing foi postado pelo Humor cego,que é uma pagina do face book, que traz coisas engraçadas do dia a dia, e agora estamos trazendo cursos,pois sabemos que é difícil achar cursos desse gabarito gratuitamente,então fique a vontade para aprender. abraço e bons estudos.
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O documento fornece uma introdução sobre o conceito de marketing, abordando sua evolução histórica, definições, áreas funcionais e ferramentas como os 4Ps. Também discute os ambientes interno e externo da organização e a importância do planejamento estratégico em marketing com foco na segmentação.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como o que é marketing, suas origens e precursores. Aborda também filosofias de marketing, seu histórico, as 4Ps, componentes de comunicação, merchandising, promoção de vendas, ações de marketing e o ambiente de marketing.
1. O documento discute como a terceirização pode ser usada como estratégia para criar vantagem competitiva para as marcas.
2. Ele identifica seis diretrizes para alcançar esse objetivo: marketing, marca, vantagem competitiva, cadeia de valor, alianças estratégicas, cadeia de suprimentos e terceirização.
3. A terceirização permite que as empresas se concentrem em suas atividades principais e transfira atividades secundárias para terceiros.
O documento apresenta os principais conceitos e tópicos abordados no curso de Gestão de Marketing. Estes incluem: 1) conceitos centrais de marketing como mercados-alvo, necessidades dos clientes e mix de marketing; 2) a importância da orientação para o cliente e da satisfação do cliente; 3) a evolução da visão do papel do marketing nas organizações.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo definição, necessidades do consumidor, produtos e serviços, valor e satisfação do cliente. Apresenta também os desafios do marketing no mundo conectado, com oportunidades trazidas por novas tecnologias como a Internet.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo a definição de marketing como a entrega de satisfação para o cliente através de benefícios. Explora como as necessidades, desejos e demandas dos consumidores são atendidos por meio de produtos e serviços, e como o valor, satisfação e qualidade influenciam a escolha dos consumidores. Também aborda os desafios do marketing no mundo digital, incluindo conectar-se diretamente com clientes e parceiros por meio da tecnologia.
O documento discute a evolução do mercado e do marketing ao longo do tempo, desde o início do século XX até os dias atuais, quando o consumidor é exigente e sensível ao preço. Também apresenta conceitos centrais de marketing como valor, oferta e satisfação do cliente, e explica que o papel do marketing nas empresas é alcançar compradores em potencial e realizar negócios por meio de atividades como pesquisa de mercado, precificação e comunicação.
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O documento fornece uma introdução sobre o conceito de marketing, abordando sua evolução histórica, definições, áreas funcionais e ferramentas como os 4Ps. Também discute os ambientes interno e externo da organização e a importância do planejamento estratégico em marketing com foco na segmentação.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como o que é marketing, suas origens e precursores. Aborda também filosofias de marketing, seu histórico, as 4Ps, componentes de comunicação, merchandising, promoção de vendas, ações de marketing e o ambiente de marketing.
1. O documento discute como a terceirização pode ser usada como estratégia para criar vantagem competitiva para as marcas.
2. Ele identifica seis diretrizes para alcançar esse objetivo: marketing, marca, vantagem competitiva, cadeia de valor, alianças estratégicas, cadeia de suprimentos e terceirização.
3. A terceirização permite que as empresas se concentrem em suas atividades principais e transfira atividades secundárias para terceiros.
O documento apresenta os principais conceitos e tópicos abordados no curso de Gestão de Marketing. Estes incluem: 1) conceitos centrais de marketing como mercados-alvo, necessidades dos clientes e mix de marketing; 2) a importância da orientação para o cliente e da satisfação do cliente; 3) a evolução da visão do papel do marketing nas organizações.
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O documento discute a evolução do mercado e do marketing ao longo do tempo, desde o início do século XX até os dias atuais, quando o consumidor é exigente e sensível ao preço. Também apresenta conceitos centrais de marketing como valor, oferta e satisfação do cliente, e explica que o papel do marketing nas empresas é alcançar compradores em potencial e realizar negócios por meio de atividades como pesquisa de mercado, precificação e comunicação.
ApresentaçãO Captare GestãO Inteligente Do Varejoframsthaler
O documento descreve a solução Captare para gestão inteligente de vendas no varejo. O Captare fornece análises de perfil de clientes, campanhas de vendas, vendas por categoria e desempenho da força de vendas para melhorar a alocação de produtos e aumentar as vendas e participação de mercado.
O documento discute conceitos e ferramentas de marketing, incluindo:
1) A definição de marketing de Philip Kotler e os principais conceitos como mercados-alvo, necessidades, produtos, valor e canais de marketing.
2) Os sistemas de marketing, incluindo a cadeia de valor e os 4Ps.
3) As orientações da empresa para o mercado, focando no cliente.
O documento discute os conceitos e práticas fundamentais de marketing. Ele define marketing como a criação e entrega de valor para os clientes através de processos que geram trocas benéficas para a organização e seus públicos. Também descreve as principais atividades de marketing, como pesquisa de mercado, comunicação, precificação e distribuição, e como essas atividades criam valor para os clientes.
O documento apresenta um resumo sobre marketing empresarial. Discutindo conceitos centrais de marketing como clientes, fornecedores, mercado, produtos e concorrentes. Apresenta também a evolução do mercado ao longo do tempo, desde o início do século XX até os anos 2000, com foco mudando do industrial para o consumidor e a concorrência aumentando globalmente.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como: (1) definições de marketing focadas no cliente e na criação de valor; (2) os objetivos do marketing de atrair e reter clientes; (3) o mix de marketing e seus elementos.
O documento fornece uma introdução aos principais conceitos de marketing, incluindo:
1) Uma definição de marketing como a arte e ciência de atender necessidades gerando lucro.
2) A distinção entre necessidades, desejos e demandas dos clientes.
3) Os componentes do mix de marketing e a importância da segmentação de mercados-alvo.
Este capítulo discute as etapas da segmentação, identificação e posicionamento de mercado para obter vantagem competitiva: 1) segmentação de mercado, 2) identificação do mercado e 3) posicionamento de mercado. Também aborda os níveis e bases para segmentação de mercados, como as empresas avaliam segmentos atraentes e escolhem estratégias de cobertura de mercado, e como posicionar produtos para obter vantagem competitiva.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo suas definições, eras, componentes (4Ps) e pesquisa de mercado. Aborda tópicos como segmentação de mercado, comportamento do consumidor e hierarquia das necessidades de Maslow. Explica que marketing envolve conquistar e manter clientes por meio da criação e troca de valor.
Este documento apresenta conceitos básicos de marketing, incluindo suas definições, objetivos, mercados-alvo e segmentação, mix de marketing (4Ps), canais de distribuição e referências. O documento discute tópicos como globalização, avanços tecnológicos e desregulamentação como desafios para empresas.
O documento apresenta um curso de Administração Mercadológica II ministrado pelo professor Sergio Jr, abordando tópicos como conceitos de marketing, evolução do marketing, marketing e estratégia de preços.
A gestão de marketing como ferramenta competitiva.Sergio Montes
O documento discute a importância da gestão de marketing e estratégias de marketing para obter vantagem competitiva. Aborda os cinco passos da administração de marketing: 1) pesquisa de mercado, 2) segmentação, definição de público-alvo e posicionamento, 3) mix de marketing, 4) implementação, 5) controle. O marketing é uma ferramenta importante para atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente que os concorrentes.
O documento discute conceitos e estratégias de marketing, incluindo a segmentação de mercado, mix de marketing, análise SWOT e planejamento estratégico. Aborda a importância de entender os consumidores, posicionar produtos de acordo com segmentos-alvo e desenvolver estratégias que explorem forças e oportunidades enquanto mitigam fraquezas e ameaças.
Este documento apresenta um resumo de três frases sobre marketing:
1) Discute as origens do marketing desde a era da produção até a era do relacionamento, com foco no consumidor.
2) Apresenta os conceitos centrais de marketing mix, segmentação de mercado, diferenciação de produtos e posicionamento.
3) Fornece exemplos reais de estratégias de marketing utilizadas por marcas como Guaraná Antarctica, Omo e Kopenhagen.
Segmentação de mercado é importante para entender as diferenças entre os consumidores e atender melhor às suas necessidades. O documento discute como os consumidores têm desejos diferentes que devem ser considerados, e que tentar agradar a todos acaba por não agradar ninguém. Explica também os benefícios da segmentação para as empresas, como atender melhor às necessidades dos consumidores e aumentar as vendas.
Os autores discutem conceitos importantes como segmentação de mercado, targeting, posicionamento, canais de venda e arquitetura empresarial na gestão de clientes B2B. Eles também analisam como classificar clientes e comparar o desempenho da empresa versus a concorrência. Por fim, abordam conclusões e críticas sobre expectativas de clientes e como gerir a satisfação dos mesmos.
O documento discute os principais conceitos de marketing, incluindo: 1) a segmentação de mercado para direcionar ofertas a grupos específicos; 2) as necessidades, desejos e demandas do mercado-alvo; e 3) a proposta de valor e oferta para atender às necessidades dos clientes.
O documento discute o planejamento e execução de um plano de marketing, incluindo suas etapas principais: 1) Definição do tema, 2) Formação da equipe, 3) Empatia com o cliente, 4) Levantamento de informações, 5) Redação do plano, 6) Revisão e formatação, 7) Apresentação do plano. O documento enfatiza a importância de entender as necessidades dos clientes, pesquisar a concorrência e o contexto, e desenvolver um plano coerente com objetivos claros e factíveis.
O documento discute diferentes tipos de comunicação de marketing, incluindo comunicação institucional, comunicação de produtos, propaganda, promoção de vendas e relações públicas. Ele explica as diferenças entre esses tipos de comunicação e fornece exemplos de ferramentas para cada um. O documento também discute fatores que influenciam a escolha do mix de comunicação e como avaliar propagandas.
O documento fornece uma introdução aos fundamentos do marketing, definindo-o como a análise, planejamento, implementação e controle de programas para propiciar trocas voluntárias com o mercado-alvo. Explora os conceitos de marketing como filosofia de negócios focada no cliente, e como as mudanças econômicas geraram um novo marketing. Apresenta também o modelo de marketing mix dos 4Ps e conceitos de marketing estratégico e comunicação.
Resumo do artigo "Comunicação empresarial: uma ferramenta estratégica"arilton94
O documento discute a comunicação empresarial como uma ferramenta estratégica para as organizações. A autora descreve a história da comunicação corporativa e conceitos como comunicação integrada. A comunicação eficiente deve considerar o receptor e usar o modelo simétrico de mão-dupla para uma comunicação empática. A comunicação empresarial tornou-se importante para superar a concorrência e ser reconhecido pelo público.
ApresentaçãO Captare GestãO Inteligente Do Varejoframsthaler
O documento descreve a solução Captare para gestão inteligente de vendas no varejo. O Captare fornece análises de perfil de clientes, campanhas de vendas, vendas por categoria e desempenho da força de vendas para melhorar a alocação de produtos e aumentar as vendas e participação de mercado.
O documento discute conceitos e ferramentas de marketing, incluindo:
1) A definição de marketing de Philip Kotler e os principais conceitos como mercados-alvo, necessidades, produtos, valor e canais de marketing.
2) Os sistemas de marketing, incluindo a cadeia de valor e os 4Ps.
3) As orientações da empresa para o mercado, focando no cliente.
O documento discute os conceitos e práticas fundamentais de marketing. Ele define marketing como a criação e entrega de valor para os clientes através de processos que geram trocas benéficas para a organização e seus públicos. Também descreve as principais atividades de marketing, como pesquisa de mercado, comunicação, precificação e distribuição, e como essas atividades criam valor para os clientes.
O documento apresenta um resumo sobre marketing empresarial. Discutindo conceitos centrais de marketing como clientes, fornecedores, mercado, produtos e concorrentes. Apresenta também a evolução do mercado ao longo do tempo, desde o início do século XX até os anos 2000, com foco mudando do industrial para o consumidor e a concorrência aumentando globalmente.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como: (1) definições de marketing focadas no cliente e na criação de valor; (2) os objetivos do marketing de atrair e reter clientes; (3) o mix de marketing e seus elementos.
O documento fornece uma introdução aos principais conceitos de marketing, incluindo:
1) Uma definição de marketing como a arte e ciência de atender necessidades gerando lucro.
2) A distinção entre necessidades, desejos e demandas dos clientes.
3) Os componentes do mix de marketing e a importância da segmentação de mercados-alvo.
Este capítulo discute as etapas da segmentação, identificação e posicionamento de mercado para obter vantagem competitiva: 1) segmentação de mercado, 2) identificação do mercado e 3) posicionamento de mercado. Também aborda os níveis e bases para segmentação de mercados, como as empresas avaliam segmentos atraentes e escolhem estratégias de cobertura de mercado, e como posicionar produtos para obter vantagem competitiva.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo suas definições, eras, componentes (4Ps) e pesquisa de mercado. Aborda tópicos como segmentação de mercado, comportamento do consumidor e hierarquia das necessidades de Maslow. Explica que marketing envolve conquistar e manter clientes por meio da criação e troca de valor.
Este documento apresenta conceitos básicos de marketing, incluindo suas definições, objetivos, mercados-alvo e segmentação, mix de marketing (4Ps), canais de distribuição e referências. O documento discute tópicos como globalização, avanços tecnológicos e desregulamentação como desafios para empresas.
O documento apresenta um curso de Administração Mercadológica II ministrado pelo professor Sergio Jr, abordando tópicos como conceitos de marketing, evolução do marketing, marketing e estratégia de preços.
A gestão de marketing como ferramenta competitiva.Sergio Montes
O documento discute a importância da gestão de marketing e estratégias de marketing para obter vantagem competitiva. Aborda os cinco passos da administração de marketing: 1) pesquisa de mercado, 2) segmentação, definição de público-alvo e posicionamento, 3) mix de marketing, 4) implementação, 5) controle. O marketing é uma ferramenta importante para atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente que os concorrentes.
O documento discute conceitos e estratégias de marketing, incluindo a segmentação de mercado, mix de marketing, análise SWOT e planejamento estratégico. Aborda a importância de entender os consumidores, posicionar produtos de acordo com segmentos-alvo e desenvolver estratégias que explorem forças e oportunidades enquanto mitigam fraquezas e ameaças.
Este documento apresenta um resumo de três frases sobre marketing:
1) Discute as origens do marketing desde a era da produção até a era do relacionamento, com foco no consumidor.
2) Apresenta os conceitos centrais de marketing mix, segmentação de mercado, diferenciação de produtos e posicionamento.
3) Fornece exemplos reais de estratégias de marketing utilizadas por marcas como Guaraná Antarctica, Omo e Kopenhagen.
Segmentação de mercado é importante para entender as diferenças entre os consumidores e atender melhor às suas necessidades. O documento discute como os consumidores têm desejos diferentes que devem ser considerados, e que tentar agradar a todos acaba por não agradar ninguém. Explica também os benefícios da segmentação para as empresas, como atender melhor às necessidades dos consumidores e aumentar as vendas.
Os autores discutem conceitos importantes como segmentação de mercado, targeting, posicionamento, canais de venda e arquitetura empresarial na gestão de clientes B2B. Eles também analisam como classificar clientes e comparar o desempenho da empresa versus a concorrência. Por fim, abordam conclusões e críticas sobre expectativas de clientes e como gerir a satisfação dos mesmos.
O documento discute os principais conceitos de marketing, incluindo: 1) a segmentação de mercado para direcionar ofertas a grupos específicos; 2) as necessidades, desejos e demandas do mercado-alvo; e 3) a proposta de valor e oferta para atender às necessidades dos clientes.
O documento discute o planejamento e execução de um plano de marketing, incluindo suas etapas principais: 1) Definição do tema, 2) Formação da equipe, 3) Empatia com o cliente, 4) Levantamento de informações, 5) Redação do plano, 6) Revisão e formatação, 7) Apresentação do plano. O documento enfatiza a importância de entender as necessidades dos clientes, pesquisar a concorrência e o contexto, e desenvolver um plano coerente com objetivos claros e factíveis.
O documento discute diferentes tipos de comunicação de marketing, incluindo comunicação institucional, comunicação de produtos, propaganda, promoção de vendas e relações públicas. Ele explica as diferenças entre esses tipos de comunicação e fornece exemplos de ferramentas para cada um. O documento também discute fatores que influenciam a escolha do mix de comunicação e como avaliar propagandas.
O documento fornece uma introdução aos fundamentos do marketing, definindo-o como a análise, planejamento, implementação e controle de programas para propiciar trocas voluntárias com o mercado-alvo. Explora os conceitos de marketing como filosofia de negócios focada no cliente, e como as mudanças econômicas geraram um novo marketing. Apresenta também o modelo de marketing mix dos 4Ps e conceitos de marketing estratégico e comunicação.
Resumo do artigo "Comunicação empresarial: uma ferramenta estratégica"arilton94
O documento discute a comunicação empresarial como uma ferramenta estratégica para as organizações. A autora descreve a história da comunicação corporativa e conceitos como comunicação integrada. A comunicação eficiente deve considerar o receptor e usar o modelo simétrico de mão-dupla para uma comunicação empática. A comunicação empresarial tornou-se importante para superar a concorrência e ser reconhecido pelo público.
O documento discute os elementos básicos da comunicação humana, incluindo emissor, receptor, canal e código. Explora as origens da linguagem na pré-história e como o cérebro processa informações. Também descreve diferentes formas de comunicação como linguagens verbais, não verbais, áudio, visual e áudio visual.
O documento discute a comunicação humana em suas diferentes formas ao longo da história. Aborda a evolução da comunicação desde as expressões corporais dos primeiros humanos até a comunicação eletrônica moderna, passando pela comunicação oral, escrita, impressa e de massa. Também classifica os tipos de comunicação de acordo com critérios como finalidade, órgão sensorial, quantidade de pessoas envolvidas e direcionalidade.
O documento descreve os principais elementos da comunicação: emissor, receptor, mensagem, código e contexto. Explica também os conceitos de língua, fala, níveis de fala, linguagem e gramática. A gramática é dividida em fonologia, morfologia e sintaxe. Por fim, resume as funções da linguagem: referencial, emotiva, apelativa, fática, metalinguística e poética.
1. O documento introduz os conceitos-chave da Teoria da Comunicação, incluindo definições de comunicação, história da comunicação humana e modelos de comunicação propostos por Shannon, Weaver, Johnson, Laswell e outros.
2. É descrito o processo comunicativo segundo diferentes teóricos, com foco nos papéis de emissor e receptor da mensagem através de canais e códigos.
3. São apresentados conceitos como informação, sinais, feedback, contexto e ruído que influenciam a comunicação.
O documento apresenta o plano de aula de um curso de Comunicação Empresarial. O plano inclui tópicos como elementos da comunicação, tipos de textos, modelos de redação empresarial e avaliação com simulações e prova final.
O documento discute comunicação empresarial, como é elaborada para atingir públicos internos e externos de forma multidisciplinar, e como as empresas precisam estar atentas aos anseios da sociedade, mostrando preocupação com questões ambientais e sociais.
O documento discute conceitos fundamentais da comunicação empresarial, incluindo: (1) a definição de comunicação empresarial e seus objetivos de reforçar a imagem da empresa; (2) as formas de comunicação como oral, escrita e científica; e (3) os elementos-chave do processo de comunicação como emissor, receptor, código e feedback.
Elementos da comunicação e funções da linguagemQuezia Neves
O documento discute os elementos da comunicação e as funções da linguagem. Em três frases:
1) Apresenta os elementos da comunicação - emissor, receptor, mensagem, código e canal;
2) Discute as funções da linguagem - referencial, emotiva, conativa, metalinguística e fática;
3) Relaciona as funções da linguagem aos elementos da comunicação.
1) A comunicação envolve a troca de informações entre duas ou mais partes através de vários processos e meios.
2) Existem diversos elementos e variáveis que influenciam a comunicação, como emissor, receptor, códigos, mensagens, meios, ruídos, contexto e poder.
3) A habilidade de ouvir atentamente é essencial para a comunicação interpessoal bem-sucedida.
O documento discute os princípios básicos da comunicação. Define comunicação como o processo de troca e transferência de informação entre um emissor e receptor através de um código e canal. O objetivo da comunicação é fazer-se entender e gerar vínculos, mas se não houver entendimento entre as partes, o objetivo não é alcançado. Barreiras como ruído e bloqueios podem prejudicar a comunicação, assim como atitudes como omissão, distorção e sobrecarga de informação.
O documento apresenta: 1) Uma introdução sobre a comunicação interna e seus objetivos; 2) Os benefícios da comunicação interna e os meios de comunicação existentes e indicados para a Aethra; 3) Um plano de comunicação interna para a Aethra com diversas ferramentas como jornal institucional, murais, intranet, newsletter digital entre outros. [SUMÁR
[1] A comunicação envolve a troca de informações entre dois ou mais indivíduos através de um código comum.
[2] Ela é um processo de participação que modifica a disposição mental das partes envolvidas.
[3] A comunicação permite pôr em comum aquilo que não deve permanecer isolado, promovendo a interação e troca de opiniões entre as pessoas.
O documento discute o processo de comunicação, incluindo os elementos essenciais como emissor, mensagem, receptor e feedback. Ele também descreve os tipos de comunicação como interpessoal, intrapessoal e externa/interna, além de abordar barreiras como percepções diferentes, ruído e desconfiança. O texto fornece estratégias para superar essas barreiras e receber mensagens de forma efetiva.
Este documento discute as funções da linguagem e como elas se relacionam com os objetivos de um texto. Ele lista as principais funções como emotiva, referencial, apelativa, fática, poética e metalingüística e fornece exemplos de cada uma. Também explica que várias funções podem estar presentes em um texto, embora geralmente uma delas predomine de acordo com o objetivo do emissor.
A comunicação envolve a transmissão de ideias e informações entre emissor e receptor através de um código como a língua portuguesa. Os elementos centrais da comunicação são o emissor, que envia a mensagem, o receptor, que recebe a mensagem, e a própria mensagem. Para que a comunicação ocorra de fato, é necessário que a mensagem seja transmitida através de um código e de um canal concreto, como a voz, livros ou a internet.
A comunicação envolve um emissor, mensagem, canal, código e receptor. O processo de comunicação inclui a concepção da ideia, codificação, escolha do canal, decodificação e interpretação da mensagem pelo receptor, com feedback ao emissor. As regras da comunicação são escutar, questionar, reformular e expressar-se, enquanto as barreiras incluem limitações do receptor e distorções no canal.
O documento discute o processo da comunicação empresarial, definindo-a como um conjunto de ações, estratégias e produtos desenvolvidos por uma organização para estabelecer relações permanentes com seus públicos de interesse. Ele diferencia comunicação organizacional, institucional e mercadológica e discute a importância da cultura de comunicação e dos atributos de profissionalismo, ética e transparência na comunicação empresarial atual.
O documento descreve os passos para criação de uma campanha de marketing, incluindo definir objetivos, estratégias, táticas, criação da campanha, execução e acompanhamento. Ele discute a importância do planejamento, da definição de público-alvo e objetivos, além de apresentar diferentes tipos de linguagem que podem ser usados em campanhas.
O documento apresenta os conceitos e etapas do processo estratégico de marketing de uma empresa de consultoria chamada ADM Soluções. A apresentação discute a evolução do marketing, segmentação de mercado, mix de marketing, estratégias empresariais e desenvolvimento da proposta de valor para os clientes.
O documento discute as transformações sociais e de mercado e seu impacto no ambiente competitivo do marketing. A sociedade está se tornando mais diversa em termos de idade, etnia, cultura e localização geográfica. Além disso, há uma ênfase crescente no conhecimento, redes sociais, serviços e comércio eletrônico. Nesse ambiente em constante mudança, os desafios do marketing incluem atender às necessidades de segmentos diversificados de maneira efetiva.
PALESTRA – Alta Competitividade pela INTELIGÊNCIA de Mercado: monitoramento e...Luciano Andrade
A inteligência de mercado envolve o monitoramento estruturado de mercados, clientes, concorrentes e fornecedores para gerar informações estratégicas. Um programa de inteligência empresarial é essencial para estruturar esses processos e garantir a disponibilização de informações inteligentes no momento certo.
O documento discute a importância da inteligência de mercado para as empresas aumentarem sua competitividade. A inteligência de mercado envolve o monitoramento estruturado de clientes, concorrentes e fornecedores para gerar informações que garantam vantagens competitivas por meio da disponibilização de informações inteligentes no momento certo.
1) O documento discute conceitos básicos de marketing e marcas, incluindo necessidades, desejos e demandas dos clientes, valor percebido, marketing mix e esforço promocional.
2) Apresenta definições de marketing, destacando a troca, criação de valor e relacionamento com clientes.
3) Discutem conceitos de produto, preço, praça e promoção, e como essas variáveis afetam a percepção e decisão de compra dos clientes.
O documento fornece informações sobre a empresa E.Life e sua plataforma de business intelligence. A E.Life visa compartilhar conhecimento sobre negócios sociais com parceiros e novas empresas médias. A plataforma da E.Life oferece métricas e KPIs para ajudar empresas a tomar melhores decisões com base em dados das mídias sociais.
O documento apresenta a empresa E.Life e sua plataforma de business intelligence para monitoramento e análise de redes sociais, com o objetivo de compartilhar conhecimento com parceiros e ajudar médias empresas a melhorarem seu desempenho online. A plataforma fornece exemplos de como usar os dados das redes para identificar clientes-alvo, surpreender clientes, antecipar problemas, encontrar influenciadores e responder dúvidas em tempo real de forma mais barata que o telefone.
Administração de vendas bruno emmanuel m. de oliveira-www.livros gratis.netGeisa Duarte
1) O documento discute conceitos fundamentais de marketing e vendas, incluindo a relação entre marketing e vendas, definição de marketing, composição do marketing (4Ps), pirâmide de necessidades de Maslow e modelos de administração de vendas.
2) São apresentados vários tópicos relacionados à administração de vendas como organização do departamento de vendas, papel do gerente de vendas, estilos de liderança, planejamento de vendas e influências na atividade de vendas.
3) O documento fornece uma visão
Este documento resume conceitos fundamentais de marketing de acordo com autores como Kotler, Hunt e a American Marketing Association. Apresenta os 4 Ps do marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) e as 7 constatações de Peter Drucker sobre a prática do marketing, enfatizando a importância de entender o cliente.
Este documento discute os conceitos de marketing, vendas e administração de vendas. Apresenta as definições de marketing e administração de vendas, e discute tópicos como o composto de marketing (4Ps), modelos de organização de departamentos de vendas, estilos de liderança, planejamento de vendas e evolução da venda pessoal.
Este documento fornece um resumo dos principais conceitos de marketing. Em 3 frases ou menos:
O documento discute os conceitos básicos de marketing, incluindo definições de marketing, a diferença entre marketing e merchandising, e o mix de marketing que compreende produto, preço, promoção e ponto de venda. É apresentado o ciclo de vida do produto e discutido o comportamento do consumidor no processo de compra.
Este documento apresenta um curso de marketing empresarial. Resume os principais pontos da primeira aula sobre conceitos e evolução do marketing. Apresenta definições históricas de marketing e discute as visões funcional, estrutural, cultural e instrumental do marketing. Explica a evolução do papel do marketing nas organizações ao longo do tempo.
O documento discute os conceitos de marketing, vendas, administração de vendas e gerenciamento de vendas. Aborda tópicos como o composto de marketing (4Ps), modelos de marketing, pirâmide de necessidades de Maslow, evolução da venda pessoal, estilos de liderança, planejamento de vendas e diretrizes para um gerente de vendas.
Este documento discute ferramentas de monitoramento de mídia social e inteligência de negócios. Ele descreve como o Buzzmonitor da E.Life oferece mais do que apenas monitoramento, fornecendo insights baseados em KPIs vinculados à estratégia e desempenho do negócio. O documento também destaca exemplos de uso, preços e benefícios adicionais para parceiros, como treinamentos e eventos.
O documento discute decisões de produto e desenvolvimento de novos produtos. Em três frases, o documento aborda: 1) A importância de compreender as necessidades dos clientes ao desenvolver produtos; 2) As diferentes categorias de novos produtos, como inovadores, extensões de linha e reposicionamento; 3) Os principais estágios de aceitação que novos produtos enfrentam no mercado.
Administração de vendas apostila - www.downloadstotal.comDownloads Total
O documento discute os conceitos de marketing, vendas, administração de vendas e gerenciamento de equipes de vendas. Apresenta os 4Ps do marketing, modelos de necessidades humanas, estilos de liderança, etapas do planejamento de vendas e qualidades necessárias para gerentes de vendas.
O documento discute a comunicação integrada de marketing e como as empresas podem melhorar seu enfoque no mercado ao invés de apenas na produção. Explica que a comunicação integrada envolve todos os departamentos da empresa trabalhando juntos para entregar mensagens consistentes aos clientes e superar suas expectativas. Também lista várias formas tradicionais e inovadoras que as empresas podem usar para se comunicar com os clientes de forma integrada.
[1] O documento discute o conceito de marketing de serviços e suas implicações, incluindo a intangibilidade, inseparabilidade e heterogeneidade de serviços.
[2] É enfatizada a necessidade de uma visão integrada de marketing, operações e recursos humanos para o gerenciamento de serviços, com foco no cliente.
[3] São apresentadas ferramentas como mapas de posicionamento para auxiliar na diferenciação e no desenvolvimento de estratégias de marketing para serviços.
Noções de Empreendedorismo - Games SENAC (Parte 2)Thiago Costa
O documento discute conceitos de cenário, ambiente de marketing e planejamento estratégico. Define cenário como o contexto onde as atividades ocorrem e explica que entender o cenário é essencial para direcionar estratégias. Também aborda a importância de analisar o ambiente de marketing, incluindo oportunidades e ameaças, e de planejar estratégias considerando o tamanho do mercado, participação e segmentos relevantes.
Quais as Quatro etapas da história do Marketing; Quais os principais conceitos do Marketing; O Marketing em transição e asPrincipais forças do ambiente.
Semelhante a Curso de Marketing Empresarial do Humor cego (20)
6. ICEBERG CHAMADO MARKETING
Promoção Merchandising
de Vendas
Propaganda
Logística Planejamento Sistemas de
empresarial Estratégico em Informação e
Marketing Pesquisa de
Mercado
Estratégia de
Produto Estratégia de Posicionamento
Preço de mercado
7. MARKETING
Conceitos subtilizados: muitos consideram-
no apenas como propaganda ou promoção
de vendas;
Vendas e propaganda são apenas “pontas do
iceberg”em marketing (Kotler, 1998 : 3).
8. O que é Marketing?
“Entender e Atender
o Mercado”
Prof.Raimar Richers - FGV
9.
10.
11. HISTÓRICO DO MARKETING
Início: mercadores que viajavam vendendo e comprando bens e/ou fazendo
trocas a pelo menos 2100 anos antes de Cristo. Com o crescimento das
cidades surgiram mercados onde as pessoas se encontravam para venderem
e comprarem produtos. Os artesões foram grandes homens de marketing,
pois trabalhavam visando públicos específicos (diferenciados).
Idade Média: trouxe consigo uma demanda maior de bens. Com o
crescimento do comércio entre nações surgiram os segmentos nas industrias
organizadas semelhante aos modelos que hoje conhecemos.
Revolução Industrial: colaborou para a produção em massa requerendo que
se conquistassem novos mercados que pudessem absorver a elevação da
produção.
12. Evolução do Foco Empresarial
Era da produção: a partir de 1700;
Era de vendas: a partir de 1930;
Era de marketing: a partir de 1950.
13. MARKETING
“O objetivo do marketing é tornar a venda
supérflua. É conhecer e compreender o cliente
tão bem que o produto ou serviço sirva... e
venda por si próprio (Drucker, apud Kotler, p. 3);
portanto, a venda e a propaganda são meras
partes de um grande “composto ou mix de
marketing”. Um conjunto de ferramentas que
trabalham juntas para atingir o mercado.
14. MARKETING
Satisfação das necessidades dos clientes;
Se um profissional de marketing fizer um bom
trabalho de identificação dessas necessidades,
desenvolver produtos de valor superior, definir
bem seus preços e condições de pagamento,
fizer uma boa distribuição e promoção, estes
produtos serão vendidos com muita facilidade.
15. MARKETING
Kotler define marketing como “o
processo social e gerencial através do
qual indivíduos e grupos obtêm aquilo
que desejam e necessitam, criando e
trocando produtos e valores uns com
os outros.
16. Administração de Marketing
É mais do que uma forma de sentir o mercado e
adaptar produtos ou serviços - é um
compromisso com a busca da melhoria da
qualidade de vida das pessoas ...
Cobra, 1995, p. 29.
Administrar sob a ótica do marketing e estar a
frente, garantindo o futuro com as ações do
presente.
18. Matriz de Competência
Alto
Teoria Competência
Conhecimento
Acumulado
Incompetência Prática
Baixo
Capacidade de transformar o
Baixa conhecimento acumulado em Ação Alta
19. Gerenciamento de Marketing
COMPOSTOS
DE
Produto MARKETING
•Qualidade Distribuição
•Características •Canais
•Opções •Cobertura
•Estilo •Localização
•Nome de marca Promoção Preços •Inventário
•Embalagem •Propaganda •Lista de preços •Transporte
•Tamanho •Venda pessoal •Descontos
•Serviços •Promoção de vendas •Subsídios
•Garantias •Relações públicas •Período de
•Retornos •Merchandising pagamento
•Ternos de crédito
20. GMKT
Os 4 As e os 4 Cs
Mix de
Marketing
Avaliação
Análise
Adaptação Ativação
Mix de
Marketing
Conveniência
Cliente
Custo Comunicação
21. MIX DE MARKETING (4 Ps)
Municípios Tarifas
Candidatos Impostos
Regiões Barreiras
Atributos Isenções
Produto Preço
Imagem
Proposta de Valor Logística
Benefícios Público Alvo Infraestrutura
Comunicação Sistema Viário
Posicionamento
Rodovias
Promoção Praça (Distribuição)
22. Marketing Estratégico
Product
Phocus
Price People Post Place
Positioning Promotion Providers Protection
Place
23. MIX DE MARKETING
OBJETIVO
» Produzir a resposta desejada em um
determinado mercado-alvo. Do ponto de vista do
consumidor cada ferramenta de marketing é
criada para oferecer um benefício ao cliente.
25. AMBIENTE GERAL
Co mponente AMB IENT E Co mponente
Social OPERACIONAL econômico
Co mponente Co mponente
Internacional Fornecedor
A ORGANIZAÇÃO
AMB IENT E INTERNO
Aspectos organizacionais
Aspectos de marketing
Aspectos financeiros
Aspectos
pessoais
Aspectos de produção
Co mponente Co mponente
Mão-de-obra Concorrência
Co mponente Co mponente
Político Tecnológico
Co mponente Cliente
Co mponente
Legal
Fonte: Certo, & Peter (1993, p.43).
26. Microambiente de marketing
EMPRESA
FORNECEDORES INTERMEDIÁRIOS CLIENTES
DE MERCADO
CONCORRENTES
PÚBLICO
Fonte: Kotler & Armstrong, (1991, p. 63)
27. Macroambiente de
Marketing
FORÇAS FORÇAS FORÇAS FORÇAS FORÇAS FORÇAS
DEMOGRÁ ECONÔMI DE TECNOLÓGI POLÍTICAS CULTURAIS
FICAS CAS NATUREZA CAS
FÍSICA
EMPRESA
Fonte: Kotler, & Armstrong (1991, p.54).
28. Relação
Ambiente/Organização em
estratégia de marketing
Influência predominante do primeiro sobre o
segundo (autores extraorganizacionais);
Exemplos: Porter, Ansoff, Chadler.
Influência predominante do segundo sobre o
primeiro (autores intraorganizacionais); exemplo:
Mintzberg, Senge, Hamel e Prahalad.
32. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Mercados consumidores e o
comportamento do consumidor
Estímulos de Marketing e outros: produto, preço, promoção,
praça, econômico, tecnológico, político, cultural;
Caixa preta do consumidor: características do consumidor,
processo de decisão de compra;
Reações do consumidor: escolha do produto, da marca, do
distribuidor, do momento da compra, quantidade da
compra.
33. MARKETING
Fatores influenciadores do comportamento
Cultural
Social
Cultura Pessoal
Grupos Psicológico
de Idade e
referência Motivação
Estágio
Subcultura do Ciclo de
Vida Percepção Consu
Família midor
Classe Situação Aprendizado
Social Econômica Crenças e
Papéis e
Status atitudes
Estilo de Vida
35. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
INICIADOR: aquele que lança a idéia de comprar um produto ou
serviço;
INFLUENCIADOR: aquele cujos pontos de vistas ou conselhos
podem influenciar a decisão;
DECISOR: aquele que toma a decisão ou parte dela, se deve
comprar, porque, como ou onde comprar;
COMPRADOR: aquele que efetivamente compra;
USUÁRIO: aquele que consome ou utiliza um produto ou
serviço.
36. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
PROCESSOS DE DECISÃO
Reconhecimento da DO COMPRADOR
necessidade
Comportamento pós-compra
Busca da informação
Avaliação das alternativas
Decisão de compra
38. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Cliente potencial: interessado em comprar algo de sua
empresa;
Cliente Pesquisador: visita seu estabelecimento pelo menos
uma vez;
Cliente eventual: compra algo ocasionalmente;
Cliente Assíduo: compra tudo o que o estabelecimento oferece
e que ele possa utilizar;
Cliente Divulgador: compra tudo que o estabelecimento
oferece e ele possa utilizar e ainda convence outras pessoas a
comprar lá.
39. Características e comportamento das pessoas em
diferentes classes sociais Brasileiras
Fonte: Las Casas, 1997: 149
Classe Partici Característica Padrões de consumo
pação
no
total
30% Classe alta: proprietários e Grupo de consumo mais sofisticado,
A gerentes executivos, acesso a bens importados, seletivos na
profissionais liberais, escolha dos locais de compra.
grandes rurais
20% Classe média urbana: Núcleo fundamental de expansão do setor
B1 profissionais liberais, altos moderno do mercado. Compra a curto e
funcionários, empresários médio prazo
médios, proprietários rurais
médios.
22,5% Burocracia pública e Base do mercado moderno; compras a
B2 privada, pequenos médio e longo prazo
comerciantes.
15% Classes assalariadas Principal suporte do mercado tradicional,
C poder de compra flutua com o salário
mínimo real.
12,5% Trabalhadores rurais, Fora do mercado consumidor moderno e
D urbanos marginalizados penetrando no tradicional.
40. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Sandhusen (1998)
SEGMENTAÇÃO:agrupamento de
consumidores cujo comportamento é
homogêneo ou o agrupamento através de outra
variável de consumo.
Bases da segmentação: critérios geográficos,
demográficos, psicográficos e comportamentais
usados para identificar os segmentos de
mercado.
41. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Mercado-alvo: escolher uma estratégia de
segmentação que seja mais consistente com os
pontos fortes competitivos e com as realidades
do mercado.
Posicionamento de mercado: encontrar um
nicho de mercado que enfatize os pontos fortes
do produto em relação aos pontos fracos da
concorrência.
42. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Critérios de segmentação: identificar o segmento
potencialmente lucrativo através de sua:
substanciabilidade;
homogeneidade interna;
heterogeneidade relacionada a outros segmentos;
operacionabilbidade;
acessibilidade.
43. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Bases para a segmentação:
Geográficas: focalizam a localização dos
membros do mercado-alvo e as características
distintas de cada local. Preocupa-se com
interesses culturais existentes em cada estado
ou região.
Exemplos: mercado cervejeiro de Manaus,
mercado agrícola de Cuiabá.
44. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Demográficas: referem-se ao “estado de ser”
das pessoas;
Exemplos: idade, sexo, tamanho da família, ciclo
de vida familiar, renda, ocupação.
45. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Psicográficas: tem influência direta no
comportamento do comprador.
Exemplo: classes sociais, a personalidade, o
estilo de vida medidos por uma diversidade de
testes.
46. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Comportamentais: define os membros pelo seu
comportamento quando consumidores;
Exemplos: ocasiões, benefícios almejados,
status do usuário, grau de uso.
47. Composição do Perfil do
Cliente
Origem
Faixa Etária
Acessibilidade
Religião
Escolaridade Profissão
Preferências
Meios de
Hábitos Transporte
48. Estruturação das Peças
Infraestrutura
localização
PERFIL
Localização
VIZINHANÇA
IMOBILIÁRIA
PROJETOS
CONCORRENTES
CUSTO/BENEFICIO
PROJETO
50. Segmentação do Mercado Imobiliário Residencial
em Termos de Benefícios
Demográficos Comportamentais Psicográficos Culturais Posicionamento
Fatores
em slogans
Benefícios
Economia jovens, emprego fixo início de carreira e/ou Forte autonomia, Classe B2, C O Imóvel mais
(preço baixo) ascensão, volúveis, orientados para o valor barato que você já
inquietos; impulsivos, encontrou.
compram a longo prazo
Valor Agregado Jovens Herdeiros, Exigente, Exclusivo, gosta Alta sociabilidade, ativos Classe A1, A2 e B1 Aqui você
(Diferenciação) Executivos, de comparar, compram a gregários, mantém o realmente é
médio e curto prazo status quo centrado nos diferente.
valores do grupo de
referência
Tranqüilidade Idosos ou jovens Valorizam a natureza e seus Alta sociabilidade, ativos Classe A1, A2 Natureza mais
idealistas em sua elementos, atividades perto de você.
maioria regradas, valores
humanisticos
Segurança Bem sucedidos e Desconfiados, práticos Grande auto- Classe A, B Aqui seus maiores
conhecidos, 45-55 exigentes envolvimento, valores estarão
anos, perfeccionistas, detalistas sempre seguros.
51. Segmentação do Mercado de Dentifrícios em Termos de
Benefícios
Fatores Demográficos Comportamentais Psicográficos Marcas
Benefícios Favorecidas
Economia Homens Usuários pesados Forte Qualquer
(preço autonomia, marca
baixo) orientados para
o valor
Poder Famílias Usuários pesados Hipocondríacos, Crest
Medicinal grandes conservadores
(prevenção
de cáries)
Poder Adolescentes, Fumantes Alta Aqua-
Cosmético adultos jovens sociabilidade, Fresh, Ultra
(dentes ativos Brite
brilhantes)
Sabor Crianças Apreciadores de Grande auto- Colgate,
(sabor hortelã envolvimento, Aim
agradável) hedonistas
52. Exemplo no mercado da moda:
Rhodia Mc Cann
consumista integrado
exibicionista independente
utilitarista conservador
moderado contestador
racional moderno
Muita Pesquisa Qualitativa
Meias L’Eggs
A Hanes mudou o canal de distribuição para drugstores e
supermercados, levando em conta o senso prático crescente nas
consumidoras de então, característica de personalidade.
53. Estilo de vida - Rhodia
“consumista”;
“exibicionista”;
“utilitarista”;
“moderado”; e
“racional”.
54. o “consumista”, definido como indivíduo conservador
em termos de costumes, vaidoso, consciente da moda,
apreciador da exclusividade, que encontrava prazer
definitivo em comprar;
55. o “exibicionista”, igualmente vaidoso e conservador,
porém mais extravagante e desejoso de atrair atenções;
desejava ser notado e admirado;
56. o “utilitarista”, definido como indivíduo liberal,
interessado em lazer e cultura, hedonista, preocupado
com conforto e praticidade, refratário a publicidade, e
indiferente à moda;
57. o “moderado”, caracterizado como o “típico pai de
família”, conservador, com grande respeito à opinião
alheia, evitava os excessos, escolhendo o vestuário pelos
padrões médios vigentes;
58. o “racional”, preocupado em ascender socialmente,
cuidadoso com seus gastos, buscava praticidade e
durabilidade no seu vestuário.
59. Estilo de vida - McCann-Erickson
“integrado”;
“independente”;
“conservador”;
“contestador”; e
“moderno”.
60. o “integrado”, caracterizado por determinação,
otimismo, sentimento de inferioridade, aceitação da
autoridade, patriotismo, confiança no governo; aspirava
à ascensão sócioeconômica, atribuía importância social
à roupa como símbolo de status e sua atitude como
comprador se caracterizava por impulsividade,
esperteza e busca de marcas de prestígio;
61. o “independente” distinguia-se pela moderação, crítica,
auto-afirmação, desejo de independência e valorização da
participação política; aspirava à maturidade e à realização
profissional; comprador seletivo s de espírito crítico,
despreocupado com a moda e orientado para a
individualização do vestuário;
62. o “conservador” caracterizava=se pela dependência,
imaturidade e acomodação; suas aspirações eram de
afeição e aceitação social; era um comprador prudente,
controlado e econômico, buscando sempre a
padronização grupal no vestuário;
63. o “contestador”, cujo perfil psicológico incluía
sentimentos de superioridade, diferenciação, crítica
pessimista; aspirava pertencer à elite intelectual; como
comprador, era hedonista e seletivo; buscava o
anticonvencionalismo e a personalização do vestuário;
64. o “moderno” era extrovertido, sociável, hedonista,
permeável à mudança; aspirava ao sucesso pessoal e
social e à auto-realização; era um comprador exigente
e gostava de experimentar, preocupado com status e
sofisticação no vestuário1.
1- REGIS, Rachel. O gosto que se discute. Administração & Marketing, p. 24-29, maio de
1985.
65. Personalidade - J.W. Thompson
“pais amorosos, família unida”;
“autocratas”;
“construtores de império”;
“caçadores de fortuna”;
“sucessores”;
“rebeldes”;
“desejosos de status”; e
“benfeitores sociais”.
FILE, Karen, PRINCE, Russ Alan. A psychographic segmentation of
industrial family businesses. Industrial Marketing Management, 25:223-
234, 1996.
66. “pais amorosos, família unida” foi o maior segmento
identificado; motivados pelo prazer de trabalhar com outros
membros da família, em particular com os filhos, viam o
negócio como forma de proporcionar segurança financeira
à família;
67. os “autocratas” vinham em segundo lugar,
manifestando grande necessidade de exercer controle
sobre o negócio; viam-se como a “pessoa certa” para
dirigir a família e os negócios;
68. os “construtores de império” tinham sonhos
grandiosos: buscavam criar um grande negócio e
esperavam que seus descendentes fossem seus
sucessores;
69. os “caçadores de fortuna” eram indivíduos de caráter
aventureiro, interessados em enriquecer por meio do
negócio;
70. os “sucessores” pertenciam normalmente à segunda
ou terceira geração desde a fundação da empresa e
apresentavam forte senso de obrigação para com a
família;
71. os “rebeldes” apresentavam uma necessidade de
liberdade de atuação que só poderia ser obtida por meio
de negócio próprio;
72. os “desejosos de status” tinham grande
necessidade de reconhecimento social, prestígio e
status e viam o negócio como forma de satisfazer a
essas necessidades;
73. o menor segmento que era constituído pelos
“benfeitores sociais”, que viam com sua missão a de
contribuir para a comunidade, a sociedade e a família.
74. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Semenik e Bamossy (1998)
Valor da segmentação de mercado:
Especificação precisa dos objetivos de marketing;
melhor entendimento das necessidades, desejos e motivos dos
consumidores;
melhor entendimento de por que os clientes compram e os não-
clientes não compram;
alocação mais eficiente dos recursos humanos e financeiros;
capacidade de avaliar as fortalezas e fraquezas competitivas das
atividades de marketing da empresa;
capacidade de responder mais rapidamente às mudanças no
ambiente externo.
76. SIM
Gerentes de Ambiente
MKT: de MKT:
Desenvolvendo informação
Análise Mercados
-alvo
Planejamento Avaliação de
necessidade Registros Canais
Implementação de informação Internos Inteligência de MKT
de MKT
Organização Concorrência
Controle Públicos
Distribuição
da informação
Análise de Forças do
Pesquisa
macroambiente
Informação de Marketing
Comunicações e decisões de marketing
77. MARKETING
Sistema de Informação em Marketing
Pesquisa de mercado: portão de entrada de informações
específicas;
Sistema de Inteligência em Marketing: organização diária da
informação através do contato com o cliente;
Registros Internos: relatos organizados dos dados
anteriormente coletados;
Análise da Informação: triagem da informação necessária;
Distribuição da informação: a quem interessa a informação;
Freqüência da informação: dose, proporção da informação.
78. CRM
O QUE É?
Customer Relationship Management
Traduzindo: Gerenciamento do Relacionamento
com o Cliente.
Explicando:Relacionamento com os clientes
individualmente e de diversas maneiras.
79. CRM Operacional
Solução modular com as funcionalidades para a
operacionalização do Relacionamento com o Cliente:
• Gerenciamento das manifestações, compondo o histórico de
Relacionamento;
• Gestão das ações de Marketing, possibilitando um histórico
único das campanhas e seus resultados – Ativo, e-mail, Cartas;
• Operacionalização das operações de vendas, retenção e
recuperação de clientes, através do Telemarketing e Força de
Vendas;
• Atendimentos Multi Canais - Call Center, URA (IVR) Portal Web,
Chat, E-mail, “Fale Conosco”;
• Integração com as funções verticais dos Sistemas Corporativos
(ERP, legado, billing);
80. CRM Analítico
Análise completa da base de conhecimento dos clientes,
possibilitando:
• Identificação de novas oportunidades de negócios;
• Potencial e Score do Cliente baseado no valor de contribuição;
• Ações de vendas e/ou marketing dirigidas;
• Ferramenta para a geração de gráficos, relatórios, listas para
ativo, mala direta e e-mail marketing;
• Visões estatísticas gerenciais e operacionais apresentadas em
formato texto, xls e html.
82. Módulos Da Ferramenta
Pesquisa
de Mercado Auto Serviço
Serviços e Suporte ao Automação
Web
Cliente/Consumidor da Força de
Vendas
Telemarketing
Dados Integração de
Analíticos Processos / Dados
Parceiros/Áreas
Repositório de dados de Negócios
Campanhas
de Marketing Integração de
Processos / Dados
Quality
Tecnologia Assurance
ERP Sistemas Exportação
Legados de Dados
84. Ferramenta Analítica
•Segmentação de Cliente
•Perfil de Cliente
•Potencial de Cliente
•Geração da base de dados para
ações de marketing e vendas
•Análise de Satisfação do Cliente
•Gerenciamento de Mala Direta
•E-mail Marketing
•Segmentação para Campanhas
•Relatórios analítico e gerenciais
desenvolvidos pelos usuários;
•Exportação do resultado para os
formatos HTML, DOC, XLS, Texto
delimitado.
85. Gestão De Campanhas
•Gerenciamento de múltiplas
campanhas;
•Campanhas podem ter ações de
Ativo (tlmkt), envio de e-mail,
envio de cartas, pesquisas via
WEB;
•As ações são registradas
automaticamente no histórico do
Cliente;
•Possibilita analise de retorno
das campanhas;
•Utiliza a lista gerada no Plusinfo
ou Mailing Externo;
86. Evolução das estratégias empresariais
PASSADO PRESENTE
Comunicação em massa Comunicação 1a1
Marketing no produto Marketing no cliente
Foco no cliente Foco do cliente
4 P’s Valor, conforto,interação, vínculo
Market Share Customer share
Bens tangíveis Montagens adaptadas
Fabricação em série Compromisso
Venda Compromisso
Lei de Pareto CMV, CMP
Transações externas Transações em casa
87. CRM no Brasil
Mudanças em 2001
– Clientes mais exigentes
– Produtos, preços, distribuição e promoção similares
– Qualidade de pós venda e atendimento similares
– O cliente busca tempo para atividades que
proporcione mais prazer
88. Tendências Emergentes
De Para
Expansão Consolidação
Foco no Cliente Foco do Cliente
Persuação Permissão
Relacionamento para transações Relações para benefícios
mútuos de longo prazo
89. Projeto de Marketing:
Configuração
Problema;
Objetivos;
Metodologia;
Cronograma de atividades;
Custos da Pesquisa (orçamento);
Responsabilidade.
90. Evolução das estratégias empresariais
PASSADO PRESENTE
Comunicação em massa Comunicação 1a1
Marketing no produto Marketing no cliente
Foco no cliente Foco do cliente
4 P’s Valor, conforto,interação, vínculo
Market Share Customer share
Bens tangíveis Montagens adaptadas
Fabricaçã em série Compromisso
Venda Compromisso
Lei de Pareto CMV, CMP
Transações externas Transações em casa
91. CRM no Brasil
Mudanças em 2001
– Clientes mais exigentes
– Produtos, preços, distribuição e promoção similares
– Qualidade de pós venda e atendimento similares
– O cliente busca tempo para atividades que
proporcione mais prazer
92. Tendências Emergentes
De Para
Expansão Consolidação
Foco no Cliente Foco do Cliente
Persuação Permissão
Relacionamento para transações Relações para benefícios
mútuos de longo prazo
94. Matriz da Boston Consulting Group
Alta
Estrela Meninos-prodígios
Vacas Leiteiras Abacaxis
Baixa
Alta Baixa
Participação Relativa do Mercado
95. Matriz da Carteira Multifator
da G.E.
Participação Relativa de Mercado
Competitividade Honorários
Qualidade de Serviço
Conhecimento de mercado
Tamanho do mercado Eficácia em vendas
Taxa de Crescimento Condições Regionais
Margem de lucro
Intensidade competitiva
Sazonalidade
Economias de Escal Força Organizacional
Alto Médio Baixo
I I S Alto
I - Investir
S- Selecionar
I S H Médio
H- Colheita
S H H Baixo
96. Estratégias de Crescimento /
oportunidades detectadas
Produtos Produtos
existentes novos
Mercados 1. Penetração no 2. Desenvolvimento
existentes mercado de novos produtos
Mercados 3. Desenvolvimento
4. Diversificação
novos de novos mercados
Fonte: Aeker, 1986, p. 57
101. A MATRIZ BCG
“Ponto de
Alto “Estrela” Interrogação”
Receita Gerada +++ Receita Gerada +
Uso de Receita --- Uso de Receita ---
0 --
“Vaca Leiteira” “Abacaxis”
Receita Gerada +++ Receita Gerada +
Uso de Receita - Uso de Receita -
Baixo ++ 0
Alto Baixo
102. Sequência do Sucesso...
C
R
E
S
C
?
I
M
E
N
T
O
(%)
Market-share Relativo (%)
Seqüência do Desastre...
C
R
E
S
C
I
?
M
E
N
T
O
(%)
Market-share Relativo (%)
104. Análise de Porfolio – Matrix do BCG
Coca-Cola
Produtos Market- Market-
share share
(%) Relativo
Coca-Cola 85,0 7,80:1
Pepsi Cola 10,9
Fanta Laranja 38,0 2,45:1
Sukita 15,5
Tai 5,0 0,19:1
Kuat 2,3 0,09:1
Antarctica Guaraná 26,74
Fanta Uva 58,0 5,52:1
Grapette 10,5
Sprite 24,6 1,31:1
Antarctica Soda 18,8
Limonada
Coca-Cola Light 41,8 1,73:1
Antarctica Diet Guaraná 24,2
105. Matriz BCG – Coca-Cola 1998
10%
Coca-Cola Tradicional
Fanta Laranja
Tai
Kuat
Fanta Uva
.6 Sprite
.3.2 Coca-Coca Light
5%
.1 .3.1
.2 .5
.4
10 1 0,1
106. A MATRIZ DE POLÍTICA DIRECIONAL
(McKinsey)
Potencialidades do negócio/ empresa
ALTO MÉDIO BAIXO
Atratividade do setor/mercado
ALTO
Tamanho
Tamanho Crescimento
Crescimento do mercado Participação
Preço Posição
Diversificação do mercado Rentabilidade
Estrutura competitiva Margens
Lucratividade da indústria Posição técnica
MÉDIO
Aspectos técnicos Pontos fortes/
Aspectos sociais Pontos fracos
Aspectos ambientais Imagem
Aspectos legais Pessoas
Aspectos humanos
BAIXO
Investir/ Ganhar Colher/
Crescer seletivamente Retirar-se
107. A MATRIZ DE POLÍTICA Participação Relativa de Mercado
Competitividade Honorários
DIRECIONAL Qualidade de Serviço
Tamanho do mercado (McKinsey) Conhecimento de mercado
Eficácia em vendas
Taxa de Crescimento Condições Regionais
Margem de lucro
Intensidade competitiva Serviços
Sazonalidade
Economias de Escala Força Organizacional
Alto Médio Baixo
I I S Alto
I - Investir
S- Selecionar
I S H Médio
H- Colheita
S H H Baixo
109. Modelo: Planejamento Estratégico de Marketing
AVALIAÇÃO DO
MICRO AMBIENTE
(forças
competitivas) SITUAÇIONAL DETERMINAÇÃO ESCOLHA DE ESTRATÉGIAS
(onde estamos) DOS OBJETIVOS E MERCADO ALVO
Que resultados
MISSÃO PROGNÓSTICO queremos obter? Quais são as melhores
EMPRESARIAL (Para onde vamos?) formas de atingir os objetivos
AVALIAÇÃO DO
MACRO AMBIENTE
TÁTICAS: A IMPLEMENTAÇÃO DO
CONTROLE DE MARKETING MIX
RESULTADOS Quais ações deverão ser
Planejamento formal, processo realizadas, por quem e quando?
altamente controlado, decomposto
em etapas distintas. Política
de
Política
Preço
Política
Distribuiç
Política
Vendas
Política
Comunica
Política
Pós-
Produto ão ção Venda
110. ADMINISTRAÇÃO
ESTRATÉGICA
Djalma Pinho Rebouças de Oliveira
Administração Estratégica
+ +
Planejamento Desenvolvimento Controle
Estratégico
Estratégico Estratégico
111. Planejamento Estratégico
É o processo gerencial que possibilita
ao executivo estabelecer um rumo a
ser seguido pela empresa, com vistas
a obter um nível de otimização na
relação empresa/ambiente.
112. Desenvolvimento Estratégico
É um desenvolvimento
organizacional flexível e
suficientemente criativo que
assegura as mudanças propostas.
113. Controle Estratégico
É um critério empresarial, prático e
inovador, que estimula a comunicação,
a confiança e o compromisso
compartilhado com aqueles que
integram e participam da empresa.
114. Tipologias Estratégicas
São modelos propostos por diversos autores,
que visam identificar posicionamentos,
identificando situações passadas, atuais e
futuras de uma empresa, ou setor de mercado.
Propõem maneiras de estratetizar às empresas
ou setores.
115. Correntes Estratégicas
Intraorganizacional: autores que acreditam que
o cerne da estratégia está predominantemente
na empresa.
Extraorganizacional: autores que acreditam que
a estratégia deve partir do mercado para a
empresa.
Existem autores que buscam o equilíbrio entre
estes binômios.
116. Sistema de Atividades da Southwest Airlines, utilizado pela GOL
Sem
Sem Transferência
Refeições de bagagem
Sem Sem
assentos conexões
reservados Serviços com outras
Limitados aos empresas
Passageiros
Rotas curtas ponto–
Uso limitado
a–ponto entre
Partidas Embarque de agentes Frota cidades médias e
em 15 de viagens padronizada
Freqüentes aeroportos
minutos de 737s
secundários
Confiáveis
Máquinas de
emissão
automática de
bilhetes “Southwest, a
Equipes
Remuneração
Pequenas e Muito
Passagens empresa aérea
de passagens
elevada para
os Produtivas de a Preços baratas”
funcionários Embarque e em Muito Baixos
Terra
Contratos Alta
sindicais Muitas ações Utilização das
flexíveis nas mãos dos
funcionários Aeronaves
117. Análise Estrutural da Indústria
ENTRANTES
POTENCIAIS
Ameaças de novos
entrantes
Poder de negociação Concorrentes
dos fornecedores Poder de negociação
na Indústria dos compradores
FORNECEDORES COMPRADORES
Rivalidade entre
as empresas
existentes Michael Porter
Ameaças de produtos Estratégia Competitiva
ou serviços substitutos
SUBSTITUTOS
118. ESTRATÉGIAS GENÉRICAS DE PORTER
Unicidade observada Posição de baixo
pela cliente custo
Em toda a indústria
LIDERANÇA NO
DIFERENCIAÇÃO CUSTO
TOTAL
Em um segmento
particular ENFOQUE
119. LIDERANÇA NO CUSTO
Recursos Exigências Riscos
(+) Investimentos (+) Economias de Escala (+) Miopia em
start-up marketing
market-sharpe
Produtos mais (+) Controle de custos Inflação de custos
simples
Distribuição Barata (+) Market-share Imitação dos
concorrentes
(-) Supervisão do (+) Acesso fácil às Mudança
Trabalho matérias primas tecnológica
120. DIFERENCIAÇÃO
RecursosExigências Riscos
(+) Marketing (+) R&D + Marketing - Imitação
(coordenação) - Substitutos
start-up
R&D
- tradição
- reputação
corporativa em
termos
tecnológicos /
qualidade
- A percepção da (+) Custo maior
exclusividade que lealdade
- Atendimento "nota 10"
(+) Market-share - O consumidor se
torna mais
sofisticado
121. FOCO
Recursos Exigências Riscos
MARKETING (+) SEGMENTAÇÃO (+) Miopia em
marketing
DISTRIBUIÇÃO - eficácia Será tanto maior
ESPECIALIZADA - eficiência quanto menor for
- especialização a diferença entre
- percepção da os serviços
exclusividade oferecidos por
você, contra os
serviços
oferecidos pelo
mercado como um
todo
122. Porter
Estratégias Competitivas Genéricas
Figura 1. Estratégias Competitivas Genéricas
VANTAGEM ESTRATÉGICA
Unidade Observada pelo
Cliente Posição de Baixo Custo
No âmbito
de toda a
a Indústria
A E
L S DIFERENCIAÇÃO LIDERANÇA NO CUSTO
V T TOTAL
O R
A
T.
Apenas um
segmento ENFOQUE
particular
123. A Cadeia de Valores
INFRAESTRUTURA DA EMPRESA
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
ATIVIDADES
DE APOIO DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA
M
A
AQUISIÇÃO
R
G
LOGÍSTICA OPERAÇÕES LOGÍSTICA MARKETING SERVIÇOS
DE DE E VENDAS PÓS-VENDA
E
ENTRADA SAÍDA M
ATIVIDADES PRINCIPAIS
124. Tipologia de Hamel e Prahalad
A busca pela Competitividade
Reestruturação Reengenharia Reinvenção
do Portfólio de processos dos setores e
e Downsizing e melhoria regeneração
contínua de estratégias
Menor Melhor Diferente
125. PRAHALAD E HAMEL
Capacidade de Influenciar Competindo para
Nível de Aspiração o futuro
os Recursos Humanos
da Organização Arquitetura
Estratégica Criação de um
novo espaço
Intenção Principais
competitivo.
Competências
Estratégica
Principais Desenvolvimento
Produtos de novos
negócios
Energização de toda a organização, compartilhando da visão,
focalização na aquisição de competências, desafios
organizacionais, motivação individual e da equipe.
126. Tipologia de Oliveira
Interno
Ambientes
Pontos Fracos Pontos Fortes
Ameaças Sobrevivência Manutenção
Oportunidades Crescimento Desenvolvimento
128. Modelo de Peter Senge: as cinco
disciplinas organizacionais
Domí - Mode - Objeti- Apren - Raciocí-
nio los vo dizado nio
Pessoal Mentais Comum Em Sistêmi
Grupo co
129. Margarida Estratégica de Gaj
Processo Simplificado
Funções
Diagnóstico
Estratégicas
Desenvolvimento
Orçamento
Administração
do Processo
130. Modelo de Miles e Snow
Ciclo adaptativo
Problema Empreendedor
Domínio de Produto/Mercado
Tecnologia/Produção e Distribuição
Problema de Engenharia Estrutura e Processo
Problema Administrativo
131. Estratégias Genéricas de Miles e
Snow
Estratégia Defensiva
Estratégia Ofensiva ou Prospectora
Estratégia Analítica
Estratégia Reativa
151. Produtos
Atributos do produto:
– Qualidade: capacidade do produto desempenhar
suas funções;
– Características do produto: oferecimento do produto
com várias características, o modelo stander ou luxo
por exemplo.
– Design: valorização do produto através de sua
forma, é considerado uma forte ferramenta no
marketing.
152. Produtos
Marcas: os consumidores consideram-na como
parte importante do produto.
– Atributos da marca: lembrança da marca
mercedes, boa concepção, bem construído,
durável, alto prestígio, velocidade, alto preço e alto
valor de revenda. Alguns destes atributos foram
utilizados em propagandas da empresa. O lema “o
melhor motor do mundo” proporcionou uma abertura
para outros posicionamentos a respeito do carro.
153. Produtos
BENEFÍCIOS:
– os consumidores não compram atributos compram
benefícios, por exemplo o atributo “durável”
corresponde ao benefício funcional “não terei que
comprar um carro novo nos próximos anos”. O
atributo “alto preço” pode fazer com que me
sinta”importante e admirado”. O atributo “bem
construído” pode corresponder a “segurança em
caso de acidente.
154. Produtos
VALORES:
– o consumidor atribui a marca mercedes valores.
Estes podem ser o seu alto desempenho, segurança
e prestígio. Cabe aos profissionais de marketing de
marca a identificação de nichos de mercados que
coincidam com o pacote de benefícios oferecidos.
155. Produtos
PERSONALIDADE
– a marca também projeta personalidade. Os
profissionais de marketing podem fazer uma
pergunta. Se a marca fosse uma pessoa, que tipo
de pessoa ela seria ?
– Provavelmente um executivo rico de meia idade.
– A marca atrai pessoas cujas auto-imagens reais ou
desejáveis encaixem-se na sua imagem.
156. VALORIZAÇÃO DA MARCA
USA EUROPA JAPÃO
Coca-Cola Coca-Cola Sony
Campbell Sony National
Disney Mercedes-Benz Mercedes-Benz
Pepsi-Cola BMW Toyota
Kodak Philips Rolls Royce
NBC Volkswagen Seiko
Black & Decker Adidas Matsushita
Mc Donald’s Kodak Hitachi
Fonte: Kotler & Armstrong, 1995.
157. Estratégias de produtos
Desenvolvimento de novos produtos
– Testes de marketing (P&D)
• Testes de mercados padrões;
• Testes de mercados controlados;
• Testes de mercados simulados;
• Testes para produtos industriais
158. Estratégias de produtos
Estratégias do Ciclo de Vida do Produto (CVP)
– Estágio de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)
– Estágio de introdução no mercado;
– Estágio de Crescimento;
– Estágio de Maturidade;
– Estágio de Declínio.
159. Gráfico do Ciclo de Vida do
Produto
Vendas
e Lucros $
Vendas
Lucros
Tempo
Crescimento Declínio
Introdução
P& D Maturidade
161. Relação dicotômica
Baseada no custo
Produto Custo Preço Valor Consumidores
Consumidores Valor Preço Custo Produto
Baseada no valor
162. ESTRATÉGIA DE PREÇO/QUALIDADE
Percepção do consumidor
PREÇO
Mais alto Mais baixo
Estratégia Estratégia
Mais de baseada
QUALIDADE
Alta Preço no
Premium valor
Estratégia
Estratégia
Mais do
Baixa
de
preço
economia
exorbitante
163. Estratégias de Fixação de
Preços
Fixação de preços segmentadas;
– o mercado deve ser segmentável e possuir
diferentes graus de demanda.
Fixação de preços por valor;
– Combinação certa de qualidade e bom serviço a um
preço justo.
164. AVALIANDO E REAGINDO ÀS VARIAÇÕES DE
PREÇO DOS CONCORRENTES
O concorrente Não Manter o preço
atual: continuar
reduziu seu a monitorar o preço
preço ? do concorrente
Sim
A redução de
preço afetará Não
negativamente nossa
empresa ?
Sim Reduzir os preços
Pode ou deve
ser tomada uma
Não
providência Aumentar a qualidade
efetiva ?
Sim percebida
Melhorar a qualidade
e aumentar os preços
Lançar uma marca de briga
com preços baixos
165. Marketing, Estratégias
Estratégia de distribuição;
Estratégias de Promoção;
Novas tendências de marketing: marketing one-
to-one, marketing verde, marketing de
relacionamento e marketing on line.
167. Conceitos importantes na área de Logística
Empresarial
Canais diretos de marketing;
Canais indiretos de marketing;
Centro de distribuição;
Distribuição exclusiva;
Distribuição seletiva;
Distribuição intensiva;
Logística Integrada;
168. Canais de marketing de
consumo
FABRICANTE CONSUMIDOR
FABRICANTE
VAREJISTA CONSUMIDOR
FABRICANTE ATACADISTA VAREJISTA CONSUMIDOR
FABRICANTE ATACADISTA VAREJISTA CONSUMIDOR
ATRAVESSADOR
169. Decisões de Planejamento dos Canais
Segmento de
Consumo 1
Segmento de
VAREJISTA
Consumo 2
FABRICANTE
Segmento de
DISTRIBUIDOR REVENDEDOR
Consumo 3
Segmento de
Consumo 4
171. DISTRIBUIÇÃO INTENSIVA
Estoca-se os produtos no maior número
possível de pontos de venda. Estes produtos
devem estar disponíveis sempre que o
consumidor o desejar.
Exemplos: a Procter & Gamble, a Campbell e a
Coca-Cola adotam este tipo de distribuição.
172. DISTRIBUIÇÃO SELETIVA
Utiliza-se um número razoável de intermediários
dispostos a trabalhar com os produtos da
empresa. Seleciona-se cadeias de
revendedores e grandes varejistas para não ter
que dirigir seus esforços de vendas para muitos
pontos de venda.
General Electric, Searle, Bayer, utilizam este
modelo.
173. DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA
Um número limitado de revendedores recebe o
direito de comercializar os produtos em um
território delimitado. Objetiva um maior apoio de
vendas e um maior controle sobre o distribuidor.
Wolkswagen, GM, Ford, roupas finas utilizam
este modelo.
174. Logística Integrada ou
Multimodal
Utilização racional e eficiente de diversos
canais de distribuição de acordo com a
conveniência de seus clientes, visando
rapidez e redução de custos para o
consumidor. Esta modalidade tem
agregado valor a diversos produtos.
175. ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO
Desenvolvimento de uma comunicação
eficaz;
Escolha da: mensagem, mídia, seleção da
fonte da mensagem e coleta do feedback;
Ferramentas promocionais: propaganda,
venda pessoal, promoção de vendas.
177. Seleção da mensagem
Conteúdo da mensagem: apelos racionais; apelos
emocionais; apelos morais.
Estrutura da mensagem: é preciso concluir ou o
público concluirá; argumentos unilaterais (somente
as vantagens ou admitir as desvantagens; os
argumentos mais fortes devem estar no início ou no
final da mensagem.
Forma: título, texto, a ilustração, a cor, o som, o
movimento.
178. Seleção de Canais de
Mídia
Canais diretos: mala direta, Correio Eletrônico;
Canais indiretos:
– Eletrônicos: televisão, rádio.
– Impressos: jornais, revistas, revistas especializadas.
– Merchandising: cartazes, banners, displays, balões.
179. Fonte da mensagem
Credibilidade com fator primordial:
– Médicos são os maiores propagandistas do setor
farmacêutico;
– Personalidades famosas e ou bem quistas,
irradiantes de simpatia : Ana Paula Arósio
(Embratel), Cafú, Gustavo Kurtnen (Pepsi), Xuxa
(Arisco), Maurício Mattar (Marisa), gordinhos do
DDD (Embratel), Lequetreque (Sadia), Papa Léguas
(Correios), dentre muitos.
181. Propaganda
Necessita levar a mensagem ao
público-alvo sem ruído para que este
possa decodifica-la e interpreta-la de
forma exata, fornecendo com o seu
comportamento dados importantes
para a empresa.
182. Decisões de Propaganda
Decisões de
Mensagens
Estabelecimento Decisões de
de Objetivos Orçamento Avaliação da
Campanha
Decisões de
mídia
183. Venda Pessoal
Visitas personalizadas a clientes
segmentados, atendidos de maneira
peculiar, após pesquisa de perfil e
expectativas que o levaram a estar
presente na lista de potenciais
compradores.
184. Promoção de Vendas
Amostras;
Cupons;
Abatimentos ou ofertas de devolução de dinheiro;
pacotes promocionais;
prêmios;
brindes de propaganda;
Recompensas pela preferência do produto;
Concursos, sorteios e jogos.
186. Tendências para o
próximo século
Marketing de Relacionamento (Regis
McKenna);
Marketing Ambiental, Verde ou Ecológico;
Marketing um-a-um (Peppers e Rogers).
187. Marketing de
Relacionamento
Marketing de Relacionamento: segundo
McKenna, são ações desencadeadas pelas
empresas que assegurarão um
posicionamento seguro na mente do
consumidor, pela satisfação e garantias de
suas necessidades e pela fidelização
conquistada junto aos seus clientes.
188. Marketing um-a-um
Peppers e Rogers, associam esta
modalidade ao Marketing Individualizado,
uma aproximação quase que
“particular”entre cliente e empresa
objetivando garantir a satisfação com
produtos e serviços desejados pêlos
consumidores.
189. Marketing Verde
Pode ser entendido, segundo Kotler (1995),
como ações mercadológicas que visam integrar
as empresas com o meio ambiente, propiciando
uma possibilidade de diferenciação perante o
consumidor. Esta relação pode ser moldada
através de benefícios mútuos, uma vez que
existe necessidade latente de investimentos
para as questões ambientais.
190. Marketing on line
Marketing praticado utilizando a Internet como
veículo de mídia, porém não reportando-se
somente a propaganda, mas também a
informações sistemáticas, além de mensagens
bem-humoradas para alavancar e estabelecer
um relacionamento e interatividade com o
cliente. Nesta modalidade o cliente manifesta-se
constantemente.
191. Endomarketing®
Ações de marketing voltado para dentro das
Organizações (Público interno) Saul Bekin.
– Visa melhorar o nível de comunicação em toda a
estrutura;
– Integrar colaboradores na empresa e na
organização;
– Aplicar a mensagem assegurando objetividade.
192. Endomarketing®
Função
Integrar a noção de “cliente” nos processos
internos da estrutura organizacional propiciando
melhoria na qualidade de produtos e serviços
com produtividade pessoal e de processos.
193. Endomarketing®
Propósitos
Adesão de valores e objetivos da empresa;
Trabalho em equipe;
Cooperação;
Integração dos vários setores componentes de
uma empresa;
Utiliza o instrumental fornecido pelo próprio
Marketing.
194. Endomarketing®
Embasamento
“Para atrair clientes, toda a empresa deve ser
considerada um organismo destinado a criar e
atender clientes. A administração não deve
julgar que sua tarefa é fabricar produtos, mas
sim, proporcionar satisfações que conquistem os
clientes. Deve propagar esta idéia (e tudo que
ela significa e exige) por todos os cantos da
organização. Deve fazer isto sem parar, com
vontade, de forma a motivar e estimular as
pessoas que fazem parte dela”.
Levitt, Theodore. Miopia em Marketing, HBR, 1960.
195. Endomarketing®
Semente conceitual (Bekin)
“Em resumo, a organização precisa aprender a
considerar que sua função reside, não na
produção de bens ou serviços, mas na aquisição
e retenção de clientes, na realização de coisas
que levem as pessoas a querer trabalhar com
ela.
Levitt, Theodore. Miopia em Marketing, HBR, 1960.
198. Cliente Interno
Tratar o colaborador com cliente;
Conferindo-lhe dignidade, responsabilidade e liberdade
de iniciativa;
Os processos de motivação, valorização e
comprometimento devem estar integrados ao cotidiano
da empresa, exigindo sempre reforço e renovação
Só alcança pleno êxito quando se incorpora à cultura
organizacional.
199. Critérios e instrumentos para
criar um processo de motivação
1. Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com ênfase a
parceria, a cooperação e a lealdade;
2. Valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
3. Integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
4. Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
5. Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que todos se
beneficiem dos resultados positivos;
6. Criação de um ambiente de interação dentro da empresa;
7. Envolvimento dos colaboradores no planejamento e tomada de
decisões;
8. Estímulo a iniciativa e a atitude criativa;
9. Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida;
10. Remuneração adequada.
200. O Papel da Liderança (Bekin)
Déspota esclarecido
– líder carismático;
– Falhas e pontos fracos encobertos;
– Autoritarismo;
– Pouca eficácia para as empresas.
Líder grupal
– Perfil democrático;
– Divide responsabilidade;
– Delega poderes;
– Dialoga, ouve;
– Tipo de liderança encontrado nas melhores empresas.
201. O papel da comunicação
interna
Bilateral da empresa para o colaborador e cice-versa;
Antecipa rumores evitando boatos e ruídos;
A maioria das empresas informa e não se comunica;
Para uma eficaz transmissão deve-se utilizar os
veículos corretos, que podem ser palestras,
comunicados, vídeos institucionais, revistas internas;
Porem não funcionam se não houver o diálogo;
A informação não pode se esgotar, deve ser
transformada em comunicação;
Como? Criando uma rede de comunicação.
202. Resultados de falhas no processo de
comunicação
Levantamento realizado no centro de pesquisas do
trabalho (1987) ouviu 15.000 trabalhadores em SP:
– De cada 10 horistas, 9 acham que a empresa deveria lhes
dar mais chance de dizer o que pensam;
– Sete acreditam que os dirigentes não têm interesse em ouvi-
los;
– De cada 10 horistas e mensalistas 7 criticam seu chefe
imediato por não mantê-los informado do que se passa na
organização;
– De cada 10 trabalhadores, apenas 1 elogia seu chefe;
– A maioria absoluta dos trabalhadores (incluindo supervisores
e gerentes) alega desconhecer os objetivos de negócios das
empresas e dos setores de trabalho.
204. Diagnóstico Preliminar
Clima Organizacional;
Últimos resultados (PM);
Lideranças;
Cultura Organizacional.
Diagrama
Perfil dos Funcionários
Diagnóstico
Avaliação de Desempenho
Global
Avaliação dos Setores Análise Interna Potencial dos Funcionários
Comunicação;
Nível de Integração e Fortalezas; Imagem da Empresa
relação com os clientes. Fraquezas. Reconhecimento;
NÍvel de Motivação.
Plano de Endomarketing
Expectativas e Aspirações;
Necessidades de
Treinamento;
Espírito de Equipe
Conhecimento dos
objetivos da empresa.
Políticas de Marketing Interno
Atendimento;
Relações Humanas;
Eficácia;
Eficiência;
Reconhecimento;
Comunicação Intergrupal;
Trabalho em Grupo;
Gerência Participativa;
Motivação.
205. Endomarketing®
Fases
1ª Fase: diagnóstico
– Clima Organizacional
– Últimos resultados
– Liderança;
– Cultura organizacional
206. Endomarketing®
Fases
2ª Fase: Perfil dos funcionários
Avaliação do desempenho global
– Avaliação dos setores
• Nível de integração
• Nível de relacionamento com os clientes externos e internos.
– Análise interna
• Fortalezas e fraquezas
– Potencial dos colaboradores
• Comunicação interna
• Imagem da empresa
• Reconhecimento
• Nível de motivação.
207. Endomarketing®
Fases
3ª Fase: Plano de Marketing interno
– Expectativas e aspirações
– Necessidades de treinamento
– Espírito de equipe
– Conhecimento dos objetivos da empresa.