O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo suas definições, eras, componentes (4Ps) e pesquisa de mercado. Aborda tópicos como segmentação de mercado, comportamento do consumidor e hierarquia das necessidades de Maslow. Explica que marketing envolve conquistar e manter clientes por meio da criação e troca de valor.

1. Gestão de Marketing Prof.:Franciele Oliveira

2. O que é marketing? “ Definimos marketing como um processo administrativo e social pelo qual os indivíduos e grupos obtém o que necessitam ou desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2003). Em uma definição mais resumida diríamos que é conquistar e manter clientes.

3. Eras do marketing Era da produção: Produtos se venderiam sozinhos; Era das Vendas:Mercadorias encalhadas; Era do marketing: O marketing começa a ter prioridade; Era do marketing de relacionamento: Foco no cliente;

4. Composto de marketing Produto: “ Produto é um objeto concreto ou abstrato que satisfaz a necessidade e desejos dos consumidores.” (URDAN; URDAN, 2006) Podem ser: tangíveis, intangíveis, consumo industriais, de padrão superior ou básico e utilitários e hedônicos. Lembrando ainda que todo produto tem um ciclo de vida.

5. Composto de Marketing Preço: “ Representa a contrapartida cobrada dos consumidores por aquilo que a empresa lhes oferece.” (URDAN; URDAN, 2006) “ Preço é tudo o que o consumidor percebe ter dado em sacrifício para obter o produto.” (COBRA, 2007)

6. Composto de Marketing Praça: A praça ou ponto-de-venda inclui as várias atividades assumidas pela empresa para tornar o produto acessível e disponível aos consumidores-alvos.

7. Composto de Marketing Promoção: Setor que envolve a comunicação entre a empresa e seu público, o que inclui: mercado-alvo, comunidade e intermediários de canal, com o intuito de informar, persuadir e convencer. Para isso aconteça há cinco ferramentas promocionais: Propaganda, marketing direto, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas.

8. Fonte: Os 4Ps do Marketing. Administração de Marketing (KOTLER, 2006)

9. Comportamento do Consumidor “ Comportamento do consumidor é a atividade mental e física realizada por consumidores domésticos e comerciais, que resulta em decisões e ações de pagar, comprar e usar produtos.” (CZINKOTA et al., 2001, p. 138). Fatores que podem definir necessidades e desejos: Genética, biogenia e psicogenia.

10. Hierarquia das necessidades de Maslow

11. Segmentação de mercado Mercado: “ Mercado é qualquer indivíduo, grupo de indivíduos ou organizações que queiram, estejam habilitados ou sejam capazes de adquirir o produto de uma empresa.” (CZINKOTA et al., 2000) Segmento de mercado: “ Segmentar significa agrupar, em grupos homogêneos, consumidores de determinada categoria de produtos que possuam características semelhantes.” (COBRA, 2007, p. 98)

12. Tipos de segmentação Demográfica Geográfica Psicográfica Por benefícios procurados Por situação Comportamento e utilização

13. Pesquisa de Mercado O mercado é formado por fatores muito heterogêneos, com comportamentos e interesses distintos um dos outros, é para se ter sucesso no desempenho de um produto é preciso prever como o conjunto reagirá a cada passo que se resolva dar, é nisso que a pesquisa ajuda, tanto para criar quanto para adaptar o produto.

14. Pesquisa de Mercado Pesquisa qualitativa: A pesquisa qualitativa não fornece informações com base em estatísticas e dados exatos, mais possibilita visualizar como a publicidade afeta as pessoas, e mostra quais a s percepções mais estimulantes. Pesquisa quantitativa: fornece dados objetivos onde se pode medir a importância de certas coisas para o consumidor.

15. "O marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepções". (Al Ries)