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                                              2004   2007   2010   2012
SHARING IS IN OUR DNA
Somos a E.Life.
Não somos apenas um vendedor de ferramenta.

Objetivo:
Compartilhar todo o conhecimento de social business da
E.Life com nossos parceiros e nosso novo mercado: as
médias empresas.

Canais:
Facebook Group “Social media para todos”, Twitter, Blog,
artigos e eventos periódicos
O que pode melhorar nas ferramentas para
Social Media Monitoring ?
1. Preço

2. Serviço: compartilhar know-how

3. Paradigma: de monitoramento para
   inteligência
O Mercado são as
MÉDIAS EMPRESAS
Faturamento de 3 a 300 milhões de reais anuais
PMEs e REDES SOCIAIS
As pequenas e médias empresas se interessam cada vez mais por redes
sociais.




Fonte: As PMEs que mais crescem no Brasil - Exame/Deloitte
MÉTRICAS                      ≠    KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs)


A métrica reflete uma medida                  O KPI é um indicador que está vinculado ao
primitiva dentro de uma plataforma            desempenho do negócio em si. É particular
social:                                       da estratégia da empresa:
• Retweets                                      • O que se espera do negócio?
• Likes                                         • O que pode melhorar?
• Visualizações                                 • O que se espera da publicidade?
• Número de comentários                         • O que se espera do feedback do
• Fornecem dados genéricos.                         cliente?
Não estão necessariamente associados            • O que se espera do atendimento ao
ao contexto e aos objetivos do negócio.             cliente?
                                                • O que se espera da empresa frente à
                                                    concorrência?
                                              Têm foco na estratégia da empresa e
                                              refletem o comportamento do negócio.
KPI‘s podem ser definidos em todos os P‘s do Marketing Mix
  Produto e servicos
          Variedade



                              P             P
          Qualidade                                      Preço
              Design                                     Preço de lista
      Características                                    Descontos
     Nome da marca                                       Concessões
         Embalagem                                       Prazo de pagamento
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           Garantias
         Devoluções
       Atendimento
                             MARKETING MIX
                            PRODUTO  PREÇO



                                              P
               Ponto                                     Promoção
              Canais
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               Locais
                              P            PROMOÇÃO
                                                         Promoção de vendas
                                                         Propaganda
                                                         Força de vendas
                                                         Relações públicas
             Estoque         PONTO
                             PONTO       PROMOÇÃO        Marketing direto
          Transporte


                        PARA O NEGÓCIO   FACE À CONCORRÊNCIA
A evolução tecnológica da E.Life
Uma plataforma de
Business Intelligence
  Muito mais do que social media monitoring.
EXEMPLOS
1   Descubra quem precisa do seu produto
    e ganhe novos clientes.




       A Fátima Martinho pode comprar mais. Ela mencionou A sua marca 8 vezes!
2   Aproveite a presença do cliente na sua loja e surpreenda-o
    com um bom dia no Twitter e um desconto.




Bem vindo ao Continente! Porque nos mencionou terá um
desconto agora de 10% na seção de vinhos!
3   Conheça com antecedência possíveis problemas
    relacionados com a sua marca




       O site www.meucarrofalha.com.br surgiu em 17 de fevereiro de 2011, pela
       necessidade da consumidora Daniely de Andrade Argenton expor sua
       insatisfação com um produto adquirido que não funcionava adequadamente.
4   Descubra quem são os influentes que gostam
    do seu produto e convide-os a espalhar as suas ofertas



                               Influenciadores sobre cerveja podem ser
                               interessentes para replicar o cardápio de
                               bares
5   Responde às perguntas dos seus clientes
    em tempo real e com um custo inferior ao do telefone

        Qual o número que ligo do
        exterior para
        o @SacSantander_br
        @santander_br ?
6   Descubra mais sobre o comportamento do seu
    consumidor e use isso em prol do seu negócio


    *Encontre novos locais para abrir sua loja.

    *Invente um novo prato que agrade aos seus fãs.

    *Traga para a sua revenda as novas marcas que estão a
    ganhar notoriedade.
    ...
Obrigado

     OBRIGADA!
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KPIs para PMEs usarem redes sociais de forma estratégica

  • 1.
  • 2. 2
  • 3. Frankfurt Porto Lisboa Madrid Mexico Recife São Paulo 2004 2007 2010 2012
  • 4. SHARING IS IN OUR DNA Somos a E.Life. Não somos apenas um vendedor de ferramenta. Objetivo: Compartilhar todo o conhecimento de social business da E.Life com nossos parceiros e nosso novo mercado: as médias empresas. Canais: Facebook Group “Social media para todos”, Twitter, Blog, artigos e eventos periódicos
  • 5. O que pode melhorar nas ferramentas para Social Media Monitoring ? 1. Preço 2. Serviço: compartilhar know-how 3. Paradigma: de monitoramento para inteligência
  • 6. O Mercado são as MÉDIAS EMPRESAS Faturamento de 3 a 300 milhões de reais anuais
  • 7. PMEs e REDES SOCIAIS As pequenas e médias empresas se interessam cada vez mais por redes sociais. Fonte: As PMEs que mais crescem no Brasil - Exame/Deloitte
  • 8. MÉTRICAS ≠ KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs) A métrica reflete uma medida O KPI é um indicador que está vinculado ao primitiva dentro de uma plataforma desempenho do negócio em si. É particular social: da estratégia da empresa: • Retweets • O que se espera do negócio? • Likes • O que pode melhorar? • Visualizações • O que se espera da publicidade? • Número de comentários • O que se espera do feedback do • Fornecem dados genéricos. cliente? Não estão necessariamente associados • O que se espera do atendimento ao ao contexto e aos objetivos do negócio. cliente? • O que se espera da empresa frente à concorrência? Têm foco na estratégia da empresa e refletem o comportamento do negócio.
  • 9. KPI‘s podem ser definidos em todos os P‘s do Marketing Mix Produto e servicos Variedade P P Qualidade Preço Design Preço de lista Características Descontos Nome da marca Concessões Embalagem Prazo de pagamento Tamanhos PRODUTO PREÇO Condições de financiamento Garantias Devoluções Atendimento MARKETING MIX PRODUTO PREÇO P Ponto Promoção Canais Cobertura Variedades Locais P PROMOÇÃO Promoção de vendas Propaganda Força de vendas Relações públicas Estoque PONTO PONTO PROMOÇÃO Marketing direto Transporte PARA O NEGÓCIO FACE À CONCORRÊNCIA
  • 11. Uma plataforma de Business Intelligence Muito mais do que social media monitoring.
  • 13. 1 Descubra quem precisa do seu produto e ganhe novos clientes. A Fátima Martinho pode comprar mais. Ela mencionou A sua marca 8 vezes!
  • 14. 2 Aproveite a presença do cliente na sua loja e surpreenda-o com um bom dia no Twitter e um desconto. Bem vindo ao Continente! Porque nos mencionou terá um desconto agora de 10% na seção de vinhos!
  • 15. 3 Conheça com antecedência possíveis problemas relacionados com a sua marca O site www.meucarrofalha.com.br surgiu em 17 de fevereiro de 2011, pela necessidade da consumidora Daniely de Andrade Argenton expor sua insatisfação com um produto adquirido que não funcionava adequadamente.
  • 16. 4 Descubra quem são os influentes que gostam do seu produto e convide-os a espalhar as suas ofertas Influenciadores sobre cerveja podem ser interessentes para replicar o cardápio de bares
  • 17. 5 Responde às perguntas dos seus clientes em tempo real e com um custo inferior ao do telefone Qual o número que ligo do exterior para o @SacSantander_br @santander_br ?
  • 18. 6 Descubra mais sobre o comportamento do seu consumidor e use isso em prol do seu negócio *Encontre novos locais para abrir sua loja. *Invente um novo prato que agrade aos seus fãs. *Traga para a sua revenda as novas marcas que estão a ganhar notoriedade. ...
  • 19. Obrigado OBRIGADA! fatima@elife.com.br Skype: fatima.silana.o.santos