1. O documento discute o conceito e processo evolutivo da consultoria em gestão de pessoas. 2. A consultoria em gestão de pessoas é um recurso que contribui para a melhoria da qualidade de vida e trabalho dos colaboradores de uma organização. 3. Um projeto de consultoria envolve levantamento de informações, diagnóstico dos problemas, desenvolvimento de um plano ideal, e implantação e acompanhamento das mudanças.

1. Consultoria em Gestão
de Pessoas
Júnior Medeiros

2. O CONCEITO DE CONSULTORIA
 O termo Consultor,
vem do latim
CONSULTARE, que
significa aquele que
dá ou pede
conselhos.

3. O PROCESSO EVOLUTIVO DA
CONSULTORIA NA GESTÃO DE PESSOAS
 Recursos Humanos ou Departamento Pessoal?
 Novas rotinas: recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento, descrição e
análise de cargos, etc
 Atualmente as atividades de consultoria são encaradas como
ações estratégicas que permitem aos gestores visualizar caminhos
que os levam administrar suas áreas de trabalho de forma mais
eficaz.
 O foco não está mais nos resultados somente, mas na forma como esses são atingidos.
 O consultor moderno deve mostrar-se hábil para conduzir processos multidisciplinares.

4. CONSULTORIA EM GESTÃO DE PESSOAS
 É um novo recurso que
contribui para a melhoria
da qualidade de vida e de
trabalho da equipe de
colaboradores de uma
organização.

5. PRINCIPAL CLIENTE DA CONSULTORIA EM
GESTÃO DE PESSOAS
 É todo aquele que precisa
atuar com um grupo de pessoas,
com vistas ao alcance sistemático
de determinados objetivos, metas
e desafios.

6. A MUDANÇA ORGANIZACIONAL
 Deve ser planejada.
 Variáveis como a Cultura da Organização e o Clima Dominante são parâmetros
usados para se identificar o grau da necessidade de mudanças.
 Cabe ao gestor o controle direto das ações e implantação da mudança, e a
execução dos processos.
 O grande trabalho do consultor consiste não só em saber especificar a origem dos
problemas, como também lidar com os comportamentos adversos das pessoas
envolvidas.

7. O CONSULTOR: PAPEL,
PERFIL E RELAÇÃO COM
O CLIENTE

8. OS PROCESSOS DE MUDANÇA E O PAPEL
DO CONSULTOR

9. O PAPEL DO CONSULTOR
 O consultor deve ser, acima de
tudo, um facilitador dos processos
de mudança.
 O consultor de gestão de pessoas
tem uma função educativa e de
gestão estratégica.

10. A RELAÇÃO
CONSULTOR-CLIENTE
 Confiança mútua;
 Eficaz sistema de comunicação interna
que explicite as características da
mudança;
 Confidencialidade dos dados e das
conversas realizadas;
 Acompanhamento posterior das
mudanças eventualmente
implementadas pela organização
(follow-up).

11. MODALIDADES DE CONSULTORIA
INTERNA
 Conjunto de atividades
desempenhadas por um profissional
que faz parte do quadro efetivo de
empregados da organização.
 Execução de projetos.
EXTERNA
 Tipo de parceria, com caráter de
tempo determinado.
 Execução de projetos.
 Elaboração de relatórios e
pareceres técnicos.

12. O PERFIL DO CONSULTOR DE GESTÃO
DE PESSOAS
 CONHECIMENTO NAS SEGUINTES ÁREAS:
1. Comportamento organizacional e gestão de pessoas;
2. Teorias da decisão e liderança;
3. Gestão estratégica;
4. Arquitetura organizacional;
5. Gestão de custos e da qualidade;
6. Psicologia da aprendizagem e didática;
7. Gestão de projetos;
8. Estatística: pesquisas, gráficos e tabelas;
9. Legislação trabalhista

13. PERFIL DO CONSULTOR: OUTRAS
COMPETÊNCIAS IMPORTANTES
 Observador, atento e discreto;
 Empático;
 Bom ouvinte;
 Flexível emocionalmente;
 Pensamento analítico e sistêmico
 Paciente e perseverante;
 Educado;
 Vendedor/negociador;
 Inteligente/criativo;
 Disciplina/administração do
tempo;
 Autoconfiante e otimista

14. ENTENDER AS DEMANDAS E OFERECER
SERVIÇOS DE VALOR
TRÊS CENÁRIOS
1. Mudança radical
2. Mudança gradual
3. Mudança sustentável
Definindo o caminho
 Quais indicadores traduzirão a
melhoria?

15. A FINALIDADE DA CONSULTORIA É
ADICIONAR VALOR
 Atrás de um crachá, existe sempre
uma pessoa;
 Todo gestor atua em dois eixos:
equipe motivada e produtividade
máxima.

16. A IMPORTÂNCIA DA ÉTICA NA
CONSULTORIA EM GESTÃO DE PESSOAS
 Sigilo nas informações
 Moral e ética

17. A ARQUITETURA DA
CONSULTORIA

18. OTIMIZAÇÃO DA PERFORMANCE HUMANA
1. Diagnosticar a diferença existente entre os objetivos
esperados e a performance apresentada (gap)
2. Analisando as causas últimas da defasagem
(identificar os fatores geradores do gap; diagrama de
Ishikawa)
3. Definindo as intervenções
4. Implantação de ações ou programas destinados a
zerar a defasagem anteriormente identificada
(métricas quantificáveis)
5. Avaliação periódica

20. PROJETO DE
CONSULTORIA

21. A necessidade do desenvolvimento de
um projeto
 Desempenho interno insatisfatório: coach
 Oportunidades estratégicas internas: 5s
 Oportunidades estratégicas externas: ISO
9000

22. CARACTERÍSTICAS DE UM PROJETO
1. Objetivos: Metas e resultados
2. Prazo: início/fim, fases, etc
3. Recursos: equipe de trabalho,
finanças, tecnologia,

23. Fases de um projeto
1. Levantamento:
2. Diagnóstico e desenvolvimento
3. Implantação e implementação

24. Levantamento – principais instrumentos
 Análise da documentação existente
(formulários, manuais, etc)
 Entrevistas
 Questionários
 Observação Pessoal
 “dois olhos, dois ouvidos e uma
boca”
 Ver muito, ouvir muito, falar o
mínimo necessário

25. Diagnóstico e desenvolvimento
 Crítica do levantamento: identificação dos problemas e suas causas;
 Integração dos procedimentos: identificar os pontos que não estão se relacionando;
 Relatório da situação existente – uso de relatórios e gráficos (fluxograma, organograma, etc);
 Elaboração do plano ideal de funcionamento – usar gráficos de novo e focos de mudança.

26. Implantação e implementação
 Cronograma das atividades
 Controle e acompanhamento: PDCA
 Formação da equipe executora do projeto