Modalidades de Departamentalização

1. ESTRUTUA ORGANIZACIONAL E DEPARTAMENTALIZAÇÃO
AULA 13/05

2. SAUDAÇÕES ACADÊMICAS
Na aula anterior:
• Assimilamos os conceitos, definições e características dos serviços
• Compreendemos os principais critérios de avaliação em serviços
• Aprendemos sobre os papéis de compra e sua importância nos negócios
• Entendemos os conceitos de satisfação, insatisfação, percepção e expectativa
• Estudamos como superar falhas cometidas e recuperar clientes insatisfeitos

3.  COMPREENDER O CONCEITO DE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
 CONHECER AS FORMAS DE ESTRUTURA E
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
 COMPREENDER AS DIFERENÇAS ENTRE
CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO
OBJETIVOS DA AULA

5. DIVISÃO DO TRABALHO

6. Estrutura organizacional pode ser
definida como a forma pela qual as
atividades de uma organização são
divididas, organizadas e
coordenadas.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

7. A estrutura reúne regras que estabelecem
o sistema de
 atividades
 autoridade
 comunicação
em uma organização.

8. Número de funcionários
que um gerente
supervisiona diretamente
AMPLITUDE DE CONTROLE

9. FATORES QUE DETERMINAM A AMPLITUDE DE CONTROLE
1. Natureza da tarefa
2. Localização dos trabalhadores
3. Capacidade do gerente de delegar
4. Nível de interação entre o gerente e os funcionários
5. Nível de qualificação e motivação dos funcionários

10. Autoridade é a probabilidade de que uma ordem
seja obedecida
Autoridade Formal
Dispositivo legal que fornece aos ocupantes de
determinados cargos ou posições o poder de tomar
decisões, dar ordens e serem obedecidos.
AUTORIDADE

11. Transferência de autoridade e
poder de decisão de um gerente
para os membros de sua equipe
DELEGAÇÃO

12. Rede de conexões e canais de
comunicação baseada nas
relações informais dos
indivíduos dentro de uma
organização
ORGANIZAÇÃO FORMAL

13. Organograma:
representação
gráfica
simplificada da
estrutura
organizacional
de uma
instituição.

15. Conhecendo a Estrutura da Organização:
1) Qual o seu grau de formalização?
2) Como o trabalho está dividido e
distribuído (divisão e especialização do
trabalho)?
3) Qual o seu grau de centralização?

16. Qual o grau de formalização da
Estrutura Organizacional?

18. Como o trabalho está dividido e
distribuído (divisão e
especialização do trabalho)?

19. A diferenciação ou divisão das atividades
pode ser:
VERTICAL: quando desdobramos o trabalho
em níveis hierárquicos
HORIZONTAL: quando desdobramos o
trabalho em departamentos.

21. Qual o seu grau de
centralização?

22. Centralização
O grau de concentração da autoridade
formal (decisões) em uma área ou nível da
organização.
Descentralização
A autoridade para tomar decisões é
transferida para níveis mais baixos da hierarquia
organizacional, dando aos funcionários desses
níveis mais responsabilidade.

23. Como o trabalho é
agrupado na
empresa?
DEPARTAMENTALIZAÇÃO

24. CRITÉRIOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO
* Função
* Processo
* Cliente
* Produto
* Geográfica
* Projeto
* Unidade de Negócio
* Matricial
* Mista

25. POR FUNÇÃO

27. 27
Utilidades
Engenharia
Manutenção
Produção
Assistência
técnica
Pesquisa
Promoção
Vendas
Contabilidade
Tesouraria
Adm.
Financeira
Distribuição
Armazéns
Compras
Benefícios
Segurança
Serviços
gerais
Pessoal
ADMINISTRADOR GERAL
Industrial Marketing Finanças Logística
Recursos
Humanos

30. Administração
Geral
Vendas
Promoção
Pesquisa
Assistência
técnica
Marketing
Produção
Manutenção
Engenharia
Utilidades
Industrial
Pessoal
Serviços
gerais
Segurança
Benefícios
Recursos
Humanos
Administração
Financeira
Crédito
Tesouraria
Contabilidade
Finanças Logística
Armazéns
Distribuição
Compras

31. Vantagens
 Especialização do trabalho
 Maior concentração e utilização
dos recursos especializados
 Maior satisfação das pessoas

32. Desvantagens:
 Especialização (exagerada) do trabalho;
 Perda da visão do conjunto;
 Insegurança das pessoas quando há
mudança ou crescimento da organização;
 Geralmente, a comunicação é deficiente.

33. POR PROCESSO

36. Vantagens
 Maior especialização dos
recursos alocados
 Comunicação mais rápida
das informações técnicas

37. Desvantagens
 Pode haver perda da visão
global do andamento do
processo
 Flexibilidade restrita para
certos ajustes no processo

38. POR CLIENTES

41. Vantagens
 Permite tirar proveito das condições
de grupos definidos
 Inclusive mercadologicamente
 Reconhecimento e atendimento
rápido aos diferentes tipos de
clientes

42. Desvantagens
 Pode haver duplicação de instalações
e de pessoal
 Pode haver dificuldade de
coordenação
 Gerentes de determinados clientes
podem exigir tratamento diferenciado

43. PRODUTO

46. Vantagens
 Facilita a coordenação de resultados de cada
produto ou serviço
 Melhor utilização de recursos especializados
 Maior flexibilidade (de acordo com a
importância do produto)
 Condições favoráveis à inovação e à
criatividade

47. Desvantagens
 Pode haver duplicação de
instalações e de pessoal
 Determinados gerentes podem ficar
demasiadamente poderosos
 Pode ter coordenação mais difícil

48. GEOGRÁFICA

51. Vantagens
 Conhece melhor as peculiaridades
da região
 Permite ação mais imediata
 Melhor treinamento por atuar no
território considerado
 Pode obter vantagens econômicas
características da região

52. Desvantagens
 Limita a ação
 Pode haver duplicação de
instalações e de pessoal
 Pode deixar a coordenação em
segundo plano se for dada
muita autonomia às unidades

53. PROJETO

56. 56
DIRETOR
Serviços gerais
Recursos
humanos
Finanças
Projeto A
Projeto B
Projeto C
Projeto D
Projeto E
Projeto F
SERVIÇOS
CENTRAIS
ATENDIMENTO
CRIAÇÃO E
PRODUÇÃO

57. Vantagens
 Permite alto grau de responsabilidade
 As pessoas têm um grande
conhecimento do projeto
 Grande versatilidade e adaptabilidade
 Melhor cumprimento de prazos e
orçamentos

58. Desvantagens
 Pode haver recursos ociosos ou mal-
empregados
 Dupla subordinação
 Geralmente não tem um sistema
adequado de comunicação e tomada de
decisão
 O tamanho do grupo pode se tornar um
problema

59. UNIDADE DE NEGÓCIO

60. UEN (Unidade Estratégica de Negócio)
consiste na forma adotada por muitas empresas
que dividem suas atividades em unidades de
negócios independentes, com resultados,
estratégias e gestores distintos.
Para o agrupamento do negócio, o critério é o da
independência com metas a serem atingidas e
quando não, reestruturações são efetuadas de
acordo com o planejamento de cada unidade

62. MATRICIAL

63. Geralmente, esta sobreposição se
refere à fusão entre a estrutura
funcional e a estrutura por projetos.
Neste caso, tem-se a sobreposição
de dois ou mais tipos de
departamentalização sobre a
mesma pessoa.
63

64. Vantagens
 Possibilidade de maior aprimoramento técnico de sua
equipe de trabalho
 Coordenação de equipe de forma mais adequada e
coerente
 maior desenvolvimento de pessoal
 Maior especialização nas arividades desenvlvidas
 Uso adequado dos vários recursos
 Maior cumprimento de prazos e do orçamento
 Melhor atendimento dos clientes do projeto

65. Desvantagens
 Dupla subordinação, gerando um
clima de ambigüidade de papéis e
relações;
 Conflitos de interesse entre os
chefes funcionais e os de projeto.

69. MISTA