O documento discute os princípios e uso dos custos da qualidade. Aborda termos e definições, objetivos do custo da qualidade, categorias de custos como prevenção, avaliação e não qualidade, e fases de implantação de programas de custo da qualidade.

1. Princípios e uso dos CUSTOS DA QUALIDADE Revisão: julho/04

9. Custos da Qualidade e a ISO TS 16949 5.6 Análise crítica pela direção 5.6.1.1 Desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade. Estas análises críticas devem incluir todos os requisitos do sistema de gestão da qualidade e a tendência de seu desempenho como uma parte essencial do processo de melhoria contínua. Parte da análise crítica da direção deve ser a monitoria dos objetivos da qualidade, e o relato regular e avaliação dos custos da não qualidade (ver 8.4.1 e 8.5.1). Estes resultados devem ser registrados para fornecer, no mínimo, evidência da realização dos:  objetivos especificados no plano de negócios, e  satisfação do cliente com o produto fornecido.

10. O VDA6-1 e os Custos da Qualidade 18.2 Existe um procedimento para calcular possíveis riscos de não-conformidades e implementar ações preventivas adequadas? Explicação de termos: O significado de um problema da qualidade deve ser avaliado em relação aos seus possíveis efeitos sobre os custos dos processos, custos da qualidade, rendimento, capacidade de função e satisfação do cliente. 20.1 Foram definidas responsabilidades e procedimentos para identificação, manutenção, controle e aprovação dos registros relevantes da qualidade? Exigências/Explicação: As operações devem ser configuradas permanentemente do cliente para o fornecedor, envolvendo todos os departamentos internos relevantes. Para os seguintes registros são estipulados procedimentos e responsabilidades: Registros relevantes da qualidade, são por exemplo:  Relatórios sobre revisão de contratos, controles e testes  Liberações de produtos e processos  Provas de qualificação (qualificação de pessoas/máquinas, inclusive ferramental/organizacional)  Auditorias da qualidade (sistema, procedimentos, produto)  Controle de material; calibrações  Reclamações; Prova de ações corretivas executadas  Custos da qualidade; Custos ligados aos processos  Perdas ligadas à qualidade e documentação para manutenção preventiva.

11. O EAQF e os Custos da Qualidade 1.3 - Gestão Qualidade e Objetivos. Os indicadores da Qualidade compreendem : - As devoluções e reparações - As falhas internas e externas - Os custos de prevenção e avaliação - A capabilidade e a desempenho dos meios - A insatisfação dos clientes (prazos de entrega, reatividade, Qualidade dos produtos expedidos, conformidade às especificações)? 21.1 – Gestão dos custos de Falhas. A empresa gere, de acordo com um procedimento, os custos das falhas e apresenta documentos de síntese. Ela tem objetivos de redução dos custos a médio e a longo prazo, que fazem parte do plano de melhoria da qualidade. 21.2 – Gestão dos custos de obtenção da qualidade. A empresa tem conhecimento dos seus custos para obtenção da qualidade (prevenção, detecção, falhas ) e apresenta documentos de síntese. Estes custos são seguidos de acordo com um procedimento, e estão definidos os seus objetivos .

12. A ANFIA/AVSQ e os Custos da Qualidade 4.1.1 Política da qualidade a) Deve existir um documento datado e assinado pela Direção que contenha estratégias, direcionamento e objetivos da qualidade da Empresa claros e mensuráveis (satisfação do Cliente, adequação a normas sobre qualidade, obtenção de participação de mercado, comparação com a concorrência, compatibilidade com o ambiente , custos da qualidade , estratégia “zero defeito”, etc.). 4.21 CONSIDERAÇÕES ECONÔMICAS SOBRE SISTEMAS DA QUALIDADE É predisposto e mantido um procedimento para levantamento e gestão dos custos da qualidade, assim divididos:  custos para falhas internas e externas  custos de prevenção e de avaliação São utilizados para o desenvolvimento de um plano de melhoria?

16. Fases nos Programas do Custo da Qualidade Fase de venda (identifica a existência de uma situação crônica de custo da qualidade que pode ser economicamente melhorado) Fase de projeto (é observado o progresso do programa de melhoria) Fase de controle (manutenção dos ganhos, informação necessária para controle em um novo nível) Objetivos das fases Justificar o lançamento do programa de melhoria e redução de custos Observar e estimular o progresso durante o programa de melhoria Manter os ganhos feitos durante o programa de melhoria e fornecer dados para o controle contínuo dos Custos da Qualidade Fontes das informações Estimativa feita pelos especialistas da Garantia da Qualidade Dados contábeis suplementados por estimativas feitas pelos especialistas da Garantia da Qualidade Dados contábeis Informação publicada por Garantia da Qualidade Garantia da qualidade com a verificação da contabilidade Contabilidade com gráficos e comentários da Garantia da qualidade Freqüência da publicação Uma vez ao ano Anual ou semestral Mensal ou trimestral

17. CATEGORIA DE CUSTOS SEGUNDO CROSBY

27. Linguagem nos diversos níveis Hierárquicos Alta administração: abordagem monetária Média administração: abordagem monetária e técnica Supervisão direta: abordagem técnica

32. ZOOM desta região no próximo slide Modelo para custo Processo Emergente

33. Custo Total da Qualidade Custo de prevenção + avaliação Custo de falhas x y Qualidade Região de melhoria Região de operação Região de perfeccionismo Má Ótima Figura - Ampliação da parte direita do gráfico anterior Falhas = >70% Prevenção = <10% Falhas = 50% Prevenção = 10% Falhas = < 40% Avaliação = > 50%

35. Custo Total da Qualidade Custo de prevenção + avaliação Custo de falhas x y Qualidade Região de melhoria Região de operação Região de perfeccionismo Má Ótima Figura - Ampliação da parte direita do gráfico anterior Falhas = >70% Prevenção = <10% Falhas = 50% Prevenção = 10% Falhas = < 40% Avaliação = > 50%

37. Custo Total da Qualidade Custo de prevenção + avaliação Custo de falhas x y Qualidade Região de melhoria Região de operação Região de perfeccionismo Má Ótima Figura - Ampliação da parte direita do gráfico anterior Falhas = >70% Prevenção = <10% Falhas = 50% Prevenção = 10% Falhas = < 40% Avaliação = > 50%

41. Algumas comparações Benchmarking

42. Agora que a parte teórica foi vista, favor fazer os EXERCÍCIOS propostos. ANEXO: relatório modelo para análise administrativa.