O documento descreve o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama causa-efeito. Foi criado por Ishikawa em 1943 para identificar as possíveis causas de um problema ou situação através de um processo gráfico. O diagrama organiza visualmente as causas potenciais de um efeito e como elas se relacionam, permitindo analisá-las para solucionar o problema.

1. Diagrama de Ishikawa

2. Técnica criada por Ishikawa em 1943,
é conhecida por vários nomes: diagrama causa-
efeito, diagrama espinha de peixe, diagrama
4P, diagrama 6M.
Ferramenta de grande utilidade, pois permite
conhecer os problemas cada vez mais a fundo.
Pode ser facilmente aprendida e imediatamente
posta em prática por pessoas de qualquer nível
dentro da empresa.
É útil quando necessitasse identificar, explorar
e ressaltar todas as causas possíveis de um
problema ou situação específica.

3. Pode ser usado individualmente.
Discussão em grupo.
Destaca as áreas mais significativas.

4. Como construir o diagrama?
1. Defina o problema de forma clara e objetiva.
2. Encontre o maior número de possíveis causas para o problema:
a. Através de um brainstorming da equipe envolvida;
b. Através de pesquisa e análise das folhas de verificação.
3. Construa o diagrama de causa e efeito:
a. Coloque o problema no quadro à direita;
b. Defina as categorias de causas mais apropriadas 4M, 6M, 4P, outras…
c. Aplique os resultados do brainstorming;
d. Para cada causa questione “Por que isto acontece?” até 5 vezes,
relacionando as respostas com a causa principal.
4. Analise o diagrama construído:
a. Identifique as causas que aparecem repetidamente;
b. Obtenha consenso do grupo, ou utilize a técnica de votação;
c. Colete e analise os dados para determinar a frequência relativa das causas
mais prováveis e selecionar as causas de maior importância.

5. Diagrama
Fonte: www.proficience.com.br/index_arquivos/QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito

6. Razões: Razões e benefícios
Para identificar as informações a respeito das causas do seu problema.
Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou
característica de qualidade.
Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausa as demais e ao
efeito ou característica de qualidade.
Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuízo do
desconhecido. ou esquecimento de entras causas potenciais.
Benefícios
Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo
Registra. visualmente. as causas potenciais que podem ser revistas e
atualizadas.
Provê urna estrutura para o brainstorming.
Envolve todos.

7. Exemplo:
Em uma empresa de mecânica, há muita
perda na oficina, no processo de
fabricação de peças mecânicas
(usinagem). Resolveu-se fazer um estudo
para identificar as possíveis causas das
perdas.

8. Fonte: www.proficience.com.br/index_arquivos/QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito

9. Referências
Diagrama de Causa – Efeito ou Diagrama
de Ishikawa. Disponível em:
http://www.proficience.com.br/index_arquivos
/QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/caus
aefeito. Acesso em 29 abril de 2009.
Diagrama de Causa e Efeifo. Disponivel em:
http://www.ogerente.com.br/qual/dt/qualidade
-dt-diagrama_causa_efeito.htm. Acesso em
29de abril de 2009.