O documento discute como definir métricas para gerenciar a qualidade do atendimento aos clientes. Ele lista cinco dimensões da qualidade: qualidade intrínseca, custo, entrega, moral e segurança. Em seguida, transforma as necessidades dos clientes nestas dimensões em itens de controle mensuráveis e estabelece fórmulas e metas para acompanhá-los por meio de gráficos e planilhas.
Custo Meta e Custo Qualidade - Controladoria - UNEB PUSAIDanilo Ferreira
Trabalho apresentado pelos alunos da disciplina Controladoria, na Universidade do Estado da Bahia - UNEB.
Para reprodução do conteúdo, por favor conceder os créditos à Universidade.
Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma coleção de ferramentas de resolução de problemas muito utilizada na obtenção da estabilidade de processos, através da redução da variabilidade. Essa palestra visa fornecer uma visão geral sobre o assunto, apresentando os gráficos de controle, as recomendações de utilização do CEP no CMMI e os desafios da sua utilização no desenvolvimento de software.
Custo Meta e Custo Qualidade - Controladoria - UNEB PUSAIDanilo Ferreira
Trabalho apresentado pelos alunos da disciplina Controladoria, na Universidade do Estado da Bahia - UNEB.
Para reprodução do conteúdo, por favor conceder os créditos à Universidade.
Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma coleção de ferramentas de resolução de problemas muito utilizada na obtenção da estabilidade de processos, através da redução da variabilidade. Essa palestra visa fornecer uma visão geral sobre o assunto, apresentando os gráficos de controle, as recomendações de utilização do CEP no CMMI e os desafios da sua utilização no desenvolvimento de software.
Esta semana precisei efetuar um estudo de Cmk para prensas onde temos itens com características de segurança e me deparei com a necessidade de reviver meus conceitos estatisticos então estudei um pouquinho para relembrar e reescrevendo este artigo me judou muito.
Aprenda como aumentar os índices de eficiência de uma organização com a análise dos sete desperdícios da Toyota associados aos custos da não Qualidade.
Necessitando capacitar sua equipe de operadores para executarem o CEP - Controle Estatístico do Processo internamente? Este material, em Power Point, rico em ilustrações e efeitos didáticos é a solução adequada para quem precisa realizar internamente este importante evento e, não é possível contar com ajuda de instrutores e consultores externos, porque seria necessário adequar os horários dos treinandos à modelo usual de treinamento em 8hs por dia.
Com a possibilidade de adequar os horários de apresentação estes 155 slides cobrem o conteúdo básico para a capacitação e conscientização dos operadores para executarem corretamente o CEP em sua empresa.
Para mais informações sobre este material acesse: http://migre.me/sEjFX
Curso de formação em atendimento ao cliente (3ª aula) - Julio PascoalJulio Pascoal
3ª aula do curso de Formação em Atendimento ao Cliente, promovido pela UNINASSAU como curso de férias.
O foco é trabalhar com os participantes, uma imersão às práticas eficazes de atendimento ao cliente, através de estudos de caso, vídeos, dinâmicas, além da discussão dos conceitos teóricos.
Esta semana precisei efetuar um estudo de Cmk para prensas onde temos itens com características de segurança e me deparei com a necessidade de reviver meus conceitos estatisticos então estudei um pouquinho para relembrar e reescrevendo este artigo me judou muito.
Aprenda como aumentar os índices de eficiência de uma organização com a análise dos sete desperdícios da Toyota associados aos custos da não Qualidade.
Necessitando capacitar sua equipe de operadores para executarem o CEP - Controle Estatístico do Processo internamente? Este material, em Power Point, rico em ilustrações e efeitos didáticos é a solução adequada para quem precisa realizar internamente este importante evento e, não é possível contar com ajuda de instrutores e consultores externos, porque seria necessário adequar os horários dos treinandos à modelo usual de treinamento em 8hs por dia.
Com a possibilidade de adequar os horários de apresentação estes 155 slides cobrem o conteúdo básico para a capacitação e conscientização dos operadores para executarem corretamente o CEP em sua empresa.
Para mais informações sobre este material acesse: http://migre.me/sEjFX
Curso de formação em atendimento ao cliente (3ª aula) - Julio PascoalJulio Pascoal
3ª aula do curso de Formação em Atendimento ao Cliente, promovido pela UNINASSAU como curso de férias.
O foco é trabalhar com os participantes, uma imersão às práticas eficazes de atendimento ao cliente, através de estudos de caso, vídeos, dinâmicas, além da discussão dos conceitos teóricos.
Apresenta teoria que tem no carregamento a espinha dorsal da Intralogística, e como, ao não se dar a atenção devida à sua estruturação, a qualidade de vida no trabalho da equipe operacional logística, e, consequentemente, a qualidade da gestão logística, são impactados.
OBJETIVOS:
Apresentar o novo modelo Gerencial e aprimorar os conhecimentos dos alunos, desenvolvendo e exercendo atividades práticas no tocante planejamento, organização, comando e controle nas áreas de negociação, promoções, distribuição, estratégia e Vendas.
Identificar os novos caminhos do Marketing no complexo empresarial, proporcionando condições de gerenciamento estratégico das vendas através da aplicabilidade das modernas técnicas de Gestão de carteiras de Clientes (Análise Matricial).
Identificar uma estrutura de fluxos em uma moderna economia de mercado voltada para a Globalização, caracterizando um sistema de Marketing completo.
Interar alunos à nova Cultura de Marketing do Século XXI, identificando conceitos e características que os levem a entender a necessidade da Administração eficaz da Carteira de Clientes.
Logística, transporte, infra-estrutura e aspectos gerais do setor de base flo...Instituto Besc
MADEIRA 2008 - Congresso Internacional de Desenvolvimento Econômico Sustentável da Indústria de Base Florestal e de Geração de Energia, 10 e 11 de Dezembro, Hotel Plaza São Rafael, Porto Alegre, RS
O Lean Seis Sigma é uma metodologia de gestão de processos que combina duas abordagens distintas - o Lean e o Seis Sigma. A abordagem Lean visa a redução de desperdícios em processos, enquanto o Seis Sigma se concentra na melhoria da qualidade dos processos. Juntas, essas abordagens formam uma metodologia abrangente para a melhoria contínua de processos, produtos e serviços.
O Lean Seis Sigma começou como uma iniciativa da Motorola, na década de 1980, e rapidamente se espalhou para outras empresas, tornando-se uma das metodologias mais populares para a melhoria de processos. O sucesso do Lean Seis Sigma se deve em parte ao seu foco em resultados mensuráveis e à sua abordagem sistemática para a melhoria de processos.
O Lean Seis Sigma utiliza uma abordagem de cinco fases para a melhoria de processos. Essas fases são conhecidas como DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar). Cada uma dessas fases envolve uma série de atividades específicas que ajudam a identificar e eliminar desperdícios, reduzir variações e melhorar a qualidade do processo.
A primeira fase, Definir, envolve a identificação do problema ou oportunidade de melhoria. Nessa fase, são definidos os objetivos da melhoria, bem como os limites do processo a ser melhorado. A segunda fase, Medir, envolve a coleta de dados para entender melhor o processo e identificar as áreas que precisam de melhoria. Nessa fase, são definidos os indicadores de desempenho e as metas de melhoria.
A terceira fase, Analisar, envolve a análise dos dados coletados para entender melhor as causas do problema. Nessa fase, são identificadas as principais causas do problema e as oportunidades de melhoria. A quarta fase, Melhorar, envolve a implementação de soluções para melhorar o processo. Nessa fase, são desenvolvidas e testadas as soluções de melhoria e, em seguida, implementadas as soluções que funcionam melhor.
A quinta e última fase, Controlar, envolve o monitoramento do processo para garantir que as melhorias implementadas sejam mantidas ao longo do tempo. Nessa fase, são implementados controles para garantir que o processo continue a operar de forma eficiente e eficaz.
O Lean Seis Sigma também utiliza ferramentas específicas para ajudar na análise e melhoria de processos. Algumas dessas ferramentas incluem o Diagrama de Ishikawa, que ajuda a identificar as principais causas de um problema, e o Mapa do Fluxo de Valor, que ajuda a mapear o fluxo do processo e identificar desperdícios.
O Lean Seis Sigma é uma metodologia flexível que pode ser aplicada em qualquer setor ou área de negócio. É particularmente útil em empresas que têm processos complexos, onde pequenas melhorias podem ter um grande impacto na qualidade, produtividade e lucratividade. Algumas empresas que têm utilizado com sucesso o Lean Seis Sigma incluem a Toyota, a General Electric, a Johnson & Johnson e a Dell.
Em resumo, o Lean Seis Sigma é uma metodologia abrangente para a melhoria contínua de processos.
Atividade - Letra da música "Tem Que Sorrir" - Jorge e MateusMary Alvarenga
A música 'Tem Que Sorrir', da dupla sertaneja Jorge & Mateus, é um apelo à reflexão sobre a simplicidade e a importância dos sentimentos positivos na vida. A letra transmite uma mensagem de superação, esperança e otimismo. Ela destaca a importância de enfrentar as adversidades da vida com um sorriso no rosto, mesmo quando a jornada é difícil.
Slides Lição 9, Central Gospel, As Bodas Do Cordeiro, 1Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 9, Central Gospel, As Bodas Do Cordeiro, 1Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Revista ano 11, nº 1, Revista Estudo Bíblico Jovens E Adultos, Central Gospel, 2º Trimestre de 2024, Professor, Tema, Os Grandes Temas Do Fim, Comentarista, Pr. Joá Caitano, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique
América Latina: Da Independência à Consolidação dos Estados NacionaisValéria Shoujofan
Aula voltada para alunos do Ensino Médio focando nos processos de Independência da América Latina a partir dos antecedentes até a consolidação dos Estados Nacionais.
regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins
Sequência Didática - Cordel para Ensino Fundamental ILetras Mágicas
Sequência didática para trabalhar o gênero literário CORDEL, a sugestão traz o trabalho com verbos, mas pode ser adequado com base a sua realidade, retirar dos textos palavras que iniciam com R ou pintar as palavras dissílabas ...
Slides Lição 9, Betel, Ordenança para uma vida de santificação, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 9, Betel, Ordenança para uma vida de santificação, 2Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, 2° TRIMESTRE DE 2024, ADULTOS, EDITORA BETEL, TEMA, ORDENANÇAS BÍBLICAS, Doutrina Fundamentais Imperativas aos Cristãos para uma vida bem-sucedida e de Comunhão com DEUS, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Comentários, Bispo Abner Ferreira, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique
CIDADANIA E PROFISSIONALIDADE 4 - PROCESSOS IDENTITÁRIOS.pptxMariaSantos298247
O presente manual foi concebido como instrumento de apoio à unidade de formação de curta duração – CP4 – Processos identitários, de acordo com o Catálogo Nacional de Qualificações.
Slides Lição 10, CPAD, Desenvolvendo uma Consciência de Santidade, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 10, CPAD, Desenvolvendo uma Consciência de Santidade, 2Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Lições Bíblicas, 2º Trimestre de 2024, adultos, Tema, A CARREIRA QUE NOS ESTÁ PROPOSTA, O CAMINHO DA SALVAÇÃO, SANTIDADE E PERSEVERANÇA PARA CHEGAR AO CÉU, Coment Osiel Gomes, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, de Almeida Silva, tel-What, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique, https://ebdnatv.blogspot.com/
Livro de conscientização acerca do autismo, através de uma experiência pessoal.
O autismo não limita as pessoas. Mas o preconceito sim, ele limita a forma com que as vemos e o que achamos que elas são capazes. - Letícia Butterfield.
1. Gerenciando a - UGB Necessidade do Cliente Definindo o que Medir Quais são as NECESSIDADES dos nossos CLIENTES? O que deveremos medir para gerenciar o atendimento à estas qualidades?
2.
3. Gerenciando a - UGB Definindo o que Medir Característica da Qualidade Qualidade Intrínseca Característica específicas do produto que definem a sua adequação ao desejo do cliente. Também se considera nesta dimensão a assistência técnica pós-venda, para garantir a satisfação do cliente por longo tempo após a aquisição. Custo É o custo operacional para produzir o produto. Embora o cliente esteja preocupado com o preço pago, o custo é o componente gerencial deste preço e, portanto, se torna uma dimensão da qualidade significativa. Entrega Significa entregar ao cliente a quantidade certa, no local certo e na data certa.
4. Gerenciando a - UGB Definindo o que Medir Característica da Qualidade Moral Todo produto a ser entregue ao cliente é aquele produzido por pessoas; portanto, é necessário gerenciar a qualidade do ambiente de trabalho e a satisfação de quem esta envolvido no processo de fabricação do produto Segurança Nesta característica é medido os possíveis riscos na fabricação e no uso do produto, alem de uma preocupação também com os impactos ambientais
5. Gerenciando a - UGB Definindo o que Medir Definindo as Necessidades do Cliente Qualidade Intrínseca Os Módulos considerados como aprovados devem estar 100% em condições de funcionamento, quando utilizados em campo Característica da Qualidade Necessidade do Cliente Custo Custos operacionais dentro do previsto para o setor conforme definido pela Coordenação Entrega Disponibilizar no prazo de 5 dias os módulos que entraram para reparo à Logística BH Moral Promover um ambiente de trabalho agradável de tal forma a assegurar uma motivação em busca da qualidade Segurança Preservação da integridade física dos clientes internos e externos. Respeito ao meio ambiente.
6. Gerenciando a - UGB Definindo o que Medir Itens de Controle Necessidades do Cliente São características mensuráveis das Itens de Controle Características da Qualidade Tendo como base cada
7. Gerenciando a - UGB Transformando as Necessidades em Itens de Controle Resíduos não recicláveis em relação ao total Número de acidentes com externos. Afastamento médico em relação ao quadro. Turn-ower em relação ao quadro. Índice de Módulos reincidente (Liberados a menos de 90 dias) Número de acidentes com internos. Absenteísmo em relação ao quadro Tempo médio de módulos parados Índice do custo real em relação ao orçado Índice de Módulos rejeitados ITENS DE CONTROLE Necessidade dos Clientes Característica da Qualidade Preservação da integridade física dos clientes internos e externos. Respeito ao meio ambiente. Segurança Promover um ambiente de trabalho agradável de tal forma a assegurar uma motivação em busca da qualidade Moral Disponibilizar no prazo de 5 dias os módulos que entraram para reparo à Logística BH Entrega Custos operacionais dentro do previsto para o setor conforme definido pela Coordenação Custo Os Módulos considerados como aprovados devem estar 100% em condições de funcionamento, quando utilizados em campo Qualidade intrínseca
8. Gerenciando a - UGB Transformando os Itens de Controle em Valores Mensuráveis Resíduos não recicláveis em relação ao total Número de acidentes com externos. Afastamento médico em relação ao quadro. Turn-ower em relação ao quadro. Índice de Módulos reincidente (Liberados a menos de 90 dias) Número de acidentes com internos. Absenteísmo em relação ao quadro Tempo médio de módulos parados Índice do custo real em relação ao orçado Índice de Módulos rejeitados ITENS DE CONTROLE Característica da Qualidade Segurança Moral Entrega Custo Qualidade intrínseca ***** ***** ***** ***** (Mod.Reincidentes / TotDeMod)X100 ***** ***** dos dias parados de cada Mod./Total de Mod ((CustoReal -CustoOrçado) / CustoOrçado)X100 (Mod.Rejeitado / TotalDeMod)X100 FORMULAS
9.
10. Gerenciando a - UGB Definindo o que Medir Planilha de Acompanhamento Mensal 3,0% (Mod.Reincidentes /TotDeMod)X100 Índice de Mód. reincidente (menos de 90 dias) Identificando os módulos mais rejeitados e analisar sua forma de Reparo Como Atuar Quando Atuar Gráfico Como Quando Freqüência Quando passar da meta ou atingi-la 3 vezes consecutivas Método de Controle Mensal Mensal Mensal 1% 5 Dias 0,5% Metas ((CustoReal -CustoOrçado) / CustoOrçado)X100 dos dias parados de cada Mod./Total de Mod (Mod.Rejeitado / TotalDeMod)X100 Formula Item de Controle RR 08 D Onde Índice do custo real em relação ao orçado Custo Tempo médio de módulos parados Entrega/Atendimento Índice de Módulos rejeitados Qualidade intrínseca O Que Carac. da qualidade
11. Gerenciando a - UGB Definindo o que Medir Gráfico de Acompanhamento
12. Resumo Qualidade Intrínseca Necessidades Clientes Cinco demissões da qualidade dos Custo Entrega Moral Segurança Que se baseiam em Itens de Controle Devemos Traduzi-las em Gerencia-los E Gráficos utilizando