O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
O documento discute conceitos de qualidade de software, incluindo: (1) definição de qualidade de software, visões da qualidade e variáveis da qualidade; (2) processos de software e modelos de qualidade como CMMI e ISO; (3) guia de avaliação da qualidade nas fases do processo de desenvolvimento de software.
Visão geral da engenharia de software qualidade de softwarejordanavy
Este documento fornece uma visão geral dos principais processos e fases da engenharia de software, incluindo a definição, desenvolvimento e manutenção de software. Discute os fatores internos e externos da qualidade do software.
O documento apresenta os conceitos fundamentais de garantia da qualidade de software, incluindo introdução à qualidade de software, processo de garantia da qualidade, garantindo a qualidade do processo e do produto através de testes, métricas e aplicações reais. Aborda tópicos como cultura da qualidade, modelos de maturidade, processos iterativos e incrementais, e métodos de verificação como revisões e checklists.
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
Apresentação sobre qualidade de software na disciplina de Engenharia de Software no Mestrado Acadêmico em Ciência da Computação em parceria com Bruno Neves.
Aula 01 apresentação da disciplina gestão da qualidadeRD COACH
O documento apresenta o plano de aula para o tema "Qualidade Total". O objetivo geral é apreender noções sobre gestão da qualidade total e os objetivos específicos são conhecer teorias sobre o tema, analisar sistemas de produção e discutir formas de gerenciamento da qualidade total. O conteúdo programático inclui introdução à qualidade, programas e prêmios, e controle da qualidade total.
Este documento discute os princípios e implementação da gestão da qualidade total em laboratórios clínicos. Ele descreve os conceitos de política da qualidade, manual da qualidade, ciclo PDCA e programa 5S, que são ferramentas para assegurar a qualidade dos processos laboratoriais e a satisfação dos clientes. O documento também discute os requisitos e fundamentos para a implantação efetiva da gestão da qualidade total em laboratórios.
Qualidade de software - Gestão de Projetos de Software - BSIMonnalisa Medeiros
Este documento discute os conceitos e métodos de garantia de qualidade de software. Aborda tópicos como definição de qualidade, evolução histórica da garantia da qualidade, planejamento e controle de qualidade, custos associados e modelos de padronização como CMMI, ISO 9000 e ISO 9126.
O documento discute conceitos de qualidade de software, incluindo: (1) definição de qualidade de software, visões da qualidade e variáveis da qualidade; (2) processos de software e modelos de qualidade como CMMI e ISO; (3) guia de avaliação da qualidade nas fases do processo de desenvolvimento de software.
Visão geral da engenharia de software qualidade de softwarejordanavy
Este documento fornece uma visão geral dos principais processos e fases da engenharia de software, incluindo a definição, desenvolvimento e manutenção de software. Discute os fatores internos e externos da qualidade do software.
O documento apresenta os conceitos fundamentais de garantia da qualidade de software, incluindo introdução à qualidade de software, processo de garantia da qualidade, garantindo a qualidade do processo e do produto através de testes, métricas e aplicações reais. Aborda tópicos como cultura da qualidade, modelos de maturidade, processos iterativos e incrementais, e métodos de verificação como revisões e checklists.
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
Apresentação sobre qualidade de software na disciplina de Engenharia de Software no Mestrado Acadêmico em Ciência da Computação em parceria com Bruno Neves.
Aula 01 apresentação da disciplina gestão da qualidadeRD COACH
O documento apresenta o plano de aula para o tema "Qualidade Total". O objetivo geral é apreender noções sobre gestão da qualidade total e os objetivos específicos são conhecer teorias sobre o tema, analisar sistemas de produção e discutir formas de gerenciamento da qualidade total. O conteúdo programático inclui introdução à qualidade, programas e prêmios, e controle da qualidade total.
Este documento discute os princípios e implementação da gestão da qualidade total em laboratórios clínicos. Ele descreve os conceitos de política da qualidade, manual da qualidade, ciclo PDCA e programa 5S, que são ferramentas para assegurar a qualidade dos processos laboratoriais e a satisfação dos clientes. O documento também discute os requisitos e fundamentos para a implantação efetiva da gestão da qualidade total em laboratórios.
Qualidade de software - Gestão de Projetos de Software - BSIMonnalisa Medeiros
Este documento discute os conceitos e métodos de garantia de qualidade de software. Aborda tópicos como definição de qualidade, evolução histórica da garantia da qualidade, planejamento e controle de qualidade, custos associados e modelos de padronização como CMMI, ISO 9000 e ISO 9126.
Cronograma de atividades da gestão da qualidadeYthia Karla
O documento descreve o cronograma de atividades da gestão da qualidade, incluindo reuniões de análise crítica para avaliar o sistema de gestão da qualidade, reuniões de análise de dados para demonstrar a eficácia do sistema, reuniões setoriais para garantir o alinhamento com a norma e auditorias internas para avaliar o cumprimento dos requisitos.
Este documento fornece uma lista de verificação para avaliar o sistema de gestão da qualidade de uma organização. Ele cobre diversas áreas como documentação, responsabilidade da direção, recursos, realização do produto e projeto e desenvolvimento. A lista de verificação é usada para garantir que os processos e procedimentos da organização estejam em conformidade com os requisitos da norma ISO 9001.
O documento discute os conceitos e práticas de garantia da qualidade, incluindo administração da qualidade, política da qualidade, objetivos da qualidade, sistemas de qualidade, organização da qualidade, planejamento da qualidade, controle de qualidade ofensivo, qualidade de projeto, qualidade de conformidade, desdobramento da qualidade, ciclo de garantia de qualidade, garantia da qualidade no processo de produção, garantia da qualidade no uso do produto, auditoria da qualidade, implantação da organização da garantia da qualidade e objetivos da
O documento discute o gerenciamento da qualidade de projetos. Ele descreve os processos de planejar, garantir e controlar a qualidade, e enfatiza a importância de cumprir os requisitos do cliente, prevenir erros e melhorar continuamente a qualidade por meio do ciclo PDCA. Também destaca que a qualidade deve ser planejada e projetada, não apenas inspecionada.
O documento discute conceitos e mitos em torno da qualidade. A qualidade não é algo abstrato ou perfeito, mas sim o grau de atendimento das expectativas do cliente. Um sistema de qualidade envolve processos, documentação, auditorias e treinamento para garantir a satisfação do cliente.
O documento discute conceitos e evolução da qualidade total, abordando sua história, princípios, ferramentas como os programas 5S e Seis Sigma. Apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO 9000 e conceitos de especialistas como Deming e Juran. Também descreve o Prêmio Nacional da Qualidade.
O presente artigo visa a demonstrar a importância dos Sistemas da Qualidade para o desenvolvimento de Software na área de Tecnologia da Informação. Cada vez mais cresce os números de empresas que estão reduzindo seus custos com o Sistema de informação, assim desenvolvendo seus próprios softwares com ferramenta eficaz, determinando seus padrões de qualidade de software. Garantindo a satisfação no cliente e um retorno em todas as áreas de produtividades. A metodologia para a elaboração do presente estudo utilizou-se de pesquisas em livros, jornais e revistas especializadas e consulta em sites científicos da Internet. Após análise, conclui-se que os Sistemas de Qualidade são de fundamental importância para a criação de softwares na área de Tecnologia da Informação.
O documento discute conceitos, normas e modelos relacionados à qualidade de software, incluindo:
1) A diferença entre qualidade de produto e processo e como um afeta o outro;
2) Normas como ISO 9001 e 9126 que estabelecem requisitos para sistemas de qualidade e atributos de qualidade de produto;
3) Modelos de maturidade como CMMI e MPS.Br que fornecem melhores práticas para o desenvolvimento de software.
O documento discute conceitos e processos importantes para o gerenciamento da qualidade em projetos. Ele apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO e ASQ, e destaca que a satisfação das necessidades dos clientes deve ser prioridade. Também descreve processos como planejar, garantir e controlar a qualidade, além de ferramentas para medir e melhorar continuamente a qualidade.
Este documento fornece um resumo sobre um curso preparatório para a certificação PMP (Project Management Professional) baseado na quarta edição do PMBOK. O curso é ministrado pelo professor Eliseu Castelo Branco Jr., PMP e aborda tópicos como planejamento, garantia e controle da qualidade em projetos de acordo com os processos definidos no PMBOK.
Apresentação para composição de nota da matéria Gerenciamento de Projetos, ministrada por Jailton no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Alagoas (IFAL).
O documento discute a história do desenvolvimento de software e da qualidade de software, incluindo os modelos de qualidade como CMM, ISO 9000 e fatores que levam a problemas como o relatório do caos de 1995. Também aborda áreas de conhecimento relacionadas como engenharia de software e processos de desenvolvimento.
A dissertação analisa os resultados da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em empresas. A pesquisa-ação avaliou os resultados em uma empresa após a certificação do SGQ, mostrando melhorias nos indicadores de qualidade. A pesquisa de levantamento com 41 empresas mostrou que a certificação trouxe benefícios como aumento de vendas e satisfação de clientes, mas as reduções em defeitos não se mantiveram no longo prazo. Fatores como comprometimento da direção e aprendizagem organizacional são cruciais para o sucesso dos
Este documento apresenta os principais tópicos sobre engenharia da qualidade, incluindo abordagens de qualidade, eras da qualidade, gestão da qualidade, normalização, auditoria e certificação, organização metrológica e confiabilidade de processos e produtos. O documento também discute ferramentas da qualidade como diagramas de Pareto e causa-efeito.
A reunião analisou criticamente o sistema de gestão da qualidade da empresa. Foram discutidos os resultados de auditorias, desempenho dos processos, reclamações de clientes e oportunidades de melhoria. A direção definiu ações como realizar mais treinamentos, monitorar fornecedores e calibrar equipamentos para aprimorar o sistema de gestão da qualidade.
O plano de gerenciamento da qualidade descreve os processos de garantia e controle da qualidade que serão implementados no projeto, incluindo métricas, ferramentas, entregas, responsabilidades da equipe e procedimentos de auditoria. O objetivo é definir os padrões de qualidade para atender às necessidades do cliente e garantir a conformidade das entregas.
O documento discute os processos de gerenciamento da qualidade de projetos, incluindo planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade. Ele também explica conceitos-chave como qualidade, grau, precisão, exatidão e ferramentas para controle da qualidade como diagramas de Ishikawa e gráficos de controle.
O documento discute os conceitos de qualidade ao longo do tempo, dividindo-os em diferentes eras e visões. Apresenta a evolução histórica da qualidade, desde a era da inspeção até a gestão da qualidade moderna, e define a qualidade segundo abordagens transcendental, baseada no produto, usuário, produção e valor.
O documento introduz os conceitos básicos de qualidade de software, abordando: 1) a importância da qualidade no contexto atual e os benefícios de se ter processos de alta qualidade; 2) os principais modelos e normas de qualidade, como CMMI e ISO, que auxiliam na melhoria contínua dos processos; 3) os diferentes tipos de custos relacionados à qualidade e como reduzir defeitos.
O documento discute a definição de maturidade e capacidade de processo de software, o Modelo MPS.BR e seu objetivo de melhorar os processos de software em empresas brasileiras. Também descreve os níveis iniciais do modelo, incluindo os processos e resultados esperados no Nível G.
1) O documento discute a série de normas ISO 9000, focando na ISO 9001, que estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade.
2) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade da alta gestão, gestão de processos, satisfação do cliente e melhoria contínua.
3) A implantação de processos de software documentados é fundamental para atender aos requisitos da ISO 9001.
Cronograma de atividades da gestão da qualidadeYthia Karla
O documento descreve o cronograma de atividades da gestão da qualidade, incluindo reuniões de análise crítica para avaliar o sistema de gestão da qualidade, reuniões de análise de dados para demonstrar a eficácia do sistema, reuniões setoriais para garantir o alinhamento com a norma e auditorias internas para avaliar o cumprimento dos requisitos.
Este documento fornece uma lista de verificação para avaliar o sistema de gestão da qualidade de uma organização. Ele cobre diversas áreas como documentação, responsabilidade da direção, recursos, realização do produto e projeto e desenvolvimento. A lista de verificação é usada para garantir que os processos e procedimentos da organização estejam em conformidade com os requisitos da norma ISO 9001.
O documento discute os conceitos e práticas de garantia da qualidade, incluindo administração da qualidade, política da qualidade, objetivos da qualidade, sistemas de qualidade, organização da qualidade, planejamento da qualidade, controle de qualidade ofensivo, qualidade de projeto, qualidade de conformidade, desdobramento da qualidade, ciclo de garantia de qualidade, garantia da qualidade no processo de produção, garantia da qualidade no uso do produto, auditoria da qualidade, implantação da organização da garantia da qualidade e objetivos da
O documento discute o gerenciamento da qualidade de projetos. Ele descreve os processos de planejar, garantir e controlar a qualidade, e enfatiza a importância de cumprir os requisitos do cliente, prevenir erros e melhorar continuamente a qualidade por meio do ciclo PDCA. Também destaca que a qualidade deve ser planejada e projetada, não apenas inspecionada.
O documento discute conceitos e mitos em torno da qualidade. A qualidade não é algo abstrato ou perfeito, mas sim o grau de atendimento das expectativas do cliente. Um sistema de qualidade envolve processos, documentação, auditorias e treinamento para garantir a satisfação do cliente.
O documento discute conceitos e evolução da qualidade total, abordando sua história, princípios, ferramentas como os programas 5S e Seis Sigma. Apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO 9000 e conceitos de especialistas como Deming e Juran. Também descreve o Prêmio Nacional da Qualidade.
O presente artigo visa a demonstrar a importância dos Sistemas da Qualidade para o desenvolvimento de Software na área de Tecnologia da Informação. Cada vez mais cresce os números de empresas que estão reduzindo seus custos com o Sistema de informação, assim desenvolvendo seus próprios softwares com ferramenta eficaz, determinando seus padrões de qualidade de software. Garantindo a satisfação no cliente e um retorno em todas as áreas de produtividades. A metodologia para a elaboração do presente estudo utilizou-se de pesquisas em livros, jornais e revistas especializadas e consulta em sites científicos da Internet. Após análise, conclui-se que os Sistemas de Qualidade são de fundamental importância para a criação de softwares na área de Tecnologia da Informação.
O documento discute conceitos, normas e modelos relacionados à qualidade de software, incluindo:
1) A diferença entre qualidade de produto e processo e como um afeta o outro;
2) Normas como ISO 9001 e 9126 que estabelecem requisitos para sistemas de qualidade e atributos de qualidade de produto;
3) Modelos de maturidade como CMMI e MPS.Br que fornecem melhores práticas para o desenvolvimento de software.
O documento discute conceitos e processos importantes para o gerenciamento da qualidade em projetos. Ele apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO e ASQ, e destaca que a satisfação das necessidades dos clientes deve ser prioridade. Também descreve processos como planejar, garantir e controlar a qualidade, além de ferramentas para medir e melhorar continuamente a qualidade.
Este documento fornece um resumo sobre um curso preparatório para a certificação PMP (Project Management Professional) baseado na quarta edição do PMBOK. O curso é ministrado pelo professor Eliseu Castelo Branco Jr., PMP e aborda tópicos como planejamento, garantia e controle da qualidade em projetos de acordo com os processos definidos no PMBOK.
Apresentação para composição de nota da matéria Gerenciamento de Projetos, ministrada por Jailton no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Alagoas (IFAL).
O documento discute a história do desenvolvimento de software e da qualidade de software, incluindo os modelos de qualidade como CMM, ISO 9000 e fatores que levam a problemas como o relatório do caos de 1995. Também aborda áreas de conhecimento relacionadas como engenharia de software e processos de desenvolvimento.
A dissertação analisa os resultados da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em empresas. A pesquisa-ação avaliou os resultados em uma empresa após a certificação do SGQ, mostrando melhorias nos indicadores de qualidade. A pesquisa de levantamento com 41 empresas mostrou que a certificação trouxe benefícios como aumento de vendas e satisfação de clientes, mas as reduções em defeitos não se mantiveram no longo prazo. Fatores como comprometimento da direção e aprendizagem organizacional são cruciais para o sucesso dos
Este documento apresenta os principais tópicos sobre engenharia da qualidade, incluindo abordagens de qualidade, eras da qualidade, gestão da qualidade, normalização, auditoria e certificação, organização metrológica e confiabilidade de processos e produtos. O documento também discute ferramentas da qualidade como diagramas de Pareto e causa-efeito.
A reunião analisou criticamente o sistema de gestão da qualidade da empresa. Foram discutidos os resultados de auditorias, desempenho dos processos, reclamações de clientes e oportunidades de melhoria. A direção definiu ações como realizar mais treinamentos, monitorar fornecedores e calibrar equipamentos para aprimorar o sistema de gestão da qualidade.
O plano de gerenciamento da qualidade descreve os processos de garantia e controle da qualidade que serão implementados no projeto, incluindo métricas, ferramentas, entregas, responsabilidades da equipe e procedimentos de auditoria. O objetivo é definir os padrões de qualidade para atender às necessidades do cliente e garantir a conformidade das entregas.
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O documento discute os conceitos de qualidade ao longo do tempo, dividindo-os em diferentes eras e visões. Apresenta a evolução histórica da qualidade, desde a era da inspeção até a gestão da qualidade moderna, e define a qualidade segundo abordagens transcendental, baseada no produto, usuário, produção e valor.
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1) O documento discute a série de normas ISO 9000, focando na ISO 9001, que estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade.
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This is just a visual introduction to some key cases in Criminal Law ( Constructive Manslaughter)
Please email me if you have any issues with any of the pictures used in this presentation
"Used only for Educational Purposes" and raising awareness about extra support and reasonable adjustment for Dyslexic Law students (Equality Act 2010)
Points Stars and Stripes Developing Student Organizations through Incentive ...Taylor Hodgdon
This document summarizes a webinar about developing student organizations through incentive-based recognition programs. Representatives from Temple University, Towson University, and the University of New Hampshire discussed how they developed programs using Campus Labs technology to recognize student organizations. They covered preparing and maintaining the programs each year, how groups participate, tracking participation, lessons learned, and tips for implementing similar programs. Resources from Campus Labs and the participating schools were provided at the end.
Real Estate++ is a platform that allows real estate agents to: 1) discover potential home buyers' interests before being contacted to better prepare, 2) automatically send personalized messages to clients about homes matching their interests, and 3) constantly communicate with potential buyers through preferred methods about property updates and open houses to provide lasting memorable experiences.
Want to up your game on Twitter and get the most out of your time spent crafting tweets? Check out this presentation jam-packed with Twitter tips and tricks, all geared toward helping you put together a stronger Twitter strategy.
Check out the replay of this webinar here: http://app.webinarjam.net/replay/15673/dcf733b980/0/0
Budgeting Banking-Credit Presentation for RCE VETS Program-07-15Barbara O'Neill
This document provides an overview of three key topics for successful financial management: budgeting, banking, and borrowing. It discusses the importance of creating a budget or spending plan to track expenses and control spending. It also reviews strategies for budgeting, different banking services and accounts that can help with cash management, and important factors to consider with credit and borrowing. The presentation emphasizes paying bills on time, using credit wisely, and maintaining good financial records.
This document discusses high frequency trading (HFT) and some of the strategies and technologies used. It notes that HFT accounted for 50% of US equity trading volume at its peak. The document also mentions some notable events in HFT history, such as the 2010 Flash Crash and Knight Capital's $440 million loss in 45 minutes in 2012. It recommends further reading on HFT through books by Michael Lewis and Martin Fowler.
BrickFest 2005 discusses automated brick layout for Lego models. It describes using 3D modeling software to create outlines of models layer by layer, representing each layer's brick layout. Different techniques are presented for generating all possible brick layouts as a lattice and applying a cost function to select the best layout. The goal is to build large, structurally sound Lego models automatically by filling layers with bricks in the most optimal way.
Vicki Spears was born in rural North Carolina in 1971 to a teenage mother. She was raised by her mother, aunts, grandparents, and neighbors who instilled in her strong African American values of faith, character, and strength. Spears desires to become an educator to preserve African American culture and pass on the lessons of her upbringing to future generations. She is currently studying at Shaw University, an HBCU founded after the Civil War, whose mission is consistent with her goals of empowering students through education, faith, and service.
O documento discute diferentes abordagens para qualidade, incluindo excelência, conformidade, adequação ao usuário e valor percebido pelo cliente. Também define qualidade como a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.
Objetivo
Apresentar os conceitos básicos sobre Qualidade de Software
Abordar a questão da qualidade de software, com ênfase em modelos de qualidade de processo de software.
Este documento discute a importância da qualidade para os negócios, definindo qualidade e apresentando suas cinco dimensões e ferramentas. Também aborda como a qualidade contribui para a competitividade, os custos da não qualidade e a diferença entre gestão da qualidade e certificações.
O documento discute conceitos de qualidade de software, incluindo qualidade do processo, certificação da qualidade e custos da qualidade. Apresenta normas e modelos voltados para qualidade de software como ISO 9126, CMMI e MPS.BR. Explica que os custos da qualidade incluem custos de prevenção, inspeção e falhas, sendo mais barato corrigir defeitos nas fases iniciais do projeto de acordo com a Regra 10 de Myers.
O documento aborda os conceitos e sistemas de qualidade. Apresenta a evolução histórica da qualidade, desde a era da inspeção até a qualidade total. Discutem-se também definições de qualidade, ferramentas para gestão da qualidade como PDCA e os benefícios de um sistema de gestão da qualidade.
O documento apresenta conceitos básicos sobre qualidade de software, abordando modelos de qualidade de processo. Discute a evolução da qualidade, total quality management, garantia e controle da qualidade, certificação, auditorias, custos da qualidade e melhoria contínua de processos.
O documento apresenta conceitos básicos sobre qualidade de software, abordando modelos de qualidade de processo. Discute a evolução da qualidade, total quality management, garantia e controle da qualidade, certificação, auditorias, custos da qualidade e melhoria contínua de processos.
O documento apresenta conceitos básicos sobre qualidade de software, abordando modelos de qualidade de processo. Discute a evolução da qualidade, total quality management, garantia e controle da qualidade, certificação, auditorias, custos da qualidade e dimensões da qualidade de software. Também apresenta normas e modelos de qualidade de processo e produto, princípios da qualidade do processo, melhoria contínua de processo e uma abordagem de programa de melhoria.
O documento discute os principais conceitos e métodos de qualidade total e melhoria contínua em produção e operações. Apresenta as etapas do movimento da qualidade desde a inspeção até a qualidade total, com foco no cliente. Também descreve os principais autores e suas contribuições, como Deming e seus 14 pontos, ciclo PDCA, e sistemas como o TQC de Feigenbaum.
O documento discute o conceito de qualidade de software, definindo-o como a capacidade de um produto satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos usuários. Apresenta várias definições formais de qualidade, princípios e proposições relacionadas à qualidade de software, além de abordar a importância da certificação e dos padrões como a série ISO.
O documento discute os conceitos e métodos de Gestão da Qualidade Total (GQT), incluindo seus benefícios para a competitividade e excelência empresarial. Aborda normas como ISO 9000, PNQ e BPF, e explica como a GQT leva a melhorias contínuas nos processos, satisfação do cliente e redução de custos.
O documento discute o que é qualidade de software, definindo-a como uma área de conhecimento da engenharia de software que objetiva garantir a qualidade do software através da definição e normatização de processos de desenvolvimento. A qualidade do produto está diretamente relacionada à qualidade do processo de desenvolvimento. O documento também lista alguns benefícios da qualidade de software, como maior produtividade, menor tempo para atender o mercado e maior satisfação do cliente.
O documento discute diferentes definições e abordagens para qualidade, focando no valor para o cliente, satisfação do cliente e melhoria contínua. Também apresenta ferramentas da qualidade como diagramas de Ishikawa e brainstorming que podem ser usadas para identificar problemas e melhorar processos.
O documento discute diferentes definições e abordagens para qualidade, focando no valor para o cliente, satisfação do cliente e melhoria contínua. Também apresenta ferramentas da qualidade como diagramas de Ishikawa e brainstorming que podem ser usadas para identificar problemas e melhorar processos.
O documento discute os conceitos e práticas de garantia de qualidade de software. Ele explica que a garantia de qualidade envolve atividades como revisões técnicas formais, testes e métricas para garantir que o software cumpra os requisitos e padrões. Além disso, discute os custos associados à garantia da qualidade e como os standards ISO ajudam a definir práticas de qualidade.
O documento discute as etapas da construção civil, incluindo estudo de viabilidade, fluxo de caixa, controle de qualidade, produtividade e normas como a ISO 9000. A qualidade dos materiais e serviços é importante, bem como o ciclo PDCA e objetivos de qualidade para atender os clientes.
O documento descreve o software EQM Suite da SoftExpert para gestão da qualidade, que auxilia organizações a estabelecer e manter sistemas de gestão da qualidade. O software oferece funcionalidades para mapeamento de processos, controle de documentos, auditorias, satisfação de clientes e indicadores de desempenho. Ele apoia todo o ciclo PDCA de melhoria contínua e promove benefícios como acesso online seguro, redução de custos e ampliação da colaboração.
O documento discute conceitos de qualidade e produtividade em três pontos: 1) a importância da qualidade para a estratégia da empresa e seu entendimento por todos os níveis; 2) a criação de indicadores para medir continuamente serviços e produtos e buscar melhorias; 3) estimular o trabalho em equipe visando melhorar relacionamentos internos e externos.
O documento discute os princípios e uso dos custos da qualidade. Aborda termos e definições, objetivos do custo da qualidade, categorias de custos como prevenção, avaliação e não qualidade, e fases de implantação de programas de custo da qualidade.
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
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O Egito Antigo foi formado a partir da mistura de diversos povos, a população era dividida em vários clãs, que se organizavam em comunidades chamadas nomos. Estes funcionavam como se fossem pequenos Estados independentes.
Por volta de 3500 a.C., os nomos se uniram formando dois reinos: o Baixo Egito, ao Norte e o Alto Egito, ao Sul. Posteriormente, em 3200 a.C., os dois reinos foram unificados por Menés, rei do alto Egito, que tornou-se o primeiro faraó, criando a primeira dinastia que deu origem ao Estado egípcio.
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Atividade letra da música - Espalhe Amor, Anavitória.Mary Alvarenga
A música 'Espalhe Amor', interpretada pela cantora Anavitória é uma celebração do amor e de sua capacidade de transformar e conectar as pessoas. A letra sugere uma reflexão sobre como o amor, quando verdadeiramente compartilhado, pode ultrapassar barreiras alcançando outros corações e provocando mudanças positivas.
O Que é Um Ménage à Trois?
A sociedade contemporânea está passando por grandes mudanças comportamentais no âmbito da sexualidade humana, tendo inversão de valores indescritíveis, que assusta as famílias tradicionais instituídas na Palavra de Deus.
16. Acúmulo
de trabalho
Abandono de
planos e
procedimentos
Sucesso depende muito do
esforço heróico das pessoas Pouca
repetibilidade
Produto funciona, mas
com defeitos; prazo e
custo maiores; e menos
funcionalidade
Clientes e
funcionários
insatisfeitos
17. Globalização
◦ Novas exigências,alta competitividade, concorrência
internacional
Qualidade como Arma Competitiva
◦ Equiparação com padrões internacionais, garantia de
conformidade do produto, garantia da satisfação do
cliente
No contexto dos Sistemas de Informação
◦ Garantia de conformidade do software com os requisitos
especificados na qualidade de software
18. “É atender plenamente os requisitos do cliente”.
“É superar a expectativa do cliente”.
““ A totalidade das características de umaA totalidade das características de uma
entidade que lhe confere a capacidade deentidade que lhe confere a capacidade de
satisfazer às necessidades explícitas esatisfazer às necessidades explícitas e
implícitas”implícitas”
(NBR ISO 8402)(NBR ISO 8402)
19. Total Quality ManagementTotal Quality Management
Garantia da Qualidade
Controle da Qualidade
Inspeção
Detecção de Erro
Retificação
Métodos estatísticos
Desempenho de processo
Padrões de qualidade
Sistemas da Qualidade
Custo da qualidade
Solução de problemas
Planejamento da qualidade
Estratégia de qualidade
Grupos de trabalho
Envolvimento de clientes e
fornecedores
20. Aspectos Fundamentais
◦ Atender as necessidades e expectativas do cliente (a
“parte” mais importante da organização).
◦ Consideração ao cliente e fornecedor interno.
◦ Envolver todas as pessoas da organização.
◦ Examinar custos relacionados com a qualidade.
◦ Desenvolver sistemas e procedimentos que suportem
qualidade e melhoria.
◦ Desenvolver um processo de melhoria contínua.
22. A TQM é uma coleção de princípios, técnicas,
processos e melhores práticas que ao longo do
tempo têm se mostrado eficazes.
A grande parte das organizações apresentam a
maioria dos comportamentos que são
normalmente identificados com TQM.
Software: EDraw
http://www.edrawsoft.com/Business-Diagrams.php
23.
24. A “Gestão da Qualidade Total (TQM) é o processo destinado a
investir, continuamente, em mecanismos de melhoria, ou seja, de
aumento da adequação de produtos e serviços ao fim a que se
destinam.” PALADINI. (Questão Adaptada CEFET-MG - 2008)
Segundo JOSEPH JURAN in PALADINI (2004), o elemento básico da
Gestão da Qualidade Total é:
a) a organização.
b) o planejamento.
c) a estratégia.
d) o diagnóstico.
e) o gerenciamento.
25. Na visão do fornecedor (ex: equipe interna de TI ou
fornecedor externo – do mercado)
◦ Maior produtividade
◦ Maior precisão nas estimativas
◦ Redução de defeitos no produto
◦ Aumento da confiabilidade do produto
◦ Menos esforço de retrabalho
◦ Menos horas extras de trabalho
◦ Redução do tempo para atender o mercado
◦ Redução de custo de desenvolvimento e manutenção
◦ Maior competitividade
◦ Maior índice de satisfação do cliente/usuário final
26. Na visão do contratante
◦ Auxilia a definição de critérios para seleção e
descredenciamento de fornecedores;
◦ Auxilia a definição de processos de acompanhamento do
progresso e desempenho dos fornecedores nas etapas
de desenvolvimento, entrega e pós-entrega dos
produtos;
◦ Auxilia a definição de critérios para avaliação e
aceitação dos produtos entregues pelo fornecedor.
27. “Atividades coordenadas para orientar e controlar uma
organização com relação à qualidade” (ISO9000:2000).
Princípios
◦ Foco no cliente
◦ Liderança
◦ Envolvimento das pessoas
◦ Abordagem de processo
◦ Abordagem sistêmica
◦ Melhoria contínua
◦ Tomada de decisão baseada em fatos
◦ Relacões de “ganha-ganha”.
28. Controle da Qualidade
◦ Evita que produtos defeituosos sejam entregues aos
clientes;
◦ Natureza reativa (Estar sob controle)
◦ Objetiva monitoração de processo, e detecção e
correção de defeitos.
◦ Ex: Inspeções, ensaios e testes.
29. Garantia da Qualidade
◦ Tenta produzir software com uma baixa taxa de defeitos;
◦ Natureza proativa (Estar no controle)
◦ Definição de procedimentos, padrões, treinamentos.
◦ Gerência e melhoria de processo.
30. Garantia de Qualidade (QA) são os processos
que estão destinados a prevenir eventuais defeitos
Controle de Qualidade (QC) são as medições
locais que temos para detectar e reparar todos os
defeitos ainda remanescentes.
31. Quality Assurance Quality Control
Garantia da qualidade garante que o processo é
definido e apropriado.
As atividades de controle da qualidade focam na
descoberta de defeitos em específicos.
Metodologia e padrões de desenvolvimento são
exemplos de garantia da qualidade.
Um exemplo de controle da qualidade poderia
ser: "Os requisitos definidos são os requisitos
certos?".
Garantia da qualidade é orientada a processo. Controle da qualidade é orientado a produto.
Garantia da qualidade é orientada a prevenção. Controle da qualidade é orientado a detecção.
Foco em monitoração e melhoria de processo. Inspeções e garantia de que o produto de
trabalho atenda aos requisitos especificados.
As atividades são focadas no inicio das fases no
ciclo de vida de desenvolvimento de software.
As atividades são focadas no final das fases no
ciclo de vida de desenvolvimento de software.
Garantia da qualidade garante que você está
fazendo certo as coisas e da maneira correta.
Controle da qualidade garante que os resultados
do seu trabalho são os esperados conforme
requisitos.
32. Custos da Prevenção
◦ Atividades de planejamento e implementação de
sistemas da qualidade.
Custos de Avaliação
◦ Verificações no processo de produção.
Custos de Falhas e Correção
◦ Custos de refazer atividades devido a erros efetuados.
33. “Intenções e diretrizes globais de uma
organização relativas à qualidade, formalmente
expressas pela alta administração.”
(ISO9000:2000)
◦ Alinhada aos objetivos da organização.
◦ Comprometimento em atender os requisitos.
◦ Melhoria contínua.
◦ Comunicação e entendimento.
◦ Análise crítica.
34.
35. Não basta que a qualidade exista, ela deve ser
reconhecida pelo cliente;
Deve existir uma certificação oficial emitida com base em
um padrão;
As certificações são dadas por instituições competentes;
Exemplos de certificação:
◦ Selo SIF de qualidade de produtos alimentícios;
◦ Selo ABIC de qualidade do café;
◦ Classificação da rede hoteleira.
36. Por que Normalização Internacional?
◦ Garantir a confiabilidade do produto.
◦ Reduzir custos e evitar desperdícios e retrabalhos.
◦ Implementar e utilizar práticas reconhecidas
internacionalmente.
◦ Estabelecer confiança no relacionamento com o cliente.
◦ Cartão de visita para o mercado internacional.
37. “Uma avaliação independente de produtos de trabalho
ou processos para verificar sua conformidade a
padrões, procedimentos e especificações baseados em
critérios objetivos.” (IEEE 1028)
Tipos
◦ Primeira parte: realizada por uma organização sobre si mesma.
◦ Segunda parte: conduzida por uma organização sobre uma outra
para fins da organização condutora da auditoria.
◦ Terceira parte: realizadas por uma terceira parte independente
sem interesse nos resultados da auditoria.
38. Auditorias de Certificação
◦ Inicial
Completa, abrangendo todo o escopo de certificação.
◦ De Manutenção
Periódica, conduzida para determinar a manutenção da
auditoria inicial.
◦ De Re-Certificação
Realizada no final do período de certificação no sentido de
reemitir o certificado para um novo período.
39.
40. Auxilia a organização a melhorar através da
identificação de problemas críticos e
estabelecimento de ações de melhoria.
Objetivos
◦ Conhecer como a organização trabalha.
◦ Identificar principais problemas.
Foco em revisão e não em auditoria
41. Premissas:
◦ Modelo de processo como base do assessment;
◦ Confidencialidade;
◦ Envolvimento da alta gerência;
◦ Respeito a diferentes pontos de vista;
◦ Orientação a ações.
43. O SEI (Software Engineering Institute) recomenda
as seguintes atividades para o grupo de SQA
(Software Quality Assurance)
◦ Preparar um plano de SQA;
◦ Participar da descrição do projeto de software;
◦ Revisar as atividades dos engenheiros de software;
◦ Documentar e acompanhar o conserto dos desvios;
◦ Registrar discordâncias e reportar para o gerente;
◦ Gerenciar mudanças e métricas de software.
44. O principal objetivo da Engenharia de Software
(ES) é ajudar a produzir software de qualidade;
Empresas que desenvolvem software de
qualidade são mais competitivas;
Empresas que utilizam software de alta qualidade
podem, em geral, oferecer um melhor serviço a
um preço mais competitivo.
45. “Quando a indústria do software pode medir o
desempenho de forma consistente e precisa, estimar os
resultados de projetos com boa precisão, construir
grandes aplicações sem custos e tempos excessivos e
atingir a excelência em qualidade e satisfação do
cliente, então podemos chamar nós mesmos de
“Engenheiros de Software“”
(CAPERS JONES - Chief Scientist Emeritus at Software Productivity Research LLC
(SPR))
46. O que o cliente quer?
◦ Atendimento aos requisitos especificados
◦ Defeito zero
◦ Alto desempenho
◦ Baixo custo
◦ Desenvolvimento rápido
◦ Facilidade de uso
◦ Eficiência nos serviços associados
◦ Inovação
47. “Conformidade a requisitos funcionais e de
desempenho explicitamente declarados, a
padrões de desenvolvimento claramente
documentados e a características implícitas que
são esperadas de todo software profissionalmente
desenvolvido.”
(Pressman)
48. A noção de qualidade de software pode ser
descrita por um grupo de fatores, requisitos ou
atributos, tais como: confiabilidade, eficiência,
facilidade de uso, modularidade, legibilidade, etc.;
Podemos classificar estes fatores em dois tipos
principais: externos e internos.
Fatores Internos
Fatores Externos
50. Características dos projetos de software
◦ Complexidade;
◦ Custo focado no conhecimento e no desenvolvimento;
◦ Produção específica e não em série;
◦ Imaturidade da área de Engenharia de Software.
51. QUALIDADE DOQUALIDADE DO
PRODUTO DEPRODUTO DE
SOFTWARESOFTWAREQUALIDADE DOQUALIDADE DO
PROCESSO DEPROCESSO DE
DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTO
52. Hoje em dia, a qualidade do processo é mais
importante do que a qualidade final do produto;
Existem normas e padrões tanto para produtos
quanto para processos.
53. ISO 9126 - Norma para qualidade de produtos de software
ISO 14598 - Guias para avaliação de produtos de software
ISO 12119 - Norma para qualidade de pacotes de software
ISO 12207 - Processos de ciclo de vida do software.
NBR ISO 9003:2004 -Diretrizes para aplicação da norma ISO 9001
ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software.
CMMI- Capability Maturity Model Integration. Modelo do SEI que
estende o CMM para avaliação de processos de software.
SPICE / ISO 15504 - Projeto da ISO/IEC para avaliação
dos processos de desenvolvimento de software.
PSP - Personal Software Process - Modelo do SEI que define
disciplinas para qualidade pessoal do engenheiro de software.
54. Processo
◦ Uma sequência de passos realizados para um
determinado propósito (IEEE).
◦ Conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que
transformam insumos em produtos (ISO 8402).
Processo de software
◦ Um conjunto de atividades, métodos, práticas e
transformações que as pessoas utilizam para
desenvolver e manter software e produtos relacionados
(CMMI).
56. Desenvolvimento do SWDesenvolvimento do SWDesenvolvimento do SWDesenvolvimento do SW
REQUISITOS
PRODUTO
DE SW
AnáliseAnáliseAnáliseAnálise ProjetoProjetoProjetoProjeto ……
verificaçãoverificação
validaçãovalidação
57. Pontos Relevantes
◦ Definição de um ciclo de vida
◦ Conformidade com requisitos especificados
◦ Integridade dos produtos do desenvolvimento com os
requisitos
◦ Controle de versões
◦ Padronização
◦ Testes e Inspeções
◦ Planejamento e gerenciamento efetivo
◦ . . .
58. Ações realizadas para alterar os processos de software
de uma organização para que eles satisfaçam de forma
mais eficiente os objetivos e necessidades de negócio da
organização.
Princípios:
◦ Grandes mudanças devem ser iniciadas de cima pra baixo.
◦ Todos devem ser envolvidos.
◦ Mudanças efetivas devem ser construídas com base em
conhecimento.
◦ Mudanças são contínuas.
◦ Mudanças no processo são incorporadas através de motivação e
esforço.
◦ Melhoria de processo de software requer investimento.
59. Melhoria da
Organização
Decisão e
comprometimento
para a melhoria
Institucionaliza
a melhoria
Prepara
institucionalização
da melhoria
Inicia
ciclo de
melhoria
Avalia
práticas
correntes
Planeja
ações de
melhoria
Realiza
ações de
melhoria
60. Indicador
de
Aderência
Indicador
de
Aderência
EQUIPE DO
PROJETO MPS
(Workteams)
EQUIPE DO
PROJETO MPS
(Workteams)
Definições
PROJETOS
ÁREAS
FUNCIONAIS
Apoio,
Treinamento,
Divulgação
EQUIPE DA
QUALIDADE
(SQA)
EQUIPE DA
QUALIDADE
(SQA)
Auditorias
SEPG
(Grupo de
Processos)
COMITÊ
ORIENTADOR
(PATROCINADOR)
Material
de
Comunicação
Material
de
Comunicação
Descrições de
processo;
procedimentos
Descrições de
processo;
procedimentos
Material
de
Treinamento
Material
de
Treinamento
61. SatisfaçãoSatisfação
do Clientedo Cliente
SatisfaçãoSatisfação
do Clientedo Cliente
Melhoria ContínuaMelhoria Contínua
de Processosde Processos
Melhoria ContínuaMelhoria Contínua
de Processosde Processos
Redução de CustoRedução de Custo
de Qualidadede Qualidade
Redução de CustoRedução de Custo
de Qualidadede Qualidade
ControleControle
do Projetodo Projeto
ControleControle
do Projetodo Projeto
62. Qualidade é um conceito complexo, porque significa
diferentes coisas para diferentes pessoas;
Não há uma simples medida para qualidade de software que
seja aceitável para todos os projetos de todas as empresas;
Apesar dos custos elevados, é importante introduzir sistemas
de gerenciamento de qualidade de software, pois permitem
um aumento de produtividade, uma melhoria da qualidade do
produto final e um aumento da satisfação dos clientes e da
própria empresa;
A falta de consciência de muitas empresas e profissionais
que lidam com sistemas complexos tem sido um dos maiores
problemas em adotar uma política de qualidade.
Notas do Editor
Resposta: B
Relação “ganha-ganha”. Mas, o que significa essa expressão?Ela significa que a negociação tem uma característica incomum: ninguém perde, todos ganham. É o que se pode dizer, por exemplo, da relação ideal entre uma empresa e seu fornecedor. Para entender melhor, vamos comparar com dois jogos: o tênis e o frescobol. O tênis é uma relação ganha–perde. Quando a bolinha cai no chão e fora do local, faz-se ponto. Alguém tem de ganhar, um jogador será o ganhador e o outro necessariamente será o perdedor.Já o frescobol não tem essa característica. É que para se ganhar o jogo não podemos deixar a bolinha cair no chão - os dois jogadores ganham. A idéia e a ação do frescobol são totalmente opostas ao tênis: “Somos bons se tivermos nivelados e juntos, nos ajudando mutuamente, em um verdadeiro trabalho em equipe”.Para conseguirmos ter uma relação ganha–ganha, precisamos ter uma relação estilo “frescobol” e um comportamento cooperativo com nossos fornecedores.Tanto o empresário quanto o fornecedor devem expor suas percepções, seus pontos de vista e suas idéias de forma adequada e no momento oportuno. Importante: sem julgar o comportamento do outro.Veja alguns exemplos:Eu me senti constrangido quando você não cumpriu o prazo e gritou comigo...
Eu compreendi as razões da sua decisão e gostaria de lhe dizer de que maneira vejo esta situação.
Eu tenho uma sugestão a lhe dar sobre seu trabalho, você quer ouvir?
Dessa forma, o parceiro dá o recado e ainda demonstra respeito.O fornecedor pode pensar completamente diferente do empresário, ter opiniões opostas. Isso, porém, não precisa ser causa de conflito e desgaste, mas representa uma grande oportunidade de aprendizagem.Se não gosto da qualidade do meu fornecedor, ou não concordo com o tempo de entrega dele e não faço nada para mudar essa situação, acabo por ser responsável, em parte, por ela. Posso procurar melhorar a relação ou até, em último caso, mudar de fornecedor, buscando alternativas e oportunidades.Adaptação livre de Flávia Lacerda do texto do “Programa Contabilizando o Sucesso”, do SEBRAE.
http://www.sebrae.com.br/setor/comercio-varejista/gestao-do-varejo/fornecedores/120-000-764-o-que-e-uma-relacao-201cganha-ganha201d/integra_bia/ident_unico/120000764
Reativo é a soma dos seguintes aspectos: Ser o efeito; receber; estar sob o controle das coisas.
Proativo é personificar e carregar os seguintes atributos: Ser a causa; compartilhar, estar no controle das coisas; ser o criador de novas situações.
Então, vamos supor que você está fabricando um iPhone. Você insere QA em todos os processos em andamento para garantir que cada iPhone seja fabricado sem defeitos. Isto incluiria os tipos de equipamentos de fabricação utilizados, a formação das pessoas e a documentação de todos os processos de produção. QC entra em jogo após o fato ou após a produção, por meio de testes do produto acabado. Por exemplo, você pode fazer um teste por amostragem, para ver se um iPhone, aleatoriamente escolhido a partir de sua linha de produção, passa ou falha em relação aos padrões estabelecidos.
http://marcelocosta.wordpress.com/2011/09/05/qual-a-diferenca-entra-garantia-da-qualidade-qa-e-controle-da-qualidade-qc-pmp/
http://www.testexpert.com.br/?q=node/669
Prazo de validade do CMMI: 3 anos.
Chonés: que perdeu o juízo; tolo
http://www.j2da.com.br/blogrosalina/?p=202
Avaliações
Confidencialidade é a propriedade da informação pela que não estará disponível ou divulgada a indivíduos, entidades ou processos sem autorização
Software Quality Assurance: Garantia de Qualidade de Software
Fatores internos são percebidos apenas pelas pessoas que desenvolvem software. Por exemplo, modularidade e legibilidade são fatores internos.
Fatores externos são percebidos tanto pelas pessoas que desenvolvem software quanto pelos usuários. Por exemplo, confiabilidade, eficiência e facilidade de uso são fatores externos.
OBS: É importante notar que se os fatores internos forem observados, os fatores externos serão consequentemente observados. De fato, os fatores internos são o meio para se alcançar os fatores externos.
http://www.di.ufpe.br/~java/graduacao/aulas/aula3/qualidade.html
A Comissão Eletrotécnica Internacional (International Electrotechnical Commission, IEC) é uma organização internacional de padronização de tecnologias elétricas, eletrônicas e relacionadas. Alguns dos seus padrões são desenvolvidos juntamente com a Organização Internacional para Padronização(ISO).