O documento discute técnicas de vendas, incluindo como diagnosticar as necessidades dos clientes, identificar compradores em potencial, abordar clientes corretamente e perceber sinais de compra. Também cobre como criar vínculos de comunicação com clientes, identificar e superar objeções, deixar clientes satisfeitos após a venda.

1. Cristina Madeira, 2009Técnicas de Venda, Nível I

2. Técnicas de Venda, Nível IComo diagnosticar necessidades dos clientes;

3. Como identificar compradores em potencial;

4. Como abordar os clientes de maneira correcta;

5. Como perceber os sinais de compra.2

6. Técnicas de Venda, Nível IComo criar vínculos de comunicação com o cliente;

7. Como identificar, compreender e superar as objecções;

8. Como vencer o medo da rejeição;

9. Como personalizar a venda;

10. Como deixar o cliente satisfeito após o fecho da venda.3

11. Diagnóstico de Necessidadesdiagnóstico de necessidades do ClienteQue tipos de necessidades existem?

12. Da ignorância à decisão;

13. O que satisfazemos quando compramos;

14. A melhor ferramenta de diagnóstico.4

15. Diagnóstico de NecessidadesExistem 2 tipos de necessidades. Quais são?Necessidades latentes:não estão em processo de resolução (satisfação; ignorância) Necessidades explicitas: são convertidas em problemas à procura de solução (desconforto; conhecimento)5