O documento discute as três principais habilidades necessárias para administradores: habilidade técnica, humana e conceitual. Explica que a habilidade técnica envolve conhecimentos específicos, a habilidade humana é a capacidade de lidar com pessoas, e a habilidade conceitual é compreender a organização como um todo. À medida que se sobe na hierarquia, há menos necessidade de habilidade técnica e mais de habilidade conceitual.

1. HABILIDADES E COMPETÊNCIAS DO
ADMINISTRADOR
1. Introdução
Existem três tipos de habilidades necessárias para que o administrador possa
trabalhar com sucesso: a habilidade técnica, a humana e a conceitual:
Habilidade técnica: Consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e
equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da
experiência e educação. É muito importante para o nível operacional.
Habilidade humana: Consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com
pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de
pessoas.
Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade
da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas
partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os
objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as
necessidades de seu departamento ou grupo imediato. É muito importante para
o nível institucional.
A combinação dessas habilidades é importante para o administrador. Na medida
em que se sobe para os níveis mais elevados da organização, diminui a
necessidade de habilidades técnicas, enquanto aumenta a necessidade de
habilidade conceitual. Os níveis inferiores requerem considerável habilidade técnica
dos supervisores para lidar com os problemas operacionais e concretos da
organização.
A TGA se propõe a desenvolver a habilidade conceitual, embora não deixe de lado
as habilidades humanas e técnicas. Em outros termos, se propõe a desenvolver a
capacidade de pensar, definir situações organizacionais complexas, diagnosticar
e propor soluções.
Exercício:
Há dois anos, Márcia trabalha na Intertech, empresa que sempre oferece
oportunidades de desenvolvimento para os seus funcionários. Em uma reunião da
diretoria, Márcia ficou sabendo de sua futura promoção para o cargo de gerente do
departamento financeiro da companhia. A primeira preocupação de Márcia foi:
estou realmente preparada para assumir o novo cargo? Quais as habilidades que
deverei possuir para enfrentar os novos desafios da função? Como deverei ser
uma administradora competente?
2. Habilidades do Administrador
Em cada organização, o administrador efetua diagnósticos de situações, define
estratégias, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, utiliza tecnologias, aplica
competências, resolve problemas, gera inovação e competitividade. O administrador
bem-sucedido em uma organização pode não sê-lo em outra. Ele não é julgado apenas
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2. pelo que sabe a respeito das funções que exerce em sua especialidade, mas pela
maneira como realiza seu trabalho e pelos resultados que obtém dos recursos e
competências disponíveis.
O administrador precisa reunir três tipos de habilidades: técnicas, humanas e
conceituais.
A combinação dessas habilidades é importante. Na medida em que se sobe nos níveis
mais altos da organização, diminui a necessidade de habilidades técnicas, enquanto
aumenta a necessidade de habilidades conceituais. Os níveis inferiores requerem
apenas habilidades técnica dos supervisores para lidar com problemas operacionais
concretos e cotidianos. A TGA se dispõe a alicerçar a habilidade conceitual, embora não
omita as habilidades humanas e técnicas. Ela se propõe a desenvolver a capacidade de
pensar e refletir, definir situações organizacionais complexas, diagnosticar e propor
soluções e inovações na organização.
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Alta Direção
Gerência
Supervisão
Execução das Operações Fazer e executar
3. As competências do Administrador
Habilidades
Conceituais
(Idéias e
conceitos abstratos)
Habilidades
Humanas
(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades
Técnicas
(Manuseio de
coisas físicas)
As três habilidades – técnicas, humanas e conceituais – requerem competências
pessoais distintas. As competências – qualidades de quem é capaz de analisar uma
situação, apresentar soluções e resolver assuntos ou problemas – constituem o maior
patrimônio pessoal do administrador, o seu capital intelectual, a sua maior riqueza.
Para ser bem-sucedido, o admiistrador precisa desenvolver quatro competências
duráveis:
Conhecimento: é o acervo de informações, conceitos, idéias, experiências e
aprendizagem do administrador. Como o conhecimento muda a cada instante em
função da mudança e inovação que ocorrem velozmente, o administrador deve
atualizar-se e renova-lo continuamente. Isso significa aprender a aprender, ler, ter
contato com outros profissionais e reciclar-se continuamente para não se tornar
obsoleto e ultrapassado.
Habilidade: é a capacidade de colocar o conhecimento em ação, transformar a teoria
(abstrata em prática (concreta), aplicando o conhecimento na análise das situações, na
solução dos problemas, na inovação e na condução do negócio. Não basta apenas
possuir o conhecimento; torna-se necessário saber como utilizá-lo e aplica-lo. A
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3. habilidade é a capacidade de colocar em ação os conceitos idéias abstratas que estão
na mente do administrador, visualizar as oportunidades que não são percebidas pelos
outros e transforma-las em novos produtos, serviços, processos ou ações pessoais. A
habilidade transforma o conhecimento em ação concreta.
Julgamento: é a capacidade de atribuir valores e prioridades. O julgamento torna o
administrador capaz de analisar e diagnosticar situações e de propor soluções criativas
e inovadoras. Conhecimento e habilidades dependem do julgamento de como aplica-los
em cada situação.
Atitude: significa o comportamento pessoal do administrador diante das situações
com que se defronta no cotidiano. A atitude representa o estilo pessoal de fazer as
coisas acontecerem, a maneira de liderar, motivar, comunicar, conduzir e levar as
coisas para a frente. Envolve o impulso e a determinação de inovar, a convicção de
melhorar continuamente, espírito empreendedor, inconformismo com os problemas
atuais, a maneira de trabalhar com outras pessoas e fazer suas cabeças. A atitude
transforma o administrador no agente de mudança e inovação nas organizações e não
apenas em um agente de conservação e manutenção.
Saber.
Know-how. Informação.
Atualização profissional.
Reciclagem constante.
HHaabbiilliiddaaddee AAttiittuuddee
Saber fazer.
Visão pessoal das coisas.
Maneira prática de aplicar
o conhecimento na solução
de problemas e situações.
4. Os papéis do Administrador
CCoonnhheecciimmeennttoo
Saber fazer acontecer.
Comportamento ativo e proativo.
Ênfase na ação e no fazer acontecer.
Espírito de equipe e empreendedorismo.
Liderança e comunicação.
JJuullggaammeennttoo
Saber diagnosticar situacoes.
Capacidade de analise critica.
Visao sistemica e holistica da situacao.
Definicao de necessidades e prioridades.
Bom senso e pragmatismo.
O administrador assume vários e diferentes papéis em suas atividades. Mintzberg
identifica dez papéis do administrador e os divide em três categorias: interpessoal,
informacional e decisório.
a) Papeias interpessoais: são os relacionamentos com as pessoas.
Mostram como o administrador interage com as pessoas e influencia
seus subordinados em função de suas habilidades humanas.
b) Papéis informacionais: são as atividades para manter e desenvolver a
rede de informações com outras pessoas dentro e fora da organização.
Mostram como o administrador intercambia e processa a informação.
c) Papéis decisórios: envolvem eventos e situações em que o
administrador deve fazer escolhas ou opções usando habilidades
humanas e conceituais. Mostram como o administrador utiliza a
informação em suas decisões.
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4. Administrar é mais do que supervisionar pessoas, cuidar de recursos ou de atividades.
Quando tudo muda e as regras são envolvidas pela mudança, trata-se não apenas de
manter a situação, mas de inovar e renovar continuamente a organização. O papel do
administrador em épocas de mudanças e instabilidade se centra mais na inovação do
que na manutenção do status quo organizacional. Inovação é a palavra de ordem.
Categoria Papel do
Interpessoal
Administrador Atividade
Representação Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a
organização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e
se comunica com os subordinados
Liderança
Ligação
Monitoração
Disseminação
Mantém redes de comunicação dentro e fora da
organização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,
mantém contatos pessoais
Envia informação para os membros de outras organizações,
envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de
conversas, relatórios e memorandos
Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,
delega responsabilidades de idéias para outros
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e
estabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociações
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Resolve
conflitos
Alocação
de recursos
Negociação
Informacional
Decisorial
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