O documento discute conceitos fundamentais da administração como planejamento, organização, liderança e controle para alcançar objetivos. Também aborda habilidades necessárias para administradores como técnicas, humanas e conceituais. Explora ainda níveis organizacionais, divisão do trabalho, cadeia de comando e negociação.
Apresentação de vocabulário fundamental em contexto de atendimento
Administração
1. Patrícia Ventura
Bacharel em Turismo
Esp. Docência do Ensino Superior
2. • É o gerenciamento dos recursos humanos, materiais e financeiros
de uma organização. o administrador é o profissional responsável
pelo planejamento das estratégias e pelo gerenciamento do dia a
dia de uma empresa. Ele ajuda a definir, a analisar e a cumprir as
metas da organização. Trabalha em praticamente todos os
departamentos, nos quais gere recursos financeiros, materiais,
humanos e mercadológicos. Conduz as relações entre a empresa e
os empregados, participando dos processos de seleção, admissão
e demissão de funcionários, e do relacionamento com os
sindicatos de cada categoria. Implementa planos de carreira e
programas de benefícios. Coordena, ainda, os recursos materiais
da companhia, controlando a compra e a estocagem de matérias-
primas, insumos e produtos finais. No setor financeiro, cuida de
custos, orçamentos e fluxo de caixa. Também se envolve com a
publicidade e o marketing, na promoção de vendas dos produtos
ou serviços da empresa. o administrador trabalha nos mais
diversos setores - de hospitais, fábricas e escolas a ONGs,
empresas do setor público e aquelas dedicadas ao comércio pela
internet
• http://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/administracao-
negocios/administracao-690663.shtml
3. Administração
• Administração é o ato de
trabalhar com e através de
pessoas para realizar os
objetivos tanto da organização
quanto de seus membros.
4. Três aspectos chaves
Dá maior ênfase ao elemento humano na
organização.
Focaliza a atenção nos resultados a
serem alcançados, isto é, nos objetivos em
vez de nas atividades.
Incluiu o conceito de que a realização
dos objetivos pessoais de seus membros
deve ser integrada à realização dos objetivos
organizacionais.
5. O que é mesmo administração?
• Administração é administrar a ação
através das pessoas com objetivo bem
definido.
• Administração é o processo de
planejar, organizar,dirigir e controlar o
uso de recursos a fim de alcançar
objetivos.
6. A partir de hoje você não
pode pensar como um
executor de
tarefas simplesmente.
7. • O que diferencia o
administrador de um simples executor é
exatamente o fato de que, enquanto o
segundo sabe fazer certas coisas que
aprendeu mecanicamente (planos,
organogramas, mapas, registros,
lançamentos etc.), o primeiro sabe analisar
e resolver situações problemáticas variadas
e complexas, pois aprendeu a pensar, a
avaliar e a ponderar em termos abstratos,
estratégicos, conceituais e teóricos. O
segundo é um mero agente de execução e
operação.
8. TUDO DEPENDE DAS HABILIDADES DA
PESSOA
O conhecimento tecnológico da
Administração é importantíssimo,
básico e indispensável, mas depende,
sobretudo, da personalidade e do
modo de agir do administrador, ou seja,
de suas habilidades
.
9. Há três tipos de habilidades
Habilidade técnica: Consiste em utilizar conhecimentos, métodos,
técnicas e equipamentos necessários para a realização de suas
tarefas específicas, através de sua instrução, experiência e
educação.
Habilidade humana: Consiste na capacidade e no discernimento
para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes e
motivações e aplicar uma liderança eficaz.
Habilidade conceitual: Consiste na habilidade para compreender
as complexidades da organização global e o ajustamento do
comportamento da pessoa dentro da organização. Esta habilidade
permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as
necessidades de seu grupo imediato
10. Por que estudar administração?
Tente fazer uma lista das organizações com as quais
você está envolvido ou se relaciona de alguma forma.
Da empresa onde você trabalha ao supermercado, da
fábrica de seu carro à concessionária, da prefeitura à
companhia de eletricidade, da telefônica ao sindicato
de sua categoria profissional, a lista parece
interminável. Há poucos aspectos da sua vida que não
sejam influenciados por alguma espécie de
organização. A sociedade moderna é uma sociedade
organizacional, em contraste com as sociedades
comunitárias do passado
11. Os Níveis Organizacionais
• Nível Institucional:é o nível administrativo mais
elevado da organização. É constituído pelo presidente e
diretores que compõem a alta administração e tomam as
principais decisões da organização.
• Nível Intermediário: o nível administrativo que articula
internamente o nível institucional com o nível operacional
da organização. É o nível do meio do campo e é composto
pelos gerentes. Recebe o nome de nível gerencial ou
tático.
• Nível Operacional: o nível administrativo mais baixo
de todos. É o mais íntimo da organização e
constitui a base inferior do organograma. É o nível
que administra a execução e realização das
tarefas e atividades cotidianas.
12. Administrador: Habilidades e
características
Habilidade Técnica: é a capacidade de usar
procedimentos, técnicas e conhecimentos de um
campo de especialização.
Habilidade Humana: é a capacidade de trabalhar
com outras pessoas, de entendê-las e motivá-las.
Habilidade Conceitual: é a capacidade de coordenar
e integrar todos os interesses e atividade de um
organização. Implica ver a organização como um
todo, compreendendo como suas partes dependem
umas das outras e prevendo como uma mudança em
qualquer das partes afetara o todo (visão sistêmica).
13. Organização como função
administrativa de organizar
• significa o ato de organizar, estruturar
e integrar os recursos e os órgãos
incumbidos de sua administração e
estabelecer relações e atribuições a
cada um deles.
Em outras palavras, as organizações
precisam de organização.
14. Hierarquia administrativa
• É um esquema de controle
para assegurar que o trabalho
seja realizado, é uma
consequência da divisão do
trabalho.
16. Cadeia de Comando
• A cadeia de comando é a definição formal
do sentido da comunicação dentro da
organização, e da responsabilidade de
cada indivíduo que faz parte dela.
17. NEGOCIAÇÃO
• A negociação pode ser praticada tanto
para resolver questões pessoais, como
para questões profissionais, em
ambientes políticos, comerciais,
diplomáticos, institucionais, gerenciais,
jurídicos, trabalhistas, de libertação de
reféns, entre outros. Diante dessa grande
diversidade de contextos, existem muitas
definições e formas diferentes de abordar
o assunto.