As três frases resumem o documento da seguinte forma:
1) O documento discute os conceitos de Qualidade Total (TQC), eficiência, eficácia e efetividade no contexto da gestão da qualidade.
2) As cinco dimensões da qualidade no TQC buscam a satisfação dos clientes e a sobrevivência do negócio através da melhoria contínua.
3) Embora Qualidade e Qualidade Total sejam conceitos relacionados, a Qualidade Total expande o foco para todas as partes interessadas da empresa.
Trabalho sobre Gestão pela Qualidade Total apresentado no Curso de Ciência da Computação da Uerj na matéria Fundamentos da Administração em 2013.1
Grupo:
Raphael Dantas de Oliveira Pereira
Daniel Moraes
Essa apresentação tem como objetivo apresentar ao profissional que pretende melhorar o desempenho de sua equipe sem grandes investimentos através do uso da Gestão de Qualidade.
Trabalho sobre Gestão pela Qualidade Total apresentado no Curso de Ciência da Computação da Uerj na matéria Fundamentos da Administração em 2013.1
Grupo:
Raphael Dantas de Oliveira Pereira
Daniel Moraes
Essa apresentação tem como objetivo apresentar ao profissional que pretende melhorar o desempenho de sua equipe sem grandes investimentos através do uso da Gestão de Qualidade.
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
Processo pelo qual se busca obter uma avaliacao do estagio em que se encontram as praticas de gestao empresarial, sob o ponto de vista da interacao dos individuos com a organizacao, visando obter a melhor condicao para maximizacao do potencial humano da empresa
Neste modulo, vamos compreender a importância da comunicação para o ambiente de trabalho.
Para ter sucesso é necessário compreender as pessoas e a chave do sucesso começa com uma boa comunicação.
regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins regulamento de uniformes do colegio da policia militar do estado do tocantins
livro em pdf para professores da educação de jovens e adultos dos anos iniciais ( alfabetização e 1º ano)- material excelente para quem trabalha com turmas de eja. Material para quem dar aula na educação de jovens e adultos . excelente material para professores
1. Gestão da Qualidade
Aula 02
Curso de
Logística
GESTÃO DA
QUALIDADE
Aula 02
Imagem 01
Fonte: vide rodapé
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina
2. Gestão da Qualidade
Aula 02
TQC – Total Quality Control (Controle de Qualidade Total)
A Qualidade Total é alcançada quando a empresa consegue somar a
qualidade nos fatores intrínsecos com a qualidade percebida pelo
consumidor. (CAMPOS, 2004)
No Brasil o termo TQC (Total Quality Control – Controle da
Qualidade Toral) é muito utilizado. Metodologia japonesa
desenvolvida por Deming e Juran, o TQC é baseado em elementos
de várias fontes.
[...] emprega o método cartesiano, aproveita muito do trabalho de Taylor, utiliza do
controle estatístico de processos, cujos fundamentos foram lançados por Shewart, adota
os conceitos sobre comportamento humano lançados por Maslow e aproveita todo
conhecimento ocidental sobre qualidade, principalmente o trabalho de Juran. (FALCONI,
2004, p13)
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina
3. Gestão da Qualidade
Aula 02
Percebe-se que este modelo tem uma estrutura coerente e bem
fundamentada por profissionais renomados e tidos como Papas da
Qualidade ainda hoje.
Deming, americano especialista em controles estatísticos e Juran
também americano e engenheiro se conheceram e se uniram no
Japão após a Segunda Guerra Mundial para desenvolver e colocar
em prática seus conceitos de qualidade. Conceitos esses
menosprezados pelos americanos, cresceu e deu frutos em terras
nipônicas. Juntos são considerados pais da Revolução da Qualidade
no Japão. (CAMPOS, 2004)
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina
4. Gestão da Qualidade
Aula 02
Semelhante as dimensões da qualidade apresentada por Garvin, no
TQC essas dimensões são apenas 5 e são elas que sustentam a
satisfação das necessidades das pessoas e consequentemente a
sobrevivência da empresa. São elas: (CAMPOS, 2004)
•Qualidade: satisfação dos clientes internos e externos, qualidade do
produto, qualidade dos treinamentos, das informações, das
pessoas, da empresa, da administração, dos objetivos, dos sistemas
e processos etc.
•Custo: considera não apenas o custo direto do produto mas
também todos os custos indiretos que de alguma forma se fizeram
necessário para que o produto alcance o consumidor.
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina
5. Gestão da Qualidade
Aula 02
•Entrega: o produto tem que ser entregue na hora certa, no local
certo e na quantidade certa.
•Moral: busca da garantia da satisfação dos clientes internos e
externos. Um líder motivado e que transmite empatia contagia o
grupo e torna o ambiente de trabalho mais agradável e produtivo.
Conseqüentemente o consumidor final tende a se satisfazer com o
produto ou serviço adquirido.
•Segurança: avalia a segurança dos empregados como utilização
correta de EPI’s e também a segurança dos usuários dos produtos.
Nesta dimensão se encaixa a Responsabilidade Civil pelo produto.
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina
6. Gestão da Qualidade
As 5 Dimensões da Qualidade
FONTE: (CAMPOS, 2004)
Abril/2013
Aula 02
A
associação
das
5
dimensões da qualidade
busca a satisfação dos
clientes. Contudo pode
garantir a sobrevivência do
negócio. Trabalhando a
melhoria contínua nessas
dimensões
a
empresa
maximiza as possibilidades
de
ser
próspera
e
sustentável. Esse é o
objetivo fim de todas
empresas.
Prof. Cláudio Pina
7. Gestão da Qualidade
Aula 02
Quando falamos em qualidade, não podemos deixar de lembrar dos
conceitos de eficiência, eficácia e efetividade.
Os nomes são muito parecidos e seus conceitos também.
Apesar disso, as sutis diferenças que os distinguem podem fazer
muita diferença.
Vejamos:
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina
8. Gestão da Qualidade
Aula 02
O que é ser Eficiente?
Eficiente é a pessoa preocupada em realizar suas tarefa, resolvendo
os problemas inerentes a ela e só!! Ser eficiente é atingir a meta
estabelecida, diária, mensal ou anualmente, sem explorar ao
máximo o potencial. Costuma ser uma pessoa focada porém pouco
proativa. Propicia a estagnação – zona de conforto
Exemplo. Um jogo de futebol extremamente monótono, sem graça, jogado só na
retranca, a torcida já deixando o estágio todos inconformados com a atuação de
seus times. Aos 46 minutos do segundo tempo o time “A” faz um gol também sem
graça sobre o time “B” e ganha a partida.
Apesar da péssima atuação dos times, “A” foi eficiente pois conseguiu ganhar a
partida.
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina
9. Gestão da Qualidade
Aula 02
O que é ser Eficaz?
A eficácia, por sua vez, é a característica de quem se preocupa em
conseguir bons resultados e costuma ir um pouco além da eficiência.
A pessoa eficaz, não raro, refaz a atividade até sentir-se superando
as limitações identificadas no início. Quem é eficaz preocupa-se com
a exploração máxima de suas potencialidades e com a superação
dos limites, com base na criatividade. Eficácia é fazer as coisas
certas. Seu foco é no resultados, independente do esforço e tempo
gasto, que também costuma otimizar, junto com os demais recursos.
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina
10. Gestão da Qualidade
Aula 02
Exemplo. Um outro jogo de futebol entre as equipes “X” e “Y”, partida eletrizante,
poucas faltas, muitas jogadas extraordinárias com direito a gols de placa. O jogo
foi muito bom de ser visto e equilibrado também, porem a partir dos 10 minutos
do segundo tempo a equipe “Y” começou a dominar a partida e conseguiu marcar
mais 2 gols. O jogo acabou com o placar “X” 2 vs 4 “Y”.
A equipe “Y” conseguiu ser eficaz porque conseguiu alcançar sua meta, que era
ganhar a partida, mas também mostrou que estava entrosada, que tinha bons
jogadores, encantou a torcida enfim, foi alem de sua meta.
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina
11. Gestão da Qualidade
Aula 02
O que é ser Efetivo?
Efetividade é o conceito que congrega o positivo que existe na
eficiência e na eficácia.
Ser efetivo é orientar as ações e recursos em busca do melhor
resultado (eficácia), desenvolvendo as atividades no melhor padrão
de qualidade versus tempo (eficiência). É fazer de forma certa as
coisas, com a certeza de estar fazendo a coisa certa.
Redundante não é verdade?! Vamos esclarecer no exemplo.
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina
12. Gestão da Qualidade
Aula 02
Exemplo. Voltemos ao exemplo da partida entre as equipes “X” e “Y”.
Imaginemos que “Y” mesmo jogando extremamente bem, como foi o caso, tivesse
perdido a partida. Embora tenham encantado a torcida com jogadas maravilhosas
e ter feito gols de placa (eficiente), a equipe “X”, jogando de forma simples e sem
brilho conseguiu marcar mais gols e venceu a partida (eficaz).
Contudo não adiantou a equipe “Y” ter sido eficiente, ela também precisava ser
eficaz para conquistar a EFETIVIDADE.
Neste caso “X” foi efetivo.
Aqui podemos perceber que ser eficiente nem sempre traz os
melhores resultados.
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina
13. Gestão da Qualidade
Aula 02
Mas qual a diferença entre Qualidade e Qualidade Total?
• É importante que se entenda a distinção entre Qualidade e
Qualidade Total. Enquanto o conceito Qualidade relaciona-se mais
enfaticamente à satisfação do Cliente ou melhor Eficiência e
Eficácia no relacionamento com o Cliente, o conceito de Qualidade
Total expande a necessidade de se ter Eficácia e Eficiência no
relacionamento de todos os elementos que compoem o modelo da
empresa inserida em um contexto mais amplo.
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina
14. Gestão da Qualidade
Aula 02
Dessa forma a Qualidade Total, pode ser definido como um conjunto
de atividades, envolvendo toda a empresa, que têm como objetivo
assegurar o resultado final do empreendimento.
A Qualidade, compreende o gerenciamento das relações entre todos
os envolvidos com a existência da empresa, não se restringindo
somente ao relacionamento com o Cliente.
Na prática, empresas que aplicam o Qualidade ou Qualidade Total
acabam por desenvolver um conjunto de atividades similar e talvez
por isso é que muitos autores confundam os termos.
Conceitualmente podemos considerar que a Qualidade Total seja
uma parte integrante da Qualidade.
Abril/2013
Prof. Cláudio Pina
15. Gestão da Qualidade
Aula 02
Chegamos ao fim de nossa segunda aula.
•Vimos o que é Qualidade e o que é Qualidade Total.
•Vimos as dimensão da qualidade no TQC.
•Vimos o que é eficiência, eficácia e efetividade.
TAREFA da Aula 02
Até a próxima meus caros.
Abril/2013
Assista ao vídeo “Qualidade Total”
Prof. Cláudio Pina