O documento descreve os conceitos e metodologia de um diagnóstico organizacional, que visa avaliar a capacidade da empresa em maximizar o potencial humano por meio da interação entre indivíduos e organização. O processo envolve aplicar questionários aos funcionários e entrevistas com líderes para mapear quatro níveis de realização e identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.

1. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Topsis – Consultoria Empresarial Ltda

2. Definição de diagnóstico organizacional: “ É processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio em que se encontram as práticas de gestão empresarial, sob o ponto de vista da interação dos indivíduos com a organização, visando obter a melhor condição para maximização do potencial humano da empresa. Interação dos indivíduos com a organização “ Trata-se da forma como ocorre as transferências de esforços no sentido de satisfação das necessidades mútuas, tendo como objetivo final a obtenção dos níveis de realização tanto dos indivíduos quanto das organizações. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL VISA AVALIAR A CAPACIDADE DE MAXIMIZAÇÃO DO POTENCIAL HUMANO PELA EMPRESA

3. Premissas: O diagnóstico é um importante momento de reflexão para a toda a organização. O diagnóstico deve indicar a profundidade da gestão. O diagnóstico deve estar em sintonia com o que a empresa pretende realizar (criação das expectativas). O diagnóstico deve captar tanto as necessidades de contribuição da empresa quanto as necessidades de contribuição dos indivíduos. A AVALIAÇÃO DA PROFUNDIDADE DA GESTÃO, A REFLEXÃO SÃO ALGUNS PRESSUPOSTOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

4. METODOLOGIA PROCESSO DE INTERAÇÃO ENTRE INDIVÍDUOS E ORGANIZAÇÕES Níveis de realização

5. REFERENCIAL TEÓRICO: Daniel Goleman – Inteligência emocional (1990) Robert Dilts – PNL (1995) Maslow – Hierarquia das necessidades (1950) Carl Jung – Tipos psicológicos (1910) C.K. Prahalad e Gary Hamel – Competências essenciais (1990) O COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES TEM SIDO ESTUDADO DESDE O SÉCULO XIX EXISTINDO TEORIAS VALIOSAS EM TODOS OS TEMPOS

6. [1] O termo stakeholder significa ... HÁ UM CICLO DE CONTRIBUIÇÕES E REALIZAÇÕES QUE GERA UMA INTERDEPENDÊNCIA ENTRE INDIVÍDUOS E EMPRESA

7. Níveis de Realização do Indivíduo OS INDIVÍDUOS DISTRIBUEM AS SUAS NECESSIDADES DE REALIZAÇÃO EM QUATRO NÍVEIS TER Financeira, bens, objetos. Conquistas materiais, recompensas. Realização Material 1 FAZER Resultado das ações Capacidade de realizar alguma coisa, sensação de utilidade Realização produtiva 2 INTERAGIR Ambiental, interativa, social. Relacionamentos com as pessoas e grupos Realização relacional (social) 3 SER Interior, auto conhecimento, auto percepção Ligada ao sentido da existência, missão e valores de vida. Realização existencial 4 Verbo que define Dimensão Atuação Tipos de realização Níveis de realização

8. DA MESMA FORMA QUE OS INDIVÍDUOS AS EMPRESAS TAMBÉM DISTRIBUEM AS SUAS NECESSIDADES DE REALIZAÇÃO EM QUATRO NÍVEIS TER Financeira, bens, imóveis. Lucro, patrimônio, geração de caixa. Realização Material 1 FAZER Diferenciação, expertise, competências essenciais, core business, programas de qualidade, tecnologia da informação. Produtos e serviços, inovadores, de qualidade e com ampla aceitação no mercado. Processos adequados e tecnologia de ponta. Realização produtiva 2 INTERAGIR Responsabilidade social, programas ambientais, sustentabilidade, qualidade de vida no trabalho, clima organizacional. Relacionamento com todos os stakeholders (público interno, concorrência, fornecedores, clientes, acionistas). Realização relacional (social) 3 SER Cultura organizacional, ética, missão, visão e valores. Identidade empresarial. Ligada ao sentido da existência, missão e valores da organização. Realização existencial 4 Verbo que define Dimensão Atuação Tipos de realização Níveis de realização

9. Retorno financeiro Salário e benefícios Trabalho, dedicação Ciclo completo de interação indivíduo/empresa - Contribuição X Necessidade de realização - Nível 1 Realização material Conquistas materiais Nível 2 Realização produtiva Nível 3 Realização relacional Nível 4 Realização existencial EMPRESA INDIVÍDUO Realizações Produtos e serviços Processos, tecnologia, capacitação Criatividade, excelência Capacidade produtiva Relação c/stakeholders Clima organiz., RSE Comportamento positivo Sociabilidade Identidade corporativa Ética nos negócios Ação virtuosa, ética Missão de vida, ”EU” Contribuições Contribuições Realizações Contribuições Realizações Contribuições Realizações

10. EMPRESA INDIVÍDUO LIDERANÇA GRUPO DE TRABALHO COMUNICA-ÇÃO Dimensões APÓS O ENTENDIMENTO DOS NÍVEIS A EMPRESA DECIDE QUAIS DIMENSÕES SERÃO AVALIADAS Nível 4 Realização existencial Nível 3 Realização relacional Nível 2 Realização Produtiva Nível 1 Realização material

11. EMPRESA Dimensões Salários em relação ao mercado Benefícios em relação às necessidades básicas Participação nos resultados Instalações de trabalho Limpeza e organização EM CADA QUADRANTE INSEREM-SE AFIRMAÇÕES QUE SERÃO APRESENTADOS NA PESQUISA DE AVALIAÇÃO Nível 1 Realização material

12. 4 3 2 1 EMPRESA INDIVÍDUO LIDERANÇA GRUPO DE TRABALHO COMUNICAÇÃO Matriz de perguntas 1. Salários 2. Benefícios 3. PLR 4. Instalações 5. Limpeza e organização 6. Crescimento 7. PLR 8. Benefícios 9. Manutenção do local 10. PLR 11. Treinamento 12. Equipamentos/materiais 13. Processos de trabalho 14. Tecnologia 15. Reconhecimento 16. Feedback 17. Participação nas decisões 18. Treinamento 19. Aprendizagem 20. Exemplo 21. Aprendizagem 22. Trabalho em equipe 23. Qualidade 24. Satisfação de clientes 25. Informações p/o trabalho 26. Objetivos e metas 27. Treinamento 28. Melhoria de habilidades 29. Aprendizagem 30. Potencial 31. Responsabilidade social 32. Saúde e segurança 33. Equilíbrio entre vida pessoal e trabalho 34. Clima organizacional 35. Relacionamento entre áreas internas 36. Relacionamento entre as pessoas 37. Confiança 38. Comunicação interna 39. Liberdade de expressão 40. Clima organizacional 41. Responsabilidade social 42. Identificação c/valores 43. Ética nos negócios 44. Não discriminação 45. Coerência discurso/prática 46. Ação e valores . 47. Coerência discurso/prática 48. Ética/ respeito às pessoas 49. Conhecimento da visão e os valores da empresa 50. Ação e Valores 51. Coerência discurso/prática 52. Gostar de trabalhar na empresa 53. Satisfação geral

13. LISTA DE QUESITOS Nível 1/Empresa: 1. Os salários da empresa estão alinhados com o mercado. 2. Os benefícios que a empresa oferece atendem às minhas necessidades básicas (alimentação, saúde, odontologia). 3. O programa de participação nos lucros da empresa é importante para o meu desempenho. 4. As instalações de trabalho são adequadas para o desempenho do trabalho. 5. O ambiente de trabalho possui boas condições de limpeza e organização.

14. LISTA DE QUESITOS Nível 1/Liderança: 6. Meu líder me orienta sobre como posso crescer na empresa. 7. Meu líder utiliza o PLR para me incentivar a buscar melhores resultados Nível 1/Grupo de trabalho Não especificado Nivel 1/Comunicação 8. Entendo que a comunicação da empresa é clara no que se refere aos benefícios concedidos.

15. LISTA DE QUESITOS Nível 1/Indivíduo: 9. Acredito que dou minha contribuição para a manutenção do local de trabalho da empresa. 10. Eu utilizo o PLR como incentivo para melhoria de produtividade.

16. LISTA DE QUESITOS Nível 2/Empresa: 11. A empresa oferece oportunidades de treinamento. 12. Possuo os equipamentos e materiais necessários para realização do trabalho. 13. Os processos de trabalho da empresa são adequados para o meu desempenho profissional. 14. A empresa possui tecnologia suficiente para a realização de um bom trabalho.

17. LISTA DE QUESITOS Nível 2/Liderança: 15. Meu líder reconhece quando faço um bom trabalho. 16. Recebo feedback constante do meu líder que ajuda a melhorar meu desempenho e os resultados do meu trabalho. 17. Meu líder busca a participação dos colaboradores em boa parte das decisões sobre os assuntos de trabalho. 18. Sou apoiado pelo meu líder para participar dos treinamentos oferecidos pela empresa. 19. Meu líder incentiva o aprendizado nas situações cotidianas de trabalho. 20. Meu líder é um exemplo para mim.

18. LISTA DE QUESITOS Nível 2/Grupo de trabalho 21. As pessoas do meu grupo de trabalho ajudam umas às outras para aumentar a possibilidade de aprendizagem. 22. O trabalho em equipe é uma prática dentro do meu grupo de trabalho. 23. Meu grupo de trabalho executa os serviços com qualidade. 24. A satisfação dos clientes é uma prioridade para o meu grupo de trabalho Nivel 2/Comunicação 25. Tenho todas as informações que preciso para realizar o meu trabalho. 26. Os objetivos e metas da empresa são claros para mim.

19. LISTA DE QUESITOS Nível 2/Indivíduo: 27. Estou comprometido com a minha participação nos programas de treinamento da empresa. 28. Melhorei minhas habilidades nos últimos 12 meses. 29. Busco aprender mesmo com as ações no dia a dia do trabalho. 30. Entendo que o meu potencial de trabalho é bem utilizado pela empresa.

20. LISTA DE QUESITOS Nível 3/Empresa: 31. A empresa possui uma ação de responsabilidade social que considero importante. 32. As condições de saúde e segurança dos colaboradores são importantes para a empresa. 33. Tenho equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho. Nível 3/Liderança: 34. Meu líder atua de forma manter a melhoria do clima organizacional. 35. Manter um bom relacionamento com as demais áreas da empresa é uma orientação constante da minha liderança.

21. LISTA DE QUESITOS Nível 3/Grupo de trabalho 36. Meu grupo de trabalho mantém um bom clima no relacionamento entre as pessoas. 37. Tenho confiança nas pessoas do meu grupo de trabalho. Nível 3/Comunicação 38. Considero que a empresa possui uma comunicação franca e aberta com os colaboradores. 39. Os colaboradores têm liberdade para dar opiniões e sugestões sobre assuntos relativos ao trabalho.

22. LISTA DE QUESITOS Nível 3/Indivíduo: 40. Eu sempre atuo no sentido de melhorar o clima entre os colaboradores do meu grupo de trabalho. 41. Eu acredito nas ações de responsabilidade social que a empresa incentiva como uma forma de melhorar a motivação individual dos colaboradores.

23. LISTA DE QUESITOS Nível 4/Empresa: 42. Identifico-me com os valores, a visão e a missão da empresa. 43. Acredito que a empresa pratica ética empresarial nas relações com todos os públicos interessados. 44. A empresa trata os funcionários sem discriminação. 45. A empresa possui um comportamento coerente com o discurso. Nível 4/Liderança: 46. As ações e decisões do meu líder são consistentes com os valores da empresa. 47. Meu líder tem coerência entre o discurso e o que ele pratica.

24. LISTA DE QUESITOS Nível 4/Grupo de trabalho Existe uma postura ética dentro do meu grupo de trabalho, incluindo o respeito às pessoas. Nível 4/Comunicação Conheço a visão e os valores da empresa. Nível 4/Indivíduo 50. Procuro agir sempre conforme os valores da empresa. 51. Minhas ações são coerentes com o meu discurso. 52. Gosto de trabalhar na empresa. 53. Considerando todos os aspectos estou satisfeito em trabalhar na empresa.

25. Opções de resposta: Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo parcialmente Discordo totalmente Formulário em forma de afirmações A UTILIZAÇÃO DE UM OPÇÃO DE RESPOSTA NEUTRA DILUI A OPINIÃO E ENFRAQUECE O RESULTADO DA PESQUISA

26. Níveis de resultados: Resultado do quesito Resultado do nível de realização Resultado da dimensão Resultado do quadrante nível/dimensão Resultado por grupo funcional Resultado por cargo É POSSÍVEL FAZER A ANÁLISE DOS RESULTADOS DE VÁRIOS ÂNGULOS E PERSPECTIVAS

27. Lideranças: Entrevistas individuais Abordagem semi-estruturada Visão das ações de gestão da empresa Contraposição com a percepção dos colaboradores Análise da distância entre a percepção da liderança e a percepção das pessoas A PESQUISA QUALITATIVA VISA ANALISAR A MATRIZ DOS NÍVEIS DE REALIZAÇÃO A PARTIR DA PERCEPÇÃO DOS LÍDERES

28. ASPECTOS OPERACIONAIS Logística da pesquisa: Pesquisa com os empregados através de formulário Pesquisas com os líderes através de entrevista Prazo (de 15 a 30 dias) Coleta presencial Coleta interna ou via correio

29. ASPECTOS OPERACIONAIS Etapas: Reuniões iniciais para entendimento do objetivo da pesquisa e aspectos da cultura organizacional Definição do formulário Definição dos aspectos logísticos Definição dos relatórios de resultados Aplicação Análise dos resultados Apresentação dos resultados para a empresa

30. EXEMPLOS DE RESULTADOS

31. Tempo de trabalho na empresa

32. Faixa de idade

33. Grau de instrução

34. 4 - Realização Existencial 83% Empresa 77% Liderança 76% Grupo de trabalho 81% Comunicação 78% Indivíduo 86% Índice Geral: 80% 74% 79% 80% 79% 79% 77% 71% 75% 83% 83% 79% 75% 86% 74% 81% 87% 85% 87% 84% 1 - Realização Material 76% 2 - Realização Produtiva 81% 3 - Realização Relacional 80% MATRIZ GERAL

35. Financeiro Cores em relação à própria média

36. Financeiro Cores em relação às médias da empresa

37. Aspectos positivos – continuação “ Alguns incentivos e prêmios são significativos. Mas a transparência e falta de ética em alguns setores, acabam desincentivando outras áreas da companhia. Falta reconhecimento pelo empenho de alguns colaboradores. Há muito apadrinhamento ainda dentro da empresa”. “ Um trabalho dinâmico que jamais se torna uma rotina, trazendo um desafio a cada dia”. “ A empresa oferece para colaboradores formados em cursos superiores uma oportunidade de extensão universitária”. ” Modernização”. “ A empresa é mantida por pessoas que realmente vestem a camisa e não se importam de passar do horário. Tudo isso em busca de uma evolução constante, tanto na vida pessoal, quanto na profissional”. “ Que continuem assim, valorizando seus colaboradores porque quem ganha somos nós todos e assim crescemos todos juntos”. “ Crescimento e desenvolvimento da empresa”. Aspectos negativos - continuação “ Remuneração não condizente com responsabilidade impostas pela empresa”. “ O intervalo para refeições deve ser respeitado, as horas extras devem ser apontadas e pagas”. “ Falta um treinamento constante em aperfeiçoamento e desempenho das atividades do dia a dia de cada área de atuação. Áreas de extrema importância para o lucro da companhia são mal remuneradas”. “ Dar mais oportunidade para op. produção passar para mesa e logo após passar para maquinista conforme o seu desenvolvimento profissional”. “ Não oferecer uma chance para colaboradores com ensino médio completo de crescimento nos estudos, como exemplo, ajudar no custo de uma universidade para crescimento profissional”. “ A sede ter maior conhecimento de campo, e trabalhar em prol da empresa e não em beneficio próprio, estou falando diretamente ao PCP e MKT. E ter uma política de salários plana, que todas as unidades e unidades sejam tratadas iguais, e não os colaboradores longe da sede ficar a mercê de gerentes sem capacidade e competência, e que tem a única preocupação de bater as metas e irem embora no final de ano, sem a menor preocupação com a equipe que o ajudou durante todo o ano”. COMENTÁRIOS GERAIS