O documento discute a importância do endomarketing e da comunicação interna nas empresas, ressaltando como a motivação, integração e informação são essenciais para o comprometimento dos colaboradores. Apresenta também diversas situações cotidianas que impactam a percepção dos funcionários sobre a organização e aborda os desafios de implementar uma cultura de endomarketing eficaz. Além disso, explora leis e condições que facilitam ou dificultam o sucesso das práticas de endomarketing dentro das empresas.

1. Endomarketing® e
Comunicação Corporativa
Prof. Milton Henrique do Couto Neto
mcouto@catolica-es.edu.br

2. Quem sou eu?
Prof. Milton Henrique do Couto Neto
mcouto@catolica-es.edu.br
Engenheiro Mecânico, UFF
MBA em Gestão Empresarial, UVV
MBA em Marketing Empresarial, UVV
Mestre em Administração, UFES
Pós-MBA em Inteligência Empresarial, FGV
http://lattes.cnpq.br/8394911895758599

3. Experiência como Professor Universitário
2011
2004 2011
2006
2007 2009

4. Disciplinas
Lecionadas
Marketing
Empreendedorismo
Administração de Materiais
Matemática
Matemática Financeira
Gestão Financeira
Fundamentos da Administração
Gestão de Processos e Empresas

5. Experiência como Gestor
Empresário de
diversos setores
1995 2006
2006 2012
2012 2013
2013
2015
2014
Consultorias,
Palestras e
Treinamentos 2008

6. miltonhcoutomiltonhenrique miltonhcouto
mcouto@catolica-es.edu.br
Contatos

7. Este e outros arquivos estão
disponíveis para download no
www.slideshare.net/miltonh

8. E vocês, quem são?

9. Programação
1º Sábado
Endomarketing
Desenvolver
Atividade
2º Sábado
Comunicação
Corporativa
Apresentar
Atividade

10. Endomarketing

11. O que vocês pensam sobre
Endomarketing®?

12. Empresa
Formada de pessoas diferentes, cada qual
com seu conjunto de valores, seus
pensamentos, suas histórias, seus defeitos,
seus traumas, suas manias, seus jeitos, seus
gostos, seus humores, seus problemas, suas
dívidas, suas doenças, seus parentes, suas
crenças, suas expectativas ...

13. Consequência:
Batalha Corporativa!
Baixa integração entre os
diversos setores
Visões diferentes sobre as
funções que cada colaborador
deveria executar
Entre outros...

15. Filme – Inferno do Trabalho
Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=P7yf_hMk6L0

16. Trabalhar, para
muitos, passa a ser
uma coisa ruim...

17. Quem não gosta de trabalhar,
trabalha mal

18. Pense num Restaurante
1 Cozinheiro para 6 garçons!

19. 1 só
Estratégico
Essencial ao negócio
Integrado
Comprometido
Vários
Operacional
Descartável
Substituível
Não comprometido

20. Qualidade do Serviço
BOM RUIM
RUIM BOM
Falhas ficam
evidentes e a
percepção de
qualidade cai
muito
Falhas são
escondidas e
a percepção
de qualidade
não sofre
muita
alteração

21. Vários
Operacional
Descartável
Substituível
Não comprometido
A Qualidade depende muito mais
da sua linha de frente,
operacional, do que do seu
estratégico!
E é exatamente a sua linha de
frente que geralmente está
desmotivada e sem compromisso
com o seu negócio!

22. Reflita
Você gostaria de ser
atendido por você???
SIM
NÃO
 Gosta do que faz;
 Gosta das pessoas com quem trabalha;
 Gosta da empresa onde trabalha.
 Não gosta do que faz;
 Não gosta das pessoas com quem trabalha;
 Não gosta da empresa onde trabalha.
Provavelmente você:
Provavelmente você:

23. Objetivo da Direção
Fazer com que pessoas diferentes atinjam um
objetivo único

24. Objetivo da Direção
Fazer com que pessoas
diferentes atinjam um
objetivo único, e que
todos estejam
igualmente motivados e
comprometidos com o
resultado!

25. Envolvido ou Comprometido?
ENVOLVIDA: A galinha “ajudou” no resultado COMPROMETIDO: Deu a vida pelo resultado

26. Envolvido ou Comprometido?
Empresa dos
Outros
Minha
Empresa
Estou envolvido
Estou comprometido
DESAFIO
Fazer com que cada funcionário trabalhe como
se estivesse na sua própria empresa!

27. Saul Faingaus Bekin
Gerente da Johnson & Johnson
na década de 70,
e... BRASILEIRO!
Endomarketing® Marca Registrada!

28. Endo → Dentro
Endomarketing®
↓
Marketing para Dentro
Toda e qualquer ação de marketing
voltada para a satisfação e aliança do
público interno com o intuito de
melhor atender aos clientes externos.

29. PremissaBásica
se a empresa espera
atingir um objetivo lá
fora, precisa se
certificar que todos
dentro dela estão
comprometidos com
esse objetivo

30. Endomarketing®

31. Situações do
Dia a Dia
Situação 1
O funcionário
tem vergonha
da empresa
em que
trabalha

32. Situações do Dia a Dia
Situação 2
O funcionário não reconhece os
benefícios que a empresa
oferece como sendo, de fato,
benefícios

33. Situações do Dia a Dia
Situação 3
O funcionário se mata de trabalhar na empresa e a
família toda critica, pois queria que ele trabalhasse
menos e ficasse mais tempo em casa
X

34. Endomarketing®
Motivação Integração Informação

35. 3 Pilares do Endomarketing®
• Motivação
• Descobrir o que motiva os empregados, buscando
engajamento

36. 3 Pilares do Endomarketing®
• Integração
• As pessoas devem se sentir como parte de algo
importante, devem ser ouvidas pelo líder

37. 3 Pilares do Endomarketing®
• Informação
• Os colaboradores devem saber o que se passa na
empresa

38. Principal Foco
Sintonizar e sincronizar
todas as pessoas que
trabalham na empresa na
implementação e
operacionalização de ações
mercadológicas

39. • Introduzir uma nova cultura organizacional voltada
para o atendimento de excelência ao cliente,
orientada pela valorização daqueles que prestam o
serviço: OS COLABORADORES!
Perspectiva do Endomarketing®

40. Comprometimento
• Pessoal e Organizacional
• Parte do princípio que o indivíduo deve ser estimulado a
comprometer-se com a empresa

41. Valores para o Comprometimento
• Autoestima
• Gostar de si próprio
• todos têm o direito de
interagir, dando ordens,
pedindo ou consultando,
mas que devem lembrar-se,
por sua vez, que o outro não
deve ter sua autoestima
afetada negativamente

42. Valores para o Comprometimento
• Empatia
• Colocar-se no lugar do outro
• todos estão livres para interagir, mas que devem observar sempre
que estão tratando com pessoas

43. Valores para o Comprometimento
• Afetividade
• Ser razoável nos pedidos
e determinações
• Todas as pessoas são iguais,
independentemente do nível
hierárquico em que se
situam, não devendo haver
relações de prepotência ou
discriminação, de ninguém
para ninguém..

44. Motivação
• é a vontade de se empregar
altos níveis de esforços em
direção a metas organizacionais,
condicionadas pela capacidade
do esforço de satisfazer alguma
necessidade do indivíduo

45. Clima Organizacional
• Clima é a atmosfera resultante das
percepções que os funcionários têm dos
diferentes aspectos que influenciam seu bem
estar e sua satisfação no dia a dia de trabalho

46. Cultura Organizacional
• Sistemas de crenças e
valores que interagem
entre seus membros e
nas atividades que são
desenvolvidas no dia a
dia.

47. EtapasdaMotivação

48. Passo a Passo da Motivação
1. Chamamento à parceria, cooperação e lealdade
2. Valorização do indivíduo dentro do seu grupo
3. Integração baseada nos valores e objetivos da empresa
4. Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores
compartilhados
5. Recompensa e prêmios dirigidos ao grupo para que todos se
beneficiem dos resultados positivos
6. Criação de um ambiente de interação dentro da empresa
7. Envolvimento dos funcionários no planejamento e tomada
de decisões
8. Estímulo à iniciativa e à atitude criativa
9. Delegação de poderes de acordo com a natureza da função
exercida
10. Remuneração adequada

49. Objetivos do Endomarketing®
Troca,
comunicação,
valorização e
reconhecimento
Propiciar a verdadeira parceria (sociedade em todos
os sentidos) entre empresa e empregados

50. Outros Objetivos
Diminuir o absenteísmo
Diminuir o desperdício
Cortar custos
Aumentar a conscientização
Melhorar o clima organizacional
Ter colaboradores mais engajados, fidelizados e
respeitosos

51. Transformar o seu colaborador em
embaixador da empresa

52. Filme - Endomarketing
Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=lSKjXC7TapQ

53. Quando é Imprescindível
Implementar o Endomarketing®
Quando uma empresa está sem sinergia
Quando uma empresa foi comprada por outra
Quando uma empresa está diante de uma nova
gestão
Quando uma empresa muda radicalmente seu jeito
de ser
Quando uma empresa deseja-se voltar mais para o
mercado

54. Condicionantes de Sucesso na
Mudança
Necessidade de mudança ser consensual
Comunicação clara dos objetivos e alterações a
serem implementadas
Total dedicação ao treinamento
Dar tempo ao tempo
Encorajar a ideia de mudança como fator de
adequação ao meio
Processo de mudança construído sobre as forças
e valores da organização
Participação em todos os níveis
Mudança seja holística, isto é, total e completa
Planejada a longo prazo e executada em etapas
Apoio da alta gerência para que seja um
processo contínuo

55. Por que muitas empresas não
fazem Endomarketing®
Falta de infra-estrutura
Falta de pessoal
qualificado
Falta de comprometimento
da alta direção
Falta de planejamento
Falta de comunicação
Síndrome do segredo da
empresa

56. Instrumentos
Videos
institucionais ou de apresentação dos produtos (têm
como objetivo colocar os clientes internos com a
realidade em que seu produto é utilizado)

57. Instrumentos
Manuais Técnicos e Educativos
(seu objetivo é a apresentação de produtos, serviços, lançamentos,
tendências em relação à tecnologia e a moda)

58. Instrumentos
Jornal
Interno
com a
utilização de
vários
encartes,
como, por
exemplo, área
de recursos
humanos,
projetos,
produção e
associação de
funcionários.

59. Instrumentos
Cartazes
Motivacionais
informativos e de
forma de quebra-
cabeça, sempre com
o objetivo de passar
novas informações
para a equipe
interna

60. Instrumentos
Canais Diretos
reuniões com o diretor, presidência ou ouvidor interno

61. Instrumentos
Grife Interna
registro em roupas (uniformes), bonés e acessórios
Retirado do Blog Flor de Pituquinha, disponível em
http://flordepituquinha.blogspot.com.br/2010_04_01_
archive.html

62. Instrumentos
Palestras Internas
programas para apresentar as novidades da empresa, as tendências
e a evolução que a mesma teve

63. Instrumentos
Memória
o resgate da história da empresa, com o objetivo de
passar da mesma, às pessoas que a desconhecem

64. Instrumentos
Rádio Interna

65. Instrumentos
Video Jornal
para a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de
diretores e gerentes

66. Instrumentos
Intranet
Disponibilização de
informações
importantes para o
funcionário e também
interação com ele, como
ouvidoria, pesquisas,
etc.

67. Instrumentos
Convenções internas
Uso de equipe interna para divulgação de atividades

68. Instrumentos
Mural

69. Instrumentos
Aniversário de funcionário

70. Instrumentos
Clubes de leitura

71. Instrumentos
Intervalos Culturais

72. Instrumentos
Ambientação

73. Instrumentos
Datas
Comemorativas

74. Instrumentos
Mensagens Virtuais

75. Instrumentos
Premiações

76. Instrumentos
Responsabilidade
Social
Doações de agasalhos,
roupas, brinquedos e
mantimentos

77. Instrumentos
Torneio Esportivo

78. Instrumentos
Show de Talentos

79. As 25 Leis do Endomarketing®
Adaptado de Vinícius Carvalho
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/as-25-
leis-do-endomarketing/24053/

80. Lei do Diferencial Humano
As pessoas são a base de tudo. Aceite isso e
aprenda a utilizar toda essa força de trabalho ao
seu favor.

81. Lei da Tomada de Decisão
As pessoas são contratadas para tomarem decisões
em seu cotidiano de trabalho. Decisões essas que
estão interligadas entre si e influenciam no seu
negócio como um todo.

82. Lei do Sentido
As pessoas
precisam
compreender o
sentido daquilo
que estão
envolvidas para
poderem dar mais
de si.

83. Lei do Reflexo
Simples assim: a
qualidade da
relação da empresa
com o seu mercado
é um reflexo direto
do relacionamento
que ela tem com os
seus colaboradores.

84. Lei do Desempenho Esperado
• Quanto menos a empresa oferece em
troca do trabalho, maior será a diferença
entre o desempenho que ela espera e o
desempenho que efetivamente recebe do
colaborador.

85. Lei da Motivação
A motivação é um bem
exclusivo do indivíduo e
que não está de maneira
alguma sob o controle da
empresa. A motivação
pode apenas ser
estimulada por uma série
de fatores específicos que
irão aumentar a
percepção do colaborador
acerca do que o motiva no
trabalho.

86. Endomarketing é um processo gerencial, cíclico e
continuado, formado por um composto de quatro
variáveis:
a Empresa (o que entregamos aos colaboradores),
o Ambiente (tangível e intangível),
o Trabalho (a moeda de troca do colaborador),
e por fim a Comunicação.
Lei do Composto de Endomarketing

87. Lei da Escada Limpa
Em uma organização o Endomarketing sempre
deve começar de cima para baixo, como se limpa
uma escada: se o corpo diretivo não comprar a
ideia, nada irá mudar.

88. Lei do Fluxo de Benefícios
A percepção da empresa ante o seu colaborador é
o fruto do conjunto dos fatores entregues em troca
de seu trabalho, e que é dado por um fluxo de
benefícios específico, que resultará num valor
percebido da organização.

89. Lei do Ambiente
Todas as trocas entre colaborador e empresa
ocorrem dentro de um ambiente, formado por
uma parte tangível (as repartições, móveis,
equipamentos, etc.) e outra intangível (cultura
e clima organizacional). A empresa deve
controlar este ambiente em suas duas variáveis
e saber torná-lo um fator motivacional.

90. Lei do Trabalho
Quanto maior for o valor
percebido pelo
colaborador em relação
ao Fluxo de Benefícios da
empresa, maior será o
seu desempenho em
troca. O trabalho é o
valor “pago” pelo
indivíduo por aquilo que
recebe da empresa.

91. Lei da Constante Comunicação
Mesmo que a empresa não possua
formalmente um processo de
comunicação interna, ela sempre irá
existir e será praticada pelos seus
colaboradores por meio de canais
informais, a famosa “rádio corredor”,
“rádio peão” ou “rede boato”.

92. Lei da Gestão do Endomarketing
O endomarketing é um processo
gerencial, cíclico, contínuo, e baseado
em ferramentas multidisciplinares de
ativação, com o objetivo de promover a
motivação das pessoas com o seu
trabalho.

93. Lei do Discurso Contraditório
Não importa o
que faça e nem
como faça,
sempre haverá
alguém dentro
da equipe que irá
dizer que isso
não funciona e
que não serve
para nada. Esteja
preparado!

94. Lei dos Pontos de Pressão
Numa organização sempre existem duas
concentrações de público interno que funcionam
como grandes pontos de pressão positiva e
negativa, diametralmente opostos, e que agem
sobre a massa de pessoas em geral. É função da
empresa identificar estes públicos e promover o
controle positivo sobre ambos.

95. Lei dos Cenários de Representação
As pessoas tendem a resumir a empresa e o seu
universo de existência e relações com base apenas
nos cenários onde atuam. Os colaboradores que
trabalham em um setor desorganizado veem toda a
sua empresa em estado de desordem geral.

96. Lei das Fases de Implantação
Todo processo de
endomarketing deve respeitar
quatro fases distintas de
implantação em que os
colaboradores são levados a:
assimilar os conceitos (Fase do
Despertar),
sair de suas zonas de conforto
(Fase do Envolver),
e partir para a ação (Fase do
Construir)
em busca de metas elevadas (Fase
do Superar).

97. Lei do Discurso Único
Toda empresa deve ter apenas um discurso
a ser comunicado aos seus colaboradores,
forte o bastante para se manter vivo ao
longo do tempo, e com volume de conteúdo
capaz de permitir desdobramentos e
correlações com os demais temas que
permeiam a organização.

98. Lei da Capacidade dos Canais
Cada canal interno de comunicação possui uma
capacidade limitada e específica de gerar
relevância, transmitir informações e promover
conteúdos, devendo a empresa perceber a sua
demanda ideal de canais.

99. Lei dos Conteúdos Editoriais
O conteúdo presente em um canal
interno de comunicação sempre
deverá possuir pelo menos um dos
quatro tipos de linha editorial interna
Estratégica,
Informativa,
de Serviço,
Humana
ou ainda a combinação entre elas de
forma a complementarem-se e
favorecerem a relevância do canal de
comunicação.

100. Lei da Estética e
do Discurso
A estética e o discurso
praticados pela
comunicação interna
devem estar alinhados
para o público interno ao
qual se destinam.

101. Lei do Referencial Externo
As pessoas trazem de
fora da empresa os
seus referenciais de
boa comunicação, e
baseiam-se em suas
experiências com as
mídias externas para
relacionarem-se com
os canais internos da
organização.

102. Lei da Segmentação Interna
Cada empresa possui um número próprio de
segmentos de público que devem receber a mesma
mensagem que o restante da organização, mas
através de estratégias específicas de ativação, quer
na sua forma, estética ou discurso.

103. Lei do Retorno
O aumento do desejo dos colaboradores em dar
retorno a empresa é diretamente proporcional ao
volume de comunicação interna praticada pela
organização.

104. Lei da Oralidade
As pessoas preferem à comunicação oral e
esperam isso de seus lideres diretos.

105. Marketing de Experiência
O Melhor da Vida
Dream Pass

106. Desafios da Comunicação
Milton Henrique do Couto Neto

107. OqueéComunicação?

108. Tornar
comum!

109. Qual a importância da Comunicação?

110. Filme: O poder da Informação
Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=GXorUfBbkvs

111. Liderança e Comunicação
É possível liderar sem comunicar???

112. 70a 80%dos
problemas nas empresas
são causados por
falta de comunicação!

113. Exemplo de Falha na Comunicação

114. Mas eu me comunico muito bem...
...afinal,
faço isso
desde
criancinha!

115. Filme: Chaves
Disponível em:
https://www.youtube.com/
watch?v=cr36ztKaZ9I

116. Resumindo:
Não importa o que eu quis dizer...
...importa o que você entendeu!

117. Barreiras da Comunicação
100% é o que se quer dizer
80% é o que se diz
60% é o que se ouve
40% é o que compreende
30% é o que se retém
20% é o que se repercute
Perdas

118. Por que o entendimento é tão ruim?
Por que não sabemos falar
Por que não sabemos ouvir
Por que não sabemos escrever
Por que não sabemos ler
Por que não sabemos enxergar
Por que não sabemos sentir
Não sabemos nos comunicar!

119. Elementos do Processo de Comunicação
Mídia
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback

120. Elementos do Processo de Comunicação
Mídia
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback

121. Filme – Lucia Hipolito
Disponível em:
https://www.youtube.com
/watch?v=seZWUqLhXJY

122. Elementos do Processo de Comunicação
Mídia
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback

123. Filme – Casal
Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=VrITP
ykxwyc

124. Elementos do Processo de Comunicação
Mídia
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback

125. Filme – Halley
Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=e-00Qfqnuvk

126. Elementos do Processo de Comunicação
Mídia
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback

127. Filme – Menina no Parque
Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=9ae5yy_qaOA

128. Elementos do Processo de Comunicação
Mídia
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback

129. Filme – Pai
Disponível em:
https://www.youtube.com/watch
?v=X1v3N2seh6U

130. Elementos do Processo de Comunicação
Mídia
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback

131. Filme - Bebês
Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=JIwuQF8EKMs

132. Desafio da COMUNICAÇÃO

133. Comunicação parecia ser uma coisa
tão simples...

134. Não Sabemos
Falar

135. Precisamos falar!

136. Por que não falamos corretamente?
Não estudamos nossos ouvintes
Não nos atentamos aos feedbacks
Não planejamos a comunicação

137. Como falar melhor?
Estude a sua platéia
Adeque o
vocabulário
Atenção ao
planejamento
Atenção ao
feedback
Exemplifique, se
faça entender

138. A Escolha das Palavras
Vou fazer o
melhor!
Vou fazer o
possível!

139. Respeite sempre o
Dicionário e a Gramática
Fale corretamente!

140. Filme: Assassinaram a Gramática
Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=jPvjk8zlcrk

141. Comunicação
Regional
Qual o nome destes
produtos na sua região?

142. Filme: Comunicação Regional
Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=XsSZJsW1-dc

143. Homens e Mulheres Falando
Usam a conversa
para reafirmar
seu status
Usam a conversa
para criar
conexões

144. Homens e Mulheres Falando
Sabia o tempo
todo que iria
conseguir!
Minha equipe
também
trabalhou duro!
Foi sorte!
Foi a equipe!

145. Não Sabemos
Ouvir

146. Precisamosouvir!

147. Por que não ouvimos corretamente?
Já estamos pensando na resposta
Temos pré-conceitos estabelecidos
Não estamos interessados em ouvir

148. Como ouvir melhor?
Procure concentrar-se em quem fala
Evite interferência ou interrupções
Aguarde para responder;

150. O poder do silêncio

151. “O cachorro não latiu na noite do crime”
Sherlock Holmes

152. Não Sabemos
Escrever

153. Precisamos escrever!

154. Por que não escrevemos corretamente?
Por que
não lemos!

155. Como escrever
melhor?
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo
Lendo

156. Poder da Entonação
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?

157. Poder da
Se o homem soubesse o valor
que tem a mulher andaria de
quatro à sua procura.

158. Poder da Vírgula
Se o homem soubesse o valor que
tem,a mulher andaria de quatro à
sua procura.
Se o homem soubesse o valor que
tem a mulher,andaria de quatro à
sua procura.
HomensMulheres

159. Filme: Poder da Vírgula
Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=JxJrS6augu0

160. Desafio da ESCRITA

161. Twitter de 140 caracteres!
Major,
Amanhã à noite, por volta das vinte e uma horas, o
cometa Halley será visível nesta área. Um evento que
só acontece uma vez em cada setenta e seis anos.
Bem, mande colocar os soldados em forma no pátio
em frente a intendência. Eu vou explicar a todos este
raro fenômeno.
Se acaso chover, nós não poderemos ver o cometa.
Então coloque a tropa no teatro e eu lhes mostrarei
filmes a respeito.
Mensagem 397 caracteres!

162. E-mail:
Mocinho ou Vilão???

163. E-mail
Você está usando a
ferramenta
corretamente?

164. Pra descontrair...

165. Não Sabemos
Ler

166. Precisamos ler!

167. Por que não lemos corretamente?
Por que
não lemos!

168. Como ler melhor?
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo
 Lendo

169. Qual a qualidade do que lemos?

170. Desafio de LEITURA

171. Não Sabemos
Enxergar

172. Precisamosenxergar!

173. Impacto na Comunicação
7%
38%
55%
0%
25%
50%
75%
100%
Mensagem
Entonação
da Voz
Expressões
Faciais
93%
Não
Verbal

176. Por que não enxergamos corretamente?
Não sabemos o que
enxergar
Não sabemos o que
significa o que
enxergamos

177. Como enxergar melhor?
Sabendo identificar os sinais, gestos, posturas,
etc.

178. Filme: Velhinha no Volante
Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=sFdsGaxp7Yg

179. Fale o nome das CORES
que está vendo, não
das PALAVRAS
AMARELO PRETO VERDE VERMELHO
ROXO AZUL VERMELHO PRETO
AZUL LARANJA ROXO AZUL
AMARELO VERDE BRANCO AMARELO

180. Não Sabemos
Sentir

181. Precisamos sentir!
pois não dá pra acreditar em tudo!

182. Comunicação Eficaz
• Depende de transmitir às
pessoas certas:
–A mensagem adequada
–Através do meio adequado
–Em momento adequado

183. Adequado para quem ouve e não para quem fala...
A – D – E – Q – U – A – Ç – Ã – O
É preciso entrar no universo do outro!
PERCEPÇÃO!!!

184. PERCEPÇÃO:
Defrenteoudelado?

185. PerceberaQuestãoCultural

186. Desafio nos Gestos – Questões Culturais
 Japão – O número 5
 Alemanha – O número 1
 Brasil – Está tudo certo e
serve também para pedir
carona
 Europa e EUA – Pedido
de carona
 Nigéria e Austrália –
Gesto obsceno

187. Desafio nos Gestos – Questões Culturais
 EUA - Significa que está
tudo certo, positivo.
 Japão – Valor financeiro
(moeda, dinheiro)
 França – Algo sem valor,
zero

188. Empatia
Calçar seus pés no sapato do outro...

189. Dicas para
Melhorar sua
Comunicação

190. Etapas do Processo Lógico de
Comunicação
Pensar Planejar Transmitir

191. Decisões da Comunicação
Por que comunicar?
O que comunicar?
Como comunicar?
Quando comunicar?
A quem comunicar?
Quem irá comunicar?
Aonde comunicar?

192. Dicasparauma
ComunicaçãoVencedora

193. Comunicação no Século XXI

194. Tudo acontece muito rápido...

195. E num alcance
jamais imaginado...

196. Case Brastemp
200.000
acessos
em duas
semanas

197. CaseLocaweb

199. Case Bradesco

200. Pedido do Cliente ao Banco
Banco Bradesco querido
Quisto por mim e os meus
Tens sua morada paulista
Bem na Cidade de Deus
Vejam que bela homenagem
O próprio Deus concebeu
Para a sua cidade
O vosso Banco escolheu
Eu até que me poria
Em alta colina à bradar
Peito banhado em verdade
Bradesco em primeiro lugar
Mas venho por outro motivo
O que findou meu sorrir
Para por fim ao martírio
Um favor vou lhes pedir
Plena falta de cuidado
Digna de um jabuti
Fazendo compras no mercado
O meu cartão eu perdi
Antes que eu passe fome
Faço a solicitação
Ao meu Banco preferido
PRECISO DE OUTRO CARTÃO!

201. Reposta do Banco ao Cliente
Mauro querido cliente
Pra você ter outro cartão
à sua agência deve ir pessoalmente
Mas não será por motivos fúteis
Você irá cadastrar uma nova senha
E seu cartão chegará em até 7 dias úteis
Agradecemos a sua compreensão
E sempre que precisar
Pode contar com a nossa colaboração

202. Você está
preparado para a
nova comunicação
do século XXI???

203. Obrigado pela atenção!
FIM
miltonhenriquemiltonhcouto
mcouto@catolica-es.edu.br
Milton Henrique do Couto Neto