Joseph Juran, um influente especialista em qualidade, apresenta um sistema abrangente para a administração da qualidade baseado em uma trilogia analítica: planejamento, controle e melhoria da qualidade. O ciclo PDCA é uma ferramenta central em sua abordagem, focando na contínua melhoria dos processos. Juran enfatiza a importância do planejamento para atender às necessidades dos clientes e a implementação de equipes para promover melhorias.

1. Universidade Federal de Campina Grande
Centro de Desenvolvimento Sustentável do Semiárido
Unidade Acadêmica de Tecnologia do Desenvolvimento
Engenharia de Produção
Gestão da Qualidade
Profº.: João Pereira Leite
Equipe:Agnodicéia Araújo
Brunna Alcântara
Fernanda Raquel
Trilogia de Juran

2. Joseph JURANJoseph JURANJoseph JURANJoseph JURAN
Nascido na Roménia em 1904, se formou em Engenharia nos
Estados Unidos na década de 20, acompanhou Edwards
Deming na revolução da qualidade no Japão do pós-guerra.
Tem em sua visão da qualidade que: “Características do
produto que vão ao encontro das necessidades doproduto que vão ao encontro das necessidades do
cliente proporcionam a satisfação em relação ao
produto”. Ele apresenta um sistema abrangente para a
administração da qualidade. Esse sistema é baseado em um
trilogia analítica.

3. PDCA X Trilogia de Juran.

4. O ciclo PDCA
é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas
do mundo todo.
Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma
empresa mais ágeis, claros e objetivos.
Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como formaPode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma
de alcançar um nível de gestão melhor a cada dia.
Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e
amplamente divulgado porWillian E. Deming.

5. “PDCA” é a sigla das palavras em inglês que designam cada etapa
do ciclo:
“Plan”, planejar;
“Do”, fazer ou agir;“Do”, fazer ou agir;
“Check”, checar ou verificar; e
“Action”, no sentido de corrigir ou agir de forma corretiva.

6. O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da
ação, em seguida tudo o que foi planejado é executado,
gerando, posteriormente, a necessidade de checagem
constante destas ações implementadas. Com base nesta
análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado,análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado,
o gestor começa então a implantar medidas para correção das
falhas que surgiram no processo ou produto.

7. Edwards Deming e Joseph JURAN, se interessaram pelo
controle estatístico durante os anos 20. O seu trabalho teve a
sua maior expressão no Japão alguns anos após a introdução
do método baseado no controle estatístico de Deming.do método baseado no controle estatístico de Deming.
Porém, ao contrário de Deming, Juran apresenta um sistema
abrangente para a administração da qualidade. Esse sistema é
baseado em um trilogia analítica:

8. Planejamento da Qualidade;
Controle da Qualidade;Controle da Qualidade;
Melhoria da Qualidade.

10. PLANEJAMENTO DA QUALIDADEPLANEJAMENTO DA QUALIDADEPLANEJAMENTO DA QUALIDADEPLANEJAMENTO DA QUALIDADE

11. É a atividade de desenvolvimento de produtos que atendam
as necessidades do cliente. Envolve uma série de etapas que
podem ser consideradas universais:
1. determinar quem são os clientes;
2. determinar as necessidades dos clientes;2. determinar as necessidades dos clientes;
3. desenvolver características para o produto que atendam as
necessidades dos clientes;
4. desenvolver pessoas capazes de produzir as características do
produto;
5. transferir o resultado do planejamento para os grupos
operativos.

12. Dentro de qualquer organização existe uma inter-relação
estreita entre os planos da qualidade. No topo da
organização, os objetivos amplos da qualidade requerem
planos elaborados sobre bases amplas.

13. CONTROLE DA QUALIDADECONTROLE DA QUALIDADECONTROLE DA QUALIDADECONTROLE DA QUALIDADE

14. Controle da qualidade é o processo regulador por meio
do qual medimos o desempenho real da qualidade,
comparando-o com os objetivos da qualidade e agimos sobre
a diferença.
Outras definições para controle da qualidade incluem:
1. uma parte do processo regulador, ou seja, a inspeção do1. uma parte do processo regulador, ou seja, a inspeção do
produto;
2. nome de um departamento que se dedica em tempo integral
a função da qualidade;
3. os instrumentos, habilidades ou técnicas por meio dos quais
são executadas algumas ou todas funções da qualidade.

15. MELHORIA (APERERFEIÇOAMENTO)MELHORIA (APERERFEIÇOAMENTO)MELHORIA (APERERFEIÇOAMENTO)MELHORIA (APERERFEIÇOAMENTO)
DA QUALIDADEDA QUALIDADEDA QUALIDADEDA QUALIDADE

16. A abordagem depende do tipo da qualidade a ser
aperfeiçoada. As duas formas principais da "qualidade" consistem
em:
1. qualidade no sentido "daquelas características de produto que
atendem as necessidades dos clientes, trazendo assim a satisfação
com o produto"... Na verdade, o aperfeiçoamento da qualidade
resulta do replanejamento.resulta do replanejamento.
2. qualidade no sentido da inexistência de falhas..."
Juran preconiza o uso de times para a melhoria da qualidade.
Insere o conceito de qualidade de projeto (1) e qualidade de
conformidade (2). Orienta as competências que devem ser
desenvolvidas nos elementos destes times por meio de capacitação
e aperfeiçoamento.

17. Como Fazê-lo
Reconheça as necessidades de melhoria.
Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os
trabalhadores.
Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e
as equipas de projeto e de facilitadores.
Promova a formação em qualidade.Promova a formação em qualidade.
Avalie a progressão dos projetos.
Premie as equipes vencedoras.
Faça a publicidade dos resultados.
Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de
melhorias.
Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.

18. Quem entende a lógica do PDCA deve ter notado
muitas semelhanças com a trilogia de Juran.

21. http://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-
trilogia-de-joseph-juran/
http://www.infoescola.com/administracao_/pdca-plan-do-
check-action/
http://www.sobreadministracao.com/wp-http://www.sobreadministracao.com/wp-
content/uploads/2011/06/ciclo-pdca.jpg