O documento discute a importância da comunicação nas organizações. Apresenta diferentes tipos de comunicação como entre empresa e colaborador e entre os próprios colaboradores. Também aborda técnicas de feedback, escalas para medir comprometimento, dicas para o autocontrole como postura e voz, e exercícios para melhorar a dicção.

1. Comunicação
a ferramenta da
excelência

2. Como coachig trabalha
Utilizando Técnicas e ferramentas que promovam o foco,
ação resultados e melhoria contínua.
O coach age sobre o liderado para que suas competências internas
se desenvolvam e se exteriorizem.

3. Comunicação
A forma de se expressar, a escolha das palavras, o tom
da voz ou o meio utilizado na comunicação são alguns
dos recursos que devem ser considerados durante a
prática da comunicação, uma vez que influenciam na
forma como o receptor interpretará a mensagem
recebida.

4. Através de pesquisas observamos que os colaboradores se sentem mais
cativados em empresas que estimulam dois tipos de diálogo dentro do
ambiente corporativo:
Tipos de comunicação
Interação entre
empresa e
colaborador
Interação
entre
colaboradores
Canais de comunicação
(elogios, criticas ou pedidos)
que permitam que o funcionário
comunique-se com a empresa.
Canais de comunicação
(elogios, criticas ou pedidos)
que permitam que o funcionário
comunique-se com a empresa.
A comunicação interna de uma
empresa só é efetiva se há troca de
ideias constantes entre os
funcionários. Se você criar espaços
para que os colaboradores
conversem entre si, todos pensam
em soluções e podem ajudar na
melhoria de projetos corporativos.
.
A comunicação interna de uma
empresa só é efetiva se há troca de
ideias constantes entre os
funcionários. Se você criar espaços
para que os colaboradores
conversem entre si, todos pensam
em soluções e podem ajudar na
melhoria de projetos corporativos.
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5. Públicos e comunicação
A motivação sofre influência do meio externo, o que inclui a forma como a
empresa se comunica e se relaciona com o funcionário. O inverso também
ocorre: o comportamento humano dentro da organização varia de acordo
com a experiência pessoal de cada trabalhador, e a comunicação deve se
adaptar e levar em conta essas diferenças individuais. E compreender as
gerações.

6. Professora orientadora Maria Helena Veloso
Salgado
Comunicação gera motivação
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7. Reflexão...
Anote o que você achou do vídeo e insira no final do
modulo.
O que você entendeu do vídeo?
Podemos ligar o ocorrido com a realidade corporativa?
A nossa reflexão:
O líder será aqueles que verificará a dificuldade do
colaborar, mesmo que seja de uma forma não
Verbal. Ele o guiará para o melhor caminho,
entenderá a sua dificuldade e montará um plano
de ação.
Tudo isso terá inicio em um feedback.
Você sabe o que é?

8. Feedback
O feedback nada mais é do que
um retorno, uma espécie de
avaliação sobre o desempenho ou
performance de um profissional
ou de uma equipe.

9. Escolha um local adequado:
Este deve ser um ambiente
seguro, sem interrupções e sem o
risco de alguém ouvir o que está
sendo dito para eu não hajam
fofocas.
Cuidado com o julgamento:
Não julgar a atitude do profissional
e tentar compreendê-lo para gerar
a iniciativa de mudança no
comportamento do colaborador.
Assim, o feedback não será visto
como ofensa ou crítica, mas como
uma oportunidade de crescimento
tanto profissional quanto pessoal.
Dê feedback específicos:
Na hora de fazer uma crítica
construtiva, procure ser o mais
específico possível, detalhando a
questão a ser tratada. Aponte os
pontos a serem desenvolvidos
Feedback dicas

10. Escala: Um método muito utilizado pelos coaching
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você se comprometeu com esta
atividade?”, “O quanto você deu o seu melhor em determinada tarefa?”, “Quanto
você está verdadeiramente comprometido com o alcance de resultados?”, “Quanto
você acredita que é possível atingir este objetivo?”..
Patrocínio Positivo: feedbacks construtivos, consiste em afirmações positivas a fim
de dar apoio e abertura a confiança profissional.
Exemplo: “Eu acredito em seus resultados”, “Eu compreendo você e respeito e etc...
Feedback Burger: Composto por três pilares:
•Elogio sincero: “Eu compreendo suas atitudes, foi o melhor que pôde fazer naquela
situação”;
• Realizar o feedback, ressaltando pontos fortes e pontos a serem melhorados;
•Concluir o feedback com foco no futuro. Exemplo: “Muito bem, você está no
caminho certo para atingir grandes resultados”.
Tipos de feedback

11. Técnicas para o autocontrole
Postura e gesticulação ( não
verbal)
- Obter uma postura corporal
elegante e apresentação pessoal
convincente
- Usar os gestos com simplicidade e
precisão, conversar com
desenvoltura
- Apresentação pessoal e imagem -
Como passar a imagem de uma
pessoa confiante e simpática
- Expressão corporal e facial

12. Técnicas vocais
- Respiração correta, postura
- Aquecimento corporal – aquecimento vocal
- Som e tonalidade – a importância da entonação
para a compreensão eficaz do que foi falado
- Volume
- Velocidade: Falar rápido ou devagar
- Potência vocal
- Dissonância, harmonia e estilo
- Dicção – a pronúncia correta das palavras
- Cuidados com a voz
- Vocabulário: Como corrigir tiques e vícios,
enriquecer o vocabulário técnico e falar a
linguagem do público.

13. Exercício para a dicção
Leia em voz alta

14. Modulo Concluído
Parabéns!
Não esqueça de fazer
as avaliações!
Ela medirá o seu
desempenho.