Este documento discute quatro tipos de comportamentos em situações de conflito: agressivo, passivo, manipulativo e assertivo. O comportamento assertivo é descrito como aquele que permite que uma pessoa defenda seus direitos sem ofender os dos outros.

1. Sessão 4: Apresentação 3
Formação: Gestão de Conflitos Familiares
Formador: Dércio Martins 1

2. 1.Comportamento Agressivo
A pessoa expressa as suas necessidades/preferências/opiniões de forma hostil, exigente,
ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor; defende os seus direitos, mas fá-lo à
custa da violação dos do outro.
2.Comportamento Passivo
A pessoa não expressa as suas necessidades/preferências/opiniões. Na medida em que
a pessoa que tem este comportamento é a primeira a violar os seus próprios direitos,
acaba por dar ao outro a permissão para, também ele, o fazer.
3.Comportamento Manipulativo
A pessoa expressa as suas necessidades/preferências/opiniões com o objectivo de levar
o interlocutor a adivinhar o que quer dizer, ou a sentir-se tão mal, ou responsável pela
pessoa que fará o que ela quer, ainda que contra a sua vontade.
Formador: Dércio Martins 2

3. Comportamento Comportamento Comportamento
Agressivo Passivo Manipulativo
4. Comportamento Assertivo
A pessoa expressa as suas necessidades/preferências/opiniões de forma
directa, sem que, ao fazê-lo, sinta ansiedade indevida ou excessiva e sem ser
hostil para o interlocutor. É aquele que defende os seus direitos, sem ofender
os do outro.
Comportamento
Assertivo
Formador: Dércio Martins 3

4.  Ao falar, não só se estabelece uma comunicação intelectual e
abstracta, como se cria uma relação afectiva, que pode ser
facilitadora, ou não, da comunicação. Ambos, receptor e emissor,
têm formas diferentes de pensar, sentir e agir.
Assertividade Comportamento que torna a pessoa capaz de agir de acordo
com os seus próprios interesses, a afirmar-se sem ansiedade,
a expressar sentimentos sinceros, sem constrangimentos, ou a
exercitar os seus próprios direitos sem negar os de outra(s)
pessoa(s).
Saber dizer sim ou não, quando há razões para isso.
Implica manter uma opinião/reclamação/posição se
justificada e fazê-lo de forma calma, tranquila, tom de voz
sossegado e seguro, gesto firme.
Formador: Dércio Martins 4

5.  Ideias a reter:
 No comportamento não assertivo: o emissor
prejudica-se pela sua própria auto desvalorização
(comportamento passivo) ou prejudicando o
receptor (comportamento agressivo e
manipulativo);
 No comportamento assertivo: nenhuma pessoa é
prejudicada e todos podem relacionar-se de forma
positiva.
Formador: Dércio Martins 5

6.  Instituto de Emprego e Formação Profissional (n.d.).
Manual do Formador de Gestão de Conflitos Familiares.
Retirado de
http://portal.iefp.pt/xeobd/attachfileu.jsp?look_par
entBoui=19543289&att_display=n&att_download=y
Formador: Dércio Martins 6

7. Sessão 4: Apresentação 3
Formação: Gestão de Conflitos Familiares
Formador: Dércio Martins 7