O documento discute a gestão de stakeholders no PMBOK, definindo-a como o gerenciamento dos processos necessários para identificar e engajar pessoas e grupos influenciados pelo projeto. Ele resume os quatro macroprocessos de gestão de stakeholders: identificação, planejamento, gerenciamento e controle. Além disso, apresenta ferramentas como análise de stakeholders e níveis de engajamento para planejar e conduzir efetivamente a gestão de stakeholders.

1. Gerenciamento de
Projetos - PMI
Gestão de Stakeholders (PMBOK versão 5)
Edson Motta, PMP®, ITIL®, Msc. Candidate
Gerente de Projetos, Especialista em Gestão da Informação
e Business Intelligence, Integrações ETL, BPM® Consultant,
PMP®, ITIL® Certificate.

2. Gestão de Stakeholders

3. Definição
 Consiste no gerenciamento dos processos necessários para identificar as
pessoas, grupos ou organizações que influenciam ou são influenciadas
pelo projeto.
Desenvolver formas de identificar corretamente as Partes
Interessadas
Manter e melhorar continuamente a comunicação entre os
interessados
Gerir interesses conflitantes
Promover o engajamento das partes interessadas no projeto

4. Por que gerenciar stakeholders?
Transposição do rio São Francisco
“No Brasil, um bispo faz greve
de fome contra projeto de
transposição do Rio São
Francisco”
Movimentações
populares ganham
força!

5. Por que gerenciar stakeholders?
Proposta da CESP para implantação de uma usina
termoelétrica na região de Mogi-Guaçu
Ações sociais influenciaram a
criação de uma lei orgânica
proibindo a construção da usina
• Nenhuma parte interessada foi
comunicada
• Projeto com alto impacto
ambiental

6. Por que gerenciar stakeholders?
MPX – Termoelétrica Castila, chile (2011)
• Manifestações populares
• Ambiente com alta
biodiversidade
Ações sociais e o engajamento
da comunidade foram
processos decisivos na
conclusão deste projeto.

7. Gestão de Stakeholders
 O Guia do Conhecimento de Gerenciamento de Projetos (PMBOK), trouxe
na sua 5ª(quinta) versão um conjunto de práticas voltadas para o
gerenciamento das partes interessadas.
 Estas práticas foram divididas em quatro macroprocessos:
 13.1 Identificação dos Stakeholders
 13.2 Planejamento do Gerenciamento de Stakeholders
 13.3 Gerenciamento dos Stakeholders
 13.4 Controle e Monitoramento dos Stakeholders

8. Identificar as Partes Interessadas
 Consiste no processo de identificar pessoas, grupos ou
organizações que afetam ou possam ser afetadas positivamente
ou negativamente pelo projeto.
 Podem estar em diferentes organizações
 Podem possuir diferentes níveis de autoridade
 Podem exercer diferentes níveis de influência
É fundamental para o sucesso do projeto a identificação dos
stakeholders no início de cada projeto ou fase, assim como, sua
classificação com base na influência, interesse e envolvimento.

9. Entradas
•Termo de abertura do projeto (TEA)
•Documentos de aquisições
•Fatores ambientais
•Ativos de processos organizacionais
Ferramentas
•Análise de partes
interessadas
•Julgamento de
especialistas
•Reuniões
Saídas
•Registro de partes
interessadas
Identificar as Partes Interessadas

10. Ferramenta Técnica Análise de Stakeholder
Trata-se de uma ferramenta técnica que objetiva
agrupar os stakeholders do projeto com base em sua
influência frente ao projeto.
Identificar as relações dos stakeholders com o
projeto
Identificar as relações dos stakeholders com outras
partes interessadas
Aplicar um modelo de classificação para as partes
interessadas

11. Análise de Stakeholder (Poder x Interesse)

12. Plano de Ger. de Stakeholders
Consiste no desenvolvimento de estratégias para
garantir o engajamento das partes interessadas no
projeto.
Baseia-se nas análises das suas necessidades , interesse
e potencial impacto no projeto.
É mais do que aprimorar o plano de comunicação,
trata da manutenção contínua das relações entre as
equipes de projeto e outras partes interessadas.

13. Entradas
•Plano de gerenciamento de projeto
•Registro de stakeholders
•Fatores ambientais
•Ativos de processos organizacionais
Ferramentas
•Julgamento de
especialistas
•Reuniões
•Técnicas de análise
Saídas
•Plano de
gerenciamento de
stakeholders
•Atualização dos
documentos do projeto
Plano de Ger. de Stakeholders

14. Ferramenta Técnica (Técnicas Analíticas)
Consiste no planejamento do nível de engajamento
desejado para cada parte interessada.
Os níveis de engajamento podem ser:
Inconsciente: Não conhece o projeto / impactos
Resistente: Ciente do projeto e resistente a mudanças
Neutro: Apenas ciente do projeto.
Apoio: Ciente do projeto e impactos potenciais e dá apoio à
mudança.
Líder: Ciente do projeto e dos impactos potenciais, empenha-
se em garantir o sucesso do projeto.

15. Ferramenta Técnica (Técnicas Analíticas)

16. Gerenciamento de Stakeholders
Gerenciar o engajamento das partes interessadas
visando atender suas necessidades e expectativas.
Permite ao gerente de projetos aumentar o apoio e
minimizar a resistência das partes interessadas,
aumentando significativamente as chances de
sucesso do projeto

17. Gerenciamento de Stakeholders
Algumas atividades do gerenciamento de
stakeholders:
Envolver as partes interessadas nas fases específicas do
projeto
Obter ou confirmar o compromisso contínuo destas com
os processos
Gerenciar as expectativas das partes interessadas
Resolver problemas “Gerenciar o engajamento dos
stakeholders ajuda a aumentar a
probabilidade de sucesso do projeto”

18. Entradas
• Plano de gerenciamento de
stakeholders
• Plano de gerenciamento de
comunicação
• Registro de mudanças
• Ativos de processos
organizacionais
Ferramentas
• Métodos de comunicação
• Habilidades interpessoais
• Gerenciamento de
habilidades
Saídas
• Registro de incidentes
• Atualizações no plano de
gerenciamento do projeto
• Atualizações nos
documentos do projeto
• Atualização nos ativos de
processos organizacionais
Gerenciamento de Stakeholders

19. Controle e Monitoramento dos
Stakeholders
Consiste no processo de monitoramento das
relações gerais das partes interessadas
Objetiva manter e aumentar a eficiência das
ações de engajamento das partes interessadas

20. Entradas
•Plano de gerenciamento do projeto
•Dados de performance do trabalho
•Documentos do projeto
Ferramentas
•Sistemas informatizados
•Julgamento de especialistas
•Reuniões
Saídas
•Informações sobre a
performance do trabalho
•Solicitações de mudanças
•Atualizações nos documentos do
projeto
•Ativos de processos
organizacionais
Controle e Monitoramento dos Stakeholders

21. Conclusão
Observa-se que o PMI deu um grande passo ao incluir
formalmente a gestão de partes interessadas ao
contexto do gerenciamento de projetos.
Um avanço não só por maximizar a capacidade de
sucesso nos projetos, mas principalmente, por ser uma
iniciativa que coloca o stakeholder no centro da
estratégia de gerenciamento de projetos.