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segundo o Guia PMBOK 5ª ed 
Gerenciamento de Stakeholders
Dimitri Campana, é consultor, agile coaching, professor e gerente de projetos sênior. Graduado como Bacharel em Sistemas de Informação, possui especialização em Gestão de Projetos pela University of La Verne/CA. Além da certificação PMP/PMI, possui a certificação PRINCE2 Foundation e certificações específicas emitidas pela Microsoft e Scrum Alliance e é filiado ao Capítulo do PMI em Santa Catarina. Em sua carreira já conquistou prêmios concebidos por projetos de excelência por empresas Microsoft, Oracle, McAfee e Dell.
Tópicos 
1. Conceitos Fundamentais 
2. Processos do Gerenciamento dos Stakeholders 
Visão geral dos 4 processos 
Processo 1: Identificar 
Processo 2: Planejar sua gestão 
Processo 3: Gerenciar seus engajamentos 
Processo 4: Controlar seus engajamentos
Conceitos Fundamentais
Principais papéis ou funções no gerenciamento de projetos 
Gerente de Projetos 
Patrocinador 
Stakeholders
Stakeholders ou Partes Interessadas 
Todos os ENVOLVIDOS no projeto 
“Um indivíduo, grupo ou organização que possa afetar, ser afetado ou sentir-se afetado por uma decisão, atividade ou resultado de um projeto” 
Guia PMBOK, 5ª ed.
Stakeholders típicos 
Socie-dade 
Concorrentes 
Funcionários
Reflexões 
Você envolve adequadamente os stakeholders de seus projetos? 
Você já foi surpreendido ao receber uma reclamação de um stakeholder chave de seu projeto? 
Seu chefe lhe entrega um escopo do projeto e um termo de abertura prontos, você simplesmente já o inicia? 
Expectativas 
Influências 
Requisitos
Processos do Gerenciamento dos Stakeholders
Visão Geral dos Processos 
O gerenciamento dos stakeholders deve ocorrer durante todo ciclo de vida do projeto 
Processos 
Realizado durante 
Identificar as partes interessadas 
Grupo ‘Processos de Iniciação’ 
Planejar o gerenciamento das partes interessadas 
Grupo ‘Processos de Planejamento’ 
Gerenciar o engajamento das partes interessadas 
Grupo ‘Processos de Execução’ 
Controlar o engajamento das partes interessadas 
Grupo ‘Processos de Monitoramento e Controle’
Durante o projeto… 
Identificá-los o quanto antes 
Mapear suas expectativas (‘espero que...’) 
Mapear seus requisitos 
Mapear seus níveis de interesses 
Mapear seus níveis de influência (+/-) 
Planejar sua comunicação com elas e fazê- la 
Gerenciar seus engajamentos
Identificar os Stakeholders
Identificar os Stakeholders 
Ocorre no Grupo ‘Iniciação do Projeto’ 
Por que isto é uma das primeiras coisas a serem feitas? 
Se você não identificá-los, eles ‘aparecerão’ no meio do projeto. Provavelmente solicitarão mudanças. 
Exercem maior influência no início do projeto. Não no meio, durante ou no final.
Identificar os Stakeholders 
Entradas: 
•Infos sobre partes internas e externas 
•Patrocinador, cliente, departamentos, etc 
Termo de abertura 
•Contratantes e contratados do Projeto 
Documentos de aquisição 
•Cultura, padrões 
Fatores ambientais 
•Formulário para registrar stakeholders 
•Lições aprendidas e stakeholders mapeados anteriormente 
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Identificar os Stakeholders 
Ferramentas e Técnicas: 
•Coleta e análise de informações, classificação, relacionamentos entre eles 
•1) Identifique os principais 
•2) Entreviste-os e escute suas expectativas “Por que este Projeto é necessário? Quando “você” considerará que o projeto está finalizado a contento?” 
•Classifique-os 
Análise de partes interessadas
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Modelos de classificação: 
Poder: autoridade ou capacidade de impor sua vontade 
Interesse: nível de preocupação 
Influência: engajamento (quanto pode afetar de forma positiva ou negativa) 
Matriz: 
Poder x Interesse 
Poder x influência
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Muito útil em fornecer idéias e em ajudar com os detalhes menores do projeto. Devem ser mantidos informados e consultados regularmente 
Assegurar-se de que sejam consultados, mantidos informados sobre os progressos, e estejam satisfeitos com o andamento do projeto 
Não deman- dá-los excessivamen- te pois poderão reagir e reduzir ou retirar o seu apoio 
Monitorar para ver se haverá uma mudança em relação a poder/ interesse 
PODER 
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Entrevistas e Reuniões 
Entrevista e conversa com os principais stakeholders, especialistas de negócio, outros Gerentes de Projetos 
“Na sua opinião quem mais vai sofrer ‘impacto’ durante a execução ou ao final do projeto?”
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1.Quais os resultados esperados para o projeto em termos de finalidade, custo e prazo? 
2.De que forma poderemos avaliar se conseguimos alcançar os objetivos do projeto? 
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Siga o DINHEIRO 
Siga os RECURSOS 
Siga os ENTREGÁVEIS e 
Siga as ASSINATURAS
Identificar os Stakeholders 
SAÍDA = Registro das partes interessadas 
Identificação básica: nome, posição no organograma, local, email,.. 
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Tipo de apoio: positivo, neutro ou resistente
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Registro das partes interessadas
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Planejar o gerenciamento das partes interessadas 
Entradas: 
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Planejar o gerenciamento das partes interessadas 
Técnicas: 
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•Resistente a mudança 
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NEUTRO 
•Dá apoio a mudança 
DÁ APOIO 
•Ativamente engajado em garantir o êxito 
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Matriz de avaliação do nível de engajamento 
Stake- holder 
Poder 
Interesse 
Não Infor- mado 
Resis- tente 
Neutro 
Dá Apoio 
Lidera 
Stake 1 
A 
D 
Stake 2 
A 
D 
Stake 3 
A 
D 
A = Nível Atual D = Nível Desejado
Planejar o gerenciamento das partes interessadas 
SAÍDA 
Atualizações nos documentos de projetos: cronograma e registro de partes interessadas 
Plano de Gerenciamento das Partes Interessadas 
Contém estratégias para engajar os stakeholders 
Pode ser Formal, informal, estruturado ou mais detalhado 
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Matriz de avaliação do nível de engajamento 
Matriz de Comunicação (quem recebe o que, em qual formato, em que frequência) 
Matriz Poder x Interesse + Matriz Dedicação Tempo
Planejar o gerenciamento das partes interessadas 
STAKEHOLDER 
DETALHAMENTO DE INFORMAÇÕES 
FREQUÊNCIA 
FORMA DE 
COMUNICAÇÃO 
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1. Convidá-los para participarem do processo de gerenciamento dos riscos 
2. Assegurar que os requisitos sejam claros. Enviar relatórios. 
3. Envolvê-los nas reuniões da equipe, reportar a essas pessoas e incluir informações solicitadas 
4. Convidá-los para ingressarem oficialmente na equipe de gerenciamento de projetos 
5. Planejar reuniões periódicas durante o projeto para verificar se identificaram mais riscos
Planejar o gerenciamento das partes interessadas 
STAKE- HOLDER 
Classificação Poder x Interesse 
Nível de engaja- mento 
Forma dedicação 
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João 
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Neutro 
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Cuidado ao integrar o Plano de Gerenciamento de Stakeholders ao Plano do Projeto! Quem irá ler o Plano??
Gerenciar o engajamento das partes interessadas
Gerenciar o engajamento das partes interessadas
Gerenciar o engajamento das partes interessadas 
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Ajustar as estratégias / plano
Referências bibliográficas 
•Project Management Institute – PMI. (2012). “Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK)”, 5ª Edição. 
•Vargas, Ricardo Viana. (2014). “Manual Prático do Plano de Projeto: utilizando o PMBOK Guide”, 5ª Edição. 
•Mulcahy, Rita. (2013). “Preparatório para o exame de PMP”, 8ª Edição. 
•Do Valle, José Angelo Santos . (2014). “Gerenciamento de stakeholders em projetos”, 1ª Edição.
Contatos 
E-mail: dimitricampana@hotmail.com 
Skype: dimitri.campana 
Blogs: 
http://dimitricampana.blogspot.com 
http:// gestaonotriathlon.blogspot.com.br 
Twitter: @dimitricampana 
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/dimitricampana

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Gestão de Stakeholders em Projetos, segundo o Guia PMBOK 5a ed

  • 1. segundo o Guia PMBOK 5ª ed Gerenciamento de Stakeholders
  • 2. Dimitri Campana, é consultor, agile coaching, professor e gerente de projetos sênior. Graduado como Bacharel em Sistemas de Informação, possui especialização em Gestão de Projetos pela University of La Verne/CA. Além da certificação PMP/PMI, possui a certificação PRINCE2 Foundation e certificações específicas emitidas pela Microsoft e Scrum Alliance e é filiado ao Capítulo do PMI em Santa Catarina. Em sua carreira já conquistou prêmios concebidos por projetos de excelência por empresas Microsoft, Oracle, McAfee e Dell.
  • 3. Tópicos 1. Conceitos Fundamentais 2. Processos do Gerenciamento dos Stakeholders Visão geral dos 4 processos Processo 1: Identificar Processo 2: Planejar sua gestão Processo 3: Gerenciar seus engajamentos Processo 4: Controlar seus engajamentos
  • 5. Principais papéis ou funções no gerenciamento de projetos Gerente de Projetos Patrocinador Stakeholders
  • 6.
  • 7. Stakeholders ou Partes Interessadas Todos os ENVOLVIDOS no projeto “Um indivíduo, grupo ou organização que possa afetar, ser afetado ou sentir-se afetado por uma decisão, atividade ou resultado de um projeto” Guia PMBOK, 5ª ed.
  • 8. Stakeholders típicos Socie-dade Concorrentes Funcionários
  • 9. Reflexões Você envolve adequadamente os stakeholders de seus projetos? Você já foi surpreendido ao receber uma reclamação de um stakeholder chave de seu projeto? Seu chefe lhe entrega um escopo do projeto e um termo de abertura prontos, você simplesmente já o inicia? Expectativas Influências Requisitos
  • 10. Processos do Gerenciamento dos Stakeholders
  • 11. Visão Geral dos Processos O gerenciamento dos stakeholders deve ocorrer durante todo ciclo de vida do projeto Processos Realizado durante Identificar as partes interessadas Grupo ‘Processos de Iniciação’ Planejar o gerenciamento das partes interessadas Grupo ‘Processos de Planejamento’ Gerenciar o engajamento das partes interessadas Grupo ‘Processos de Execução’ Controlar o engajamento das partes interessadas Grupo ‘Processos de Monitoramento e Controle’
  • 12. Durante o projeto… Identificá-los o quanto antes Mapear suas expectativas (‘espero que...’) Mapear seus requisitos Mapear seus níveis de interesses Mapear seus níveis de influência (+/-) Planejar sua comunicação com elas e fazê- la Gerenciar seus engajamentos
  • 14. Identificar os Stakeholders Ocorre no Grupo ‘Iniciação do Projeto’ Por que isto é uma das primeiras coisas a serem feitas? Se você não identificá-los, eles ‘aparecerão’ no meio do projeto. Provavelmente solicitarão mudanças. Exercem maior influência no início do projeto. Não no meio, durante ou no final.
  • 15. Identificar os Stakeholders Entradas: •Infos sobre partes internas e externas •Patrocinador, cliente, departamentos, etc Termo de abertura •Contratantes e contratados do Projeto Documentos de aquisição •Cultura, padrões Fatores ambientais •Formulário para registrar stakeholders •Lições aprendidas e stakeholders mapeados anteriormente Ativos de processos organizacionais
  • 16. Identificar os Stakeholders Ferramentas e Técnicas: •Coleta e análise de informações, classificação, relacionamentos entre eles •1) Identifique os principais •2) Entreviste-os e escute suas expectativas “Por que este Projeto é necessário? Quando “você” considerará que o projeto está finalizado a contento?” •Classifique-os Análise de partes interessadas
  • 17. Técnica de Análise de Stakeholders Modelos de classificação: Poder: autoridade ou capacidade de impor sua vontade Interesse: nível de preocupação Influência: engajamento (quanto pode afetar de forma positiva ou negativa) Matriz: Poder x Interesse Poder x influência
  • 18. Matriz Poder x Interesse Muito útil em fornecer idéias e em ajudar com os detalhes menores do projeto. Devem ser mantidos informados e consultados regularmente Assegurar-se de que sejam consultados, mantidos informados sobre os progressos, e estejam satisfeitos com o andamento do projeto Não deman- dá-los excessivamen- te pois poderão reagir e reduzir ou retirar o seu apoio Monitorar para ver se haverá uma mudança em relação a poder/ interesse PODER INTERESSE
  • 19. Entrevistas e Reuniões Entrevista e conversa com os principais stakeholders, especialistas de negócio, outros Gerentes de Projetos “Na sua opinião quem mais vai sofrer ‘impacto’ durante a execução ou ao final do projeto?”
  • 20. Mapeamento de Necessidades e Expectativas 1.Quais os resultados esperados para o projeto em termos de finalidade, custo e prazo? 2.De que forma poderemos avaliar se conseguimos alcançar os objetivos do projeto? 3.Quais as mudanças você acredita que deverá realizar para se adaptar as mudanças provocadas pelo projeto? 4.Como você enxerga o papel de sua área no projeto? 5.Que mudanças você acredita que sua área ou você podem implementar para que o projeto seja mais eficiente?
  • 21. DICA Siga o DINHEIRO Siga os RECURSOS Siga os ENTREGÁVEIS e Siga as ASSINATURAS
  • 22. Identificar os Stakeholders SAÍDA = Registro das partes interessadas Identificação básica: nome, posição no organograma, local, email,.. Informações de avaliação: requisitos essenciais, expectativas, influência, fase de maior interesse Tipo de apoio: positivo, neutro ou resistente
  • 23. Registro das partes interessadas
  • 24. Registro das partes interessadas
  • 25. Planejar o gerenciamento das partes interessadas
  • 26. Planejar o gerenciamento das partes interessadas Entradas: Plano de Gerenciamento do Projeto Registro de Stakeholders Fatores Ambientais e Ativos
  • 27. Planejar o gerenciamento das partes interessadas Técnicas: Opinião Especializada Reuniões Técnicas Analíticas: classificação quanto ao nível de engajamento (atual x desejado)
  • 28. Planejar o Engajamento •Sem conhecimento e impactos do projeto DESINFORMADO •Resistente a mudança RESISTENTE •Não dá apoio ou resiste NEUTRO •Dá apoio a mudança DÁ APOIO •Ativamente engajado em garantir o êxito LIDERA
  • 29. Matriz de avaliação do nível de engajamento Stake- holder Poder Interesse Não Infor- mado Resis- tente Neutro Dá Apoio Lidera Stake 1 A D Stake 2 A D Stake 3 A D A = Nível Atual D = Nível Desejado
  • 30. Planejar o gerenciamento das partes interessadas SAÍDA Atualizações nos documentos de projetos: cronograma e registro de partes interessadas Plano de Gerenciamento das Partes Interessadas Contém estratégias para engajar os stakeholders Pode ser Formal, informal, estruturado ou mais detalhado Contém o Registro das Partes Interessadas Matriz de avaliação do nível de engajamento Matriz de Comunicação (quem recebe o que, em qual formato, em que frequência) Matriz Poder x Interesse + Matriz Dedicação Tempo
  • 31. Planejar o gerenciamento das partes interessadas STAKEHOLDER DETALHAMENTO DE INFORMAÇÕES FREQUÊNCIA FORMA DE COMUNICAÇÃO Matriz de Comunicação
  • 32. Exemplos de ações de engajamento Ações 1. Convidá-los para participarem do processo de gerenciamento dos riscos 2. Assegurar que os requisitos sejam claros. Enviar relatórios. 3. Envolvê-los nas reuniões da equipe, reportar a essas pessoas e incluir informações solicitadas 4. Convidá-los para ingressarem oficialmente na equipe de gerenciamento de projetos 5. Planejar reuniões periódicas durante o projeto para verificar se identificaram mais riscos
  • 33. Planejar o gerenciamento das partes interessadas STAKE- HOLDER Classificação Poder x Interesse Nível de engaja- mento Forma dedicação Valores mais fortes Frequência João Gerenciar com Atenção Dá Apoio Conversa em almoço, café Honestidade Quinzenal José Manter Informado Neutro Email Transparência Quinzenal Matriz de Dedicação de Tempo
  • 34. DICA Cuidado ao integrar o Plano de Gerenciamento de Stakeholders ao Plano do Projeto! Quem irá ler o Plano??
  • 35. Gerenciar o engajamento das partes interessadas
  • 36. Gerenciar o engajamento das partes interessadas
  • 37. Gerenciar o engajamento das partes interessadas •Aplicar os métodos planejados para cada stakeholder Métodos de Comunicação •Mediação e arbitragem •Técnicas de Negociação •Resolução de Conflitos Habilidades Interpessoais •Organização •Facilitar o consenso •Coordenar e harmonizar o grupo Habilidades de Gerenciamento Técnica e Ferramentas
  • 38. DICA Reuniões presenciais são a forma mais eficiente de comunicação e resolução de problemas com os Stakeholders
  • 39. DICA “.. está me faltando tempo para gerenciar todos os stakeholders! O que eu faço?”
  • 40. Controlar o engajamento das partes interessadas
  • 41. Controlar o engajamento das partes interessadas Monitorar os relacionamentos Ajustar as estratégias / plano
  • 42. Referências bibliográficas •Project Management Institute – PMI. (2012). “Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK)”, 5ª Edição. •Vargas, Ricardo Viana. (2014). “Manual Prático do Plano de Projeto: utilizando o PMBOK Guide”, 5ª Edição. •Mulcahy, Rita. (2013). “Preparatório para o exame de PMP”, 8ª Edição. •Do Valle, José Angelo Santos . (2014). “Gerenciamento de stakeholders em projetos”, 1ª Edição.
  • 43. Contatos E-mail: dimitricampana@hotmail.com Skype: dimitri.campana Blogs: http://dimitricampana.blogspot.com http:// gestaonotriathlon.blogspot.com.br Twitter: @dimitricampana Linkedin: http://www.linkedin.com/in/dimitricampana