Comunicação e Relações Interpessoais.ppt

Fenómeno social que implica a partilha de informações e
a interacção entre indivíduos
É um processo pessoal de transferência de ideias e
informações de uma pessoa para outra
Implica a transmissão e a recepção de mensagens e
respostas sejam elas verbais, gestuais ou escritas
TORNAR COMUM
C
O
M
U
N
I
C
A
Ç
Ã
O
Ivo Pereira / novembro 2023

• É Impossível não Comunicar (Watzlawick,66) – desde o momento
em que nasce o ser humano começa a comunicar / através da interacção com
o mundo exterior
Não existe a não comunicação - uma vez que todo o
comportamento possui um valor de comunicação.
Neste sentido, todo o comportamento tem um valor
comunicacional, quer se trate da comunicação de uma mensagem,
quer se trate de um silêncio, uma recusa em continuar a conversa,
um gesto ou um gemido.
• Qualquer comunicação implica um compromisso ou define uma
relação
• Comportamento gera comportamento

EMISSOR /
RECEPTOR
RECEPTOR/
EMISSOR
CONTEXTO
MENSAGEM
CANAL
FEEDBACK
FEEDBACK: Informação de retorno permite ajustar a mensagem
tendo em vista a eficácia da comunicação

•Emissor
•Receptor
•Codificação
•Descodificação
•Mensagem
•Canal
•Feedback
•Permite verificar se a comunicação atingiu o seu objectivo
e controlar a eficácia na recepção da mensagem
•Comparar a mensagem recebida com a mensagem emitida
•Corrigir as distorções através de nova mensagem –
possibilidade de reformulação
•Melhora o relacionamento interpessoal
F
E
E
D
B
A
C
K
PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO

Deve ser descritivo e não um julgamento de valores
Deve ser específico
Deve centrar-se sobre o que pode ser modificado ou
aperfeiçoado
Não deve ser imposto
Deve ser dado no momento apropriado
Deve ser comparado com a opinião de quem o recebe
FEED BACK DEVE SER CONSTRUTIVO:

DINAMICA DO PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
A
B
C
D
O que pensamos dizer
O que dizemos
O que o interlocutor escuta
O que o interlocutor compreende
A situação ideal seria A = B = C = D ………..
Mas, regra geral o que acontece é:

RELAÇÃO PEDAGÓGICA
Dos 100% que queremos
dizer
Dizemos apenas 60%
O interlocutor escuta 40%
E assimila 20%.
A
B
C
D

Tipos de Comunicação
Comunicação Verbal
 Escrita
 Oral
Comunicação Não Verbal
 Expressões faciais
 Postura/Gestos
 Espaço Interpessoal
 Vestuário

Quando comunicas com os outros
procura manter o contacto ocular (olhar
nos olhos) e toma atenção aos
movimentos das sobrancelhas
Procura manter os músculos da
cara descontraídos. É importante
que a tua expressão facial reflicta
o sentimento que queres
comunicar
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL – TODO O TEU CORPO FALA …

A coerência entre comunicação verbal e não verbal é
essencial para garantir a fidelidade da mensagem ao
receptor.
A comunicação não verbal ajuda a interpretar o conteúdo da
expressão verbal

A Comunicação Não Verbal envolve quatro dimensões:
1. Quinestesica – movimento corporal
2. Paralinguistica – volume da voz, entoação, velocidade e
fluência do discurso
3. Proxémica – espaço pessoal e utilização do espaço
4. Espaço – refere-se às características do espaço a utilizar
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

Ivo Pereira / março 2021
Dimensão não
verbal
Comportamento Possível significado
QUINESTÉSICA
OLHOS:
Contacto visual directo
Ausência de contacto
visual
Baixar os olhos
Piscar os olhos
Movimentos oculares
Franzir as sobrancelhas
BOCA:
 sorriso
Lábios comprimidos
Morder os lábios
Abrir a boca
Atenção, disponibilidade
Para certas pessoas pode ser
agressivo,
Preocupação, vergonha, pouco à
vontade,
Ansiedade, nervosismo
Processamento de informação,
recordação
Surpresa , discordância
Sentimento positivo, cumprimento
Ansiedade, raiva, hostilidade
Ansiedade ou tristeza
Surpresa, cansaço ou aborrecimento

Ivo Pereira / março 2021
Dimensão não
verbal
QUINESTÉSICA
CABEÇA:
Acenar
Abanar
Cabeça baixa
OMBROS:
Encolher
MÃOS E BRAÇOS:
Braços cruzados
Mãos a tremer
Mãos e braços a
gesticular
Mãos e braços rígidos e
imóveis
Bater com os dedos na
mesa
Tiques
Concordância, atenção
Discordância, desaprovação
Tristeza, preocupação
Incerteza, indiferença
Distanciamento, evitamento
Ansiedade, nervosismo,
insegurança,
Enfatizar mensagem verbal,
interacção
 tensão, raiva
Insegurança

Dimensão não
verbal
PARALINGUISTICA
VOLUME DE VOZ:
Baixo
Oscilações
FLUENCIA DO DISCURSO
Hesitação, gaguez,
enganos
Discurso rápido
Discurso lento
Silencio
 vergonha, pouco à vontade
Ansiedade, diferentes estados
emocionais subjacentes
 ansiedade, desconforto
Tristeza
Evitamento de interacções,
preocupação

Dimensão não
verbal
PROXÉMICA
 DISTANCIA:
 Afastamento
 aproximação
POSIÇÃO NA SALA:
Afastado do formador
Próximo do formador
Desconforto , invasão do
espaço pessoal
Procura de interacção +
próxima/intima
Procura de segurança
/protecção
Conforto/relaxamento
ESPAÇO
(em situação de
condução)
 viatura limpa e
arrumada;
 sinalética apropriada;
 confiança, segurança.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL – confere genuinidade
ou não à mensagem que é transmitida verbalmente
Gestos
Contacto
ocular
Postura
corporal

• Avaliar a genuinidade e honestidade da mensagem
• Facilitam a comunicação e transmissão de ideias
• Promovem o relacionamento interpessoal, facilitando
a empatia e a atenção do receptor e emissor
• A linguagem não verbal, que acompanha a linguagem
verbal, oferece um significado mais profundo à
mensagem
COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL
COMO SE COMPLEMENTAM?

Contacto Físico
Mensagens sobre o relacionamento
Proximidade
Intimidade, à vontade
Aparência
Envia mensagens sobre a personalidade, estatuto social e
conformismo
Movimentos Cabeça
Gerem a interacção
Expressão Facial
Posição das sobrancelhas, expressão da boca –
esclarecem significados
Gestos
Coordenados com a fala, complementam a comunicação
verbal
Postura
Relaciona-se com atitudes pessoais (amistosidade,
hostilidade, superioridade) e com o estado emocional
(grau de tensão ou descontracção.
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R
B
A
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A POSTURA NA COMUNICAÇÃO
ERROS MAIS FREQUENTES
Não estar atento ao
interlocutor e ter receio
de questionar /
esclarecer
Falar rapidamente
Não responder / reagir à
comunicação do outro
Não interagir com o
olhar
Rigidez física e
mental
Não ser claro e objectivo

OBSTÁCULOS À COMUNICAÇÃO
•Ausência de escuta activa
•Compreensão deficiente da mensagem
•Formas diferentes de pensar, sentir e reagir
•Sentimentos, atitudes e expectativas
•Crenças e valores diferentes

FACILITADORES DA COMUNICAÇÃO
Autoestima elevada
Escuta ativa
Saber escutar: centrar-se no que é dito
Deixar falar/não interromper
Eliminar qualquer juízo imediato
Empatia
Capacidade de se colocar no lugar do outro.
Centrada no interlocutor e nos seus sentimentos.
Feedback construtivo
Deve centrar-se sobre o que pode ser modificado
Postura assertiva

•Saber comunicar – Empatia
–Centrada na outra pessoa, nos seus sentimentos e
sem a julgar. Através da atitude empática,
inferimos o estado de espírito dos outros e
procuramos colocarmo-nos no lugar de outra
pessoa.
•Saber ouvir – Escuta Activa
–Saber deixar falar e manter os canais abertos, sem
julgar o interlocutor. Implica disponibilidade para
receber as mensagens e compreende-las
•Feedback
–Verificar se a comunicação atingiu o seu objectivo
e corrigir eventuais distorções
EM
SUMA:

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