O documento discute comunicação estratégica e como empresas devem se comunicar com o público-alvo nas mídias sociais de forma efetiva. Ele apresenta casos de sucesso de empresas como McDonald's e Spoleto que usaram as mídias sociais de forma estratégica e responsável. Também discute a importância de ouvir o público antes de falar e estar preparado para lidar com comentários dos consumidores nas redes.