1) O documento discute o Social CRM e como as mídias sociais transformaram a maneira como as empresas se relacionam com os clientes.
2) As pessoas usam cada vez mais as mídias sociais para falar sobre suas experiências com produtos e serviços, influenciando outros consumidores.
3) Empresas precisam monitorar as mídias sociais para entender melhor os clientes, responder às suas necessidades e resolver problemas de forma rápida.
Marketing Digital - Goiania - maio 2010Sandra Turchi
O documento discute as gerações de redes móveis (1G, 2G, 3G) e o crescimento do uso de dados móveis no Brasil de 1999 a 2008. Também aborda casos de marketing móvel bem-sucedidos e as vantagens do marketing imersivo para criar laços entre marcas e consumidores.
O documento discute o marketing digital e o e-commerce no Brasil e no mundo. Ele fornece estatísticas que mostram o crescimento rápido do e-commerce globalmente e no Brasil nos últimos anos, com previsões de que continuará crescendo significativamente. Ele também lista alguns dos produtos mais vendidos online no Brasil e principais conceitos do marketing digital como os "8Ps" e a importância do planejamento.
Aula sobre Branding ministrada no curso de publicidade e propaganda do IBES em 2014. O que é branding, o que é marca, como o branding se relaciona com os stakehoders de uma marca.
O documento discute o Social CRM e como ele leva em consideração que os clientes agora são abordados através de novos canais de mídia social, com o cliente se tornando um canal em potencial para novos consumidores. Ele também discute como as métricas tradicionais de CRM não são mais suficientes e novas métricas de engajamento nas mídias sociais, como popularidade e influência, devem ser usadas. Além disso, vários tipos de mídia social, como blogs e Twitter, são discutidos como canais para
O documento discute conceitos de marketing digital, incluindo:
- Marketing digital é toda ação de marketing direcionada aos meios digitais, sobretudo a internet;
- O marketing mudou de produção orientada para orientação ao cliente e relacionamento;
- A internet tornou-se o terceiro meio de maior alcance no Brasil atrás de rádio e TV.
A aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional Victor Nassar
O documento discute a aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional. O autor apresenta os 8 Ps do marketing digital e como eles podem ser aplicados para melhorar a estratégia de marketing de um site corporativo.
Palestra ministrada por Mayara Peixoto na Associacao Comercial de Ubatuba (ACIU), no dia 04 de maio de 2012.
A palestra abordou abordou questoes como a utilizacao correta das midias sociais pelas empresas, regras de uso e a importancia da elaboracao de estrategias para marketing digital, independente do porte do negocio.
MayPress - Eventos e Comunicacao
comunicacao digital | gestao de redes sociais | assessoria de imprensa | elaboracao de conteúdo | eventos
www.agenciamaypress.blogspot.com
Marketing Digital - Goiania - maio 2010Sandra Turchi
O documento discute as gerações de redes móveis (1G, 2G, 3G) e o crescimento do uso de dados móveis no Brasil de 1999 a 2008. Também aborda casos de marketing móvel bem-sucedidos e as vantagens do marketing imersivo para criar laços entre marcas e consumidores.
O documento discute o marketing digital e o e-commerce no Brasil e no mundo. Ele fornece estatísticas que mostram o crescimento rápido do e-commerce globalmente e no Brasil nos últimos anos, com previsões de que continuará crescendo significativamente. Ele também lista alguns dos produtos mais vendidos online no Brasil e principais conceitos do marketing digital como os "8Ps" e a importância do planejamento.
Aula sobre Branding ministrada no curso de publicidade e propaganda do IBES em 2014. O que é branding, o que é marca, como o branding se relaciona com os stakehoders de uma marca.
O documento discute o Social CRM e como ele leva em consideração que os clientes agora são abordados através de novos canais de mídia social, com o cliente se tornando um canal em potencial para novos consumidores. Ele também discute como as métricas tradicionais de CRM não são mais suficientes e novas métricas de engajamento nas mídias sociais, como popularidade e influência, devem ser usadas. Além disso, vários tipos de mídia social, como blogs e Twitter, são discutidos como canais para
O documento discute conceitos de marketing digital, incluindo:
- Marketing digital é toda ação de marketing direcionada aos meios digitais, sobretudo a internet;
- O marketing mudou de produção orientada para orientação ao cliente e relacionamento;
- A internet tornou-se o terceiro meio de maior alcance no Brasil atrás de rádio e TV.
A aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional Victor Nassar
O documento discute a aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional. O autor apresenta os 8 Ps do marketing digital e como eles podem ser aplicados para melhorar a estratégia de marketing de um site corporativo.
Palestra ministrada por Mayara Peixoto na Associacao Comercial de Ubatuba (ACIU), no dia 04 de maio de 2012.
A palestra abordou abordou questoes como a utilizacao correta das midias sociais pelas empresas, regras de uso e a importancia da elaboracao de estrategias para marketing digital, independente do porte do negocio.
MayPress - Eventos e Comunicacao
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O documento discute o cenário do e-commerce no Brasil e no mundo. Ele destaca que o e-commerce no Brasil cresceu mais de 1000% nos últimos 7 anos, com faturamento de R$14,8 bilhões em 2010. As categorias mais vendidas online são eletrodomésticos, livros, saúde/beleza e informática. A maioria dos e-compradores brasileiros tem entre 25-49 anos e classe social A ou B.
O documento discute o marketing digital e as mudanças trazidas pela internet e mídias sociais. A internet transformou a comunicação em uma conversa onde as empresas devem ajudar os consumidores em vez de interrompê-los. Ferramentas como o Google revolucionaram o acesso à informação e como as empresas fazem negócios online.
O documento discute as mudanças no marketing em um mundo digital, onde a internet se tornou uma mídia de massa e as pessoas passam mais tempo online do que assistindo TV. A conversação entre as pessoas online está substituindo a comunicação de massa tradicional e as marcas precisam participar dessa conversa para superar a crise de credibilidade e se conectar com os consumidores.
Palestra Marketing Digital - Midias Sociais e Marketing de Busca - UnipLógica Digital
O documento discute as mudanças no marketing em um mundo digital, onde as mídias sociais e a internet desempenham um papel central. Em três frases:
1) A internet tornou-se onipresente na vida das pessoas e a conversação online substituiu a mídia tradicional como ferramenta de comunicação.
2) As mídias sociais potencializaram os relacionamentos online e permitiram novas formas de descobrir afinidades entre pessoas.
3) Marcas precisam agora participar das conversações online em vez de apenas falar para as pessoas, em um
Palestra Aberje - 13nov08 - Marketing De Relacionamento OnlineConrado Adolpho
O documento discute estratégias de marketing digital e relacionamento com clientes na internet, incluindo o uso de sites, blogs, redes sociais e e-mail marketing. O palestrante também aborda a importância da otimização para mecanismos de busca e links patrocinados para melhorar o engajamento e vendas online.
O documento resume um treinamento de marketing digital de 2 dias que abordou 5 temas principais: 1) evolução do marketing, 2) onde investir recursos, 3) estruturação da comunicação digital, 4) mobile marketing e 5) planejamento de mídia online. Também discute várias opções de comunicação digital como sites, e-mail marketing, mídia social, publicidade online e estratégias como marketing viral e jogos.
Este documento discute a maturidade do marketing digital. Apresenta como o marketing digital mudou de experimental para uma ciência baseada em dados que fornece crescimento de receita e satisfação do cliente. Também discute como a convergência de novas tecnologias permitiu que o marketing digital amadurecesse e se tornasse uma fonte estratégica para as empresas.
O documento descreve prosumers e tendências em comunidades virtuais até 2012 em três frases:
Prosumers são pessoas bem informadas que buscam ativamente criar valor para seu próprio consumo. O documento também descreve tendências como maior participação e envolvimento em comunidades virtuais e maior influência dessas comunidades sobre o consumo e relações sociais.
Pesquisa TNS RI e Mundo do Marketing Marketing DigitalMundo do Marketing
Em 2010 a maioria das empresas brasileiras pretende aumentar a atuação na mídia digital — 84% delas planejam realizar algum tipo de marketing na web, o que representa um crescimento de 10% em relação a 2009. A verba de marketing para as ações on-line também deverá aumentar 3% no ano que vem, especialmente entre as companhias de maior porte e as que destinam mais de R$ 10 milhões para a publicidade e propaganda.
http://www.mundodomarketing.com.br
Este documento apresenta um curso introdutório sobre marketing digital, abordando conceitos básicos como internet, marketing, marketing digital e ferramentas como sites, mídias sociais e email marketing. Também discute tópicos como conteúdo, campanhas e estratégias de marketing para redes sociais.
A 2Call é uma empresa de marketing mobile fundada em 2008 com sede em São Paulo e presente em 14 estados brasileiros. Iniciou focada em telecomunicações e passou a oferecer serviços de SMS, Bluetooth e QR Code para ajudar empresas a se comunicarem melhor com os consumidores em era de mobilidade. Exemplos demonstram como essas ferramentas podem ser usadas em campanhas publicitárias e de relacionamento com clientes.
Marketing na Era Digital, por Martha GabrielMartha Gabriel
Apresentação de Martha Gabriel (@marthagabriel) sobre Marketing na Era Digital, baseada no seu livro de mesmo nome.
Mais informações em:
www.marketingnaeradigital.com.br
O documento discute os benefícios de se ter um site para uma empresa e como ele pode servir como ponto de contato com os consumidores. Também aborda conceitos básicos de marketing digital e estratégias como marketing de conteúdo, redes sociais, email marketing e publicidade online.
1) O documento discute as mudanças na comunicação com o consumidor moderno e a necessidade de estratégias digitais com mais valor e menos interrupção.
2) A agência Midiaweb oferece serviços digitais completos para ajudar marcas a se comunicarem e interagirem melhor com consumidores multicomportamentais.
3) Vários casos de sucesso mostram como a Midiaweb melhorou os resultados e visibilidade de marcas em diferentes setores através de estratégias digitais.
O documento apresenta dez ferramentas de marketing digital, descrevendo brevemente o que cada uma é e como funciona, incluindo search engine marketing, search engine optimization, links patrocinados, Google Maps, e-mail marketing, mobile advertising, podcasting, avatar marketing, banners e blogs.
O documento discute como as evoluções do consumo, mídias e tecnologias impactam os planos de marketing e comunicação. Apresenta como as novas tecnologias e redes sociais mudaram os hábitos de consumo de mídia e como as empresas devem se adaptar, focando em conteúdo relevante, engajamento e planejamento considerando que o consumidor agora está no controle. Também discute novas formas de segmentação e a importância de influenciadores na difusão de inovações.
O documento descreve a história da marca Apple desde sua fundação, passando por momentos de sucesso, declínio e renascimento sob a liderança de Steve Jobs. Detalha também os principais produtos da Apple atualmente, como iPad e iGadgets, e analisa sua estratégia de negócios baseada em integração vertical e excelência.
E-Book O Impacto dos Novos Canais na Comunicação Tradicional E-Consulting Co...E-Consulting Corp.
O documento discute o impacto dos novos canais de comunicação na publicidade tradicional, com três artigos abordando: 1) Como os consumidores se tornaram publicitários amadores com seus celulares; 2) As diferenças entre marketing multicanal e cross-channel e como alcançar desempenho superior com estratégias cross-channel; 3) Exemplos de marketing digital em celulares e TV digital.
Está prestes a encarar o desafio de estruturar uma área de Comunicação Interna?
Saiba que este é o momento de fazer direito desde o começo para garantir a contribuição estratégica que esta área pode dar.
E conheça os 10 passos que eu recomendo para não transformar a equipe em atendentes de balcão de uma verdadeira pizzaria!
O documento apresenta um plano de negócios para um novo empreendimento. Detalha o mercado-alvo, a oportunidade identificada e a solução proposta. Apresenta também informações sobre o modelo de negócios, marketing, finanças e equipe necessária para executar o plano.
O documento discute o cenário do e-commerce no Brasil e no mundo. Ele destaca que o e-commerce no Brasil cresceu mais de 1000% nos últimos 7 anos, com faturamento de R$14,8 bilhões em 2010. As categorias mais vendidas online são eletrodomésticos, livros, saúde/beleza e informática. A maioria dos e-compradores brasileiros tem entre 25-49 anos e classe social A ou B.
O documento discute o marketing digital e as mudanças trazidas pela internet e mídias sociais. A internet transformou a comunicação em uma conversa onde as empresas devem ajudar os consumidores em vez de interrompê-los. Ferramentas como o Google revolucionaram o acesso à informação e como as empresas fazem negócios online.
O documento discute as mudanças no marketing em um mundo digital, onde a internet se tornou uma mídia de massa e as pessoas passam mais tempo online do que assistindo TV. A conversação entre as pessoas online está substituindo a comunicação de massa tradicional e as marcas precisam participar dessa conversa para superar a crise de credibilidade e se conectar com os consumidores.
Palestra Marketing Digital - Midias Sociais e Marketing de Busca - UnipLógica Digital
O documento discute as mudanças no marketing em um mundo digital, onde as mídias sociais e a internet desempenham um papel central. Em três frases:
1) A internet tornou-se onipresente na vida das pessoas e a conversação online substituiu a mídia tradicional como ferramenta de comunicação.
2) As mídias sociais potencializaram os relacionamentos online e permitiram novas formas de descobrir afinidades entre pessoas.
3) Marcas precisam agora participar das conversações online em vez de apenas falar para as pessoas, em um
Palestra Aberje - 13nov08 - Marketing De Relacionamento OnlineConrado Adolpho
O documento discute estratégias de marketing digital e relacionamento com clientes na internet, incluindo o uso de sites, blogs, redes sociais e e-mail marketing. O palestrante também aborda a importância da otimização para mecanismos de busca e links patrocinados para melhorar o engajamento e vendas online.
O documento resume um treinamento de marketing digital de 2 dias que abordou 5 temas principais: 1) evolução do marketing, 2) onde investir recursos, 3) estruturação da comunicação digital, 4) mobile marketing e 5) planejamento de mídia online. Também discute várias opções de comunicação digital como sites, e-mail marketing, mídia social, publicidade online e estratégias como marketing viral e jogos.
Este documento discute a maturidade do marketing digital. Apresenta como o marketing digital mudou de experimental para uma ciência baseada em dados que fornece crescimento de receita e satisfação do cliente. Também discute como a convergência de novas tecnologias permitiu que o marketing digital amadurecesse e se tornasse uma fonte estratégica para as empresas.
O documento descreve prosumers e tendências em comunidades virtuais até 2012 em três frases:
Prosumers são pessoas bem informadas que buscam ativamente criar valor para seu próprio consumo. O documento também descreve tendências como maior participação e envolvimento em comunidades virtuais e maior influência dessas comunidades sobre o consumo e relações sociais.
Pesquisa TNS RI e Mundo do Marketing Marketing DigitalMundo do Marketing
Em 2010 a maioria das empresas brasileiras pretende aumentar a atuação na mídia digital — 84% delas planejam realizar algum tipo de marketing na web, o que representa um crescimento de 10% em relação a 2009. A verba de marketing para as ações on-line também deverá aumentar 3% no ano que vem, especialmente entre as companhias de maior porte e as que destinam mais de R$ 10 milhões para a publicidade e propaganda.
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Este documento apresenta um curso introdutório sobre marketing digital, abordando conceitos básicos como internet, marketing, marketing digital e ferramentas como sites, mídias sociais e email marketing. Também discute tópicos como conteúdo, campanhas e estratégias de marketing para redes sociais.
A 2Call é uma empresa de marketing mobile fundada em 2008 com sede em São Paulo e presente em 14 estados brasileiros. Iniciou focada em telecomunicações e passou a oferecer serviços de SMS, Bluetooth e QR Code para ajudar empresas a se comunicarem melhor com os consumidores em era de mobilidade. Exemplos demonstram como essas ferramentas podem ser usadas em campanhas publicitárias e de relacionamento com clientes.
Marketing na Era Digital, por Martha GabrielMartha Gabriel
Apresentação de Martha Gabriel (@marthagabriel) sobre Marketing na Era Digital, baseada no seu livro de mesmo nome.
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O documento discute os benefícios de se ter um site para uma empresa e como ele pode servir como ponto de contato com os consumidores. Também aborda conceitos básicos de marketing digital e estratégias como marketing de conteúdo, redes sociais, email marketing e publicidade online.
1) O documento discute as mudanças na comunicação com o consumidor moderno e a necessidade de estratégias digitais com mais valor e menos interrupção.
2) A agência Midiaweb oferece serviços digitais completos para ajudar marcas a se comunicarem e interagirem melhor com consumidores multicomportamentais.
3) Vários casos de sucesso mostram como a Midiaweb melhorou os resultados e visibilidade de marcas em diferentes setores através de estratégias digitais.
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O documento discute o impacto dos novos canais de comunicação na publicidade tradicional, com três artigos abordando: 1) Como os consumidores se tornaram publicitários amadores com seus celulares; 2) As diferenças entre marketing multicanal e cross-channel e como alcançar desempenho superior com estratégias cross-channel; 3) Exemplos de marketing digital em celulares e TV digital.
Está prestes a encarar o desafio de estruturar uma área de Comunicação Interna?
Saiba que este é o momento de fazer direito desde o começo para garantir a contribuição estratégica que esta área pode dar.
E conheça os 10 passos que eu recomendo para não transformar a equipe em atendentes de balcão de uma verdadeira pizzaria!
O documento apresenta um plano de negócios para um novo empreendimento. Detalha o mercado-alvo, a oportunidade identificada e a solução proposta. Apresenta também informações sobre o modelo de negócios, marketing, finanças e equipe necessária para executar o plano.
O documento discute o monitoramento e comportamento do consumidor, abordando tópicos como consumo e aspectos sociais, comportamento do consumidor, boca-a-boca, monitoramento online de marcas e conversações, e objetivos e recursos do monitoramento para empresas.
O documento discute os conceitos e etapas de preparação da estratégia de comunicação empresarial, incluindo planejamento estratégico, identidade corporativa, públicos-alvo, visão, missão e análises F.O.F.A. e P.O.T.E. para definir o posicionamento e estratégias de comunicação de uma empresa.
O documento apresenta: 1) Uma introdução sobre a comunicação interna e seus objetivos; 2) Os benefícios da comunicação interna e os meios de comunicação existentes e indicados para a Aethra; 3) Um plano de comunicação interna para a Aethra com diversas ferramentas como jornal institucional, murais, intranet, newsletter digital entre outros. [SUMÁR
O documento discute os conceitos de planejamento estratégico, visão, missão, análise F.O.F.A., posicionamento e estratégias de comunicação. Explica que um planejamento estratégico deve considerar mudanças ambientais e estabelecer planos de curto, médio e longo prazo para assegurar os objetivos financeiros de uma organização.
Módulo 3 da disciplina de inovação e criatividade: Por que as empresas precisam de processos; Etapas, papeis e responsabilidades no processo de inovação; Desenhando o processo de inovação
Espiga de milho R$ 1,50 com fio Dental R$ 2,00 - Palestra sobre Inovação e cr...Romeo Deon Busarello
O documento lista vários termos relacionados a marketing digital, mídia social e tecnologia, incluindo geoprocessamento, responsabilidade social, CRM, blogs, rastreamento de boatos, advergames, podcasting, marketing móvel, patrocínios, busca orgânica, ativos intangíveis, marketing de experiência, governança corporativa, redes sociais, Web 3.0, buzz marketing e consciência gerontológica.
[1] O documento apresenta a estratégia da TOTVS para se tornar uma empresa colaborativa através da criação de uma rede social corporativa chamada byYou.
[2] A rede byYou permitiria a integração da identidade pessoal e corporativa dos usuários, criando um único ambiente de trabalho que promove relacionamentos, colaboração e negócios.
[3] A TOTVS planeja lançar gradualmente a rede byYou para seus funcionários e clientes, com o objetivo final de ter 10.000 usuários e se tornar uma referência global
O documento apresenta o Grupo ECC, formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação. Detalha os serviços oferecidos pelas empresas do grupo, incluindo projetos de CRM, estratégia corporativa, marketing e gestão de conhecimento. Apresenta também conceitos e modelos de CRM, marketing multicanal, experiência do cliente e ciclo de vida do cliente.
O documento discute branding e como criar uma marca reconhecida. Ele explica que branding envolve gestão focada na marca como principal ativo e criação de relacionamento entre marcas e pessoas. Também fornece dicas sobre logomarcas, como usar poucos elementos claros e compreensíveis.
Empreendedorismo, perfil empreendedor, mitos e verdadesjosedornelas
O documento discute o que é um empreendedor, citando definições de Joseph Schumpeter e José Dornelas. Apresenta características comuns de empreendedores, como iniciativa para criar e inovar, usar recursos de forma criativa e assumir riscos. Também discute mitos e verdades sobre empreendedorismo.
O documento discute estratégias competitivas em serviços, incluindo liderança de custos global, diferenciação, e focalização. Também fornece exemplos de como empresas como hotéis, companhias aéreas e consultorias empregam essas estratégias. Recomenda-se identificar problemas, visitar outras organizações e disseminar aprendizados para melhorar por meio do benchmarketing.
Conhecer o comportamento do consumidor é fundamental para o sucesso das organizações no mercado. Fatores psicológicos, pessoais, sociais e culturais influenciam as decisões de compra dos consumidores. Grande parte das compras no Brasil é decidida no ponto de venda, tornando a experiência na loja importante para as vendas.
1) A comunicação empresarial engloba atividades estratégicas como assessoria de imprensa, comunicação interna e relacionamento com públicos externos para cuidar da imagem e divulgar informações da empresa.
2) A Aberje representa associações de comunicação empresarial e organizacional no Brasil, congregando empresas que auxiliam na evolução estratégica de relacionamentos com públicos.
3) As principais ferramentas de comunicação empresarial incluem jornais, revistas, intranet e sites para divulgar informações e fortal
A União Europeia está considerando novas regras para veículos autônomos. As regras propostas exigiriam que os fabricantes de veículos autônomos assumam mais responsabilidade por acidentes e garantam que os sistemas de direção automatizados sejam seguros e éticos. Os legisladores da UE esperam que as novas regras criem confiança nos consumidores e promovam a inovação responsável na indústria automotiva.
O documento discute a evolução da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) desde os anos 1950, quando o marketing de massa era predominante, até os dias atuais com o CRM 2.0 e a web 2.0. Também apresenta definições de CRM, benefícios, desafios de implantação e métricas. Por fim, exemplifica como a Unimed Porto Alegre melhorou o atendimento aos clientes após adotar soluções de CRM.
O documento discute o processo da comunicação em organizações. Ele define comunicação, explica o processo de comunicação e sistemas de comunicação, e discute comunicação interpessoal, comunicação organizacional e barreiras à comunicação.
Apresentação Modelos de Negócios Digitais - FEI - São Bernardo do Campo - 08/...Fabio Souza Damasceno
O documento fornece um resumo sobre modelos de negócios digitais, incluindo:
1) Uma breve história da internet e do uso de tecnologias digitais no mundo e no Brasil;
2) Definições e exemplos de e-business, e-commerce, e-procurement e e-marketplaces;
3) Dados e estudos sobre o uso da internet e do comércio eletrônico no Brasil e no mundo.
O documento discute a comunicação integrada de marketing e como as empresas podem melhorar seu enfoque no mercado ao invés de apenas na produção. Explica que a comunicação integrada envolve todos os departamentos da empresa trabalhando juntos para entregar mensagens consistentes aos clientes e superar suas expectativas. Também lista várias formas tradicionais e inovadoras que as empresas podem usar para se comunicar com os clientes de forma integrada.
Marketing Digital Alternativas Marco 2010Sandra Turchi
O documento discute as evoluções das gerações de telefonia móvel, o crescimento do uso de voz e dados, e os principais desafios do marketing móvel no Brasil, como a resistência de anunciantes em novos canais e o número de linhas pré-pagas.
O documento discute as novas ferramentas de comunicação digital e como elas mudaram a forma como as pessoas se comunicam e as marcas se relacionam com os consumidores. Ele explica como as mídias sociais permitiram que as pessoas criem e compartilhem conteúdo e como isso potencializou o marketing boca a boca. Também discute como as empresas precisam estar presentes nesses novos canais para dialogar com os consumidores.
Rede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdfSeclerb Vitorino
Analisar os dados que recebemos todos os dias, mostra a importância da utilização dessa ferramenta.
Planejar estratégicamente é essencial para o sucesso da marca e também da empresa.
O documento fornece informações sobre tendências e panoramas do consumo no Brasil. Em três frases: Discute o crescimento do consumo online no Brasil, com aumento na base de e-consumidores e tíquete médio estável. Aponta para a ascensão de mídias descentralizadas e colaborativas, com forte influência de opiniões de outros consumidores. E apresenta novas startups em áreas como comércio eletrônico, mídia social e realidade virtual.
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2Jonathan Becker
O documento discute o rápido crescimento das redes sociais e como elas estão desafiando o poder das mídias tradicionais. Também aborda como as empresas devem participar ativamente das redes sociais para se comunicar diretamente com os clientes, e a importância de se ter políticas claras para o engajamento das marcas nesses meios.
Seminário de Marketing Imobiliário na Internet - Rafael LandaGuru do Corretor
Este documento fornece dicas sobre marketing imobiliário digital em 3 frases:
1) Discute como a internet mudou o mercado imobiliário e a importância de sites, mídias sociais e ferramentas digitais para atrair clientes.
2) Apresenta 12 dicas para usar a internet de forma eficaz, incluindo otimizar anúncios com boas fotos e descrições, preparar propriedades, melhorar sites e e-mails de marketing.
3) Recomenda monitorar resultados em portais imobiliários e redes sociais para
O documento fornece informações sobre as vantagens do marketing nas redes sociais para as marcas. As redes sociais permitem que as marcas se conectem diretamente com os consumidores de forma econômica e aumentam a exposição das marcas. As redes sociais também fornecem valiosos dados sobre como os consumidores percebem as marcas.
1. A revolução digital gerou mudanças na comunicação e no marketing com o consumidor assumindo o controle e participando ativamente na produção e compartilhamento de conteúdo.
2. Nas mídias sociais, o relacionamento passou a ser importante para as marcas fidelizarem e engajarem os consumidores que agora decidem com quais marcas se relacionar.
3. As redes sociais permitem a aproximação entre marcas e consumidores estimulando a discussão e a disseminação rápida de informações.
O documento discute o crescimento do uso da internet e das redes sociais no Brasil. Ele destaca que (1) 98% dos internautas brasileiros acessam redes sociais e passam cerca de 69 horas por mês online, (2) as redes sociais são usadas para conversas sobre assuntos pessoais, profissionais e causas, bem como para falar sobre marcas, e (3) as redes sociais estão se tornando cada vez mais importantes para o comércio social, com usuários usando-as para pesquisar, recomendar e comprar produtos.
O Poder das Mídias Sociais, by FSB ComunicaçõesFSB Comunicação
O documento discute como as mídias sociais transformaram a comunicação e a interação entre as pessoas. A internet tornou a comunicação mais democrática, interativa e customizável, dando poder ao indivíduo. Isso mudou a maneira como as pessoas compram, trabalham, pensam e se informam. As empresas precisam se comunicar de forma transparente, dialógica e por meio de conteúdos relevantes nas mídias sociais para manter bons relacionamentos com os consumidores.
Como planejar ações de sucesso em mídias sociaisCamila Renaux
O documento fornece uma introdução sobre como planejar ações de sucesso em mídias sociais, abordando tópicos como: público-alvo, concorrência, influência, storytelling, monitoramento e métricas. Em 3 frases ou menos, resume os principais pontos cobertos no documento.
As pesquisas de mercado indicam que as pequenas empresas destinarão maior parte de seus investimentos de marketing nas redes sociais. Porém, como se destacar quando todas as empresas pretendem fazer o mesmo?
Quais são as melhores estratégias a se adotar quando se fala em utilização de redes sociais por pequenas empresas? Como sair da mesmice e ao mesmo tempo garantir resultados para a empresa? Essa e diversas outras dicas e orientações você poderá conferir na palestra.
O documento discute as estratégias de marketing digital e como as empresas devem estar presentes onde os consumidores estão, principalmente na internet. Ele destaca sete estratégias principais: marketing de conteúdo, marketing nas mídias sociais, e-mail marketing, marketing viral, publicidade online, pesquisa online e monitoramento. A conclusão é que as empresas devem usar múltiplas estratégias de forma integrada, escutar os consumidores e interagir com eles nas redes sociais.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes SociaisFernando Souza
Este documento fornece um resumo da palestra de Fernando Souza sobre gestão de redes sociais. Em 3 frases ou menos:
1) A palestra discute como as redes sociais mudaram a comunicação entre as pessoas e como as marcas devem se engajar com seus consumidores nesses novos canais.
2) Fernando Souza apresenta estratégias para marcas monitorarem, planejarem sua presença e criarem conteúdo nas principais redes sociais como Twitter, Facebook, LinkedIn e YouTube.
3) Ele também discute a import
O documento discute a importância do gerenciamento de mídias sociais para as empresas, destacando que as redes sociais ditam novas regras ao mercado e que os consumidores usam essas plataformas para avaliar empresas e marcas. Também enfatiza que o engajamento com clientes depende de como as empresas se posicionam no mundo digital e que ferramentas como páginas em redes sociais e campanhas online são essenciais para esse relacionamento.
O documento fornece uma visão geral do cenário atual das redes sociais no Brasil, incluindo estatísticas sobre o uso da internet e redes sociais, como os usuários brasileiros interagem com marcas nas redes sociais, e como as marcas podem se engajar de forma social nas redes.
2. CRM Social CRM
Canal
1
Cliente
Canal
4 Cliente Canal
2 éo
canal
Canal
3
O Customer Relationship Social Customer Relationship
Management é uma abordagem que Management é uma abordagem que
coloca o cliente no centro do desenho leva em consideração que o cliente é
dos processos do negócio, sendo abordado através de novos e diferentes
desenhado para perceber e antecipar as canais, porém ele próprio é o canal para
necessidades dos clientes atuais e novos consumidores.
potenciais, de forma a procurar supri-las
da melhor forma.
3. Gestão do Relacionamento 2.0
1. Cliente tem
problema com
? 2. Procura canais tradicionais
para a solução
produto
@
3. Ao não conseguir resolver seu
problema, procura a Internet
4. A reclamação
se torna pública 5. Buzz negativo influencia
prospectos que buscam
informações para a compra de
um produto ou serviço.
4. Mecânica do buzz
Marketer Generated Consumer Generated
Be aware Talk
Consider Form opinion
Buy Use
?
?
?
?
?
Word of Mouth
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
5. O processo de decisão de compra
Descoberta Avaliação
Busca de Decisão de Avaliação
da das
informações compra pós-compra
Necessidade alternativas
Pré- compra Pós- compra
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
6. Mais reclamadas no pós-compra
CATEGORIAS COM MAIOR NÚNERO DE RECLAMAÇÕES ONLINE (AMOSTRA DE CITAÇÕES)
2009 2008
Comunicação: operadoras de telefonia celular e TV a cabo, Concessionárias públicas: empresa com concessão para
editoras, canais de TV, portais de internet e serviços de banda exploração de serviços públicos
larga. Transporte: montdoras de automóveis, fábicas de autopeças e
Finanças: bancos, seguradoras, corretores, operadoras de empresas de transporte
cartões de crédito e empresas vale refeição Higiene: empresas de produtos de toillet
Eletroeletrônicos: eletrodomésticos, eletrônicos e informática Telemarketing: prestadoras de serviço de atendimento
Alimentação: comidas e bebidas industrializadas Tabaco: indústria de fumo
9. Novo comportamento
As pessoas não se conhecem
mais pessoalmente. Se quero
me tornar mais atraente,
não vou ao cabelereiro,
simplesmente faço um
update do meu profile. É
assim que funciona.
10. O que são mídias sociais?
Vários softwares disponíveis na Internet que integram tecnologia,
interação social e a utilização de texto, fotos, vídeos e áudio
↘ Características
↘ Comunicação segmentada ↘ Direta
↘ Relevância para o usuário ↘ Ágil
↘ Bidirecional ↘ Rápida disseminação (capacidade viral)
↘ Interativa ↘ Gerada pelo consumidor
↘ Participação e construção coletiva ↘ Conversas bilaterais
Mash ups: Constante transformação
(web 2.0)
11. Tipos de mídias sociais
Plataformas de comunicação Plataformas de colaboração
Plataformas multimídia Plataformas de entretenimento
12. Foco relacionamento
Plataformas de comunicação
↘ Criação de comunidades de discussão; ↘ Geração de conteúdo;
↘ Pouca interferência; ↘ Plataforma de relacionamento;
↘ Respostas de direcionamento. ↘ Modelo de comunicação baseado em
permissões (opt in – opt out)
14. As mídias sociais no Brasil
youTube
Google Pânico na TV
eBay
iTunes CD’s
VoIP Ex-operário no poder
Internet
Southpark
mp3 iPhone
Amazon.com UM NOVO PERFIL DE CONSUMIDOR
11 de Jogos
Terrorismo
mac vs. pc Simpsons
Reality Shows
setembro Tecnologia Twitter Blogging
Redes Socias
Compras Online Franquias
Napster Cabo MTV
Celebridades Oprah
Aquecimento Global
15. Perfil do Usuário de Mídias Sociais no Brasil
SERVIÇOS 2008 (%) SERVIÇOS 2009 (%)
SERVIÇO DISPERSÃO SERVIÇO DISPERSÃO
Orkut 61,1% Orkut 45,9%
Blogspot 19,5% Twitter 23,0%
Wordpress 4,7% Blogspot 12,5%
Yahoo! Respostas 4,2% ReclameAqui 8,9%
ReclameAqui 4,2% Yahoo! Respostas 4,2%
Twitter 3,8% Wordpress 3,0%
YouTube 1,6% YouTube 1,9%
Flickr 0,5% Flickr 0,4%
Spaces.live 0,3% Spaces.live 0,1%
Blogger 0,1% Fotolog 0,1%
Total 100% Total 100%
Base: 40.299 depoimentos Base: 22.914 depoimentos
Janeiro-Dezembro 2008 Janeiro-Abril 2009
Fonte: E.Life, 2009
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
16. Perfil do Usuário de Mídias Sociais no Brasil
REGIÕES 2008 (%) REGIÕES 2009 (%)
Base: 19.521 depoimentos Base: 12.661 depoimentos
Janeiro-Dezembro 2008 Janeiro-Abril 2009
Fonte: E.Life, 2009
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
17. Perfil do Usuário de Mídias Sociais no Brasil
FAIXAS ETÁRIAS 2008 (%) FAIXAS ETÁRIAS 2009 (%)
Base: 9.307 depoimentos Base: 5.273 depoimentos
Janeiro-Dezembro 2008 Janeiro-Abril 2009
Fonte: E.Life, 2009
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
18. Perfil do Usuário de Mídias Sociais no Brasil
FAIXA ETÁRIA (%)
Rede social mais
utilizada pelos
brasileiros
INTERESSES (%)
PAÍS (%)
Fonte: Orkut, 2009
20. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais
Relevância
é o atributo de um blog.
Trata-se do número de
incoming links que um
blog possui.
Baseado nas citações
acadêmicas, um blog ou
site pessoal torna-se
mais relevante quanto
mais é citado por outros
blogs e sites.
Fonte: E.Life, 2009
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22. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais
Popularidade
é tipicamente um
atributo das
comunidades. Trata-se
do número de membros
de uma comunidade.
Nos blogs, quando um
internauta se identifica
com o conteúdo
postado, ele pode
assinar o feed deste blog
(assinatura RSS) e
receber as atualizações
deste.
Fonte: E.Life, 2009
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
23. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais
Repercussão
é um atributo de um
post. Trata-se do
número de respostas a
Orkut Blogs
um post.
Esta métrica se aplica a
todos os serviços de
mídias sociais onde há
mídia gerada pelo
consumidor. Nos blogs,
as respostas são Yahoo
geralmente chamadas de
comentários.
Respostas
YouTube
Fonte: E.Life, 2009
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
24. Métricas de participação para mensuração
das Redes Sociais
Influência
é um atributo de
pessoa.
Trata-se do número de
conexões diretas que
uma pessoa possui em
uma rede social,
usualmente o número
de amigos que certa
pessoa possui.
Fonte: E.Life, 2009
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26. Canais
Propaganda
Relações Públicas
Promoção de Vendas
Cliente
Vendas Pessoais
éo
canal Marketing Direto
Gestão do Relacionamento
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34. Nagma Swan.
Tem 3 perfis no Orkut.
Um para beleza, um vida real e um para comida.
Paulista, paulistana, sangue árabe e italiano.
No Orkut informa que é de Portugal
Gasta facilmente 120 reais no Boticário.
Ama o Lily Essence e acha a fixação do Floratta Emotion “muito fraca”
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
35. É uma influenciadora!
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
36. É uma influenciadora!
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
37. Mas ama outras marcas
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
38. Promoção de Vendas
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
39. Promoção de Vendas
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
41. Marketing Direto
Ações KCC Huggies nos EUA
Criação do aplicativo Circle of Moms,
que une mães no facebook, gerando:
• Promoção da marca
• Integração com o Enjoy the Ride
Program, que propícia benefícios às
mães associadas, esclarecimento de
dúvidas com especialistas, enquetes
entre outras formas de interação.
A criação já repercutiu efeitos:
• Mais de 36 mil mães já responderam
às enquetes
• Mais de 61 mil depoimentos já
foram publicados nos fóruns
• Cerca de 1,5 milhão de membros
ativos por mês
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
42. O que as mídias sociais podem fazer
pela empresa?
E certamente te perguntarão sobre o ROI...
↘ O Twitter da rede Starbuck possui mais de 250.000 seguidores
↘ Quanto custa um anúncio numa revista com 250.000 assinantes?
↘ A rede de café está há pouco mais de 2 anos no Twitter, e já fez cerca de
3.000 postagens.
↘ São 3.000 postagens, incluindo relacionamento, campanhas e promoções
numa mídia extremamente segmentada (gente que quer saber das
novidades da marca) para 250.000 pessoas.
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44. O Twitter
Ferramentas que combinam elementos dos
blogs com de mensageiros instantâneos
e de redes sociais
Características:
↘ Mensagens curtas: 140 caracteres
↘ Instantâneo
↘ Postagem por outros dispositivos (SMS)
Twitter no Brasil...
↘ 7% do total de usuários
(segundo o Twitter)
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45. O Twitter
Twitter Search mostra o boca a Google mostra páginas mais
boca em tempo real. relevantes.
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46. O Twitter para as marcas
Opiniões curtas e pontuais
"adoro q o #virtua cai
toda noite, assim me
força a parar d
trabalhar e durmo +
cedo!”
@flaviadurante
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47. O Twitter para as marcas
Opiniões curtas e pontuais
Vivência física/ buzz virtual
“estou na loja do
boticário no pollo
shopping!!! quero a
coleção celebrare
inteiraaa!"
@lu_galastri
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
48. O Twitter para as marcas
Opiniões curtas e pontuais
Vivência física/ buzz virtual
Organização em comunidades
“retuítem o #oifail e
vamos acabar com a
Oi pelo twitter!”
@leotinetto
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
49. O Twitter para as marcas
Opiniões curtas e pontuais
Vivência física/ buzz virtual
Organização em comunidades
Mobilidade
“@Luma_D pode deixar.
eu vou beber um
café no starbucks por vc
agora... rs...”
@erik_duane
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50. O Twitter para as marcas
Ao criar um Twitter...
Além de receber em as
opiniões dos consumidores em
tempo real...
...os usuários recebem novidades
e respostas por parte da empresa
em tempo real.
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
54. Como pode ser Twitter corporativo?
↘ Tipos de abordagem:
↘ Atendimento ao cliente
↘ Divulgação de ações de marketing e campanhas
↘ Divulgação de produtos
↘ Promocional (promoções e descontos)
↘ Divulgação de notícias
Pense no acúmulo de
capital social
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
55. Aja rápido
Twitter à venda no
Mercado Livre
Podem “roubar” marcas
As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs
56. Atendimento ao cliente
Cases
Bank Of America
↘ Twitter criado para atender
clientes e ouvir o que se fala
da marca.
↘ Criado em janeiro de 2009.
↘ Blogueiro oficial da empresa
↘ Casos similares: ComCast,
Locaweb (BR) e Net (BR)
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57. Ação de marketing
Cases
New York Times – Living With Less
↘ Twitter criado para dar dicas de
como viver “com menos”: dicas
de economia de materiais,
sustentabilidade, etc.
↘ Criado em abril de 2009.
↘ Casos similares: Porto Seguro –
Atitudes Positivas (BR)
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60. Monitorar e Analisar: BuzzMonitor
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61. Monitorar e Analisar: TweetMeter
Características do Twitter:
↘ Atualização rápida
↘ Poder de viralização
↘ Grande volume
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63. Criar: TweetQuero
Empresa:
Ferramenta de
inteligência de
Consumidor: Aplicação mercado para
baseada no Twitter conhecer gostos e
para você opiniões dos usuários
compartilhar com seus do Twitter e investigar a
amigos o que quer intenção de compra
ganhar de aniversário, de produtos.
amigo oculto ou
qualquer outra ocasião
especial.
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64. Ativar: E.Life Diálogo
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65. Obrigado!
Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca
Av. Paulista 2300, piso Pilotis
São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300
Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938
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