SlideShare uma empresa Scribd logo
Marketing Digital
    Conceitos e Aplicações




                             Robson Clemente
Conceito Marketing:

     É um PROCESSO administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtém o
    que NECESSITAM e DESEJAM por meio da CRIAÇÃO, OFERTA e TROCA de
    PRODUTOS de VALOR com terceiros. (Philip kotler)


  Conceito Marketing Digital:

                   Não existe! Marketing é Marketing e pronto.



 Contudo podemos dizer que Marketing Digital é: Toda ação de Marketing direcionada ou
oriunda dos meios digitais, sobretudo da internet.




              Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Conceito Simplificado:

 De uma forma mais simples Marketing pode ser reduzido em poucas palavras
como o processo de:

•Criar (produtos ou serviços);

•Desenvolver (de forma que venha atribuir valores);

•Ofertar (ao Público-Alvo);

•Avaliar (fazendo possíveis Adequações).




             Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
• O que o                                            • Visão Macro do
   mercado esta                                         Mercado;
   necessitando?                                      • Definição do
                                                        Público-alvo


                   Pesquisa das        Definição de
                   Necessidades         Estratégia




                                         Mix de
                                                             •Produto
                     Avaliação          Marketing
                                                             •Praça
                                           (4ps)
• Possíveis                                                  •Preço
  Adequações                                                 •Promoção




      Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
•Qualidade;
                     •Design;
                     •Embalagem;          Produto
                     •Características;
                     •Etc.


•Locais;                                                                •PROPAGANDA;
•Canais de vendas;                       Mix de                         •Vendas Pessoais;
•Estoque;              Praça                                Promoção    •Relações Publicas;
•Logística;
•Etc.
                                    Marketing                           •Etc.




                                                      •Estratégias de Preços;
                                           Preço      •Formas de pagamento;
                                                      •Descontos;
                                                      •Etc.

              Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Era pré-industrial:
•Produção artesanal de bens e serviços;
•Produtos feitos por encomenda;
•Atendimento personalizado.




      Era Industrial:
•Produção em massa de bens e produtos;
•Preços baseados na matéria prima e nos custos de produção;
•Clientes em grande número e desconhecidos.




           Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Era da produção > produtos:
                Até 1925

•O foco era voltado para os produtos;
•Grande demanda, poucos ofertantes;
•Pouco esforço de vendas;
•Lucro por volume de vendas.

    Era das Vendas > Promoções:
                  De 1925 a 1950

•O foco continuava no produto;            “O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto".

•O comercio já estava desenvolvido;
•Forte uso de promoções e propagandas;
•O lucro ainda baseado pelo volume de vendas.




             Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Era do Marketing:
       De 1950 a 1990


•Foco no Cliente;
•Ainda continuava forte o uso das promoções e propagandas;
•Porém o lucro era baseado pela satisfação dos clientes.


   Era do Relacionamento:
           De 1990 a 2000

•Foco na manutenção dos clientes;
•Programas de relacionamento;
•Lucro pela satisfação das necessidades dos clientes.




           Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
 Marketing Societal / Era do Marketing 3.0:
                       De 2000 ...

• O foco esta ligado ao desenvolvimento de todos os envolvidos no processo de transação
 comercial, sendo as palavras chaves:


   •Desenvolvimento Sustentável;
   •Ética;
   •Transparência;
   •Responsabilidade social;
   •Relacionamento;
   •Relações comerciais a longo prazo.




             Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Conceitos:

 A Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores
interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência
de dados. (Wikipédia)


                                    Certo?



"A internet não é uma rede de computadores, é uma rede de pessoas“ Conrado Adolpho.




             Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Internet 1.0                                  Internet 2.0

• Centralizada;                           • Descentralizada;
• A era dos grandes                       • Colaborativa;
  portais;                                • Muitos emissores,
• Poucos emissores,                         muitos receptores;
  muitos receptores;                      • Mais interação.
• Mais leitura.



     Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
O mundo que conhecemos não esta mudando,
   já Mudou e ainda continuará mudando.
   Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Toda essa mudança gerou reflexos não só na Internet, mas também no mundo off-line


                 Ontem                                          Hoje
 •O que importava era o que a empresa          •O que importa é o que os clientes
 falava aos seus clientes;                     falam da empresa;

 •A mídia era escolhida de acordo com a          •A audiência esta mais fragmentada;
 audiência do meio de comunicação;
                                                 •Hoje os clientes insatisfeitos contam
 •Os clientes insatisfeitos falavam pra 10       pra milhões de seguidores;
 pessoas;
                                                 •Os clientes esperam que a
 •A comunicação era fragmentada.                 comunicação seja integrada.




            Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Desde 2008 são vendidos                               O internauta Brasileiro passa
mais computadores que                                      em média 48 horas
    televisores para                                  conectados por mês (Web)
 consumidores no Brasil                                  Maior média no mundo

                                 Usuários (x 1.000)

                                                               77,100
                                                      72,300
                                           67,500
           Número de
          usuários Brasil
                                  42,600
                       32,200
              25,900




              2006        2007     2008     2009      2010      2011*

       Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
A internet se tornou o terceiro veículo de
maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV.




                                      O e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1º
                                      semestre se comparado ao mesmo período de
                                      2009, atingindo faturamento de R$ 6,7 bilhões
                                      e tíquete médio de R$ 379. Para o fechamento
                                      de 2010, a expectativa é que o faturamento
                                      deva chegar a R$ 14,3 bilhões.

                                                   (Web Shoppers edição n°22)



           Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
A grande questão é ...
Sua empresa esta sendo indicada?




    Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
O Marketing Digital configura-se como um mundo de opções



                                             e-mail           Vídeos virais /
 Sites / blogs       e-commerce
                                            Marketing         canal YouTube


                                          Marketing de        Mapas / Links
Games / Mobile        Promoções
                                         Relacionamento       Patrocinados


                                            Realidade
Pesquisa / PeD        Aplicativos                             Redes Sociais
                                           Aumentada




        Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Presença e Captação de Clientes


•Site ou blog Institucional;

•E-commerce;

•E-mail Marketing;

•Links patrocinados;

•Mapas.




             Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
A melhor maneira de você encontrar seu cliente,
          é ser encontrado por ele.


Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
90% dos internautas utilizam o sites de busca.

87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços antes de comprar
68% não passam da primeira pagina de resultados

68% não passam da 1° pagina de resultados,93% não passam da 3°

Cerca de 39% dos internautas acreditam que as empresas que aparecem nas primeiras
posições são lideres de mercado em seus segmentos.

             Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
As primeiras posições do Google, pode ser comparado a melhor localização da cidade.
           Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Marketing de Relacionamento

•Redes Sociais / Facebook;
•E-mail Marketing;

Dê a noticia em primeira mão.

   Branding (Marca)

 •Vídeos;
 •Aplicativos;
 •Games;
 •Blogs;

 Compartilhe imagens;
 Incentive depoimentos.


           Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Quando os consumidores deste aplicativo forem comprar
        temperos, qual marca vai vir na mente deles?
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Publicidade / Promoção de Vendas
•Redes Sociais;
•Vídeos Virais;
•Banner;
•E-mail Marketing;
•Concursos em hot sites.

Evitar poupap;
Evitar formulários longos.


   Pesquisa / PeD
   •Redes Sociais;
   •Fóruns abertos;
   •Google insights.



              Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Pesquisa / PeD




     Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Monitoramento



  Mensuração                        Planejamento



                         Ações


Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Escute a conversa de quem
            chegou antes (monitore)

         Pense antes de falar (planeje)

           Se relacione (apresente seu
                  ponto de vista)


Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
• O que estão falando?

• Como estão falando?

• Onde estão falando?

• Quem esta falando?


      Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Qual o Capital Social da pessoa que está falando?




           Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Quais serão os objetivos?

O que o concorrente está fazendo?

Onde anunciar?
Qual rede social?
Site ou blog?
Banner/ Link patrocinado


Quais as Estratégias?
Anúncios pagos / relacionamento / usar pessoas influentes / relações publicas.

Que tipo de conteúdo?

Quem vai falar pela empresa ?
Personagem /
O funcionário responsável conhece a empresa?


             Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Não é necessário ter perfil em todas as Redes Sociais.




       Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Calendário comercial?

Que tipo de ações?
• Vídeos virais
• Promoções
• Sorteios
• Concursos                              Ronaldinho Gaucho apresenta a chuteira da Nike,
                                         um dos Vídeos Virais mais conhecidos do mundo

• E-mail Marketing


      Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Quais métricas serão utilizadas?

•   Visibilidade;
•   Influência;
•   Vendas;
•   Por click;
•   Por curtir ou RT;
•   Por número de seguidores.

        Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Exemplos:




        Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Respostas
            Meio Livre
                                     Rápidas




           Formato e
                                     Falta de
           Linguagem
                                     Controle
            Diferente



Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
• Todos podem falar, pois não há restrições;

• O poder da comunicação está mudando de lado;

• Isso é ao mesmo tempo, uma oportunidade
e uma ameaça;




          Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
• Quase tudo na internet hoje é em tempo real

• Você tem como ficar sabendo se os clientes gostaram
  ou não da sua promoção em questão de horas, ou
  até mesmo minutos




       Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
• O vídeo da TV quase sempre não gera um grande impacto na
  Internet.

• Uma opção é fazer uma extensão com a linguagem, ou um
  vídeo apenas para internet.

• Geralmente a linguagem ou o formato usado para a
  internet, é mais informal que as outras mídias, outro fator é
  a questão da edição mais simplificada.




        Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
• Você nunca sabe a proporção que a sua ação pode
  ter na internet.

• Não tem como voltar atrás

• Não tem como tirar do ar (nem na TV)




       Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Foram mais de 900 mil visualizações do vídeo, que mostrava a
                                                                 Da mesma maneira a bela e criativa e positiva ação realizada pela
insatisfação do Sr. Oswaldo Luiz com seu refrigerador recém
                                                                Brastemp teve milhões de visualizações (espontâneas).
comprado..



                         Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
É inútil mandar o rio parar de correr;
a melhor coisa a fazer, é aprender a
    nadar a favor da correnteza.




   Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Perguntas? Complementos?




Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Robson Clemente
                               (84) 8844-3653 / @eurobsoncl
                                  robson.cl@hotmail.com


Graduado em Marketing pela UnP;
Estudante de Publicidade pela Estácio Fatern;
Produtor de Eventos.

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Pedro Cordier
 
Aula 1 - Introdução ao marketing
Aula 1 - Introdução ao marketingAula 1 - Introdução ao marketing
Aula 1 - Introdução ao marketing
Kesia Rozzett Oliveira
 
Marketing Digital Para Pequenos Negócios
Marketing Digital Para Pequenos NegóciosMarketing Digital Para Pequenos Negócios
Marketing Digital Para Pequenos Negócios
Tahiana D'Egmont
 
Marketing de Relacionamento
Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
Diego Andreasi
 
Comunicação Empresarial CE Básico
Comunicação Empresarial CE BásicoComunicação Empresarial CE Básico
Comunicação Empresarial CE Básico
Carlos Alves
 
Fundamentos de marketing aula 1
Fundamentos de marketing aula 1Fundamentos de marketing aula 1
Fundamentos de marketing aula 1
Enrico Trevisan
 
Aula 001 marketing conceitos
Aula 001   marketing conceitosAula 001   marketing conceitos
Aula 001 marketing conceitos
Collaborativa Marketing e Tecnologia
 
COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO?
COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO? COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO?
COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO?
Planning Estratégia de Comunicação
 
Aula 1 Comportamento do Consumidor
Aula 1 Comportamento do ConsumidorAula 1 Comportamento do Consumidor
Aula 1 Comportamento do Consumidor
Felipe Duarte Silva
 
Palestra Marketing Digital - Slides
Palestra Marketing Digital - SlidesPalestra Marketing Digital - Slides
Palestra Marketing Digital - Slides
Willian Vieira
 
Mix de Marketing
Mix de MarketingMix de Marketing
Mix de Marketing
Nicholas Gimenes
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
Lógica Digital
 
Introdução ao marketing
Introdução ao marketingIntrodução ao marketing
Introdução ao marketing
Thayse Beckner
 
Os 4P's do Marketing
Os 4P's do MarketingOs 4P's do Marketing
Os 4P's do Marketing
Jéssica Carneiro
 
Plano de Marketing
Plano de MarketingPlano de Marketing
Plano de Marketing
Kenneth Corrêa
 
Plano de Marketing - passo a passo
Plano de Marketing - passo a passoPlano de Marketing - passo a passo
Plano de Marketing - passo a passo
Samantha Col Debella
 
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Rafael Rez
 
Introdução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing DigitalIntrodução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing Digital
ONIS Comunicação e Marketing
 
Marketing digital
Marketing digitalMarketing digital
Marketing digital
GrupoAlves - professor
 
ECommerce
ECommerceECommerce

Mais procurados (20)

Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
 
Aula 1 - Introdução ao marketing
Aula 1 - Introdução ao marketingAula 1 - Introdução ao marketing
Aula 1 - Introdução ao marketing
 
Marketing Digital Para Pequenos Negócios
Marketing Digital Para Pequenos NegóciosMarketing Digital Para Pequenos Negócios
Marketing Digital Para Pequenos Negócios
 
Marketing de Relacionamento
Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
 
Comunicação Empresarial CE Básico
Comunicação Empresarial CE BásicoComunicação Empresarial CE Básico
Comunicação Empresarial CE Básico
 
Fundamentos de marketing aula 1
Fundamentos de marketing aula 1Fundamentos de marketing aula 1
Fundamentos de marketing aula 1
 
Aula 001 marketing conceitos
Aula 001   marketing conceitosAula 001   marketing conceitos
Aula 001 marketing conceitos
 
COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO?
COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO? COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO?
COMO É QUE SE FAZ UM PLANO DE COMUNICAÇÃO?
 
Aula 1 Comportamento do Consumidor
Aula 1 Comportamento do ConsumidorAula 1 Comportamento do Consumidor
Aula 1 Comportamento do Consumidor
 
Palestra Marketing Digital - Slides
Palestra Marketing Digital - SlidesPalestra Marketing Digital - Slides
Palestra Marketing Digital - Slides
 
Mix de Marketing
Mix de MarketingMix de Marketing
Mix de Marketing
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
Introdução ao marketing
Introdução ao marketingIntrodução ao marketing
Introdução ao marketing
 
Os 4P's do Marketing
Os 4P's do MarketingOs 4P's do Marketing
Os 4P's do Marketing
 
Plano de Marketing
Plano de MarketingPlano de Marketing
Plano de Marketing
 
Plano de Marketing - passo a passo
Plano de Marketing - passo a passoPlano de Marketing - passo a passo
Plano de Marketing - passo a passo
 
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
 
Introdução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing DigitalIntrodução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing Digital
 
Marketing digital
Marketing digitalMarketing digital
Marketing digital
 
ECommerce
ECommerceECommerce
ECommerce
 

Destaque

Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
Luciana Manfroi
 
Marketing na era Digital
Marketing na era DigitalMarketing na era Digital
Marketing na era Digital
Bruno de Souza
 
Manual de Marketing Digital para 2014
Manual de Marketing Digital para 2014Manual de Marketing Digital para 2014
Manual de Marketing Digital para 2014
Fabio Ricotta
 
TCC - Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias...
TCC - Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias...TCC - Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias...
TCC - Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias...
Carlla Oliveira
 
101 dicas de marketing digital - Preview
101 dicas de marketing digital - Preview101 dicas de marketing digital - Preview
101 dicas de marketing digital - Preview
Resultados Digitais
 
As 7 Estratégias do Marketing Digital 
As 7 Estratégias do Marketing Digital As 7 Estratégias do Marketing Digital 
As 7 Estratégias do Marketing Digital 
Pedro Cordier
 

Destaque (6)

Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
Marketing na era Digital
Marketing na era DigitalMarketing na era Digital
Marketing na era Digital
 
Manual de Marketing Digital para 2014
Manual de Marketing Digital para 2014Manual de Marketing Digital para 2014
Manual de Marketing Digital para 2014
 
TCC - Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias...
TCC - Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias...TCC - Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias...
TCC - Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias...
 
101 dicas de marketing digital - Preview
101 dicas de marketing digital - Preview101 dicas de marketing digital - Preview
101 dicas de marketing digital - Preview
 
As 7 Estratégias do Marketing Digital 
As 7 Estratégias do Marketing Digital As 7 Estratégias do Marketing Digital 
As 7 Estratégias do Marketing Digital 
 

Semelhante a Marketing Digital Conceitos e Aplicações

Aula 2 mix de mkt digital
Aula 2 mix de mkt digitalAula 2 mix de mkt digital
Aula 2 mix de mkt digital
Rafael Lacerda
 
Negócios Digitais - Lucas Reis
Negócios Digitais - Lucas ReisNegócios Digitais - Lucas Reis
A Visão do marketing sobre resultados
A Visão do marketing sobre resultadosA Visão do marketing sobre resultados
A Visão do marketing sobre resultados
Arthur Tupinambá
 
01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel
01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel
01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel
tchelomma
 
Marketing digital
Marketing digital Marketing digital
Marketing digital
Magali Sanioto
 
Seminario mkt digital
Seminario mkt digitalSeminario mkt digital
Seminario mkt digital
Aline França
 
Seminário - Marketing Digital
Seminário - Marketing DigitalSeminário - Marketing Digital
Seminário - Marketing Digital
Aline França
 
Marketing Digital 2014
Marketing Digital 2014 Marketing Digital 2014
Marketing Digital 2014
ESPM
 
Marketing digital
Marketing digitalMarketing digital
Marketing digital
Magali Sanioto
 
Planejamento de comunicação e mídia digital
Planejamento de comunicação e mídia digitalPlanejamento de comunicação e mídia digital
Planejamento de comunicação e mídia digital
Gustavo Franco
 
Marketing digital na Construção Civil | Preview
Marketing digital na Construção Civil | PreviewMarketing digital na Construção Civil | Preview
Marketing digital na Construção Civil | Preview
midiaria.com | branding e comportamento digital
 
Marketing na Era Digital, by Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, by Martha GabrielMarketing na Era Digital, by Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, by Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Marketing Digital Caxias do Sul | UCS
Marketing Digital Caxias do Sul | UCSMarketing Digital Caxias do Sul | UCS
Marketing Digital Caxias do Sul | UCS
Rafael Comin
 
Proxy media
Proxy mediaProxy media
Proxy media
Gabriela Freitas
 
Planejamento de Mídia Online
Planejamento de Mídia OnlinePlanejamento de Mídia Online
Planejamento de Mídia Online
Itallo Victor
 
Marketing Digital Desafios e Oportunidades
Marketing Digital Desafios e OportunidadesMarketing Digital Desafios e Oportunidades
Marketing Digital Desafios e Oportunidades
Nino Carvalho - Consultor e Professor
 
Curso básico de midia
Curso básico de midiaCurso básico de midia
Curso básico de midia
Stanley Domeniquini
 
Como empreender no mundo do e-Commerce
Como empreender no mundo do e-CommerceComo empreender no mundo do e-Commerce
Como empreender no mundo do e-Commerce
Deomari Fragoso
 
Inbound Marketing - A Nova Forma de Atrair e Reter Clientes na Era Digital
Inbound Marketing - A Nova Forma de Atrair e Reter Clientes na Era DigitalInbound Marketing - A Nova Forma de Atrair e Reter Clientes na Era Digital
Inbound Marketing - A Nova Forma de Atrair e Reter Clientes na Era Digital
Gui Nery
 
Apresentação B+ Comunicação
Apresentação B+ ComunicaçãoApresentação B+ Comunicação
Apresentação B+ Comunicação
B+ Comunicação
 

Semelhante a Marketing Digital Conceitos e Aplicações (20)

Aula 2 mix de mkt digital
Aula 2 mix de mkt digitalAula 2 mix de mkt digital
Aula 2 mix de mkt digital
 
Negócios Digitais - Lucas Reis
Negócios Digitais - Lucas ReisNegócios Digitais - Lucas Reis
Negócios Digitais - Lucas Reis
 
A Visão do marketing sobre resultados
A Visão do marketing sobre resultadosA Visão do marketing sobre resultados
A Visão do marketing sobre resultados
 
01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel
01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel
01 ambiente digitalmarketing-marthagabriel
 
Marketing digital
Marketing digital Marketing digital
Marketing digital
 
Seminario mkt digital
Seminario mkt digitalSeminario mkt digital
Seminario mkt digital
 
Seminário - Marketing Digital
Seminário - Marketing DigitalSeminário - Marketing Digital
Seminário - Marketing Digital
 
Marketing Digital 2014
Marketing Digital 2014 Marketing Digital 2014
Marketing Digital 2014
 
Marketing digital
Marketing digitalMarketing digital
Marketing digital
 
Planejamento de comunicação e mídia digital
Planejamento de comunicação e mídia digitalPlanejamento de comunicação e mídia digital
Planejamento de comunicação e mídia digital
 
Marketing digital na Construção Civil | Preview
Marketing digital na Construção Civil | PreviewMarketing digital na Construção Civil | Preview
Marketing digital na Construção Civil | Preview
 
Marketing na Era Digital, by Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, by Martha GabrielMarketing na Era Digital, by Martha Gabriel
Marketing na Era Digital, by Martha Gabriel
 
Marketing Digital Caxias do Sul | UCS
Marketing Digital Caxias do Sul | UCSMarketing Digital Caxias do Sul | UCS
Marketing Digital Caxias do Sul | UCS
 
Proxy media
Proxy mediaProxy media
Proxy media
 
Planejamento de Mídia Online
Planejamento de Mídia OnlinePlanejamento de Mídia Online
Planejamento de Mídia Online
 
Marketing Digital Desafios e Oportunidades
Marketing Digital Desafios e OportunidadesMarketing Digital Desafios e Oportunidades
Marketing Digital Desafios e Oportunidades
 
Curso básico de midia
Curso básico de midiaCurso básico de midia
Curso básico de midia
 
Como empreender no mundo do e-Commerce
Como empreender no mundo do e-CommerceComo empreender no mundo do e-Commerce
Como empreender no mundo do e-Commerce
 
Inbound Marketing - A Nova Forma de Atrair e Reter Clientes na Era Digital
Inbound Marketing - A Nova Forma de Atrair e Reter Clientes na Era DigitalInbound Marketing - A Nova Forma de Atrair e Reter Clientes na Era Digital
Inbound Marketing - A Nova Forma de Atrair e Reter Clientes na Era Digital
 
Apresentação B+ Comunicação
Apresentação B+ ComunicaçãoApresentação B+ Comunicação
Apresentação B+ Comunicação
 

Marketing Digital Conceitos e Aplicações

  • 1. Marketing Digital Conceitos e Aplicações Robson Clemente
  • 2. Conceito Marketing: É um PROCESSO administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtém o que NECESSITAM e DESEJAM por meio da CRIAÇÃO, OFERTA e TROCA de PRODUTOS de VALOR com terceiros. (Philip kotler) Conceito Marketing Digital: Não existe! Marketing é Marketing e pronto. Contudo podemos dizer que Marketing Digital é: Toda ação de Marketing direcionada ou oriunda dos meios digitais, sobretudo da internet. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 3. Conceito Simplificado: De uma forma mais simples Marketing pode ser reduzido em poucas palavras como o processo de: •Criar (produtos ou serviços); •Desenvolver (de forma que venha atribuir valores); •Ofertar (ao Público-Alvo); •Avaliar (fazendo possíveis Adequações). Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 4.
  • 5. • O que o • Visão Macro do mercado esta Mercado; necessitando? • Definição do Público-alvo Pesquisa das Definição de Necessidades Estratégia Mix de •Produto Avaliação Marketing •Praça (4ps) • Possíveis •Preço Adequações •Promoção Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 6. •Qualidade; •Design; •Embalagem; Produto •Características; •Etc. •Locais; •PROPAGANDA; •Canais de vendas; Mix de •Vendas Pessoais; •Estoque; Praça Promoção •Relações Publicas; •Logística; •Etc. Marketing •Etc. •Estratégias de Preços; Preço •Formas de pagamento; •Descontos; •Etc. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 7. Era pré-industrial: •Produção artesanal de bens e serviços; •Produtos feitos por encomenda; •Atendimento personalizado. Era Industrial: •Produção em massa de bens e produtos; •Preços baseados na matéria prima e nos custos de produção; •Clientes em grande número e desconhecidos. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 8. Era da produção > produtos: Até 1925 •O foco era voltado para os produtos; •Grande demanda, poucos ofertantes; •Pouco esforço de vendas; •Lucro por volume de vendas. Era das Vendas > Promoções: De 1925 a 1950 •O foco continuava no produto; “O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto". •O comercio já estava desenvolvido; •Forte uso de promoções e propagandas; •O lucro ainda baseado pelo volume de vendas. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 9. Era do Marketing: De 1950 a 1990 •Foco no Cliente; •Ainda continuava forte o uso das promoções e propagandas; •Porém o lucro era baseado pela satisfação dos clientes. Era do Relacionamento: De 1990 a 2000 •Foco na manutenção dos clientes; •Programas de relacionamento; •Lucro pela satisfação das necessidades dos clientes. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 10.  Marketing Societal / Era do Marketing 3.0: De 2000 ... • O foco esta ligado ao desenvolvimento de todos os envolvidos no processo de transação comercial, sendo as palavras chaves: •Desenvolvimento Sustentável; •Ética; •Transparência; •Responsabilidade social; •Relacionamento; •Relações comerciais a longo prazo. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 11. Conceitos: A Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados. (Wikipédia) Certo? "A internet não é uma rede de computadores, é uma rede de pessoas“ Conrado Adolpho. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 12. Internet 1.0 Internet 2.0 • Centralizada; • Descentralizada; • A era dos grandes • Colaborativa; portais; • Muitos emissores, • Poucos emissores, muitos receptores; muitos receptores; • Mais interação. • Mais leitura. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 13. O mundo que conhecemos não esta mudando, já Mudou e ainda continuará mudando. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 14.
  • 15. Toda essa mudança gerou reflexos não só na Internet, mas também no mundo off-line Ontem Hoje •O que importava era o que a empresa •O que importa é o que os clientes falava aos seus clientes; falam da empresa; •A mídia era escolhida de acordo com a •A audiência esta mais fragmentada; audiência do meio de comunicação; •Hoje os clientes insatisfeitos contam •Os clientes insatisfeitos falavam pra 10 pra milhões de seguidores; pessoas; •Os clientes esperam que a •A comunicação era fragmentada. comunicação seja integrada. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 16. Desde 2008 são vendidos O internauta Brasileiro passa mais computadores que em média 48 horas televisores para conectados por mês (Web) consumidores no Brasil Maior média no mundo Usuários (x 1.000) 77,100 72,300 67,500 Número de usuários Brasil 42,600 32,200 25,900 2006 2007 2008 2009 2010 2011* Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 17. A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV. O e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1º semestre se comparado ao mesmo período de 2009, atingindo faturamento de R$ 6,7 bilhões e tíquete médio de R$ 379. Para o fechamento de 2010, a expectativa é que o faturamento deva chegar a R$ 14,3 bilhões. (Web Shoppers edição n°22) Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 18. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 19. A grande questão é ... Sua empresa esta sendo indicada? Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 20. O Marketing Digital configura-se como um mundo de opções e-mail Vídeos virais / Sites / blogs e-commerce Marketing canal YouTube Marketing de Mapas / Links Games / Mobile Promoções Relacionamento Patrocinados Realidade Pesquisa / PeD Aplicativos Redes Sociais Aumentada Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 21. Presença e Captação de Clientes •Site ou blog Institucional; •E-commerce; •E-mail Marketing; •Links patrocinados; •Mapas. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 22. A melhor maneira de você encontrar seu cliente, é ser encontrado por ele. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 23. 90% dos internautas utilizam o sites de busca. 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços antes de comprar 68% não passam da primeira pagina de resultados 68% não passam da 1° pagina de resultados,93% não passam da 3° Cerca de 39% dos internautas acreditam que as empresas que aparecem nas primeiras posições são lideres de mercado em seus segmentos. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 24. As primeiras posições do Google, pode ser comparado a melhor localização da cidade. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 25. Marketing de Relacionamento •Redes Sociais / Facebook; •E-mail Marketing; Dê a noticia em primeira mão. Branding (Marca) •Vídeos; •Aplicativos; •Games; •Blogs; Compartilhe imagens; Incentive depoimentos. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 26. Quando os consumidores deste aplicativo forem comprar temperos, qual marca vai vir na mente deles? Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 27. Publicidade / Promoção de Vendas •Redes Sociais; •Vídeos Virais; •Banner; •E-mail Marketing; •Concursos em hot sites. Evitar poupap; Evitar formulários longos. Pesquisa / PeD •Redes Sociais; •Fóruns abertos; •Google insights. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 28. Pesquisa / PeD Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 29. Monitoramento Mensuração Planejamento Ações Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 30. Escute a conversa de quem chegou antes (monitore) Pense antes de falar (planeje) Se relacione (apresente seu ponto de vista) Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 31. • O que estão falando? • Como estão falando? • Onde estão falando? • Quem esta falando? Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 32. Qual o Capital Social da pessoa que está falando? Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 33. Quais serão os objetivos? O que o concorrente está fazendo? Onde anunciar? Qual rede social? Site ou blog? Banner/ Link patrocinado Quais as Estratégias? Anúncios pagos / relacionamento / usar pessoas influentes / relações publicas. Que tipo de conteúdo? Quem vai falar pela empresa ? Personagem / O funcionário responsável conhece a empresa? Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 34. Não é necessário ter perfil em todas as Redes Sociais. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 35. Calendário comercial? Que tipo de ações? • Vídeos virais • Promoções • Sorteios • Concursos Ronaldinho Gaucho apresenta a chuteira da Nike, um dos Vídeos Virais mais conhecidos do mundo • E-mail Marketing Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 36. Quais métricas serão utilizadas? • Visibilidade; • Influência; • Vendas; • Por click; • Por curtir ou RT; • Por número de seguidores. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 37. Exemplos: Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 38. Respostas Meio Livre Rápidas Formato e Falta de Linguagem Controle Diferente Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 39. • Todos podem falar, pois não há restrições; • O poder da comunicação está mudando de lado; • Isso é ao mesmo tempo, uma oportunidade e uma ameaça; Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 40. • Quase tudo na internet hoje é em tempo real • Você tem como ficar sabendo se os clientes gostaram ou não da sua promoção em questão de horas, ou até mesmo minutos Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 41. • O vídeo da TV quase sempre não gera um grande impacto na Internet. • Uma opção é fazer uma extensão com a linguagem, ou um vídeo apenas para internet. • Geralmente a linguagem ou o formato usado para a internet, é mais informal que as outras mídias, outro fator é a questão da edição mais simplificada. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 42.
  • 43. • Você nunca sabe a proporção que a sua ação pode ter na internet. • Não tem como voltar atrás • Não tem como tirar do ar (nem na TV) Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 44. Foram mais de 900 mil visualizações do vídeo, que mostrava a Da mesma maneira a bela e criativa e positiva ação realizada pela insatisfação do Sr. Oswaldo Luiz com seu refrigerador recém Brastemp teve milhões de visualizações (espontâneas). comprado.. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 45. É inútil mandar o rio parar de correr; a melhor coisa a fazer, é aprender a nadar a favor da correnteza. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 46. Perguntas? Complementos? Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
  • 47. Robson Clemente (84) 8844-3653 / @eurobsoncl robson.cl@hotmail.com Graduado em Marketing pela UnP; Estudante de Publicidade pela Estácio Fatern; Produtor de Eventos.